Научиться влиять на массы невозможно без знания двух важных секретов.
Так ли влиятельны «серые кардиналы» и как стать настоящим лидером.
Два важных секрета
1. Присоединитесь
Многие начинают с того, что пытаются стать «серым кардиналом», влияя незаметно, подспудно. И это первая ошибка. А когда они понимают, что из их затеи ничего не выходит, меняют свою неудачную тактику на директивные указания типа: «Иди и сделай». Но и такой метод работает не очень хорошо. Гораздо лучше работает присоединение. Таким образом, первый шаг влияния – это присоединение к человеку.
Две совершенно разные фразы, с помощью которых человека пытаются побудить сделать одно и то же действие.
Фраза 1: «Иди и танцуй» или «Станцуй мне что-нибудь».
Фраза 2: «Давай потанцуем».
Различие в том, что во втором случае вы ведете человека за собой. Не говорите, куда ему идти, а ведете за собой туда, куда идете сами. Секрет присоединения в том, что вам необходимо будет двигаться самостоятельно.
Пример. Если вы в Интернете видели картинку, в чем разница между боссом и лидером, то наверняка помните, что босс сидит за столом и указывает своим рабам направление, куда они должны его тащить, а лидер тащит вместе с рабами.
Так вот, суть метода заключается в том, чтобы тащить вместе.
Задача присоединения – это именно совместное действие.
2. Станьте лидером
Второй секрет заключается в том, что чем больше ваша внутренняя сила, тем больше вы будете влиять на других. Но здесь просто одного желания или дергания за веревочку недостаточно. Вам необходимо быть сильным лидером. Люди не хотят идти работать, если вы не работаете.
Пример. Родителям очень сложно убедить детей не курить, если они сами курят. Очень сложно говорить: «Иди и занимайся спортом…», если сам родитель спортом не занимается.
То есть здесь как раз и приходится «тащить» вперед самостоятельно, иначе все бесполезно.
Влиять можно различными способами. Назовем некоторые из них:
• голос;
• текст;
• слово;
• личность и т. д.
Но если речь идет о первом триггере – присоединении, нужно, чтобы человек начал с вами соглашаться. Если для убеждения вы используете текст, то в процессе чтения этого текста он должен кивать головой «Да, имеет смысл, да, интересно…».
Если вы когда-либо посещали тренинги, то видели, что тренер спрашивает: «Кто помнит это, поднимите руку! Кто меня слышит, поднимите руку!» – и так далее. То есть он заставляет читателя, слушателя, собеседника говорить ДА, соглашаться как можно чаще. Потому что чем чаще человек соглашается, тем сложнее дальше ему будет сказать НЕТ. Это как скользкая горка – дальше идет по накатанной. Он уже столько раз с вами соглашался и говорил ДА, что теперь сказать НЕТ он просто не в силах. Наша задача – любой ценой втянуть человека в разговор. Обычно для этого используется какая-то интересная, захватывающая история, в которую человек словно проваливается. Хорошо здесь работают подводящие слова: «Да, кстати, у меня такой случай был смешной…» – и начинаете рассказывать историю от первого или третьего лица. Мы пытаемся сделать так, чтобы человек погрузился в эту историю, завяз в ней. Посадив его на крючок интереса, дальше его вести будет уже проще.
Важно!
Нужно четко разделять человека и его действия. Человек может нравиться, а его действия нет. Это одно. Человек может не нравиться, но его действия могут нравиться. Это совсем другое. Учитесь внутренне разделять отношение к человеку и его действиям. Будет гораздо проще жить.
Жесткие триггеры
1. Присоединение к «большой идее»
Идеальное присоединение – это присоединение к «большой идее». То есть когда мы присоединяемся к человеку и узнаем, чего он хочет. Мы должны понять, чего он хочет, почему он этого хочет и к чему все это приведет. Мы узнаем «большую идею» и начинаем присоединяться к ней.
Нужно стараться, чтобы присоединение произошло к той идее, которая уже есть в голове вашего партнера. Идея уже есть, он ее пытается реализовать, мы к ней присоединяемся и ведем его туда, куда необходимо. Ваша задача – дать понять, что именно с вашей помощью добиться своей цели, «большой идеи» ему будет гораздо проще. В идеальном варианте эта идея должна быть неосуществима. Я понимаю, что сейчас не совсем ясно, почему это так, но далее все будет понятно.
Пример. Человек говорит: «У меня “большая идея”, я хочу новую машину, потому что моя жена беременна и нам нужна новая машина, семья растет». Вы присоединяетесь к этой идее и показываете, как этого добиться, демонстрируете, что вас тоже это заботит, и т. д. То есть вы двигаете его в нужную сторону или показываете ему логически и сенсорно, что вы тоже «ЗА», и если он сделает то, что хотите вы, это продвинет его вперед в реализации его «большой идеи».
