Задача любой коммуникации, особенно публичной – заставить людей чувствовать и слушать то, что вы говорите.
В этой главе я собрал приемы и методы, которые помогут с первых минут привлечь внимание аудитории, создать дружескую атмосферу и провести отличную презентацию или выступление.
Часто посещая мероприятия, я ощущаю, что атмосфера в зале не вдохновляет. Воздух в помещении становится плотным и тяжелым, оратора никто не слушает. А есть спикеры, легко передающие энергию и вовлекающие нас в диалог.
В своей спикерской практике, а я выступал более чем в семидесяти городах и шести странах, часто получал отзывы о себе как о динамичном и мотивирующем ораторе. Наверно, именно за это мне и платят деньги. Поэтому я имею полное право дать несколько рекомендаций о том, как стать не просто голосом за трибуной или человеком, читающим со слайда, а оставлять незабываемые впечатления.
Станьте динамичными и выразительными на сцене! Это не о содержании, а о способе подачи материала через жесты, голос и движение. Динамичные выступления превращают простую презентацию в увлекательный квест.
Давайте сделаем ваши выступления динамичными и харизматичными.
Три круга внимания спикера: путь к успешному выступлению
Перед тем как выйти на сцену, каждый оратор должен пройти через три этапа подготовки: подготовка текста, подготовка подачи и работа с аудиторией.
1. Текст
Первый круг внимания – это подготовка текста вашего выступления. Это важнейший этап, на котором определяется содержание и структура вашей речи. В этом круге вы должны четко понимать, о чем будете говорить, иметь ясное представление о ключевых темах и сообщениях, которые вы хотите донести до аудитории.
Основные шаги в подготовке текста:
⇒ Определение цели выступления и целевой аудитории.
⇒ Разработка структуры выступления (введение, основная часть, заключение).
⇒ Написание основного текста с учетом логической последовательности и аргументации.
⇒ Использование разнообразных средств выразительности (анекдоты, примеры, цитаты) для усиления эффекта выступления.
2. Подача
Второй круг внимания – это работа над способом подачи материала. В этом круге вы фокусируетесь на том, как вы будете передавать свои мысли и идеи аудитории. Подача материала включает в себя не только слова, но и ваш голос, мимику, жесты, интонацию, движения и другие невербальные средства коммуникации.
Основные аспекты работы над подачей:
⇒ Тренировка голоса и дикции для четкости и правильного восприятия речи.
⇒ Работа над мимикой и жестами, чтобы подчеркнуть ключевые моменты и эмоции.
⇒ Использование пауз и изменение темпа речи для создания эффекта напряжения и внимания.
⇒ Установление контакта с аудиторией через взгляд, улыбку и эмпатию.
3. Работа с аудиторией
Третий круг внимания – это работа с конкретной аудиторией. В этом круге вы учитесь вовлекать, вести диалог, чтобы сделать ваше выступление более привлекательным и понятным для них.
Основные аспекты работы с аудиторией:
⇒ Изучение интересов и предпочтений аудитории перед выступлением.
⇒ Адаптация языка и стиля речи под уровень понимания и ожидания аудитории.
⇒ Включение интерактивных элементов, таких как вопросы к аудитории или опросы для вовлечения слушателей.
⇒ Гибкая реакция на реакции аудитории во время выступления, такая как коррекция темы или подхода.
Вместе эти три круга внимания обеспечивают полноценную подготовку и успешное проведение выступления, позволяя оратору эффективно и убедительно воздействовать на аудиторию.
Первый круг: метод работы с текстом
Если вы не определились с тем, о чем будете говорить, это отразится и на вашей уверенности, и на вашем взаимодействии с аудиторией. Оратор, не зная текста, чувствует себя не в своей тарелке, потому что он вынужден постоянно останавливаться и задумываться о том, что и как сказать.
Когда речь идет о тексте, особенно авторском, не обязательно запоминать его наизусть, но вы должны хорошо разбираться в материале, знать его основные части и иметь набор примеров, историй, фактов и шуток, которые можно использовать в любой момент. Я предпочитаю метод «невербальной» работы с текстом.
Этот метод состоит из семи последовательных шагов, позволяющих визуализировать текст и рассматривать его сбоку, добавляя или убирая элементы, словно играя с конструктором. Для этого понадобятся лист бумаги (лучше большой), маркеры и стикеры.
Метод работы с текстом
Шаг 1: мозговой штурм.
Выписать на стикерах все темы, которые вы хотите осветить в своем выступлении. Разместить стикеры на доске для дальнейшей работы.
Шаг 2: создание линии времени.
Нарисовать линию времени на флипчарте, отметив ключевые моменты выступления.
Шаг 3: размещение информации на линии времени.
Разместить информацию из списка тем на линии времени, убедившись, что вы сможете уложиться в регламент выступления.
