В предыдущих главах мы выяснили, что «питательной средой» для макиавеллистов являются слабо структурированные сообщества. Чем больше беспорядка, свободы для импровизации, тем активнее манипуляторы, тем наглее их действия. Идеальной средой стала для манипуляторов Россия 90-х. Все помнят, как стремительно множились и процветали «МММ», «Хопер», «Властилина» и прочие «пирамидальные» структуры. Сейчас нет такого беспредела, но все же экономические условия в России нельзя назвать «хорошо структурированной средой». Лохотроны никуда не делись, они лишь сменили название и надели маску благообразия, а цели остались прежними – выкачивание денег из населения.
Презентации
Нередко в оживленных местах приятного вида молодые люди вручают приглашения на презентацию «фирмы, открывающей свой филиал в вашем городе (районе)». Вручаются «беспроигрышные» билеты, по номерам которых будет проводиться розыгрыш ценных призов вплоть до автомобиля. От вас не требуют денег, необходимо просто явиться в офис данной компании в определенное время и немного подождать, пока компьютер определит список призов. Приглашение распространяется и на супруга (супругу). Что потом?.. И что «за кадром»?
Усаживают пары в обществе «консультанта» – приятного молодого человека или девушки. Угощают кофе. Крайне общительный консультант, непринужденно болтая, красочно рассказывает о достоинствах какого-либо изделия или услуги (ножи с «лазерной заточкой из особой стали», посуда «Цептер» по заоблачной цене, «турпутевка с 40 % скидкой», «сказочно выгодный» страховой полис и т. д.).
Затем в дело вступает энергичный и элегантно одетый мужчина. Он образно и красноречиво говорит, показывает слайды и фотографии, журналы, сыплет цифрами, объясняя все прелести, которые ожидают клиента, сделавшего предлагаемое приобретение. Закончив речь, он снова предложит чашку кофе и покупку фирменной продукции.
Выступающих обычно несколько. При этом цена покупки постепенно снижается.
Ничего, кроме дырки от бублика, приглашенным не достается. Кто-то получит, например, сертификат, гарантирующий бесплатное вручение телефонной карточки, которая «дает возможность позвонить из России в любую страну мира и в любой город России с любого телефона». Однако для получения и использования данной карточки физическое лицо должно быть держателем кредитной карты АМЕХ или Union Card.
Таких среди приглашенных обычно не оказывается: владельцы этих карточек, как правило, люди состоятельные, они ценят свое время и осознают, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Но даже и они выигрывают смехотворно мало. Ведь сам разговор с помощью такой телефонной карточки платный, бесплатным является только соединение с абонентом.
По такому принципу – эффективности выигрыша – построены все подобные «дарения».
Данная схема презентации является типичной. Подобное повторяется с незначительными вариациями различными «фирмами».
Схема эта полностью укладывается в модель манипулирования, представленную во Введении.
Мишенью воздействия является какая-либо из потребностей жертвы, удовлетворение желания – отдыха, удобства, выгоды и т. п.
Вовлечение (приманка) – «легкость» в получении обещанного. Достигается это видимостью скидок, «везением», намеком на «халяву».
Благоприятствующий манипуляции фон создается постановкой спектакля – располагающим общением, доброжелательной атмосферой, угощением. Все пострадавшие отмечают эти атрибуты, а также привлекательную внешность менеджеров. В помещении создается почти интимная обстановка: приглушенный свет, негромкая, приятная музыка.
Побуждение к действию осуществляется забалтыванием клиентов. Обрушивая на них поток информации (которую они не успевают критически осмыслить), завораживающих картинок и радужных перспектив, продавцы вводят жертвы в расслабленное состояние (транс). Человек теряет волю к сопротивлению и под влиянием психологического давления часть клиентов обычно расстается со всеми имеющимися в наличии деньгами. А чтобы жертва не отвлекалась на мысли, что нужно посоветоваться со своей «половиной», приглашают пары. Если денег с собой нет – дают машину, чтобы съездить за деньгами. При этом сопровождающие непрерывно заговаривают зубы клиентам, не давая им выйти из расслабленного, благодушного состояния.
В процессе побуждения клиента к действию постоянно используется правило убеждения Сократа: вначале задается серия вопросов, на которые клиент заведомо ответит «да». Например, «Хотите ли вы хорошо и недорого отдохнуть?»
Когда жертва заинтересовалась предложением, в дело вступает еще один менеджер. Он буквально заваливает своих подопечных цифрами. Причем разговор идет в достаточно жесткой манере. Здесь присутствует тонкий психологический расчет: расслабившийся и утомленный клиент не выдерживает напора, теряет бдительность и… расстается со своими деньгами.
В среднем это каждая шестая пара, пришедшая на презентацию (обычно, те, кто более внушаем). Эта статистика получена самими организаторами бизнеса. Поэтому, если собралось не более четырех-пяти пар, презентация обычно переносится на другую дату: исполнители не хотят работать вхолостую и тратиться даже на мизерное угощение и призы. Поэтому большинство приглашений на презентацию содержит предложение привести своих знакомых. От их числа «зависит стоимость подарка».
Помимо статистики работает психология. «Уболтать» большую аудиторию легче, чем маленькую. Срабатывают «эффекты толпы»:
1) в большой группе человек скорее поддается общему настроению (вслед за менее стойкими могут согласиться и другие);
2) эмоции в толпе легче берут верх над разумом;
3) неосознанно уменьшается собственная ответственность за принимаемое решение.
Продуманность сценария обработки способна вызвать восхищение. Учтены все мелочи. Мотивация консультантов – самая сильная: за любое отступление от технологии убалтывания – штраф. Например, если консультант-девушка, обрабатывая пару, сядет со стороны мужчины, организаторы оштрафуют ее на 5 долларов: ведь это может вызвать ревность у спутницы.
Штрафуют за то, что мало улыбаешься, что «выйдешь на минуточку»… Но самый серьезный «криминал», по презентационным меркам, – когда клиенты отказываются от продолжения разговора и уходят прежде, чем консультант подведет их к появлению менеджера: за этим следует увольнение.
Организаторы этой манипуляции – профессионалы. Консультантов (не говоря уже о менеджерах) предварительно «натаскивают» в течение месяца профессиональные психологи. Однако экономический эффект от работы подготовленных консультантов и менеджеров многократно перекрывает расходы на их подготовку.
Только после ухода из фирмы клиент осознает, что его облапошили.
Клиент не может вернуть свои деньги обратно, так как не имеет ни свидетелей, ни оснований обвинять фирму. Ведь никто не видел, как он отдавал деньги.
Договоры же, подписанные на презентации, составлены так, что к фирме трудно придраться.
Новогодний карнавал.
Ведущий:
– Первое место заняла крутая маска лоха – 3-й ряд, 8-е место.
Из зала:
– Ой, а я же не играл!
Есть еще один вид манипуляций, связанный с презентациями. Его активно использует, например, фирма «Цептер» для «впаривания» клиентам сверхдорогой посуды, «эксклюзивной» бытовой техники (например, пылесоса с функциями утюга и «уничтожения» пылевых клещей) и косметики.
Жертвами оказываются не только покупатели, переплатившие немалые деньги за сомнительные, никем не доказанные «преимущества» изделий этой фирмы. Жертвами являются и консультанты.
Пользуясь высоким уровнем безработицы, «Цептер» заключает с консультантами, нанимаемым на работу, кабальные договоры. Не проводя никакого обучения приемам общения, им вручают под залог (за полную стоимость) образцы продукции с обязанностью находить состоятельных граждан, набиваться к ним в гости и уговаривать их оформить покупку.
Смысл данной манипуляции в том, что цены на продукцию фирмы-манипулятора сильно завышены, продается она плохо. Никакого заработка, кроме процента от продаж, презентант не имеет. В результате сотни агентов по продаже бесплатно разносят рекламу данной продукции. Фирма же не вкладывает ни рубля и ничем не рискует. Если по каким-то причинам тот лишается продукции, с него взыскивается ее стоимость с учетом гигантских накруток. Такое желание делать деньги даже на несчастьях не может не возмущать.
За пустячный «подарок» предусмотрена строгая отчетность – заполняется в трех экземплярах следующий документ.
Подтверждение о презентации
Фамилия, имя хозяина
Город, улица
Телефон
Фамилия, имя презентанта
Номер презентанта
Дата презентации День Начало
Время
Количество приглашенных гостей (супружеских пар)
Предусмотренный подарок
Уважаемый хозяин!
Благодарю Вас, что Вы дали мне возможность провести для Вас и Ваших друзей интересный вечер.
Я буду строго придерживаться назначенной даты и уделю это время только Вам.