Покупка машины – это конечная цель. С конечными идеями есть некоторая сложность – чем ближе человек к цели, тем сильнее снижается его мотивация. Кто на себе такое не испытывал? Вот вы хотели купить машину, почти накопили денег и вот уже совсем скоро сможете осуществить заветную мечту. Но чем ближе вы к цели, тем больше возникает вопросов – а нужна ли именно эта машина, а стоит ли ее покупать, а может быть – что-то другое. И мотивация снижается, причем очень сильно.
Так вот, идеальная «большая идея» – это та, которую осуществить невозможно. Мир во всем мире, помощь больным детям, восстановление справедливости – вот идеи, на которые идеально реагирует большинство населения. Если где-то кто-то несправедлив, то нужно восстановить справедливость. Кто ж с этим поспорит? Под этим соусом, кстати, можно продать все, что угодно.
На триггер восстановления справедливости реагирует положительно большая часть населения. Идеальная «большая идея» – это идея несправедливости. Она будет существовать всегда. Говорят, если взять всех злых людей и уничтожить, то добрые люди почему-то начнут становиться злыми. Поэтому идея несправедливости вечна…
Когда вы производите присоединение, старайтесь ярко и эмоционально описывать ваше состояние или то, о чем вы говорите. То есть можно выражаться просто, логически, как бы рубить с плеча, а можно ярко и эмоционально вплетать в речь нужные мысли.
Используйте наречия, прилагательные, причастный и деепричастный обороты. Это помогает расставить необходимые акценты, делает вашу речь яркой, выразительной, запоминающейся.
Выдам вам еще одну интересную фишку. «Неопределенные» слова усиливают влияние. Когда вы говорите: «И ты почувствуешь радость…» – то реакция может быть достаточно прохладной: «Да, возможно, почувствую, а возможно, и нет». Но когда вы говорите: «И ты МОЖЕШЬ почувствовать радость…», – то уже становится намного интереснее. «И ты вдруг сможешь почувствовать необъяснимую радость, которая захватывает тебя и несет. Ты не понимаешь куда, но понимаешь, что это будет замечательно. Ты чувствуешь внутри такое яркое, приятное теплое ощущение, которому полностью отдаешься. Доверяя ему, ты идешь вперед…» Такие фразы сработают гораздо эффективнее, чем незамысловатое «И ты почувствуешь радость…».
Здесь яркая, красиво описанная неопределенность отлично работает. Она проходит ваше сознание или подсознание, не задевая критические фильтры. Потому что когда вы говорите «может», то это не подразумевает четкости: это может быть «нет», а может быть и «да». То есть у человека не возникает внутреннего противодействия: «Стоп, меня зомбируют, что-то не то…» Когда вы облекаете все это в красивые, размытые фразы, это обычно работает намного лучше.
2. Физическое вовлечение
Пример. Если вы продаете в магазине, то можете с большой долей вероятности сказать, кто из покупателей купит, а кто нет. Человек, который подходит к стендам с телевизорами, начинает переключать каналы, крутить ручки или заходит в магазин одежды и начинает что-то примерять, скорее всего, что-то купит. Он вовлечен в процесс опробования, использования данного конкретного продукта. Понимая это, продавцы могут влиять на вас, приглашая попробовать, вовлекая вас в процесс.
Наверняка каждый сталкивался с ситуацией, когда заходишь в магазин, а продавец спрашивает: «Чем могу помочь?» – «Ничем». – «Хорошо…» – и уходит. Странные эти продавцы, правда? Зачем подходил, зачем спрашивал, ведь понятно, каким будет ответ… Я уверен, что у каждого был такой опыт, когда вам настойчиво предлагали что-то примерить. То есть вы вроде бы покупать ничего не собирались, но увидели, как эта вещь сидит на вас, вам понравилось, и вы ее купили. Процесс вовлечения прост: нужно дать человеку «попробовать» товар или услугу, почувствовать ее «изнутри», при этом возникает интерес или чувство смущения, когда отказаться ему уже неудобно. То есть основная задача – вовлечь человека в процесс.
И еще пример. Если вы когда-нибудь покупали машину у дилеров, то знаете, что бывает так: приходишь покупать одну, а уезжаешь на другой. Идешь, думаешь: «Куплю попроще…», – а уезжаешь на другой. Потому что она лучше ездит, потому что она круче, потому что понравилось, как кожей пахнет в салоне. Логике это не поддается.
С моим знакомым произошла занятная история. Он пошел покупать минивэн: этот выбор был обусловлен потребностями его семьи. Но в итоге он уехал на кабриолете. Причем после он даже не мог объяснить, почему это сделал. Перед вами – хороший пример вовлечения.
Дело даже не в том, как вам продают, а дело в том, как вы в это вовлекаетесь. Вот идете вы по магазину и ничего вам не нужно, все у вас есть, все хорошо. Но стоит только купить одну рубашку, и запускается цепная реакция. Вы вовлекаетесь по полной программе: примеряете, видите, что это круто, входите во вкус, вам хочется покупать еще и еще… А в итоге вы садитесь в машину и понимаете, что покупки не влезают в багажник. У большинства людей происходит именно так.