Шаг 4: оптимизация информации.
Пересмотреть информацию, убрав лишнее и добавив недостающее, чтобы обеспечить плавный поток выступления.
Шаг 5: добавление демонстраций и визуальных материалов.
Вставить демонстрации, картинки или видео, которые дополняют вашу тему.
Шаг 6: структурирование выступления.
Попробовать прогнать свое выступление, следуя структуре, определенной на предыдущих шагах.
Шаг 7: поиск средств выразительности.
Подумать о тоне голоса, жестах и перемещениях, которые могут подчеркнуть вашу речь.
Эти этапы помогут вам организовать и структурировать ваше выступление, делая его более убедительным и запоминающимся для аудитории.
ЗАДАНИЕ
Визуализировать структуру вашего выступления. Структурно записать то, о чем будете говорить. Провести одну или две репетиции и снять себя на видео.
Рекомендация
Хотя важно иметь план, не стоит записывать каждое слово, которое вы собираетесь произнести. Оставьте место для спонтанности, это поможет вам сохранить индивидуальность.
Пример: Если во время вашей презентации произойдет что-то неожиданное или забавное, используйте это в свою пользу. Беззаботный комментарий или остроумный ответ не только добавят вам баллов, но и установят естественную связь с аудиторией. Гибкость в реакции на возникающие помехи делает ваше выступление живым и подчеркивает вашу искренность.
Второй круг: средства выразительности
Из первой части книги вы знаете уже множество невербальных средств выразительности («застывший» жест, голосовые паттерны, использование пауз, методы управления вниманием, якорение и др.).
В этой главе я хочу дать еще несколько приемов, а затем объединить их в комбинации, которые вам нужно просто выучить и отрепетировать, а затем положить на схему, которую я вам распишу.
Если вы это сделаете, у вас больше никогда не будет проблем с выступлениями, особенно с тем, что касается самопрезентации.
Пять шагов и семь компонентов, что бы завоевать любую аудиторию
Как правило, с самого начала вы сообщаете вашей аудитории то, чего стоит от вас ждать, задаете цель, правила игры, представляетесь (если это необходимо), а также формируете и структурируете пространство, задаете зоны, которые вам необходимы. Человеческий мозг очень любит структуры и цели – это важно для того, чтобы слушатели расслабились.
Коммуникатор всегда структурирует пространство, в котором выступает, и делает он это по двум причинам:
⇒ создается «география перемещения», которая помогает избежать бессмысленного «шатания по сцене»;
⇒ аудитория подсознательно видит логику и понимает, где, что и когда уместно делать (где задавать вопросы, где отвечать на вопросы, а когда нужно слушать).
Основные зоны:
1. Основная подача материала
2. Плохие новости
3. Работа с сопротивлением
4. Цели
5. Правила
6. Истории
7. Вопросы и ответы
8. Демонстрации
Этот список можно продолжить.
Важно: все эти точки создавать необязательно, достаточно выбрать несколько из них в зависимости от цели выступления и ситуации, в которой вы находитесь.
Эти зоны также могут быть использованы в ситуации, когда вы сидите.
Основной принцип зонирования
Определенные действия выполняются только в определенных местах и определенным способом.
Например: коммуникатор открывает свое выступление в одной зоне, дает основную часть информации в другой, отвечает на вопросы в третьей.
Чтобы овладеть приемом зонирования, нужно выучить несколько простых техник:
«Привязывание» – как привязать контент к конкретному месту.
«Мост» – как осуществлять переходы от зоны к зоне.
«Сортировка» – как разделять зоны.
Техника «Привязывание»
Чтобы обозначить пространство, «привязать» его к нужному вам контенту и оставить в памяти четкую ассоциацию, следует несколько раз последовательно задействовать нужное вам местоположение, используя вербальные и невербальные средства.
Пример первый:
Когда коммуникатор хочет задать зону и создать у людей четкую ассоциацию с этим местом, чтобы слушатели поднимали руки и отвечали на его вопросы, он подходит к выбранному для вопросов месту и говорит, одновременно поднимая руку: «Поднимите руку, если вы знаете…»
После того, как коммуникатор повторит это действие несколько раз, ассоциативная связь становится сильной. Слушатели связывают слова с невербальным сигналом (переход в новую зону, поднятие руки).
И в следующий раз, просто переместившись в привычное место и подняв руку, т.е. смоделировав ситуацию «поднимите руку», слушатели поднимут руки.
Пример второй:
Коммуникатор смотрит на телефон (визуально), говорит о телефоне (аудиально) и одновременно прикасается к телефону (кинестетически). Так он «привязывает» себя к телефону.