Прошу Вас за день до начала напомнить Вашим гостям о времени заказанной презентации.
Имейте в виду, что ни один другой хозяин не сможет заменить Вас в назначенное время.
В зависимости от количества гостей разыгрывается лотерея.
В знак благодарности за ваше гостеприимство я вручу Вам прекрасный подарок.
Сотрудник фирмы «Цептер» Дата
Подпись хозяина
Подтверждаю, что подарок хозяину вручил.
Дата Подпись
Далее следует список гостей на презентации с указанием их адресов и телефонов.
Один из экземпляров поступает менеджеру, который по указанным телефонам может проверить, проводилась ли соответствующая работа.
Хозяин должен отработать копеечный подарок тем, что завлечь «гостей» на прослушивание оды продаваемой продукции. Да еще и заблаговременным напоминанием «гостям» подтолкнуть их к приходу. У организаторов благодаря этой процедуре скапливается банк данных с адресами и телефонами потенциальных клиентов, который сам по себе имеет коммерческую ценность.
Манипулирование в отношении презентантов «Цептера» и других подобных ей компаний происходит по стандартной схеме. Мишень воздействия на жертвы – потребность зарабатывать на жизнь. Приманка – предоставляемая возможность этого. Фоновым обеспечением служит «солидность» фирмы; впечатление об этом поддерживается агрессивной рекламой в СМИ.
В последнее время навязывание упомянутой продукции стало менее агрессивным, но принципы воздействия на клиента и презентанта – прежние.
Предложение заработать
Для завлечения «рабочей силы» сейчас активно используют методы религиозных сект. Для противостояния им можно предложить следующее.
Для начала уясните: «легких» денег не бывает! Звучит банально, но большинство обманутых «ведутся» на предложение мгновенно разбогатеть. Подумайте: если бы такая возможность была, работодатели пользовались бы ею сами и помалкивали, по крайней мере не рассказывали бы о ней каждому встречному.
Многие сообщают, что после общения с «вербовщиками» у них или у их близких вроде как «крыша поехала» – в нормальном состоянии человек на такие поступки не способен. Действительно, в подобных фирмах часто работают опытные психологи и гипнотизеры.
«Я развожусь с мужем, – позвонила мне женщина средних лет. – Из-за сетевого маркетинга. Мы прекрасно прожили 16 лет. Но теперь с ним общаться невозможно: он – зомби».
Оказалось, муж участницы моих тренингов работает в сетевой компании, которая продает «товары для здоровья». Заработать ему ничего не удалось. Но все имеющиеся в семье деньги (в том числе и зарплату жены) он регулярно относит в «фирму» – на «расширение бизнеса». Кроме того, муж требует, чтобы жена кормила толпы народа, которые он приводит на «домашние презентации».
«Обработка» может начаться с объявления о найме. Один из приемов (за границей он запрещен): заглавные буквы слов по вертикали или по диагонали сами складываются в слово – что-нибудь типа «заработок» или «престиж». Человек бегло просматривает объявления и может так и не понять, почему именно по этому телефону решил позвонить. В объявлениях, как правило, не указывается профиль фирмы (а зачастую и ее название), требования к кандидатам обтекаемы.
Об атаке на вашу психику свидетельствуют:
► Ритмичное хлопанье в ладоши после каждого выступления на презентации, в такт низкочастотной музыке, отдаленно напоминающей звуки шаманского бубна.
► «Собеседование» проводится в полутемной комнате, при этом вам в глаза бьет яркий направленный свет.
► Собеседник забалтывает вас, подстраиваясь под ваши интонации, ритм речи, жесты и т. п. Параллельно производится «подстройка» и под ваши жизненные цели, желания – вырваться из нищеты, вылечиться от всех болезней, обеспечить детей и т. п.
► Монотонно повторяется одно и то же ключевое слово или фраза, например: «Мы вам доверяем», «Мы должны верить друг другу», «Вы же нам верите».
► Внимание! Вам могут предложить взаймы деньги под залог ваших украшений, машины и т. д. Но сумма займа, как правило, намного меньше стоимости вашего залога! А возвращать залог никто не собирается.
Вы попали на презентацию или собеседование. Самое важное – суметь ВСТАТЬ И УЙТИ. Не оставайтесь на сомнительных мероприятиях из любопытства! «Поплывете» – и что-либо предпринять против психотропного воздействия будет сложно.
Если уйти нельзя, заговорите с соседом – таким же «чайником», попытайтесь вспомнить подходящий по теме анекдот, уроните на пол ручку или блокнот, перечитайте номера в своей телефонной книжке… Не бойтесь показаться невежливым! Главное – сбиться с навязываемого вам ритма, отвлечься от того, кто на вас давит.
Если разговор с глазу на глаз, сделайте что-нибудь, что выбьет вашего собеседника из колеи. Например, резко встаньте, громко закашляйтесь, передвиньтесь вместе со стулом на полметра в сторону.
Не позволяйте собеседнику пристально смотреть вам в глаза – сбейте его с настроя шуткой или в ответ уставьтесь в окно!
Иногда, для того чтобы приглашенные потеряли над собой контроль, используется спиртное и даже легкие наркотики. Не пейте и не ешьте на презентациях!
Имейте в виду: в состоянии транса человек «ловит кайф». Возвращаться «в сознание» очень не хочется. Не поддавайтесь!
Помните: любые скандалы, угрозы, попытки уговорить мужа (жену) «опомниться» бессмысленны. Единственный путь – сделать вид, что вы «прониклись» идеями и готовы помогать. Показывая свою заинтересованность, постарайтесь убедить супруга поглубже изучить основы бизнеса (мол, так мы больше заработаем), сядьте вместе с ним читать книжки. И потихоньку подкидывайте ему мысль: а все ли нормально – с точки зрения деловой логики – в нынешней ситуации, не на чужой ли кошелек работаем? Сумеете выдержать роль – рано или поздно супруг «прозреет».
«Распродажи». Подделки
Уже третий десяток лет вопят с витрин обещания: «Скидки! 20 %! 30 %! 50 %! 70 %! Только у нас!» Из всех этих восклицаний можно верить, пожалуй, одному – «только у нас!». Потому что так, как дурят народ со скидками и распродажами в России, не дурят больше нигде в мире. И народ продолжает «клевать» на эту приманку.
На Западе существует несколько видов распродаж.
Во-первых, сезонные: они всегда проходят весной или осенью, в конце лета или зимы. Нужно быстро распродать залежалый товар. Объявляются немалые скидки, и продавцам это выгодно: затраты на хранение «от зимы до зимы» слишком высоки.
Второй вид распродаж – праздничный. А самые главные праздники во всем мире – Новый год и Рождество. Этих распродаж люди ждут порой целый год и копят именно на них. В это время возникает ажиотажный спрос на некоторые товары, которые еще вчера брали не так активно. Но там, где суматоха, велико искушение смошенничать. А потому западные распродажи проводятся по строгим правилам.
В европейских странах сезон распродаж открывается в строго установленные сроки и продолжается в среднем до 6 недель, где-то чуть больше или меньше. Во Франции, например, скидка может распространяться только на те товары, которые находятся на прилавках не меньше 30 дней.
Вне зависимости от сезона вам продадут по сниженной цене последнюю вещь с витрины, или с незначительным дефектом, или без упаковки.
У нас же цивилизованная идея скидок и распродаж дала толчок к новым видам мошенничества.
Вот основные приметы.
► Накануне «распродажи» резко повышают старую цену. В результате «новая» цена фактически не меньше старой (накрутка от оптовой цены товара достигает 600–800 %).
► Обещают, например, «скидку до 70 %». Но и 5 % – тоже «до» (меньше) 70 %. На месте покупателю объясняют, что «те, что 70 % – уже разобрали».
► Обещают «приз за покупку», который под каким-либо формальным предлогом не выдают.
Все эти уловки используют и интернет-магазины.
Многие покупатели не обнаруживают подвоха, другие обнаруживают, расстраиваются и – все равно покупают. То есть скрытое управление покупателем при данном способе продажи вполне эффективно, хотя и неэтично. И укладывается схема этого мошенничества в общую модель манипулирования:
Мишень воздействия на клиента – желание купить подешевле. Приманка – обещанные скидки. Фон (в данном случае это тяготение к покупке) зиждется на трех обстоятельствах: 1) клиент уже потратил время на приезд в магазин; 2) психологический феномен: продолжать начатое легче, нежели прорывать его и начинать новое; 3) мысленно посетитель уже предвкушал обладание вещью, и ему нелегко с этим расстаться.