Ваша задача – пригласить человека «померить», «попробовать». Главное – вовлечь в действие. Не просто получить от него ответ в виде слов или кивка головой, а вовлечь его целиком. Если у вас получится, то вы увидите, как изумительно это сработает.
3. Честность
Дальше приведу несколько странный триггер. Но в России он работает намного лучше, чем где-либо еще. Это честность. Наши люди привыкли, что им «впаривают». Они привыкли делить то, что вы рассказываете, пополам, а потом еще раз пополам, а потом еще на 10. А если вы честно показываете, что сработает, а что нет, открыто признаете минусы и некоторые недостатки – это очень сильно увеличивает доверие. Сейчас потребители, покупатели стали гораздо более информированными, чем раньше. Поэтому, когда вы показываете, что вы честны и прозрачны, люди на это очень хорошо реагируют.
Если у вас 18 000 положительных отзывов и ни одного отрицательного, что-то с вами не так. Возникает подозрение, что это какое-то МММ с Леней Голубковым и что-то тут нечисто. А если вот этим людям нравится, а тем не нравится, тогда понятно. Тогда все прозрачно и ясно.
Сейчас такое количество хороших, качественных товаров и услуг, что нет смысла продавать плохое. Зачем это нужно? Постоянно искать новых клиентов, потому что прежние уже обожглись и ушли от вас? Лучше иметь постоянных клиентов со средними чеками, именно они очень хорошо поднимают бизнес. И второй, не поддающийся обычной логике момент: если вы прямо говорите о недостатках и возможных проблемах, то клиентов это не пугает.
Пример. МММ. На первой странице договора было написано «Финансовая пирамида». Народ прекрасно это знал и все равно бежал с деньгами наперевес. То есть в нашей стране этим никого не испугать.
4. Оправдание действия
Следующий усилитель влияния – это оправдание действия, которое вы хотите, чтобы человек совершил. Оправдание действия или оправдание покупки. Это нужно клиенту вложить в голову. Сам он до этого не дойдет. Один из вопросов, который возникает у него в голове: «Как я смогу это оправдать? Ну да, мне хочется купить спортивную машину, но как?» Это может быть невербальный вопрос. Это может быть вопрос из подсознания. Идеально, если вы сами его задаете и сами на него отвечаете как продавец. Как человек, который влияет на покупателя. Иначе он будет пытаться придумать что-то свое. Здесь как раз оправдания могут быть из области экономии.
Пример. Клиент покупает себе «лексус», а вы ему говорите:
– Слушайте, а посмотри на гибрид, прикольно.
– А какой смысл переплачивать такие деньги, за что?
– Да нет, вы не понимаете, это экономия топлива.
– Какая?
И вы показываете основные преимущества этой модели: процент экономии топлива, бесшумность и так далее.
Здесь есть очевидный триггер – серьезная экономия средств на бензине. Где-то в полтора раза. Но это псевдологика. Потому что если соотнести стоимость данного автомобиля и стоимость бензина, это такие минимальные цифры, которые ни на что вообще не влияют. Но зато отлично сработало на оправдание покупки.
5. Вы это заслуживаете
Вот еще один триггер, который изумительно работает в России. Причем для отъявленного лентяя, который ничего в жизни не заслужил, триггер «Вы это заслуживаете» работает лучше всего. Люди сразу активно «включаются» в то, что они многое заслужили уже одним фактом своего существования. Поэтому тоже может использоваться как оправдание.
6. Забота о здоровье
Здесь мотивом могут быть фразы типа «нет вредных выхлопов», «это находится в экологически чистом районе», «собрано в экологически чистом районе» и так далее.
7. Ссылка на признание
«Мужчине вашего статуса неприлично ездить на чем-то другом…» Мы понимаем, что у людей никаких статусов нет, но тем не менее эта фраза очень хорошо работает.
Это псевдологические аргументы, которые нацелены именно на человеческие желания. Решение принято, вы уже сидите в машине и думаете: «Забавно будет подкрадываться к людям в торговом центре и сигналить, чтобы они отпрыгивали, потому что моя машина едет совершенно бесшумно. Как классно в пробке вообще не тратить бензин. Это просто здорово». И вот именно за это вы и платите. А не за то, что бензин экономите.
Человек платит за эмоции. Этот способ влияния и рассчитан на то, чтобы человек с помощью логики объяснил себе эмоциональную покупку, которую он уже внутренне совершил.
Всем известна песенка Лисы Алисы и Кота Базилио: «На дурака не нужен нож…» Так вот, все то, о чем поют сказочные герои, – это хорошие триггеры, усилители влияния.
8. Жадность
В данном случае нужно показать покупателю или клиенту, что это правильное решение, потому что «вы сэкономите деньги», или «много заработаете», или «не дадите кому-то заработать на вас», и так далее.
Это жесткие триггеры, которые вписывают людей в идею, которую вы продаете.
