Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится на Предприятии, другой – у сотрудника.
Задачи, обязанности, права и ответственность мерчандайзера могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций отдела.
Изменения и дополнения к настоящей должностной инструкции вносятся приказом генерального директора Предприятия.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА (МАГАЗИН ОДЕЖДЫ)
Задачи должности
1. Обеспечение подготовки товара к продаже, доставки его в торговый зал.
2. Обеспечение выкладки и развески товаров по стандартам, установленным в Компании.
3. Активное обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.
4. Участие в проведении инвентаризации.
Общие положения
Продавец-консультант относится к категории специалистов.
На должность продавца-консультанта назначается лицо, соответствующее требованиям к должности и имеющее образование не ниже среднего. Требования к опыту работы отсутствуют.
Назначение на должность продавца-консультанта и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению менеджера смены и с согласия директора магазина.
Продавец-консультант должен знать:
• методы и технологии организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца;
• ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы использования и ухода за ними;
• требования к хранению и отпуску товара;
• правила расшифровки артикула и маркировки;
• методические материалы по мерчандайзингу;
• розничные цены;
• основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке;
• виды брака и правила обмена товаров;
• устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования;
• приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей;
• состояние моды текущего сезона;
• основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания;
• методы сбора данных о спросе покупателей;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• порядок проведения инвентаризации;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
• корпоративные требования к поведению продавца-консультанта в торговом зале и требования к продавцу-консультанту.
Продавец-консультант подчиняется менеджеру смены. Директор магазина также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу продавца-консультанта.
На время отсутствия Продавца-консультанта (отпуск, болезнь, проч.) его обязанности исполняет лицо, назначенное
Директором магазина по представлению Менеджера смены, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Должностные обязанности
Продавец-консультант обязан:
• выполнять свои обязанности и поручения менеджера смены в соответствии с закрепленной за продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной торгового зала. Распределение по зонам осуществляет менеджер смены согласно производственной необходимости и опыту сотрудника: зона примерочных, зона около касс, зона взаимодействия склада с торговым залом, зоны собственно торгового зала (по направлениям и коллекциям);
• участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина, выполняя поручения менеджера смены по доставке товара со склада в торговый зал, развеске и раскладке товара, контролю размерных рядов и количества товара, по вопросам координации доставки товара со склада в торговый зал магазина;
• совместно с мерчандайзером просматривать отчеты по кассе с указанием артикула и цвета;
• набирать товар на складе по заданию менеджера смены и в сопровождении администратора согласно отчету о количестве проданных единиц товара;
• осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия;
• передавать по накладной набранный товар продавцам-консультантам, пришедшим на склад за товаром по заданию менеджера смены;
• пересчитать в подсобном помещении взятый на складе товар, проверить соответствие количества товара указанному в накладной. Установить на изделиях мягкие и жесткие биперы (алармы) в соответствии с правилами установки биперов;
• перевесить изделия с упаковочной вешалки на фирменную в соответствии с правилами, установленными для развески различных видов изделий на вешалках;
• не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потертости, отсутствие пуговиц, торчащие нитки и пр.);
• размещать и развешивать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга и рекомендациями сотрудников отдела мерчандайзинга;
• в часы наибольшего потока покупателей постоянно поправлять выкладку товара в торговом зале. Контролировать сохранность внешнего вида товара;
• обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании;
• соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании;
• устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер»;
• показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии российским стандартам; о стране-изготовителе;
• проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки;
• всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь;
• провожать покупателя с выбранными для примерки изделиями до зоны примерочных;
• при обслуживании зоны примерочных:
• контролировать количество изделий, взятых покупателями на примерку, и выдавать соответствующий жетон;
• следить за тем, чтобы в одной примерочной находился только один покупатель;
• при необходимости по просьбе покупателя приносить для примерки другие размеры изделий;
• принимать изделия после примерки покупателем, развешивать их для дальнейшего размещения в торговом зале;
• проверять по номеру жетона количество возвращаемых покупателем изделий после примерки;
• следить за тем, чтобы покупатель не оставался слишком долго один в примерочной;
• следить за чистотой и порядком в примерочных;
• помогать продавцу-консультанту, за которым закреплена зона примерочных, приносить покупателю одежду для примерки;
• в случае, если покупателю не подошла модель, предлагать другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта – «total look»;
• после того как покупатель сделал выбор, совместно с кассиром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, записать его Ф.И.О. и телефон, если необходимо сообщить покупателю о поступлении новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова»;
• сразу после поступления новой коллекции или временно отсутствовавшего товара, выбрав время, когда покупателей в магазине мало, сообщить заинтересованным покупателям по телефону о поставке и пригласить в магазин;
• обеспечивать чистоту и порядок торгового оборудования, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара;
• не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликтов. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или директора магазина;
• принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения;
• являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара;
• постоянно повышать свой профессиональный уровень;
• следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании;
• одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанном в требованиях к поведению продавца-кон-сультанта;
• соблюдать график перерывов на обед и технологических перерывов;
• обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны;
• поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;
• выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Права
Продавец-консультант имеет право:
• знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности;
• вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы;
• осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании;