Что же делать, если перед вами опытный манипулятор?
Наблюдайте, думайте, анализируйте!
Умение распознавать манипуляции – это целая наука. Но на самом деле овладеть ей не так уж сложно. Намного важнее понимать, что браться за это нужно с осторожностью.
Заметив поведение, которое обычно свойственно манипулятору, нужно, конечно, насторожиться и постараться дать отпор. Но с другой стороны, следует понимать, что каждый человек индивидуален. И если кто-то ведет себя необычно, не совсем естественно, это не обязательно означает, что человек пытается вами манипулировать. Может быть, он что-то не расслышал или не умеет правильно высказывать свои мысли, и так далее.
Если же вы видите, что собеседник специально разрушает ваш диалог, то, конечно, нужно давать отпор в виде сдержанного, максимально корректного, но очень жесткого поведения.
Анализ происходящего – гарантия вашей безопасности
Итак, как же понять, что вами манипулируют или пытаются это делать? Прежде всего нужно разными способами анализировать то, что происходит во время общения.
1. Во-первых, определите, что за человек находится перед вами.
2. Во-вторых, обязательно учитывайте характер собеседника. Если в процессе беседы он ведет себя иначе, нежели обычно, и данное поведение явно не соответствует его характеру, это должно вас насторожить.
Если собеседник ваш муж, которого вы очень хорошо знаете, вам будет довольно просто различить манипуляцию.
3. В-третьих, учитывайте жизненные обстоятельства говорящего, цели того, кто сообщает вам какую-то информацию. Если вы заранее знаете, что этому человеку от вас нужно, конечно, нужно быть начеку.
Как вывести манипулятора на чистую воду
Есть определенные признаки, которые выдают манипулятора, способы, которые позволяют вывести манипулятора «на чистую воду», ну или хотя бы заподозрить, что вам что-то недоговаривают и человек с вами неискренен.
Вербальные методы
1. Противоречивые сведения.
Первое, что вам нужно установить, – не сообщают ли вам противоречивые сведения.
Пример. Вы задаете какой-то уточняющий вопрос, а собеседник начинает противоречить сам себе, пытается уйти в сторону. Это один из важнейших признаков: партнер что-то недоговаривает, уходит от ответа на ваши вопросы, говорит путано, постоянно сбивается. Уточняющие вопросы он намеренно игнорирует или уходит от ответа.
Часто манипулятор старается показать, что ваши вопросы «недостаточно интеллектуальны». Он может вздохнуть и одарить вас взглядом, который явственно означает: «Ну ты и дура…» Это происходит не потому, что он считает вас не очень умной, а потому, что не знает, что вам ответить, если ваши доводы действительно убедительны.
Или, например, вы можете выслушать человека и потом, через какое-то время, вернуться к теме, которая обсуждалась ранее. Допустим, задать еще один уточняющий вопрос. Если вы обнаружите, что ответ вашего собеседника не совпадает с тем, что он сказал ранее, следует насторожиться.
Совет!
Всегда старайтесь проверять информацию, обращаясь к другим источникам.
2. Собеседник СЛИШКОМ точно и подробно описывает события, которые происходили давно.
Бывало ли у вас такое, что человек вам рассказывает о каких-то событиях, которые происходили давно, и описывает все невероятно точно, вплоть до мелочей. Это, конечно, не обязательно признак того, что на вас влияют, но в некоторых случаях это как раз и может оказаться попыткой манипуляции.
Психологи утверждают, что мелкие детали событий, которые происходили давно, так или иначе со временем забываются. Это своеобразная защитная реакция психики от перегрузки. Какие-то неважные события мы просто не запоминаем, чтобы не перегружать сознание. Поэтому если вы сталкиваетесь с подобным явлением, то это, вероятно, означает, человек описывает события, в которых он сам не участвовал. Еще раз хочу подчеркнуть, что данное поведение не обязательно является сигналом прямой манипуляции, но нужно понимать, что описание давних событий в мельчайших деталях нетипично для обычного поведения человека.
3. Механическое описание событий.
Собеседник рассказывает о чем-то без эмоций, упоминания каких-то деталей, как-то отстраненно.
Если вы знаете собеседника как человека эмоционального, склонного к яркому проявлению своих чувств в процессе разговора, то как минимум странно, что сейчас он вдруг ведет себя иначе. Возможно, он что-то недоговаривает или неискренен с вами.
4. Абсолютно одинаковая информация об одном и том же событии.