Инкубационный период
Существует такое понятие, как инкубационный процесс. То есть вы вбрасываете в голову человеку идею, ему нужно время, чтобы с этой идеей свыкнуться, принять ее. Это и есть инкубационный процесс. У разных людей он занимает разное количество времени. 5–10 % людей очень мобильны. Им говоришь «Пошли» – они идут, говоришь «Давай сделаем» – они делают, говоришь «Купи» – они покупают. Это люди, которые обрастают хламом в доме, потому что многое куплено импульсивно: «О как прикольно, куплю!» В вашем окружении таких людей не более 10 %, обычно даже меньше.
Конечно, многое зависит от целевой аудитории. Если вы, к примеру, идете на пикап-тренинги, таких людей вы там встретите больше просто потому, что именно там они собираются. Если вы отправляетесь на слет путешествующих автостопом, то людей импульсного типа вы там встретите больше чем 10 % от общего числа участников. Но в целом людей, легких на подъем, примерно 3–7 % от общего количества. У них инкубационный период новой идеи очень мал. То есть вы вбрасываете идею, им она кажется интересной, они загораются ей и бегут вперед. Если вы осуществляете массовую манипуляцию, массовое влияние, это тоже нужно использовать. Потому что на таких «бегунах» в будущее мы и строим свою социальную значимость.
На тренингах, чтобы побудить ленивых действовать, я показываю примеры тех, кто уже в первые дни прохождения курса получил результаты. Когда я проводил тренинг «Снова вместе. Как вернуть любимого мужчину», там была женщина, которой очень быстро удалось вернуть мужа. В то же время часть девушек ничего не делали, просто слушали меня, но действий не предпринимали. В какой-то момент они вообще перестали верить, что из этого что-либо получится и им удастся вернуть мужчину. Тогда я попросил Каринэ (так ее звали) записать видео о том, как у нее все получилось, и дал посмотреть всем участницам. После этого они стали усердно работать над собой.
Это история о том, что всегда нужны первые ласточки. Если это массовая манипуляция, то необходимо показать всему миру, что «эти уже бегут», а «вы уже опаздываете», и обязательно показать, что вы при этом теряете. Важно продемонстрировать, что получают более мобильные и что теряют те, кто много раздумывает.
Это делается для того, чтобы сократить инкубационный период идеи, чтобы он не длился неделю. Представим, что я ухаживаю за девушкой. Было бы странно, если бы я сказал: «Пойдем выпьем кофе…» – а она над моим предложением раздумывала бы месяц. Люди, конечно, бывают разные. Есть и такие, которые через год находят вас в соцсетях и пишут: «Ты год назад предлагал, я уже готова, пойдем куда-нибудь сходим…» Но при массовом влиянии этот период необходимо сократить. Мы используем первых «мобильных» ласточек именно для этого.
Как долго длится инкубационный период
Чтобы понять, насколько человек действует оперативно при принятии решений, нужно попытаться узнать, как он раньше принимал решения, если это вообще возможно. То есть неплохо было бы знать его персональную «историю принятия решений», а соответственно, понять, как долго длится инкубационный период.
Люди разные решения принимают с разной скоростью. Решение сходить в магазин и купить хлеба они принимают быстрее, чем решение эмигрировать в другую страну или съездить в отпуск туда, где они никогда не были. В идеальном варианте можно вычислить, в каких случаях человек принимает решение быстро, в каких случаях – медленно, и дальше присоединяться к процессу, который будет похож на быстрое принятие решения у человека.
1. Если он говорит: «Я за любое движение, когда мне что-то интересное предлагают, я всегда иду…» – как этому человеку лучше подать свою идею? Конечно же так: «Смотри, есть такая прикольная идея, давай заряжай и поехали…»
2. А вот если человек импульсивно решения не принимает, наоборот, для него утро вечера мудренее, тогда мы присоединяемся к его процессу. Мы начинаем в голове передвигать ленту времени, то есть мы пытаемся сделать так, как будто он это решение уже принял давно и думал о нем давно. Чтобы он понял, что уже инкубационный период прошел.
Пример. «Думали ли вы когда-нибудь, что будете сидеть в Москве, в этом офисе, в этой комнате, что вы такой успешный человек. Лет 10 назад вам это, наверное, и в голову бы не пришло, а сегодня мы здесь. И вы наверняка тогда уже думали о том, что будет дальше, какой будет следующий ход. Ну вот вы в офисе, у вас хорошая работа, карьерный рост и что? Но уже тогда вы, наверное, задумывались, а что дальше? А куда же двигаться дальше, какой следующий шаг? Например, открыть свое дело, думали ли вы когда-нибудь об этом?»
Если вы скажете: «Давай подумаем, как открыть бизнес сегодня…» – вы этого человека потеряете на весь инкубационный период. Вы же аккуратно начинаете задавать вопросы, а думал ли он когда-нибудь о том, чтобы открыть свое дело? Здесь мы «забрасываем гранату» в прошлое. Мы присоединяемся к прошлому, если понимаем, что у человека длинный инкубационный период, начинаем его протаскивать по линии времени в сегодняшний день, что сегодня он как бы дозревает в своем инкубационном периоде, и этот вопрос становится острее. Так, что он может принять решение о покупке сейчас. Это пример того, как можно активизировать людей, долго принимающих решение.