С грохотом Ниагарского водопада обрушилась в свое время на головы телезрителей реклама московских магазинов, торгующих дубленками: «Снежная королева», «Магазин на Алексеевской», «Дубленки» на Ленинском проспекте. В рекламе объявлялось: скидка 46 % плюс 39 %. Каждый нормальный человек, сложив две цифры, думал, что дубленки продаются с 85 % скидкой. Но, придя в магазин, покупатель обнаруживал: скидки намного меньше обещанных, и арифметика у магазина своя. 46 % снималось с основной цены дубленки, а 39 % – с оставшейся суммы.
В итоге получался гораздо меньший процент, чем был обещан. Ценники на дубленках тоже не добавляли ясности: на некоторых писалось две цены – старая (до уценки) и новая. На других стояла только старая или только новая цена. Оказавшийся «вдруг» рядом продавец доходчиво объяснял: «Скорее берите, сегодня у нас специальные цены, мы даже не успели переписать ценники». И народ буквально «сметал» товар.
К слову сказать, некоторые из этих «дубленочных» магазинов были закрыты налоговой инспекцией из-за продажи некачественного товара (поддельного, несертифицированного, бракованного).
В этих магазинах реализовали еще и такой способ побуждения покупателей. По радиотрансляции звучало: «Если вас невежливо обслуживает продавец, вы имеете право на дополнительные скидки!» Догадливые покупатели специально затевали конфликт, ругань и добивались хоть крохотного, но «дополнительного» процента. Можно представить, как посмеивались внутри себя продавцы, зная истинную цену продаваемых курток и полушубков.
Значительное завышение старой цены характерно не только для магазинов массового покупателя, но и для бутиков. У них очень выгодно получается с малыми партиями одежды. Например, представлено три костюма по 2000 у. е. каждый (цена увеличена как минимум вдвое). За месяц один из них обязательно купят – для нуворишей чем дороже, тем престижнее. Второй костюм «уйдет» с 50 %-й скидкой, третий – с 80 %-й.
Обещанных скидок и подарков покупателям нередко приходится добиваться, часто – без надежды на успех.
Рассказывает журналист Сергей Никифиров.
Многие магазины указывают на ценниках стоимость товара без скидки. Для осведомленных покупателей продавец рассчитывал цену со скидкой с помощью калькулятора, а неосведомленные покупают товар за полную стоимость. Как сообщили в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, такая практика является грубым нарушением правил торговли. На ценнике должна быть указана именно та цена, которую придется уплатить покупателю с учетом скидки. Эта же цена должна быть записана и в прайс-листах, заверенных печатью и подписью руководителя торгового предприятия. Если администрация магазина хочет отметить, что товар продается со скидкой, рядом с продажной ценой можно написать перечеркнутую «старую» цену.
Незадолго до Нового года одна компания, торгующая электроникой и бытовой техникой, объявила о продаже с 20 декабря видеокамеры Sony за 449 у. е. Когда покупатель явился по указанному адресу, оказалось, что скидка действует только с 21 декабря. На следующий день ему сначала попытались продать камеру без скидки за 600 у. е., а лишь потом объяснили, что в объявление вкралась ошибка и камера стоит 499 у. е.
Поэтому многие компании завлекают клиентов уклончиво.
Например, фирма «Таско» сулила всем покупателям импортного автомобиля «рождественские подарки до 10 000 рублей». И действительно, те, кто покупал автомобиль, получали в подарок электрический чайник ценой 1000 рублей. Кто же будет спорить, что 1000 рублей – это «до 10 000 рублей».
Очень интересное объявление опубликовала фирма «Мир». Покупателям телевизоров Sony обещали в подарок магнитолу. Чуть ниже было написано: «Количество подарков ограничено». А о сроках халявы в объявлении и вовсе не было ни слова. Вот и гадай, будешь ты с подарком или останешься без него. Между тем закон трактует эту ситуацию однозначно: «Лицо, объявившее о выдаче награды за совершение правомерного действия в указанный срок, обязано выплатить обещанную награду любому, кто совершил это действие».
Довольно часто работники магазина используют скидки для хищений товара и денег. Недобросовестный продавец не предоставляет покупателю законную скидку, пользуясь его неосведомленностью, после чего подменяет копию товарного чека и забирает из магазина товар на сумму непредоставленных скидок.
Обнаружить такой вид хищений очень трудно, а в некоторых системах учета даже невозможно. Встречаются «умники», которые не довольствуются украденным товаром, а ухитряются забирать наличные деньги из кассы, имитируя возврат товара на сумму непредоставленных скидок.
В магазинах еще одного лидера продаж бытовой техники и электроники подарки вручают только тем, кто о них знает. Рассказывая о достоинствах заинтересовавшего меня DVD-плеера, консультант торгового зала обратил мое внимание и на то, что каждому покупателю этой модели вручается в подарок ведерко с шампанским. Это решило дело. Чек выписан, деньги заплачены, и вот я уже получаю на контроле коробку с видео. Дважды я спросил у продавцов: «Ребята, вы ничего не забыли?» И дважды мне отвечали: «Нет». «А шампанское?» – протянул я разочарованно и увидел, как лицо паренька заливает краска. Очевидно было, что я стянул это ведерко прямо с его праздничного стола.
В супермаркетах распространен еще один западный трюк под девизом: покупаешь одну вещь – другую берешь бесплатно. Народ раскупает китайские футболки, нижнее белье диких расцветок. И только дома понимает, что в соседнем магазине по цене одной футболки из супермаркета можно купить две…
Но эти хитрости хотя бы не вредят нашему здоровью. Другое дело – «скидки» на продукты. Продавцы, предлагая товар по дешевке, мило вам улыбаются: у нас закупки еще по старым ценам. Так что вам повезло – берите побольше!
Их товар действительно куплен до кризиса – года эдак за два-три. В ходе рейдов уэповцев по мелкооптовым продуктовым базам попадается маринованная капуста, которую уже год как нельзя брать в рот, майонез, опоздавший к покупателям на полгода, пиво, просроченное месяца на четыре.
Стремясь во что бы то ни стало продать побольше и подороже, оборотистые продавцы применяют множество не очень честных уловок. О некоторых из них мы вынуждены рассказать.
В нашей торговле это настолько распространенное явление, что не выделить его в отдельную тему разговора о манипулировании просто нельзя.
Рынки и магазины заполонены подделками товаров солидных фирм, «сработанными» в Китае, Турции, Польше.
Мишенью в манипуляциях данного вида является слабая правовая защищенность потребителя, делающая, как правило, безнаказанным жульничество изготовителей и реализаторов подделок.
Многие продукты (и не только), которые везут из-за границы, низкого качества. В погоне за прибылью предприниматели закупают, как правило, самые дешевые товары, а часто и просроченные, или по каким-либо причинам забракованные, не прошедшие сертификацию в стране-производителе.
В ходе одной из проверок Роспотребнадзором забраковано:
сливочного масла – 60 %,
рыбопродуктов – 60 %,
колбас и копченостей – 55 %,
плодоовощных консервов – около 40 %,
мяса – 35 %,
сыров – 34,5 %,
маргарина и растительного масла – 31 %.
Самое большое количество продаж по фальсифицированным документам приходится на черную и красную икру. Продают ее несколько дешевле качественной, но от нее пахнет нефтепродуктами. Не исключено, что это результат заражения кишечной палочкой, сальмонеллой.
Больше всего рискуют здоровьем «употребители» ликеро-водочных изделий. Около 60 % этой продукции, поступающей из-за рубежа, – откровенная бормотуха! Коньяк оказывается поддельным в 36 % случаев, вина – в 25 %, шампанское – в 18 %. Попадает к нам «паленое» спиртное главным образом из Грузии, Польши, Молдовы, Украины, Армении, Болгарии, а также Испании, Италии и даже добропорядочной Германии.
Мошенники предпочитают «стряпать» французский коньяк «Наполеон». Подделываются армянские и дагестанские коньяки. Все они изготовляются на основе неочищенного этилового спирта с добавлением искусственных красителей. Из вин наиболее часто подделываемое – «Кьянти».
Одно время в печати много говорилось о подделке французского шампанского «Ив Роше», которое на самом деле оказалось газированным вином, да и то не настоящим. Ингредиентами этого напитка, произведенного на немецком винно-водочном заводе Св. Леонарда, оказались обычный спирт, сироп, лимонная кислота и сахар. Подобными недостатками грешили и другие «шампанские вина» этого завода – в частности, «Ля Рашель», «Мускато спуманте», «Холидей спуманте».
Покупайте спиртное в специализированных магазинах. Шансы нарваться на подделку там гораздо меньше, чем в гипермаркетах, которые закупают все подряд, и тем более в ларьках и маленьких круглосуточных магазинах.