Как правило, этот способ применяется, когда в дискуссии участвуют несколько человек. Бывает, люди вступают в сговор с целью манипулировать вами. Эти люди рассказывают совершенно одинаково об одном событии. Буквально слово в слово. Очень скрупулезно, в подробностях они описывают какие-то мелочи, детали событий.
Почему подобная ситуация вызывает опасения? Дело в том, что каждый отмечает для себя индивидуальный набор деталей, и воспоминания одного человека практически никогда не совпадут с воспоминаниями другого. Если несколько человек описывают какое-то событие и его детали совершенно одинаково и очень подробно, нужно признать, что, скорее всего, эти люди пытаются влиять на вас.
5. Оговорки.
Всевозможные оговорки не всегда являются признаком того, что вами манипулируют, однако следует знать, что ваш собеседник, возможно, неискренен. Скорее всего, он пытается вам лгать, но в силу неподготовленности или смущения часто оговаривается. Именно в этих оговорках и видны проблески правды.
Совет!
Если замечаете подобное поведение, лучше сразу не акцентировать на этом внимание, а через какое-то время задать уточняющий вопрос. Как правило, собеседник начинает путаться, его ответы лишены логики и смысла. Если это так, то тут уже сомнений никаких не остается: это была попытка манипуляции.
6. Употребление заученных фраз.
С подобной ситуацией я сталкивался часто, заходя в турагентство. Меня обслуживала менеджер – молодая девушка, на вид недавно закончившая школу. Она наверняка еще не успела побывать на престижных курортах в разных странах. Поэтому все, что ей оставалось, – это рассказывать о пятизвездочных отелях на Багамах заученными фразами. Было совершенно очевидно, что это не ее личные впечатления.
7. Навязчивое повторение.
В процессе беседы ваш партнер, постоянно повторяя одно и то же, пытается что-то «вдолбить» вам в голову.
8. Навязчивый самопиар.
Когда человек навязчиво предоставляет о себе только позитивную информацию – это тоже один из признаков манипуляции. Запомните, искренний человек не боится своих недостатков и ошибок. И если собеседник изо всех сил пытается вам показать, какой он хороший, он явно неискренен или что-то замышляет.
9. Подчеркивание своей незаинтересованности.
Этот метод влияния проявляется в мнимом равнодушии и незаинтересованности собеседника.
У меня были такие бизнес-партнеры, которые уговаривали меня совершить одну сделку, но при этом говорили: «На самом деле я с этого ничего иметь не буду, и по большому счету мне это вообще неинтересно, я просто так, по-дружески, хочу тебе помочь…»
Когда об этом говорят раз или два, это еще можно принять за чистую монету. Но если на протяжении разговора люди 10–15 раз упоминают о своей незаинтересованности в совершении данной сделки, то у любого человека возникнет вопрос: «Ну если ты не заинтересован, зачем тебе все это нужно? Ты альтруист?»
Помните, альтруисты в жизни встречаются очень редко, в основном люди эгоистичны, поэтому высока вероятность того, что вы имеете дело с манипулятором.
10. Разговор без эмоций.
Человек говорит совершенно без эмоций, автоматически повторяет заученные фразы.
Как-то в магазине электроники я попросил продавца рассказать о телевизоре. Подошел парень и начал, как робот, расписывать какую-то определенную модель, какая она классная. Причем делал он это абсолютно неэмоционально, а просто выдавал выученный текст. Конечно, у меня не возникло желания что-то купить.
Как правило, такой прием широко используют продавцы. Им дают примерный шаблон разговора с покупателем. Опытные продавцы шаблонную схему дополняют эмоциями, своим личным отношением к предмету разговора, и тогда покупатель верит. А неопытные слово в слово пересказывают выданные им фразы. Цель этого действия – что-то вам «впарить». Справедливости ради скажу, что на самом деле таким поведением они чаще отпугивают покупателей, ведь неискренность здесь очевидна.
Эмоциональность речи – признак искренности.
Невербальные методы
Процесс манипуляции и влияния возникает всегда, когда происходит любое общение. Мы либо знаем, к чему это приведет, и делаем это сознательно, либо пытаемся нащупать пути манипулирования другим человеком подсознательно.
1. Голос.
Нужно обязательно прислушиваться к голосу собеседника. Когда человек пытается манипулировать вами, он обычно волнуется, его охватывает чувство беспокойства.
