5. За соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.
Критерии оценки деятельности
Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются:
• Выполнение личного плана продаж.
• Отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей.
• Соответствие выкладки товаров установленным в Компании стандартам.
• Отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании.
• Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.
Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КАССИРА
Общие положения
Кассир относится к категории специалистов.
На должность кассира назначается лицо, соответствующее требованиям Компании, имеющее образование не ниже среднего и сертификат о прохождении специальной подготовки кассира. Требования к опыту работы отсутствуют.
Назначение на должность кассира и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению управляющего магазином и с согласия менеджера смены.
Кассир должен знать:
• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, Закон защиты прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.
• Правила проведения денежно-кассовых операций в магазине.
• Правила заполнения книги кассира-операциониста.
• Правила работы на кассовом терминале.
• Правила приема оплаты с помощью кредитных карт.
• Ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы пользования и ухода за ними.
• Требования к хранению и отпуску товара.
• Правила расшифровки артикула и маркировки.
• Розничные цены.
• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров и маркировке.
• Виды брака и правила обмена товаров.
• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.
• Основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания.
• Единые стандарты работы торгового персонала.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
Кассир подчиняется менеджеру смены. Управляющий магазином также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу кассира.
На время отсутствия кассира (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное управляющим магазина по согласованию с менеджером смены, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Задачи должности:
1. Проведение денежно-кассовых операций и расчетов с покупателями.
2. Ведение книги кассира-операциониста.
3. Обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.
4. Участие в подготовке торгового зала к открытию и поддержание порядка в торговом зале в течение рабочего дня.
5. Участие в проведении инвентаризации.
Должностные обязанности
Кассир обязан:
• В соответствии с едиными стандартами работы торгового персонала осуществлять денежно-кассовые операции и расчеты с покупателями.
• Соблюдать установленные требования по выемке денежных средств из кассы в сейф.
• Участвовать в проведении инкассации.
• В соответствии с установленными требованиями вести книгу кассира-операциониста.
• Выполнять свои обязанности и поручения менеджера смены в соответствии с закрепленной за кассиром кассовой зоной торгового зала.
• Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина, выполняя поручения управляющего магазином и менеджера смены по подсортировке товара в кассовой зоне, развеске и выкладке товара, уборке торгового зала.
• В кассовой зоне и при выдаче товара покупателю контролировать сохранность внешнего вида товара. Не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потертости, отсутствие пуговиц, торчащие нитки и пр.).
• Размещать и развешивать товар в кассовой зоне торгового зала в соответствии с установленными правилами мерчандайзинга и рекомендациями продавца-мерчандайзера и сотрудников отдела мерчандайзинга.
• Обслуживать покупателей в соответствии с едиными стандартами, установленными в Компании.
• Соблюдать требования к поведению кассира, установленные в Компании едиными стандартами работы торгового персонала.
• Устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер/утро».
• При обслуживании покупателя показывать товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии нашим размерам; о стране-изготовителе.
• В случае, если покупатель настороженно относится к товару, произведенному в странах Азии, информировать покупателя о торговой марке в целом, о системе контроля качества выпускаемой продукции.
• При необходимости проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки.
• Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.
• В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова!»
• Обеспечивать чистоту и порядок на кассовой стойке и торговом оборудовании в кассовой зоне, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.
• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или управляющего магазином.
• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения.
• Являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.
• Постоянно повышать свой профессиональный уровень, принимать участие в мероприятиях по обучению, проводимых в Компании.
• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании.
• Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанном в единых стандартах.
• Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы.
• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.
• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Права
Кассир имеет право:
• Знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности.
• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.
• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.
• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.
Ответственность
Кассир несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За правильность проведения денежно-кассовых операций и расчетов с покупателями.
4. За правильность ведения книги кассира-операциониста.
5. За соблюдение требований к поведению кассира в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей в магазине.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность кассира могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.
Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СОТРУДНИКА СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ
Общие положения
Сотрудник службы безопасности относится к категории технических исполнителей.