Если товар вызывает у вас подозрение, запишите номер сертификата на него (если последнего нет, о покупке и думать нечего!), артикул и другие обозначения, которые найдете на упаковке. Позвоните в местную торговую инспекцию. Там собирают информацию о «гуляющих» в вашем регионе подделках, а кроме того, могут проверить, действителен ли сертификат на товар. Даже на копии сертификата, которую вам обязан показать продавец, печати должны быть «живые»!
Если вы купили подделку, сообщите об этом в местное управление Роспотребнадзора.
Сбагривая подделку, торговец вводит вас в заблуждение относительно происхождения и качества товара, то есть нарушает закон «О защите прав потребителей». Поэтому вы имеете полное право потребовать уплаченные за «паленый» товар деньги обратно.
Самые страшные для предпринимателя и продавца фразы:
«Могу я взглянуть на вашу лицензию?»
«Позовите вашего менеджера».
«Какая организация осуществляет контроль за деятельностью вашего предприятия?»
Запланированный обман
Многие фирмы изначально нацелены на обман клиентов. Именно таким фирмам-манипуляторам и посвящен этот раздел.
Квартирант обратился к хозяину дома с неожиданным предложением сделать его генеральным директором в своей фирме. Он, мол, не может зарегистрировать на себя фирму, поскольку нет московской прописки. Возражения по поводу некомпетентности отвел, сказав, что все будет делать сам, а дело директора – лишь представлять фирму, подписывать бумаги и ставить печать. Кстати, доброхот предложил оформить на должность главного бухгалтера и супругу хозяина. Выразил готовность тут же выдать аванс в счет зарплаты и назвал такую сумму, о которой хозяева и мечтать не могли.
Фирму оформили в считанные дни, после чего закипела работа по добыванию кредита и перемещению его в «выгодный» банк. Хозяин лихо штамповал документы, а жена расписывалась в финансовых бумагах, даже не вникая в их суть. Только когда квартирант исчез вместе с обналиченным кредитом и за главой фирмы «пришли», хозяева узнали, что кредит был взят под залог их квартиры. Суд не знал, что делать с плачущими пенсионерами, ведь, кроме квартиры, взять с них нечего. На сей раз суд ограничился условным сроком. В других подобных случаях подставные лица прямиком отправляются на нары.
Фирма закупает некий товар и продает его по более низким ценам – себе в ущерб. У фирмы, естественно, появляется множество клиентов. Руководство сообщает им, что если партии будут большими, то цены еще снизятся. Но нужно сделать предоплату. Получив большую сумму, фирма «испаряется».
Посредническая фирма предлагает гражданам заняться сбором, сушкой и транспортировкой… желчных камней крупного рогатого скота. Авторы листовки утверждают, что западные фармацевтические фирмы готовы скупить эти камешки по цене от 3 до 5 долларов за грамм. Сообщают конкретные адреса фирм и частных лиц в Германии, Польше, Белоруссии и России, готовых оплатить присланные по почте посылки.
Возник естественный вопрос: неужели западным фармацевтам своих коров не хватает?
«Да, не хватает», – подтвердили специалисты Академии ветеринарной медицины и биотехнологии им. Скрябина. Эти камни действительно являются ценнейшим сырьем в производстве целого ряда лекарств, в том числе помогающих при патологии печени. Одно время на наших скотобойнях существовал даже госзаказ на желчные камни, поставляемые на экспорт. А все дело в том, что зарубежные коровки питаются правильно, вот и болеют редко. Наших же бедолаг кормят чем попало, и они являются «поставщиками» сырья для западных фармацевтов.
Выходит, это вовсе не афера, а честный бизнес? Увы, нет. Все дело в цене товара, заниженной посредниками минимум в 10–15 раз, и сомнительном способе оплаты. Ведь никаких гарантий того, что присланные доверчивыми заготовителями камни будут признаны кондиционными, нет. «Эксперты» оставляют за собой право браковать товар по своему усмотрению.
Таким образом, никто, кроме самих посредников, разбогатеть на заготовке этих ценных камушков не сможет.
Многие фирмы-распространители пищевых добавок и косметики строят работу со своими торговыми агентами по беспроигрышной для себя схеме. Агенту дают товар не на реализацию, а заставляют приобрести его у фирмы, причем назад товар не принимается.
То есть распространители приобретают трудно продаваемые товары на свой страх и риск. При этом по мере насыщения рынка и прозрения граждан, понявших, что расхваливаемые товары не стоят тех денег, которые за них берут, все большее число распространителей становятся жертвами такой политики фирм. Срок годности приобретенных товаров, как правило, на пределе.
Фирма предлагает по сравнительно низкой цене товар массового спроса (например, сахар). Получает предоплату. Через некоторое время, «в связи с форс-мажорными обстоятельствами», деньги с извинением возвращают до срока, с которого начинаются штрафные санкции. Претензий к фирме предъявить нельзя (более того, она «сохраняет лицо» как честный партнер). В то же время она получает беспроцентные кредиты, прокручивая деньги. Выигрыш увеличивается еще и за счет инфляции, ведь отдает она их без учета инфляции.
Многие брачные агентства и службы знакомств лишь создают видимость помощи в поиске спутника жизни. Поскольку на одного мужчину, обратившегося в службу знакомств, приходится 40–50 женщин, трудности поиска переносят на них самих. Помощь может заключаться в том, что где-нибудь около входа в метро «сваха» вручит вам распечатку с телефонами полусотни (не всегда одиноких) мужчин.
А далее все будет зависеть от вашего обаяния и характера. Ну, а если, пробежав по всем 50 мужикам, вы так и не найдете подходящего, то опять же можете обратиться к знакомой «свахе». Теперь уже за полцены она вам даст другой список. Но нужно постоянно спешить, потому что эти списки все время тиражируются и раздаются все новым и новым соперницам.
Автору известен случай, когда женщина в течение 3 лет обратилась в 17 таких заведений, и лишь в 2 ей как-то пытались помочь. В остальных только выуживали деньги.
В Интернете или рекламной газете появляется объявление о том, что продаются стиральные машины, холодильники и другая бытовая техника со склада с доставкой на дом в удобное клиенту время. Заказ – по телефону, гарантия – в течение срока, указанного в паспорте. Клиент сравнил цены с ближайшим магазином, интернет-магазинами: действительно, дешевле. Как-никак со склада, без накруток. Позвонил, заказал холодильник.
В удобный ему день, как и оговорено, к дому подкатил автофургон. Шустрые молодцы занесли в кухню распакованный холодильник, воткнули шнур в розетку, сноровисто пересчитали денежные купюры, взяли, как водится, на чай или на другой какой напиток и испарились.
Хорошо, что так же быстро не исчезла и сама фирма (а подобные случаи нередки), и через пару недель, когда лопнул резиновый уплотнитель дверцы холодильника, покупателю было с кем поговорить. Сначала выяснилось, что фирма ответственности за производственный брак не несет, а потом оказалось, что и гарантийная мастерская ничем помочь не может, поскольку не имеет договора с данной фирмой.
Это раньше заводской паспорт изделия даже без штампа магазина давал покупателю право на гарантийный ремонт. А сейчас наглость производителей и коммерсантов не имеет границ, и верить им на слово нельзя.
Завод по дешевке продает некондиционные изделия оптовыми партиями. Ловкие фирмы, которые сегодня промышляют холодильниками, вчера специализировались на подготовке абитуриентов к экзаменам в британские колледжи, а завтра займутся лечением бесплодия методом мануальной терапии, распихивают бытовую технику прямо на дом потребителю без какой-либо предпродажной подготовки, отбора и, конечно, без всяких гарантий. Гарантийная же мастерская принимает в ремонт товары только тех магазинов, которые заключили с ней договор о гарантийном обслуживании. Такой договор стоит магазину денег, и, естественно, ловкачам, дающим объявление в Интернете или рекламной газете, лишние траты ни к чему. Они с легкой душой оставляют своих покупателей один на один с головной болью, приобретенной в комплекте с холодильником или стиральной машиной, доставленными на дом. Чаще всего на этот крючок попадаются пожилые люди.
Вот почему Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека настоятельно рекомендует:
► покупайте сложную бытовую технику только в специализированных магазинах или специализированных секциях гипермаркетов;
► убедитесь, что магазин имеет договор о гарантийном обслуживании с соответствующей мастерской;
► обязательно получите чек. Без него вы потом никому ничего не докажете;
► старайтесь не покупать сложную технику по объявлениям у неизвестных торговых фирм;
► если вы все же стали жертвой обмана, не стесняйтесь сообщить об этом в местное управление Роспотребнадзора.