Пример третий:
Коммуникатору нужно объединить людей в зале. Он поднимает правую руку, когда приветствует одну из групп людей: «Кто из вас меня знает?», затем немного опускает правую руку и спрашивает: «А кто из вас меня не знает?» и поднимает левую руку. Теперь у коммуникатора есть две группы (знакомые и незнакомые), представленные его двумя поднятыми руками.
Далее спикер говорит: «Давайте поприветствуем друг друга» и вызывает аплодисменты, соединяя обе руки вместе, символически объединяя две части аудитории в одну единую группу.
Техника «Мост»
При перемещении из одного места в другое требуется словесное сопровождение (оправдание движения), чтобы объяснить, почему коммуникатор идет из точки А в точку Б (без этого «моста» коммуникатор просто «шатается по сцене»).
Пример первый:
Коммуникатор может одновременно с перемещением сказать: «Прежде чем мы начнем…» или «Чтобы разобраться с этим вопросом…» и т. п.
Пример второй:
Коммуникатор также может осуществлять переход от темы к теме:
–Итак, мы поговорили о… Есть ли вопросы?
– Нет.
–Можем ли мы двигаться дальше?
– Да.
– Тогда я бы хотел обсудить…
Когда коммуникатор возвращается в исходное место, никаких словесных комментариев уже не требуется.
Техника «Сортировка»
Любой из нас сталкивался с ситуацией, когда приходилось вести неприятные беседы, сообщать плохие новости или негативную информацию. Это всегда ставит людей перед выбором: быть честным или быть хорошим.
Разделение пространства и использование в подаче невербальных различий помогают отделить два понятия друг от друга, ассоциируя каждое из них с разными местами и невербальными проявлениями. Это особенно полезно, когда коммуникатору нужно затронуть сложную тему, и он не хочет, чтобы она повлияла на другие, позитивные темы.
Примеры невербальных различий:
⇒ Местоположение: справа от центрального места/слева от центрального места, в глубине сцены/на авансцене.
⇒ Голос: «авторитетный»/«дружелюбный», громкий/тихий.
⇒ Речь: быстрая/медленная.
⇒ Поза: наклон вперед/назад, стоя/сидя, локти на столе/под столом.
⇒ Реквизит: очки надеты/сняты, бумага есть/нет, ручка есть/ нет.
Пример: Когда в определенном месте сообщается что-то негативное и когда человек покидает это место, негативная ассоциация с этой новостью остается позади.
Зная эти приемы, в самом начале выступления мы можем сделать следующее.
А. Зонировать место для выступления
Это то место, откуда вы будете проводить большую часть своего выступления. Начните с приветствия:
–Спасибо, что пришли!
Важно: в этот момент вы должны смотреть в зал (вторая точка контакта), установить визуальный контакт с аудиторией и использовать дружелюбный, расслабленный тон и дружелюбную жестикуляцию (указывать на аудиторию).
Рекомендация
Иногда я рекомендую своим ученикам начинать немного сбоку от центрального места выступления. Мы это делаем, когда не уверены в реакции аудитории на себя и не можем прогнозировать, как лучше начать: «авторитетно» или «дружелюбно». Если вступительная часть провалится, центральная часть выступления останется «обеззараженной», т. е. у нас будет возможность вернуться в центр и начать заново, изменив свою подачу.
Пока говорите, повернитесь налево, укажите на визуальный носитель, где прописан план выступления, название темы или что-то еще. Этот переход необходимо сделать в течение первых тридцати-шестидесяти секунд.
При повороте помните, что ваш взгляд, жест и положение ног должны быть скоординированы.
В момент поворота произнесите:
–Наша тема сегодня…
Важно: показывать и смотреть на объект демонстрации (слайд, флипчарт, компьютер и т.д.), в этот момент ваш тон должен измениться с дружелюбного на авторитетный, это продемонстрирует аудитории серьезность вашей темы.
Б. Переход к новому месту – «зоне»
Для того чтобы приготовиться к одному из семи компонентов презентации (см. ниже), сместитесь в сторону. Уходя от центрального места, произнесите:
–Прежде, чем мы начнем…
Важно: в это время вы не смотрите в зал, вы смотрите в точку, куда направляетесь, тон остается спокойным, но серьезным.
В. Выбираем целевой компонент
Как только вы займете новое место, можете выбрать один из семи компонентов, которые перечислены ниже.
Вот основные из них, которые вам обязательно понадобятся:
1. «Плохие новости»
Говорите о плохих новостях таким образом, чтобы люди сохраняли ресурсное состояние.
Пример: Коммерческий директор обнаружил падение выручки на 12 % и должен сообщить это собственникам бизнеса и другим директорам. Он поприветствовал собравшихся и, повернувшись к расписанию (изображенному на центральном экране), озвучил повестку встречи. Упомянув четыре пункта, сделал паузу. Затем, посмотрев вниз, повернулся к расположенному поодаль флипчарту и медленно подошел к нему:
«Прежде чем мы начнем…»
Около флипчарта, встав на обе ноги так, чтобы было удобно, взглянув на флипчарт (третья точка контакта), он перевернул лист и показал график с негативными показателями.