Еще одна особенность нерешительных людей (людей с долгим инкубационным периодом) – у них всегда много возражений. Пока они на все эти возражения не получат ответа, дело дальше не идет. Обычно, когда протаскиваешь линию времени вверх или вперед, они начинают тормозить и говорить: «Стоп-стоп, что-то слишком быстро…» я отвечаю: «Ну а в чем проблема?» И начинаю из него буквально вытаскивать возражения и отрабатывать их. В этой связи хочу заметить, что есть два типа людей.
1. Они принимают большие решения. Записываются в фитнес-центр, покупают спортивный костюм, бегают, подтягиваются. В общем, делают все и сразу, на следующий день пластом лежат в кровати и не могут встать. Вот таким людям нужно продавать большие контракты. Если вы такого человека зацепили, ему нужно продавать большой контракт, используя его склонность к большим решениям.
2. Более спокойные люди. Представитель этого типа боится больших шагов. Его поведение напоминает движения большого линкора, авианосца. И для такого человека лучше работает стратегия маленьких шагов.
Пример. «Как вам идея? Неплохая? Ну, давайте попробуем». Выражение «давайте попробуем» для них имеет огромное значение. Здесь «давайте все изменим» не пройдет, этот вариант подходит тем, кто готов к переменам. Но это не наш случай. Здесь эффективно работают только маленькие шаги. «Давайте подпишем контракт на 14 лет и ПОПРОБУЕМ изменить ситуацию». Так мы постепенно вовлекаем человека в свою идею.
Мягкие триггеры
1. Техника «Посоветоваться»
Вы приходите якобы за советом и задаете вопросы, отвечая на которые человек уже вовлекается в вашу идею (продукт, процесс), хотя и не думал этого делать.
2. Привязка к мыслям и иллюзиям
Еще один интересный триггер – это привязка к мыслям и иллюзиям, которые уже есть в голове у человека. Людей переубеждать не нужно. Люди не любят, когда вы пытаетесь их убедить в том, что они не правы или что есть лучший способ. Переубеждение не работает. Вы должны понимать что:
• Переубедить человека нельзя.
• Продать измененный вариант того, что у них уже есть, тоже нельзя или очень трудно.
• На сегодняшний день у каждого из нас сложился собственный комплект иллюзий, взглядов. Каждый во что-то верит. К этим иллюзиям и надо присоединяться и озвучивать их в ваших мыслях.
Когда вы что-то продаете, что изменит жизнь человека, очень хорошо вскрыть проблему. Вы хотите в жизни ярких впечатлений, эмоций, путешествий, новых встреч, друзей и так далее? При этом вы продолжаете жить по-старому и делать то же самое. Каждый день вы просыпаетесь в одном и том же месте, в одном и том же положении, в одно и то же время, завтракаете одной и той же едой, ходите по одному и тому же маршруту с одними и теми же людьми на работу, в одно и то же место, где вы делаете одни и те же вещи, за те же самые деньги, с теми самыми людьми, которые вам не нравятся, чтобы вечером с ними же по тому же самому маршруту приехать домой. Съели ту же еду, сели у телевизора и ждете, когда же что-то изменится. Да не изменится ничего!
Вот эта короткая история – о присоединении к жизни человека.
3. Присоединение к какому-то событию
Пример. «Кто из нас когда-либо не принимал решение сесть на диету? Кто не держался из последних сил, мобилизуя всю свою волю, не ел после 18:00 и так далее? Наверняка через 5–7 дней или две недели у вас происходил жуткий срыв. Вы шли по улице, хороший день – и вдруг… запах из «Макдоналдса». Прошла всего доля секунды, и вот вы уже внутри запихиваете в себя второй бигмак… А после тщетно пытались понять, как такое могло случиться».
Подобные срывы бывают у всех, это часть человеческой натуры. Рассказывая такую историю, вы присоединяетесь к опыту этого человека. То есть срыв у него уже был, вы к нему присоединились и, собственно говоря, еще раз его пережили. Дальше продажу можете производить, присоединяясь именно к этой ситуации: «Чтобы больше этого не происходило, купите у меня вот это… Какая-нибудь таблетка “антисрыв”. После этой таблетки срывов у вас не будет».
То есть в данном случае мы присоединяемся к опыту, который у человека уже есть.
4. Привязка к новостям
Наша задача – привязаться к сегодняшним новостям. К тому, о чем сегодня говорят в Интернете, по телевизору. Привязка очень важна. И дальше мы эти новости интерпретируем. То есть мы привязываем новости к нашей теме, трактуя так, как выгодно нам.