Опытные люди могут контролировать этот процесс, но большинство – нет. И один из признаков, который выдает манипулятора, – изменения в голосе.
Всегда обращайте внимание на следующие моменты:
• Непроизвольно меняется интонация: человек говорит с одной интонацией и вдруг резко интонация меняется.
• Делает паузы в нехарактерных местах.
• Ускоряет либо замедляет свою речь.
• Резко меняет тембр голоса.
• Когда человек нервничает, у него появляются высокие нотки в голосе, он начинает говорить громче.
• Может появиться заикание, дрожание голоса.
• Начинает тараторить.
2. Взгляд.
Самый явный признак неискренности, манипуляции – это бегающий взгляд, когда человек не выдерживает взгляда собеседника.
Конечно, ваш собеседник может быть просто стеснительным, застенчивым человеком.
Но все же в большинстве случаев, если партнер вообще не останавливает взгляд в какой-то конкретной точке, – это очевидный признак того, что он хочет что-то от вас скрыть.
3. Улыбка во время беседы.
Попробуйте говорить с человеком и все время улыбаться.
Это непросто! Людей, которые могут естественно улыбаться в процессе беседы, не много. Психологи утверждают, что это один из способов скрыть ложь.
4. Напряжение лицевых мышц.
Часто говорят «Тень по лицу пробежала». Это не что иное, как микронапряжение лицевых мышц, которое происходит за долю секунды.
Чтобы это заметить, конечно, необходим определенный навык. Но если вы замечаете, что мышцы лица собеседника вдруг пришли в напряжение, знайте, что это происходит неосознанно, и, по утверждениям психологов, такие физиологические проявления свидетельствуют о неискренности вашего визави.
5. Легкий кивок головой в такт своим словам.
Опять же, по мнению психологов, это признак того, что ваш собеседник в чем-то фальшивит. Когда человек врет, он подсознательно ищет у себя внутри подтверждение своей лжи. Ему нужно поверить самому в то, что он говорит. И вот легкий кивок во время речи часто обозначает попытку убедить самого себя в правдивости своих слов.
Это не всегда признак манипуляции, но очень часто признак фальши и неискренности.
6. Глаза.
Если человек смотрит, например, вверх, наверняка он находится в состоянии внутреннего диалога с самим собой. То есть размышляет о чем-то, представляя действительность.
Если человек смотрит влево-вниз, то, по утверждению психологов, он что-то недоговаривает. Опять же это не значит, что он вам целенаправленно врет или сейчас будет вами манипулировать, но это означает, что собеседник раздумывает о том, что вам сказать, а чего говорить не стоит.
7. Жесты.
Еще раз хочу напомнить: человек лишь на 20 % воспринимает и усваивает информацию вербально. Остальные 80 % приходятся на невербальную часть. Наговорить можно что угодно, но невербальные сигналы вас все равно выдадут. Поэтому обращайте внимание на жесты.
Жесты неискренности по версии Алана Пиза:
• касание лица;
• прикрывание рта;
• прикосновение к носу;
• потирание глаз;
• оттягивание воротничка.
Опять же нужно иметь в виду, что каждый из этих пунктов необязательно является признаком прямой лжи или манипуляций, поэтому оценивать ситуацию нужно комплексно.
Фоновое поведение
Еще очень полезно обращать внимание на так называемое фоновое поведение. Психологи называют фоновым поведением обычное поведение человека в нормальных ситуациях.
Предположим, вы неплохо знаете собеседника, и вдруг он начинает себя вести странно. Так вот, его обычное поведение, контрастирующее с данным, называется фоновым.
Это словно вы видите белую стену и на ней вдруг появляется черное пятно.
Если на фоне обычного поведения появляются какие-то необычные проявления, будьте очень внимательны.
Что делать?
Итак, что же делать, если вы обнаружили или заподозрили, что вами манипулируют.
1. Будьте осторожны в оценках
За манипулятора вы можете принять человека, совершенно не имеющего таких целей. Обязательно убедитесь в истинности ваших выводов. Тем более что вы теперь вооружены огромным количеством способов распознавания.
Если в поведении человека вы вдруг замечаете нечто необычное и подозреваете попытку манипуляции, всегда обращайте внимание одновременно на несколько факторов.
Если заметили жест неискренности, понаблюдайте за зрачками человека, за его взглядом, обратите особое внимание на то, как он вам подает информацию, и так далее.
Никогда не руководствуйтесь только одним признаком. Учитывайте совокупность факторов.