Внимание предпринимателя привлекло объявление: «Тушенка оптом. Цены умеренные». Позвонив поставщику, он понял, что пора срочно «седлать» свою «Газель» и отправляться за товаром: цена столичной тушенки и впрямь оказалась на удивление низкой.
В конторе оптовой фирмы на окраине столицы гостя встретил юный сладкоречивый менеджер: «Вам просто повезло! Ведь это у нас – последняя партия по старой цене. Платите – и отправляйтесь на склад. Он тут неподалеку. Но, извините, никаких безналичных платежей. Только нал! У нас такой порядок».
Уплатив в кассу 304 тыс. рублей, торговец разыскал склад. Он и в самом деле был в пяти минутах езды. Но кладовщик, повертев в руках бумагу, отрезал: «По 19.00 тушенки нет. Кончилась. Могу отгрузить по 39.90. Брать будете?»
Поняв, что препираться бесполезно, покупатель вернулся в контору оптовой фирмы. На месте любезного юноши там уже восседал мрачный субъект, который без обиняков заявил: «Деньги ваши увез инкассатор. Мы их, конечно, вернем. Но не сразу. Будете получать по 10–15 тысяч в день». Потерпевший попытался припугнуть полицией и судом. В ответ ему намекнули, что у оптовой фирмы солидная «крыша». Следующие две недели он обитал в гостинице, по крохам вытаскивая из оптовиков свои деньги.
Свое пребывание в Москве ему, естественно, пришлось оплачивать из собственного кармана. Ему еще повезло, поскольку большую часть средств удалось вернуть.
Среди оптовиков немало аферистов, которые на неделю по поддельным документам снимают дешевенький офис, обирают простаков и затем бесследно исчезают.
Криминальная обстановка в ряде городов создала спрос на охранные услуги. Этим воспользовались ушлые проходимцы. Услуги вневедомственной охраны и лицензированных охранных служб не под силу оплатить жильцам пятиэтажек, большинство жителей которых составляют малоимущие семьи. Этим пользуются манипуляторы.
Через работников РЭУ, жилищных активистов, а то и через сидящих у подъездов бабулек к жильцам «подкатываются» «представители охранных структур» с предложениями организовать постоянные ночные бдения. Причем за весьма приемлемую цену – от 300 руб. за ночную смену. Можно подрядиться одним подъездом, можно целым домом. Предлагаемые документы – ни к чему не обязывающие бумажки, размноженные на ксероксе, со штампами никому не известных организаций. Разумеется, в договоре стоит пункт о предоплате. Об эффективности и добросовестности такой охраны после выплаты аванса можно забыть. Получив свое, они могут раза два помелькать на территории. А потом благополучно испаряются.
Некоторые официально зарегистрированные охранные фирмы также никого не охраняют. В полиции регистрируется, как положено, частная охранная контора, получает лицензию, открывает счет в банке и заключает договоры с клиентами. Однако никаких охранных функций не выполняет, существуя лишь на бумаге. Зато на банковские счета регулярно перечисляются деньги за услуги – кто потом разберется, кто кого и сколько охранял. Очень удобный способ отмывания денег.
Новое поветрие: красноречивые молодые люди деловой наружности ходят по квартирам под видом представителей ЖЭК и предлагают установку магистральных водоочистительных фильтров, счетчиков, замену стояков и электропроводки, ремонт подъезда. За баснословные деньги, часть которых, разумеется, нужно выплатить сразу и наличными.
Если вы не состоите в ТСЖ, капитальный ремонт дома осуществляет ЖЭК в соответствии с федеральной программой. Ремонт оплачивается из федеральных средств, собственники жилья выплачивают лишь малую часть расходов, которая включается в счет на коммунальные услуги и снимается с жильцов постепенно, в течение года-двух. Ни в коем случае не подписывайте никаких бумаг, которые суют вам под нос самозваные ремонтники, и не платите никаких наличных! Вообще не пускайте их в квартиру. Организаторы подобных акций – фирмы-однодневки, изначально нацеленные на обман.
Счетчики – отдельная тема. В связи с введением нового закона о газоснабжении, в конце 2014 года многие жильцы нашли в своих почтовых ящиках вполне официально выглядевшее «Извещение» об обязательной установке газовых счетчиков. Те, кто до сих пор не обзавелись прибором учета, должны срочно, в течение 10 дней, позвонить по такому-то телефону и вызвать специалиста для установки. Это жесткое заявление подкреплялось ссылкой на упомянутый закон. В некоторых домах «газовые инженеры» ходили по квартирам и навязывали свои услуги, запугивая санкциями, которые якобы грозят не установившим счетчики до 1 января 2015 года. Многие на эту удочку попались, обогатив мошенников, никакого отношения к Газпрому не имеющих и взявших за установку счетчика вдвое больше, чем если бы это сделал представитель официального поставщика газа.
Тот, кто не поленился ознакомиться с текстом закона в Интернете, узнал: установка газовых счетчиков обязательна только для владельцев газовых колонок. Если вы пользуетесь только газовой плитой, прибор учета не обязателен. Мало того: единственная организация, имеющая право на обслуживание и ремонт газовых коммуникаций – это Газпром.
Каждое нововведение в России порождает волну мошенничества. Это уже традиция. Если вам тычут в лицо каким-то законом, ознакомьтесь с ним или позвоните для разъяснения ситуации в управляющую организацию.
Жажда автолюбителей купить машину подешевле используется многими автофирмами-мошенниками.
По чужим паспортам с переклеенными фотографиями снимается представительный офис и развертывается рекламная компания. Далее – сбор средств от многочисленных клиентов. Самым любознательным из них работники фирмы могут показать лицензию – как правило, тоже липовую.
Для пущей доказательности клиенту могут показать и список людей, уже ставших обладателями новенького авто. Естественно, счастливчики из числа организаторов манипуляции.
Первые вкладчики действительно получают машины. Весть об этом разносится с быстротой молнии. Смотришь, через неделю у дверей офиса уже не протолкнуться от желающих купить задешево автомобиль. Однако, когда приходит срок выдачи первой большой партии автомобилей, выясняется, что организаторов акции и след простыл.
Желающие приобрести недорого автомобиль в Европе тоже не обделены вниманием аферистов. Дается объявление: «В Германию – за автомобилями. Квалифицированная помощь в покупке и оформлении. Услуги переводчика. Всего за 200 евро». На самом деле помощь оказывается только в оформлении визы и страховки. Завозят в немецкий автохауз. На этом помощь заканчивается. Не зная языка, законов и тонкостей оформления сделки, клиент или станет легкой добычей прохвостов, орудующих на тамошних авторынках и работающих рука об руку с поставщиками лохов для них, либо вынуждены за все платить «благодетелям», что соблазнили их небольшой платой за доставку.
Чтобы усыпить бдительность клиентов и создать благоприятный фон, фирмы-манипуляторы создают иллюзию государственных гарантий своих обещаний.
Одно и то же название – «Мосжилстрой» – принадлежало двум различным организациям. И если первая как была, так и осталась государственным предприятием, то вторая на поверку оказалась банальной финансово-жилищной «пирамидой».
Воспользовавшись невнимательностью городских властей и работников московской регистрационной палаты, четыре физических лица учредили акционерное общество закрытого типа, использовав знакомое многим москвичам название. Далее учредители всенародно заявили, что стоят квартиры «в рассрочку» под гарантии правительства Москвы. Первые пятеро доверчивых вкладчиков действительно получили квартиры, остальные 150 остались ни с чем: ЗАО «Мосжилстрой» бесследно исчезло.
Обвинить клиентов в легковерии проще всего. Но ведь и их можно понять: вот наша стройплощадка, а где-то уже есть построенные дома, к тому же на руках договор, в случае чего пойду в суд. Все это – приманка для клиента. А вот тут-то самая беда: возможность произвола и невыполнения обязательств, как правило, уже заложена в договоре.
Если вы решились выложить пару миллионов за квартиру, не пожалейте пары тысяч на хорошего юриста, чтобы он посмотрел договор. Сами вы не увидите всего, что хотят скрыть от вас юристы фирмы, составлявшие договор. Но если вы все-таки решили во всем разобраться самостоятельно, обратите особое внимание на условия доплат и расторжения договора – просчитайте свой риск. Будьте осторожны с теми, кто обещает дешевое жилье, значительно ниже рыночной стоимости. Как правило, это просто рекламный трюк.
Кроме того, учтите: новый дом в любом районе предлагают только строители воздушных замков. Строительство в городе ведется в соответствии с генеральным планом.