5. Любовь к коллекционированию
Желание коллекционировать есть у мужчин и у женщин, но они коллекционируют совершенно разные вещи. Стандартные вопросы, которые муж задает жене: «Зачем тебе еще одни туфли?» или «Зачем тебе еще одна сумочка?». Такое непонимание со стороны мужчин женской страсти к покупкам особенно интересно наблюдать в магазинах. Девушка просит: «Пожалуйста, я хочу ее купить», на что ее спутник недоумевает: «Зачем? У нас уже некуда вешать!»
Мужчины коллекционируют марки, пивные бутылки, пробки, банки кока-колы из разных стран, магниты на холодильник. Есть люди, которые собирают тренинги. Наверное, среди вас тоже есть те, у кого любимый хардрайв или два, с записью любимых тренингов. Некоторые коллекционируют книги, часы, одеколоны, машины, недвижимость.
Предмет коллекционирования зависит от размера кошелька.
Бывают такие увлечения, которые другие люди не понимают. К примеру, страсть человека к собирательству часов. У него уже есть несколько пар, но он считает, что этого мало. Другой подумает: «У меня есть мобильный телефон, зачем мне еще часы?» Кто-то, например, коллекционирует обувь. Это больная тема для многих женщин. Заходит в магазин обуви, меряет одну пару, вторую, третью, дальше уже ничего не помнит… Выходит из магазина с пятью парами туфель в руках.
Когда человек одержим коллекционированием, он не ведет счет своим покупкам. Поведение этих людей нелогично, что отлично работает на продавца. Как вы думаете, кто будет лучшим покупателем обуви: человек, одержимый страстью к приобретению очередной новой пары, или тот, кто покупает одну и ту же качественную и практичную модель обуви раз в пять лет, тщательно ухаживает за ней и долго носит? Какой клиент будет прибыльным – поступки которого логичны или нелогичны? Ответ очевиден – клиент, для которого увлечение сильнее голоса разума, тот, кто принимает решение, основываясь не на логике. Но у него для этого есть свои мотивы.
6. Стадный эффект
Подобным образом работает мода. Кто из вас в детстве не слышал такую фразу: «А если все пойдут с крыши прыгать, ты тоже прыгнешь?..» Самое интересное, что ответ – КОНЕЧНО ДА. Если все прыгнут, и вы прыгнете, потому что будете чувствовать, что вокруг вас происходит какое-то движение, которое вас захватывает. Когда все бегут – логика отключается. Люди начинают бежать, потому что все бегут. Люди начинают что-то делать, потому что все вокруг это делают.
Есть такое понятия в социальной динамике, как «точка невозврата». Представьте, одна капля, вторая, третья, десятая, а после какой-то капли возникает поток, который остановить уже невозможно… Так и происходит полное присоединение.
К примеру, бывают такие социальные явления, как флешмобы. Когда за одним «заводилой» люди начинают повторять какое-то движение. Вот это эффект толпы. Здесь главная роль отведена тому, кто все это начнет. Но обязательно должны быть и последователи.
Все это можно перенести и на бизнес. Нужно показать рынку на примере первого, то есть «заводилы», что ваш товар или услуга – это хорошо, а дальше пойдет цепная реакция и последователи побегут к вам, как на школьную дискотеку. Без последователей все затухнет и не сработает. Здесь включается эффект толпы.
Все развивается постепенно. Сначала будете вы или ваш клиент и только потом последователи. Нужно осознавать, что результат появится не сразу, а последовательно: сначала один, потом второй, потом третий, четвертый… и так далее. Наша задача – усиливать эффект. И чтобы запустить эту цепочку, нужно достойно вознаграждать тех, кто «прыгает» первым.
В любой среде найдутся несколько мобильных людей (обычно 3–7 человек), которые поддержат любое ваше начинание. Выбирайте их и начинайте раскручивать, пиарить. Потом беритесь поочередно за следующих клиентов.
Помимо социальной динамики, есть еще и динамика роста. Вы запустили проект, и он стал популярным. Как вы думаете, это хорошо или плохо, что вы стартовали одним прыжком? Понятно, что однозначного ответа нет. Для кого-то хорошо, для кого-то плохо. Если проект внезапно возник, он так же внезапно может и исчезнуть.
К нему даже отношение подозрительное, с негативным оттенком. Наверняка вы знаете певцов, которых называют one hit wonder (певец одного хита), который спел одну песню и исчез.
Таких много. Когда резко возникает большой успех, за этим нет динамики. Люди начинают выяснять, чем человек занимается, чем занимался раньше. Первое, второе, третье… Ага, теперь понятно, почему он так взлетел.
Вашей аудитории должно быть понятно, откуда вы возникли и почему добились такого успеха. Если это не ясно, то доверия не будет. И еще один нюанс. Ваше объяснение может быть логичным или псевдологичным – разницы совершенно никакой. Это может быть иллюзия понятности. Вы можете показать, что сначала у вас был один офис, потом четыре, а теперь у вас их 44.
