Усилители продаж – это различные действия, которые при прочих равных условиях повышают конверсию продаж.
Предположим, что вы вышли на сцену в домашнем халате и тапочках, и почему-то ваши продажи не удались. Но если на эту же сцену вы вышли в красивом и с иголочки отглаженном костюме, с шикарной прической и идеальным макияжем, с улыбкой до ушей, то ваши продажи сразу возросли.
Это есть прочие равные условия. И в данном случае катализатором продаж будет являться ваша уверенность в себе.
Катализаторы продаж
Уверенность в себе
Уверенность в себе достигается за счет:
• подготовки и тренировки; • знания целевой аудитории;
• самоорганизации.
Ваша уверенность будет зависеть от того, как вы пристроитесь к аудитории («сверху» или «снизу»). Вы должны быть всегда только «сверху». По максимуму продавайте там, где вам удобно, а не там, где вы вынуждены это делать.
Уверенность в себе – самый главный катализатор продаж.
Лояльность покупателей
На лояльную толпу всегда продавать легче, чем на одного лояльного покупателя. Лояльных людей лучше всего собирать вместе. Данный катализатор продаж используйте для того, чтобы люди меньше замечали ваши огрехи и больше хвалили и любили вас.
ЗАКОН ПРОДАЖ: чем больше людей собираются вместе, тем меньше у них разума.
Если люди нелояльные, тогда легче продавать одному клиенту. Нелояльных клиентов разделяйте и пробуйте продавать им по одному.
Возбуждение и сладкое
Сладкий кофе, сладкий чай, энергетические напитки, алкоголь – сильные усилители продаж. Даже если вы ведете какое-то онлайн-мероприятие и хотите, чтобы у вас было как можно больше продаж, то скажите своим слушателям:
– Заранее приготовьте много кофе (чая) и много сахара.
Если вы проводите мероприятие вживую, то устройте небольшой кофе-брейк.
Неудобства
Дискомфорт является хорошим усилителем продаж. Парадокс – когда человеку комфортно, его мозг засыпает и успокаивается, он ничего не хочет.
Когда человек испытывает дискомфорт, сидит на неудобном стуле, ему холодно и приходится чего-то ждать, то ему хочется быстрее купить и уйти.
Конкурсы
Конкурсы значительно усиливают продажи. Поэтому среди участников своих мероприятий устраивайте различные соревнования, тендеры, первенства и т. д.
Элементы шоу
Элементы шоу резко увеличивают продажи.
Что-то должно взрываться (хлопушка, шампанское, салют), крутиться (вертушки, светящиеся шары, полуголые девушки), сверкать (бенгальские огни, гирлянды, свечи).
Игры с аудиторией
Ваши продажи сильно увеличатся, если вы будете играть с аудиторией. Но играть нужно не в карты и не в домино.
Играть – значит давать указания: встаньте, сядьте, поставьте плюсики, поднимите руки, достаньте сотовые телефоны, поднимитесь на сцену и т. д.
Подсадные люди
Подсадные люди заводят аудиторию и являются очень хорошим усилителем продаж, которым почему-то мало кто пользуется.
Смена эмоций
Смена эмоций – один из главных усилителей продаж. Хвалите, ругайте, потом снова хвалите и снова ругайте свою аудиторию. Люди должны обязательно испытывать то отрицательные эмоции, то положительные, и наоборот.
Бонусы
Внеплановые или дополнительные бонусы и призы также увеличивают продажи.
Дефицит
Дефицит – один из сильнейших усилителей продаж.
Звезды (эстрадные, политические, спортивные)
В историях из жизни, кейсах, презентациях используйте или упоминайте каких-либо звезд. Например,
– Нашу кофеварку купила Алла Пугачева. Или:
– В нашем тренинге принимает участие Тони Роббинс.
Типы покупок и возникающие при них возражения
Обработка возражений – самая ключевая тема в продажах. Однако большинство людей отвергают продажи или боятся их именно из-за возражений.
Возражения – это естественное состояние клиента, который на своем пути продвигается к завершению сделки.
В каких ситуациях и каким образом покупатель может возражать вам?
Ситуация 1: Нужно срочно (лишь бы что-то было)
Предположим, что ваш клиент проколол колесо в дальней дороге, или его пригласили на мероприятие, и ему срочно нужно сделать прическу и маникюр. Фактически проблема вашего покупателя уже «горит», и человек является сам инициатором своей покупки.
Зачастую в подобной ситуации клиент не обращает внимание на полное сочетание каких-либо качеств и параметров того товара или услуги, которые он хочет приобрести, а просто обращается в ближайшую организацию, которая в состоянии решить его проблему. Поэтому каких-либо серьезных возражений практически не возникает.
В данном случае человек ни с кем не спорит, никому не возражает, а принимает все так, как есть. Однако подобные ситуации возникают крайне редко.