Это довольно давняя история. Скандалы с обманутыми вкладчиками гремели на всю страну, и читателю они, безусловно, известны. В последние годы количество мошенников на жилищном рынке убавилось, однако отдельные казусы все же случаются, и показать юристу договор никогда не будет лишним.
Отмечу, что трюк с названиями широко используется мошенниками всех мастей. Фирма-аферист выходит на рынок под таким же названием, как известный бренд, с которым, по замыслу, ее должен спутать невнимательный клиент или покупатель. Точнее, почти под таким же: различие в одной букве, точке, закорючке, либо после основного слова добавляется «хвостик», например «-плюс». Эту маленькую хитрость можно лицезреть на этикетках поддельной брендовой одежды, посуде, косметике, электронике, других промышленных товарах массового потребления и даже лекарствах.
В соответствии с учредительными документами фирма «Новатор», учрежденная неким частным лицом, должна была помогать изобретателям преодолевать бюрократические препоны, проталкивать их открытия на мировой научный рынок. На эту удочку клюнули десятки ученых мужей, страстно жаждущих всемирного признания. Они доверчиво предоставляли аферисту описания своих разработок, чем он и воспользовался. Принимая заявки, он их слегка подправлял и представлял во ВНИИ государственной патентной экспертизы, откуда документы направлялись в международное патентное бюро.
Все было бы справедливо, но в документах автором всех изобретений значился сам глава фирмы «Новатор». На всех заявках стояли лишь его паспортные данные.
К счастью, мошенник был схвачен за руку и оказался за решеткой.
Одна московская страховая компания дала рекламу, где сообщала о том, что собирается расширить сеть своих отделений и предлагает всем желающим заняться организацией этих отделений. Приманка стандартная – быстрое обогащение, карьерный рост, успех в жизни и т. д.
Предложенная схема состояла в следующем. Тот, кто «клюнул» на заманчивое предложение, должен был, получив бланки страховых полисов и пройдя курс обучения в течение 1,5 часов, самостоятельно заключать страховые соглашения со всеми желающими, получая при этом 10 % от суммы соглашения с каждым клиентом. При «поступлении на работу» кандидат в будущие сотрудники обязан был застраховаться в фирме на сумму не менее миллиона, заплатив при этом взнос наличными.
Предлагавшаяся система «карьерного роста» заключалась в прохождении 8 ступеней. На первой человек устраивался работать простым страховым агентом, а на последней становился «коммерческим директором». На третьей ступени фирма «разрешала» рядовому страховому агенту создать свое «отделение». Для этого следовало принести в фирму 20–30 подписанных страховых полисов. Никаких условий, облегчающих работу страховых агентов, компания не обеспечивала, каждый был предоставлен самому себе.
Молодые люди с небольшим жизненным опытом, без образования и квалификации довольно часто попадались на эту удочку, полагая, что они работают в фирме. Хотя с таким же успехом они могли бы работать и самостоятельно, устраивая клиентам страховку в любой московской фирме и получая при этом гораздо большую прибыль. Трюк состоял в том, что принимаемый на работу должен был застраховаться сам, обеспечив тем самым фирме гарантированную прибыль. Фирма же, ничего не давая, могла бы в конечном итоге еще что-то получить от наиболее наивных, поддавшихся внушающей силе рекламы молодых людей.
Таким образом, акция оказалась беспроигрышной только для ее организаторов.
Подобные рекламные объявления попадаются в Интернете, рекламных газетах, на дверях подъездов, на остановках общественного транспорта. Неважно, чем занимаются эти аферисты – страховкой, пищевыми добавками или косметикой, – ключевые слова, используемые в качестве приманки, одни и те же: обогащение, карьерный рост, работа в удобное время, свободный график, обучение, улучшение жилищных условий, опыт работы не требуется.
Манипуляции с вкладами
От деятельности финансовых пирамид пострадало порядка 40 миллионов российских граждан. Одних только жертв «МММ» – 10 миллионов. Сумма, на которую в общей сложности были ограблены россияне в 90-е, сопоставима с годовым бюджетом России!
Сегодня пирамиды отнюдь не исчезли. Они лишь скрылись за благопристойными вывесками вроде «многоуровневого маркетинга».
Выделяют три новые разновидности высокорентабельных манипуляций.
Первый вариант. Элитные закрытые клубы со звучными названиями, часто представляемые как филиалы крупных зарубежных компаний. Члены их платят высокие взносы за право вступления и посещения респектабельного заведения.
Но основное остается прежним – привлечение новых членов и «кормление» предшествующих за счет следующих.
Второй вариант. Создание «под крышей» пирамиды подразделений, занимающихся законной деятельностью и даже извлекающих реальный доход. Как раз эти законные подразделения владельцы пирамид и демонстрируют людям, желающим вложить в предприятие деньги.
Далее – как в предыдущем варианте.
Третий вариант. Продажа неких услуг, которые никогда не будут оказаны. Пример – страховая компания, которая страхует здоровье или жизнь клиента на определенный срок, по истечении которого страховая сумма подлежит выплате в полном объеме.
Прибыль нечистых на руку дельцов в этом случае формируется за счет весьма большой разницы между объемом страховых взносов за этот срок и объемом страховых выплат. Это опять все та же пирамидальная схема.
Несмотря на разнообразие провозглашаемых целей указанных обществ, технология завлечения в их сети является стандартной. Чтобы убедиться в этом, приведем два репортажа с собраний, на коих отрабатывались потенциальные жертвы.
Описания эти полезны в двух отношениях. Во-первых, они позволяют проанализировать и понять технологию одурачивания жертв.
Во-вторых, позволят читателю впредь не попасться в сети очередной аферы, сразу распознав ее по внешнему антуражу.
Во всяком случае автора не раз пытались втянуть в подобные затеи. Рад, что удавалось отбиться.
Происходят эти собрания в разных городах и государствах СНГ по единому сценарию. Одно из них блистательно описала журналист Анна Амелькина. Предоставим место ее замечательному перу:
«…Я мечтала подработать. Втайне от начальства и друзей. И тут – о счастье! – один знакомый под большим секретом поведал, что есть в Москве достойное место, где раз (!) в неделю за один (!) воскресный день можно заработать 500 баксов.
– Что за организация? – подозрительно спросила я, опасаясь, что меня втянут в богомерзкую секту или, чего доброго, заставят торговать органами невинно убиенных младенцев.
– Информационный бизнес! – загадочно ответил приятель и назначил встречу на ближайшее воскресенье, наказав явиться при полном параде, с мужем прихватить с собой 300 рублей – на входные билеты и фуршет…
В холле шикарной гостиницы „Ренессанс“, что на Олимпийском проспекте, мы увидели неестественно веселую толпу „интеллигентов“, в которой энергично жали друг другу руки, пристально рассматривали новичков. Как бы вскользь нам говорили, что сюда просто так не попадают, а только по большому блату или рекомендации. Так что, мол, цените, господа, вашу удачу!
На входе в конференц-зал бдительная охрана зорко проверяет пригласительные билеты, мужчин похлопывает по карманам (вдруг пистолет?), у женщин прозванивает сумочки (вдруг бомба?).
Нас с мужем, сильно опекаемых новичков, почему-то сажают порознь. Правила, говорят, такие. Всем вновь прибывшим раздают листочки, в которых содержится предупреждение: не разглашать никому и нигде все секретные данные, которые мы здесь узнаем. Музыка гремит страшно! Говорить невозможно. Публика возбуждается все сильнее.
И вот с улыбкой дауна, словно черт из табакерки, на сцену выскочил мальчик-попрыгунчик и бодро залепетал невероятные вещи. Цитирую: „При помощи нашего международного фонда и при успешной работе в первые две недели вы будете получать по 500 долларов! В следующие две – по 900! Потом – по 1400, потом…“
В бурный речитатив оратора нельзя было не то, что втиснуть вопрос, слово не умещалось! Меня же терзали сомнения: откуда такие деньги? И что надо делать, чтобы получать за один день работы сумму от 1400 долларов? Наконец, где мои бутерброды и фуршет, за который уже заплачено 300 рублей?
Антракт. Вместо фуршета вальяжный мужчина полутяжелого веса подошел и посоветовал: „Вам бы надо понравиться нашему руководству…“ Это за свои кровные 300 рэ я должна еще кому-то нравиться?! Мой возмущенный разум начал перегреваться, словно консервная банка, поставленная на медленный огонь. Но… как же все-таки заработать 500 баксов в день? Я решила остаться и дослушать, тем более что было обещано выступление предводительницы фонда, матери-наставницы нас, будущих миллионеров, и просто, как нашептали мне соседи по залу, „баснословно богатой женщины“.