Самое главное – показать динамику роста. Когда она есть, да еще в вашей истории присутствует парочка небольших провалов, то отношение к вам будет вполне лояльным и даже доверительным. Если же ваше прошлое туманно, то к вам всегда будут вопросы. Прошлое должно быть понятным и прозрачным. В бизнесе это важно.
7. Тайна или секрет
Разновидность этого триггера – резкое обрывание разговора.
Делается это примерно так. Вы рассказываете кому-то интересную историю и, поведав половину истории, резко обрываете свой рассказ и говорите:
«Ладно, что-то я заболтался, давай в следующий раз. Вот приходи к нам на шабаш в субботу ночью на кладбище, я тебе расскажу».
Конечно, это шутка. Вы максимально разогреваете его интерес и обрываете на пике, на самом интересном месте. Так устроены все сериалы: сидишь и ждешь, когда же будет следующая серия.
Здесь то же самое.
8. Незамедлительное получение удовлетворения
Это тот случай, когда человек может получить маленькое удовольствие прямо здесь и сейчас. «Попробуйте, вот вам шоколадка…»
9. Редкость, уникальность, эксклюзивность
Это мощнейшие мотивационные факторы. У компании Apple очень хорошо получается – они создают такую иллюзию: вы купили iPhone, вы не такой, как все. Это эмоциональная привлекательность. Каждый человек хочет ощущать себя особенным. И большинство людей хотели бы принадлежать к группе избранных.
Есть интересный фильм «Элизиум: Рай не на земле». Он о том, что есть каста избранных, которая живет где-то высоко в небе, а все остальные хотят попасть туда, куда попасть нельзя.
Это принцип кошки. Ей нужно туда, где всегда закрыто. Вот закрываешь дверь в комнату – она именно туда просится.
Она будет мяукать, царапать дверь – ей надо именно туда. Открываешь дверь – выходит, посмотрела и вернулась обратно. Неинтересно! Почему? Потому, что открыто, потому что для всех. Кошки всегда хотят в закрытую комнату.
То же самое и психика человека, особенно женщины: «Ах, мне нельзя это сделать? Значит, я это сделаю!» В закрытую комнату попасть сложнее, а главное, это очень интересно. Поэтому закрывайте комнаты, говорите, что нельзя, что не для всех, пусть они туда пытаются попасть.
10. Понятность, простота, прозрачность
Человеку должно быть понятно, что вы от него хотите, иначе он уйдет от вас. Ваша речь должна быть понятна даже Гомеру Симпсону. Услышав вас, он должен встать с дивана, на котором сидит после работы, пьет пиво и смотрит телевизор, и сделать то, что вы от него хотите.
Меньше громких слов, меньше лозунгов. Чем проще вы выражаетесь, чем яснее формулируете свои мысли, тем лучше.
Пример. «Nike – просто сделай это». Все.
Чем проще слоган, тем лучше он запоминается.
11. Человеческие взаимоотношения
Если вы продаете товар или услугу, то старайтесь связывать ее с человеческими ощущениями и взаимоотношениями.
Первый уровень: описать продукт или процесс использования продукта в контексте человеческих переживаний. Тогда все становится понятно и очевидно.
Второй уровень: показать человеку то, какими станут его взаимоотношения с другими людьми, когда он будет использовать ваш продукт. Когда он согласится на то, что вы ему предлагаете.
Здесь тоже довольно просто. Вы, наверное, знаете, как продают дорогие автомобили. Обычно, если это длинный текст в рекламной брошюре, в нем описывается, как человек будет себя чувствовать, когда станет владельцем этой шикарной машины, как на него будут смотреть другие люди или что это будет значить для других людей.
Если покупатель приложил столько усилий, чтобы заработать деньги на покупку такого автомобиля, то сам акт покупки – это не просто обмен бумажек на товар или на услугу. Покупка становится серьезным эмоциональным событием. Для большинства людей такая покупка – это эмоционально значимое событие в их жизни.
Действуйте соответствующим образом. Если покупка для него является значимым событием, вам нужно показать, как это событие повлияет на жизнь других людей.
Мы очеловечиваем наш продукт через ощущения, взаимоотношения, эмоции, через сам процесс описания ощущений от использования этого продукта, и так далее.
Групповой триггер
«В группе мы сила, те, кто купил, – это часть элитного клуба. Вы особенные, вы не такие, как все, вместе мы победим, вместе мы сила…»
Людям не хватает чувства общности. У них есть потребность принадлежать к чему-то большому. Быть частью группы. Если вы сможете дать это чувство человеку или людям, на которых пытаетесь влиять, это очень сильно может продвинуть вас к вашим целям.
Интересно, но это работает, если вы пытаетесь воздействовать на влиятельных людей. Им тоже нужно общество, но не общество всех.