Ситуация 2: Заранее запланированная покупка
Если клиент заранее запланировал свою покупку, значит, он выделил для нее определенную сумму денег, которую готов потратить. Но данное количество денег имеет небольшой люфт, какой-то запас.
Согласно моей статистике, люди готовы увеличить свои расходы в среднем на 20 %.
На основании чего складывается бюджет покупателя?
Клиент заранее исследует рынок, ходит по магазинам, изучает различные предложения в интернете, узнает цены и ассортимент и только потом определяется, какой бюджет ему необходимо выделить.
Если покупка относится к «пофиг цене», то, например, вместо рубашки клиент может купить себе кроссовки. Если покупка относится к эмоциональной цене, то вместо белого холодильника человек может купить себе розовый. А если покупка относится к логической цене, то вместо трехкомнатной квартиры он может себе позволить приобрести четырехкомнатную квартиру, у которой планировка более удобная, несмотря на разницу в цене на 15–20 %.
Как же обстоят дела с возражениями при заранее запланированной покупке?
Потребитель заранее убеждает и уговаривает себя в том, что данная покупка ему необходима, и начинает искать причины, которые будут склонять его к свершению той или иной покупки.
Например, человек хочет заменить старый пылесос на новый. Сначала его не удовлетворяет качество всасываемой пыли. Затем он начинает сам себе говорить, что старый пылесос очень шумный. А потом человеку не нравится и то, как крутятся колесики на его девайсе, и слишком короткий шнур, и громоздкость пылесоса.
Придумав себе проблемы, человек начинает искать то, что может их закрыть, и, перебрав несколько вариантов, останавливается на одном из них. В результате все имеющиеся возражения заранее уже отработаны, и при покупке клиент фактически знает, что конкретно ему нужно.
Однако и в такой ситуации вы, как продавец, можете внести изменения, например, в цену:
– Есть лучшая и более новая модель. И сегодня на нее предоставляется скидка.
Также вы можете предложить более высокую мощность, или другой дизайн, или что-то еще.
Задача продавца-консультанта – выявить потребности клиента.
В стандартных схемах продаж выявление потребностей – это один из основных критериев. Совершая обдуманную покупку, человек уже знает параметры своих желаний. И если вы сможете выявить его потребности, значит, и сможете подобрать аналог его желаниям из того, что у вас есть на складе.
Поэтому в подобной ситуации вам также не придется обрабатывать возражения клиента. Но если вы ничего не продадите покупателю, пришедшему к вам с деньгами, то он обидится на вас. И эта обида может проецироваться лично на вас.
Следовательно, если к вам пришел покупатель и сказал, что у него есть определенная сумма денег, которую он готов потратить у вас, а вы ему отказываете по какой-либо причине, то существует большая вероятность, что данный покупатель больше никогда к вам не придет.
Если человек пришел к вам с деньгами, то никогда не говорите ему: «НЕТ». Лучше скажите: «Сейчас у меня забито все расписание, но я помогу вам. И это будет стоить вам на 20 % больше». Или: «В данный момент у нас нет такой модели, но мы сможем доставить ее вам в нужные сроки. Однако это будет стоить на 50 % дороже».
Знайте, что клиент всегда готов переплатить, превысив свой бюджет. Отсутствие покупки обламывает его мечту и становится поражением (он зря готовился, зря планировал, зря откладывал деньги).
Ситуация 3: Неожиданная покупка
Это ситуация, при которой продавец сам приходит к покупателю. При таких продажах человек не думает о том, чтобы стать чьим-то клиентом, и не планирует тратить свои деньги.
Приведу пример. Представьте, что вы гуляете по парку, а к вам подходит человек и предлагает услуги по изготовлению пластиковых окон.
Данная ситуация предполагает два варианта событий.
Вариант первый: вы не нуждаетесь в подобных услугах, потому что не имеете собственного жилья или приехали к кому-либо в гости из другого города. Но если данная услуга относится к «пофиг цене», то вы можете оплатить ее в подарок своим друзьям или знакомым.
Если данная услуга относится к эмоциональной или логической цене, то вероятность покупки практически будет равна нулю.
Соответственно, если вы не нуждаетесь в установке пластиковых окон и не заинтересованы в услугах замерщика, то что бы ни говорил вам продавец, какие бы скидки ни предлагал, вы все равно ничего покупать не будете. В данной ситуации обрабатывать какие-либо возражения бесполезно, потому что их как таковых просто не будет.
Вариант второй: вам не мешало бы поменять дома окна, но об этом пока вы еще не думали. С одной стороны, вы понимаете, что с новыми окнами в вашем доме будет теплее и комфортнее. Но с другой стороны, вам до сих пор было не до этого. И если в подобной ситуации вы начнете спорить с продавцом, значит, данная услуга вам нужна. Просто вы еще не убедили себя в этом.