Бешеными аплодисментами, да что там – овацией, стоя зал встретил мощную, как Мамаев курган, мадам лет пятидесяти, по-бэтээровски водрузившую себя на сцену. „Боже мой! – пронеслось в голове. – Где я уже могла видеть эту даму?» Толстые пальцы, увешанные массивными перстнями, золото, оттягивающее уши и сковывающее мощную шею. Нахрапистость и уверенность в собственной исключительности. Да это же новая „Властилина“!
Дама, так похожая на давно арестованную аферистку, и поведала нам, дуралеям, как из воздуха будут браться наши денежки. Слава Богу, старик Маркс не слышал, как Мадам разъяснила, в частности, что формула „деньги – товар – деньги“ несовершенна. Вот если из нее исключить „товар“…
– Все просто. Вы вносите в наш фонд всего (!) 2700 долларов. Потом ищете друзей, которые захотят также вложить в нас деньги. За один „привод“ фонд выплачивает вам 500 долларов, а дальше…
Дальше мы, дураки, вложившие свои доллары во „Властилину-2“, должны будем их как-то возвращать и суетиться. Не привел к Мадам пятерых тебе подобных простаков – накрылись твои денежки. А по-настоящему ты начнешь что-то получать лишь тогда, когда приведешь к ее широко оттопыренному карману шестерых, семерых, восьмерых… Но вот вопрос: где ж столько дураков взять?
Но не будем решать за остальных. Есть же и у нашей „миллионерши“ свои поклонники. В зале, по моим подсчетам, было человек двести.
… К исходу лекции „предводительницы“ каждому новичку была вручена заранее заготовленная бумажка-заявление с просьбой принять в члены фонда. В зале нависла напряженная тишина. У меня возникло естественное желание посоветоваться с мужем. Но нас тактично оттерли друг от друга. Я обиделась и решила вообще уйти. Но… из зала не выпускали!
– Если у вас таких денег нет – займите! – громыхала со сцены впавшая в экстаз Мадам. – Вся страна будет нищать, а мы – богатеть! Кто не хочет с нами – дурак! Не хотите зарабатывать легким путем у нас, корячьтесь каждый день на своей работе!
– Я хочу подумать, – донесся из зала слабый голос такого же, как мы, новичка.
– Что тут думать! – скандировала ораторша. – Если ты такой умный, то почему такой бедный?
Зал в очередной раз взорвался аплодисментами. Из разных его концов неслись истерические вопли: „Поздравим Иванова – он вступил в наш фонд!“, „Ура Петрову – он с нами!“ За моей спиной вырос очередной молодец из команды фонда. В его глазах было нетерпение, в руках – бумажка-заявление, которую я должна была подписать.
Тут объявили, что вновь пришедшие на лекцию приглашаются на фуршет. Подхватив мужа под руку, я рванула к празднично накрытым столам. Не тут-то было! Молодцы из охраны плотной стеной сомкнулись, не давая столь долгожданного доступа к бутербродам и дешевому шампанскому.
Голодные, но, наконец, свободные, мы с мужем одевались в шикарном гардеробе „Ренессанса“, сокрушаясь о потерянном времени. А в уголке тихо всхлипывала одна из „почетных членов фонда“, которой в этот вечер не удалось заработать на нас свои 500 баксов…»
Второй репортаж сделан белорусским журналистом Юрием Шанраном. Приведем из него выдержку, содержащую описание собрания «партнеров по бизнесу доверия»:
«Не каждый способен заниматься этим делом, – пояснила мне милая дама, близкая к новому загадочному „бизнесу доверия“. – Для этого надо много знать, уметь общаться с людьми и убеждать их в том, что это выгодно всем. С вашим кругом знакомств и связей у вас должно получиться». После неоднократных уговоров я, в конце концов, сдался. «Форма одежды номер один, – сказали мне. – Плюс 150 тысяч белорусских рублей… За информацию и сладкий стол надо платить. Место встречи – Дом культуры пригородного совхоза „Брестский“ в Тельмах, в 14.00».
В положенный час, выполнив все условия, я был встречен знакомой, которая тут же приклеила мне на рубашку карточку с моим именем и розовой надписью: «Союз ВЗиП». Сие, как выяснилось, означало: «Союз взаимодоверия и помощи». Таких, как я, новичков оказалось довольно много, хотя встречались мужчины и женщины с синими надписями. «Это те, кто уже вступил в дело», – пояснила моя опекунша. Каждому участнику информационной встречи выдали входной талон – бумажку с датой и изображением зеленого шара. Талон забрали при входе в зал ребята из охраны.
Обстановка конспирации приятно щекотала нервы и льстила самолюбию. Зал был битком набит – человек двести, не меньше. Все мужчины – как свадебные генералы: в белых рубашках и при галстуках, дамы – им под стать. Вдруг спокойную мелодию взорвали резкие аккорды. Задние ряды, где, видимо, находилась группа поддержки, вскочили с мест и стали хлопать и кричать: «Хей! Хей! Хей!» Новичкам ничего не оставалось, как сделать то же самое. В это время буквально вспорхнул на сцену симпатичный молодой человек в черном костюме, менеджер фирмы В., который и повел программу.
Он сказал, что эти аплодисменты предназначены не ему, а «делу, которым мы занимаемся», что все участники встречи находятся в нужном месте в нужное время и что все они – партнеры по бизнесу. Выразил надежду, что в зале нет «духовных пенсионеров» – тех, кому от жизни ничего не надо, а есть те, кто хочет открыть собственное дело и получить шанс разбогатеть: «Стремление стать финансово независимым – это нормальное явление, но людей, которые добились своего, в мире немного, всего 4–5 %. Именно мы знаем, как попасть в эту немногочисленную группу. У нас для вас есть продукт, который мы можем вам предложить. Это деньги!»
Для успеха, сообщил менеджер, необходимо всего-навсего овладеть сетевым многоуровневым маркетингом. Это значит, что вы, являясь кандидатом в партнеры, должны найти как минимум еще двух-трех кандидатов, которые бы вступили в дело под вашим патронажем. За первого кандидата вам полагается сумма в 450 долларов, за второго – 550, а за третьего – 1000.
Если ваши кандидаты, в свою очередь, находят продолжение в новых кандидатах, то вы получаете дополнительные дивиденды и переходите в категорию партнеров. Вся эта схема сетевого маркетинга и партнерства иллюстрировалась рисунками, которые с помощью диапроектора проецировались на экран.
Ставки вознаграждения росли: за 10 месяцев – при благоприятном стечении обстоятельств и успешном поиске кандидатов – вы можете получить 42 300 долларов! Черт побери, кому эта сумма не по душе?
После долгих «Хей, хей, хей» на сцене появился некто Г., внушительный мужчина средних лет. Он поведал, что все находящиеся в зале, равно как и аналогичные организации во всем мире, образуют единое сообщество интересов под названием «Астран». Фирма эта находится в Лондоне. Дальше шла суперинформация: в фирме можно сделать капиталовложения, можно инвестировать. («Хей, хей, хей! Браво!»)
В ход идет закон природы: чтобы что-то получить, надо сначала вложить. А посему каждому кандидату в партнеры надо вложить инвестиции в сумме… 2150 долларов. Всего-навсего!
В руках у менеджеров и партнеров по бизнесу появились чистые фирменные бланки заявлений, где говорилось, что имярек, проживающий по такому-то адресу, вступает в сообщество под названием «Астран» и передает ему сумму, которая не подлежит возврату.
Указывался номер счета, на который необходимо перечислить твердую валюту. Устно было сообщено, что сделать это необходимо не позднее 12.00 в ближайший понедельник. Иначе вас не возьмут в дело…
Все это было не для меня. А многие подписали. Одни из них располагали такой суммой, другие знали, где ее взять, а третьи – рисковали, влезая в долги. Почему? Наверное, потому, что не было выхода. В нынешней экономической ситуации даже маломальская возможность заработать вызывает повышенный интерес. А тут такие деньги!
Как видим, все сводится к привлечению все новых и новых вкладчиков. Типичные финансовые пирамиды. И это после того, как рухнули пирамиды «МММ», ГКО и множество других и десятки миллионов вкладчиков оказались в дураках!
Но вновь люди поддаются, вкладывают свои последние сбережения, а то и влезают в долги, чтобы вступить! Как же это получается?
А получается свидетельство эффективности технологии манипулирования. И происходит она строго в соответствии с моделью манипулирования. Причем каждый блок этой модели здесь представлен многими психологическими приемами. Опишем их.
Мишень воздействия во всех случаях одна и та же – желание разбогатеть. Это желание дополнительно подогревается магией больших денег, которые буквально свалятся на счастливые головы участников представления.