Интересный пример. После покупки автомобиля «ягуар» вам присылают коробку с письмом от дилера с презентацией на флешке, с описанием вашей машины, остальных моделей, с каким-то подарком. Отдельно приходит красивый сертификат на тест-драйв новой модели. И вот – презентация этой новой спортивной модели, куда приглашают и вас. Там все очень красиво: фуршет, икра, шампанское, живая музыка. Периодически вызывают людей, вы выходите вместе с ними, садитесь в машину, вам показывают, как машина едет. Вы летите в новом кабриолете…
У человека создается потрясающее впечатление от опыта принадлежности к такому закрытому клубу. Клуб владельцев автомобилей «ягуар» дает вам чувство принадлежности к чему-то очень ценному и важному, и вы очень это цените.
Поэтому триггер влияния «Вместе мы сила» работает очень хорошо.
«Отрицательные» триггеры
Чувство вины в качестве триггера работает идеально. Это один из любимейших приемов манипуляторов. Если вам удается его включить, то дальше все относительно просто.
Пример. Вы делаете человеку небольшой подарок, а потом просите этого человека о небольшом одолжении, не требуете, а именно просите о чем-то незначительном. Теперь он будет испытывать сильное чувство вины, если не сделает это для вас…
Продавец вьется вокруг вас в магазине – и это принесет вам, и то, и кофе для вас приготовил. Вам теперь неудобно уйти с пустыми руками. Вы думаете: «Хоть что-нибудь куплю».
После того как вы воздействовали на человека, попросите его сделать для вас маленькое действие, желательно, чтобы это произошло незамедлительно, чтобы прямо сейчас этот человек совершил по вашей просьбе какое-то незначительное действие. И чем мельче действие, тем легче ему будет согласиться.
Сейчас постараюсь объяснить, как это работает. Вы просите человека сделать для вас какую-то мелочь. Потом говорите: «Посмотри, ты уже это делаешь, ты уже здесь».
Это как бандиты вербуют новичков: «Попробуй, это же ничего не стоит». Человек пробует, после чего ему говорят: «Ну все, ты уже наш…» – хотя он еще далеко «не их». Но ему говорят: «Ты уже это действие совершил. Все уже произошло, ты уже наш».
Это присоединение к прошлому. То есть мы, с одной стороны, провоцируем на маленькое, но незамедлительное действие, а потом говорим: «Ну посмотри, ты уже это делаешь, а теперь давай делай еще больше».
Люди любят постоянство.
Если человек говорит «нет», он будет продолжать говорить «нет», если говорит «да», будет продолжать говорить «да». Если человек сказал «да», незамедлительно совершил маленькое действие, вам нужно тут же присоединиться к нему и сказать: «Посмотри, ты уже наш». Он это подтвердит и продолжит работать на полную мощность. Потому что он тоже к вам присоединился.
Точно так же можно использовать идею большого масштаба, то есть присоединение к значительному событию, которое было в прошлом. Вы говорите, к примеру: «Вы уже любите ездить на спортивной машине». Вы пытаетесь присоединиться к тому, что уже есть. Если это возможно, покажите, продемонстрируйте, всячески дайте понять, что решение он уже принял давным-давно, что оно уже внутри его. Когда человек принимает это, он и дальше будет продолжать думать и делать в нужном вам ключе.
Внешняя мотивация
Людям всегда нужна внешняя мотивация для действий. Поэтому вы, как человек, который их заряжает, будете являться триггером. То есть триггер – это не только само действие, это еще и человек, который это действие совершает. Если вы умеете людей мотивировать, вам будет проще. Можно мотивировать логикой, эмоциями либо личным примером.
Прямая мотивация
Переизбыток информации
Этот метод влияния заключается в том, что человек получает избыточное количество информации и имеет недостаточно времени для принятия решения. Мы ускоряем выдачу информации, увеличиваем скорость речи или говорим с большим напряжением.
Пример. Одну и ту же фразу можно сказать тремя способами: «Вам необходимо обращать большее внимание на окружающих людей для того, чтобы у вас что-то получилось в жизни».
1. Спокойно, рассудительно, словно ни о чем.
2. Можно усилить скорость речи.
3. Можно говорить с более высоким эмоциональным напряжением, делать акценты.
Но если вы скажете: «Вам необходимо учитывать мотивацию окружающих людей, для того чтобы у вас, ИМЕННО У ВАС, повысилось качество жизни», – это сработает гораздо лучше. Мы не только увеличиваем скорость выдачи информации, но и усиливаем напор, а также не даем собеседнику возможности подумать.
Еще пример: «Если вы сделаете покупку сейчас, то получите 10 тысяч долларов скидки, завтра уже не могу, мы закрываем неделю. У нас неделя со среды до среды». Надо помочь человеку принять решение быстро, чтобы он долго не раздумывал. Переведите решение из долгого в импульсное. Все люди, которые уходят подумать до завтра, в 99 % случаев не возвращаются, поэтому завтра не наступит никогда. Недостаток времени – это прямая мотивация.
Непрямая мотивация
Страх потери
Вы должны показать покупателю, что будет, если он не купит. Ваша задача – включить у него страх потери. Этот страх нужно связать с тем действием, которое вы хотите, чтобы он совершил прямо сейчас.