2. Готовьтесь к встрече заранее
Особенно это касается бизнес-переговоров. Если вы считаете, что на вас сейчас будут воздействовать и влиять, подготовьтесь заранее. Проверьте и еще раз перепроверьте информацию, важную для принятия решения. Это очень важно. И обращайте внимание не только на вербальную информацию, но и на невербальные сигналы.
3. Всегда учитывайте характер человека
Если вы точно знаете, как человек обычно ведет себя в процессе общения, но вдруг он начинает демонстрировать несвойственное себе поведение – это повод задуматься и насторожиться.
4. Не давайте себе заранее никаких установок
Когда вы идете на какую-то встречу, не нужно себя сразу же настраивать на то, что сейчас вами непременно будут манипулировать. С таким настроем каждую паузу в разговоре вы будете воспринимать как манипуляцию.
Сейчас у вас есть все необходимые знания для того, чтобы спокойно и взвешенно сделать выводы о собеседнике и в случае необходимости дать отпор манипулятору.
Самый действенный способ борьбы с манипуляторами
Очень важно уметь контролировать свои эмоции. Поэтому я призываю вас к самоконтролю и внимательности.
Это один из самых действенных способов борьбы с манипуляторами. Главная его цель – вывести вас из равновесия.
Находясь в состоянии эмоционального накала, вы начинаете делать глупости, теряете контроль над собой, совершаете опрометчивые поступки.
Дальше вас очень легко направить в определенную сторону, например вызвать в вас чувство вины. У вас тут же возникает подсознательное желание исправить свои ошибки и загладить вину. И это именно та ловушка, в которую вас заманивает манипулятор! Поэтому самый лучший и надежный способ – внимательно наблюдать за собеседником и всегда сохранять спокойствие.
То же самое с человеком, который высказывает вам претензии и обиды. Чтобы не конфликтовать с ним, но и не соглашаться на невыгодные уступки, дайте ему возможность эмоционально разрядиться. Убежал, хлопнув дверью? Ну и прекрасно, успокоится, придет, будем обсуждать проблему дальше… Не нужно поддаваться на эти эмоциональные уловки. Если он начинает нервничать, обижаться, топать ногами, не нужно его успокаивать, вы ничего плохого ему не сделали, вам не за что извиняться…
Он вернется к спокойному обсуждению проблемы через несколько минут или через несколько дней, поняв, что подобными выходками вас не зацепить Это произойдет обязательно. Поэтому ни в коем случае не поддавайтесь на все это.
Если вы, например, попали на встречу на чужой (невыгодной для вас) территории, как поступить в такой ситуации? Под любым предлогом перенесите встречу на нейтральную территорию, хотя, как правило, опытные переговорщики на это не идут, потому что все прекрасно понимают. Если отменить встречу нельзя и вы понимаете, что вам все-таки придется вести разговор в этом кабинете, то есть способы показать свое равенство с собеседником.
Например, с помощью языка тела. Можно смотреть на человека свысока, будучи физически даже ниже его. Если вам предложили неудобное кресло, ну что ж, сядьте расслабленно, небрежно откиньтесь, забросьте ногу на ногу.
Не нужно этого стесняться. Когда собеседник видит, что вы не реагируете на его уловки, начинает вести себя совершенно по-другому. Если он понимает, что перед ним человек, равный ему, он неизбежно начинает общаться с вами практически на равных.
Нами часто манипулируют неосознанно, как говорится, «на ощупь». Собеседник желает привести нас к тому результату, который выгоден ему, и пытается добиться этого «наугад». Но есть те, кто все прекрасно понимает и осознает. Вот они-то более опасны и коварны.
Для того чтобы оставаться спокойной и уравновешенной, важно научиться четко контролировать свои эмоции.
Если вас начинают унижать, отпускать в вашу сторону обидные шуточки или намеки, спокойно возьмите себя в руки, не реагируйте на эти выпады. После того как запал у этого «юмориста» пройдет, скажите ему: «Я ценю твой юмор, но давай перейдем все-таки к теме разговора…» Это надо сделать корректно и спокойно, но твердо.
Иногда можно и даже нужно сказать прямо: «Молодой человек, вы пытаетесь вывести меня из равновесия, но вряд ли у вас это получится. Дабы не тратить время на эти глупости, давайте перейдем к основной теме нашего разговора…»
Самое лучшее оружие против манипуляторов всех мастей – это внимательность и умение контролировать свои эмоции.