Приманок используется множество:
1) «причастность» к миру избранных – «информационные встречи» проводят в престижных помещениях; охрана, досмотр, как будто ожидается приезд самого Президента; одежда по форме № 1 как в обществе VIP; попадание «по рекомендации», атмосфера конспирации;
2) скрытые комплименты, льстящие приглашаемым («не каждый может заниматься этим»);
3) загадочность названий предлагаемых бизнес-проектов – «ДИ-маркетинг», «Диалог без границ», «Союз взаимодоверия и помощи» (сразу вспоминается «Союз меча и орла» Остапа Бендера!).
Фоновые факторы:
1) атмосфера праздника – музыкальное оформление, туалеты участников «по форме № 1»;
2) клиентов постоянно «подогревают» «возможностью приобщиться к новой технологии выгодных финансовых операций». Не случайно среди образованных людей, верящих в прогресс и новые технологии, вера в ноу-хау поддерживается соглашением о неразглашении «секрета технологии обогащения»;
3) ссылки на международный характер предлагаемых программ (например, «Международный дисконтный клуб» и т. п.) апеллируют к имеющим хождение в нашем обществе взглядам, что, в отличие от нашего, западный бизнес делается цивилизованно;
4) приобщая слушателей к проекту с большим числом участников, организаторы используют известный в психологии «феномен толпы» – в толпе люди более безответственны, более полагаются на эмоции, а не на рассудок, и «заражают» эмоциями друг друга;
5) смена ораторов, их возраст и даже телосложение тоже используется для эксплуатации восприятия:
а) долго слушать одного утомительно, сменой ораторов достигается удержание внимания слушателей;
б) различия по возрасту и полу призваны показать, что всякий достигает успеха, достаточно лишь вступить в эту организацию; на заключительной стадии выступают лица более высокого статуса (якобы «баснословно богатые», люди среднего возраста и солидного вида – им верят больше).
Побуждение к действию достигается следующими способами:
1) забивают все каналы восприятия – слуховой и визуальной информацией с множеством цифр и картинок. Все это мозг клиента не успевает переварить. И перестает сопротивляться;
2) гремящая музыка, крики «Хей, хей!», аплодисменты группы поддержки создают состояние возбуждения, когда эмоции подавляют рассудок;
3) бланки обязательств перечислить деньги появляются в момент, когда на участников обрушилась вся мощь психологического давления;
4) возможное сопротивление подавляется унизительными намеками на умственную неполноценность сомневающихся: «дураки», «духовные пенсионеры», «если ты такой умный, то почему такой бедный»;
5) разъединяя супругов, устроители преследуют три цели:
а) не дать им посоветоваться – сомнение одного будет поддержано другим;
б) внушить легче отдельно взятому человеку;
в) если независимых участников в 2 раза больше, то по теории вероятности в 2 раза возрастает возможное число «подписантов»;
6) Крики поздравлений тем, кто вступил в «пирамиду» имеют целью включить в действие психологический «эффект заражения» (к примеру, стоит одному зааплодировать – его все поддержат и т. д.).
Чтобы завлечь на «вымывание мозгов», используют любые приманки. Например, поиск работы. Характерная особенность: никогда не говорят, что за работа – ни по телефону, ни при индивидуальной беседе – только на «собрании».
Одна из корреспонденток попала на собрание «Международного центра», цель которого, как там сказали, – «сохранение умов и талантов в России и предотвращение их утечки на Запад». Затем выступавший нарисовал таблицу, которая показывала, как быстро можно «заработать» крупные суммы (за первых двух вновь приведенных человек по 400 $, за следующих – 400+700 $ и т. д. Правда, необходимо внести первоначальный взнос 2500 $).
«И наконец вам сообщают, что вступительный взнос нужно привезти немедленно, для этого даже готовы выделить машину и съездить вместе с тобой. Психологическая обработка идет страшная! Слава Богу, денег у меня не было, только 30 $ – взяли и их. Остальные я обещала собрать за неделю. К счастью, друзья меня образумили, объяснили, что это – торговля воздухом. А 30 $ мне, конечно, не вернули».
А вот вариация описанной технологии выманивания сбережений. «Семинар» длится целый день. Выступают члены «клуба», рассказывая, как они решили свои материальные проблемы с помощью рекламируемой ими системы. Без конца цифры, цифры, деньги сыплются как из рога изобилия. И только к концу дня вы узнаете, что должны заплатить вступительный взнос в размере 3400 долларов.
Подумать вам не дадут, иначе вы можете выйти из-под контроля. Все делается в этот же день.
В юридической службе Международной Конфедерации обществ потребителей (КонфОП) порекомендовали прежде всего помнить следующее.
Никакие устные заверения представителей «общественных фондов» о вашем будущем финансовом процветании юридической силы не имеют. Если вы, выложив после подобной презентации две-три тысячи долларов, потом вдруг посчитаете себя обманутыми, в суде только разведут руками. Юридическим подтверждением каких бы то ни было финансовых отношений (платы за работу, обещаний золотых гор в обмен на ваши «скромные» три тысячи долларов и т. п.) может служить только договор – с четким указанием обязанностей сторон, печатью, реквизитами фирмы.
Никакие общественные организации не имеют права заниматься «пирамидальной» деятельностью. Именно поэтому они и не оставляют никаких следов: буклетов или памяток, где бы в письменном виде излагались принципы деятельности организации, на руки не дают, новичков всячески запугивают (подписанное обязательство не выдавать «секретные сведения» – не более чем способ психологического давления), а «членов» связывают своеобразной круговой порукой – если вдруг контору накроют, плакали ведь денежки. Уличить фонд в нарушении законодательства в этом случае затруднительно.
Несколько советов.
1. Никогда не связывайтесь с организациями, статус которых непонятен, а о деятельности вы толком ничего не знаете. Тем более бегите, если «контора» не дает вам на руки ни одного документа, подтверждающего устные заверения ее представителей.
2. Никогда не соглашайтесь ни на какие финансовые сделки непосредственно на презентации. Организация, которая уверена в «чистоте» своих услуг, на это не обидится.
3. Никогда ничего не подписывайте и не платите, если видите, что на вас пытаются оказывать давление.
4. Если вас все еще гложут сомнения или вы чувствуете, что общение с представителями организации затянулось, произнесите такую фразу: «Дайте мне образец документа, который я должен подписать, с собой. Я хочу показать его своему юристу». И твердите ее до тех пор, пока вам либо не выдадут требуемую бумагу (тогда действительно есть смысл проконсультироваться с юристом), либо сами не покажут на дверь.
Нынче финансовые пирамиды, в отличие от своих предшественников, не создают громкой рекламы, и вы не найдете никакой информации о них в газетах или на телевидении. Строжайшая тайна – вот девиз таких организаций. Они не называются АО, ООО или ЗАО, чаще всего – «бизнес-клуб для деловых людей». И попадают туда только через знакомых.
Однако есть еще и банки, и финансовые компании, сохраняющие манипулятивные традиции отцов-основателей. Особенно обидно будет вновь попасться в их сети. Поэтому приведем основные признаки и этих «классических» пирамид.
1. Слишком агрессивная реклама. Солидные компании, заботясь о своей репутации, ее, как правило, избегают.
2. Явно завышенные обещания: процент по вкладам больше ставки рефинансирования Центробанка, цена за квадратный метр жилья ниже той, что действует на рынке недвижимости, «обалденная» работа за границей… Если вам сулят райские кущи – обманут обязательно!
3. Большинство пирамид создается «на доверии», по принципу «утром деньги – вечером стулья». Поэтому не бойтесь показаться слишком подозрительным и дотошным. Узнайте как можно больше о том, кто является учредителем компании, какие у нее активы и имущество для защиты от возможных «проколов». Если все, чем она располагает, – это два стола в арендованном офисе (офис, правда, может выглядеть вполне представительно), тут же уходите – это наверняка аферисты.
4. Требование залога или предоплаты (вариант: обещают ценный приз или выигрыш в лотерее при условии, что сначала внесете некую сумму или купите какой-нибудь товар «за право участия в розыгрыше»). Никогда не доверяйте листовкам, которые вам пытаются всучить на выходе из метро или на улице: это пресловутые гербалайф, таймшер или что-то в этом роде – проверено.
5. Сомнительные документы или вообще их отсутствие. Поинтересуйтесь, есть ли у фирмы лицензия, проспект эмиссии, договор страхования вкладов, полный юридический адрес. Лицензию на право банковской деятельности выдает Центробанк, и он же с 2013 года курирует страхование и выпуск ценных бумаг. Эти документы должны быть доступны, причем не ксерокопии, а оригиналы.