Поднялось возмущение. Зал загудел. Директор продолжал молча смотреть на график, пока крики не стихли (зал задышал нормально). И тогда он сказал очень ровным голосом:
«Нам нужно обсудить эту проблему, – затем сделал длинную паузу и продолжил, – и мы сделаем это после того, как рассмотрим основную повестку дня».
Он снова сделал паузу. После этого отошел от диаграммы и, глядя вниз (первая точка контакта), молча подошел к центральному экрану.
Затем он поднял глаза и перешел на ускоренный темп речи (быстрее того, который использовал в самом начале).
Техника для отработки
Первый вариант используется для умеренно негативного контента.
1. Сделать паузу, полностью прекратив подачу контента.
2. Отодвинуться на полшага от места, где вы были до этого. На новом месте сказать о негативе другим голосом.
3. Сделать паузу. В тишине посмотреть вниз (первая точка контакта), сделать вдох, выдох. Вернуться к первоначальному месту.
4. Продолжить подачу контента голосом, который вы использовали до того, как упомянули негатив.
Второй вариант: для очень негативного контента
Повторить шаги с первого по третий.
4. Остановиться (вес равномерно распределен на ногах) и сделать выдох.
5. Продолжить подачу контента тем голосом, который мы использовали до того, как упомянули негатив.
2. Цели
Поставьте цели и определите подходящий уровень зависимости от вас.
Пример: Последовательность: «ты… цель».
Спикер говорит: «Вот (жестикулирует правой рукой в сторону аудитории – вторая точка контакта) цель моего выступления» (удерживая правую руку в застывшем положении, указывает левой рукой на флипчарт с целями – третья точка контакта).
Последовательность: «ты… я… цель». Если спикер вставляет небольшое движение между жестом в сторону аудитории и жестом, указывающим на флипчарт, прикасаясь руками к своей груди, и смотрит вниз (первая точка контакта), он невербально посылает сигнал: «Вы достигните цели через меня».
Спикер говорит: «Вот (жестикулирует правой рукой на свою аудиторию – вторая точка контакта) цель моего выступления» (удерживая правую руку в застывшем положении, указывает левой рукой на флипчарт с целями – третья точка контакта). «И единственный вопрос (жестикулирует правой рукой на свою аудиторию – вторая точка контакта)… как (обе руки указывают на грудь спикера, первая точка контакта)… нам достичь их» (правая рука остается на груди, левой рукой указывает на флипчарт с целями – третья точка контакта).
Эта концепция может работать в любых направлениях в зависимости от задачи спикера.
3. Истории
Истории, рассказанные в одном месте зала, запоминаются, и к ним можно возвращаться позже.
Пример: Спикер говорит: «Но прежде чем начать… (перемещается в зону истории), я хочу поделиться с вами одной историей». Рассказав историю, спикер возвращается молча в основную зону. «Помните историю…» (спикер показывает и смотрит на то место, где он рассказал историю). Люди сразу вспомнят эту историю.
Также вы можете рассказать историю, используя три подхода:
1. Плоская история
Спикер просто рассказывает историю: «Однажды ко мне пришел босс и сказал…»
2. Третья стена
Спикер создает роли и отыгрывает их:
«Однажды (взгляд на аудиторию) ко мне пришел босс (жест и взгляд в пространство, где как бы находится босс) и сказал мне…»
Далее спикер встает на место босса и смотрит на место, где только что был спикер.
«Привет, Артем».
3. Зритель как участник
Спикер говорит: «Однажды ко мне пришел босс (в этот момент он жестикулирует на себя, как бы обозначая, что он босс) и сказал мне (жестикулирует и смотрит на зрителей, как бы делая их собой)».
4. Признание сопротивления
Признайте возможное сопротивление, оповестив группу, что вы осведомлены о нем.
Пример: Спикер чувствовал, что аудитория была настроена прохладно.
Он начал: «Доброе утро!» – и сделал долгую паузу, сохраняя глубокое дыхание и оставаясь расслабленным, тем самым показывая, что ему комфортно даже в такой недружелюбной атмосфере.
Затем он сделал два шага к флипчарту и прочитал: «Навыки невербальной коммуникации». Снова сделал паузу. После чего посмотрел вниз, быстро повернулся и направился к другому флипчарту.
Когда он проходил центральную точку, он все еще смотрел вниз, одновременно произнося: «Прежде чем мы начнем…»
Подойдя к дальней стороне, он повернулся лицом к аудитории: «Если бы я был на вашем месте (долгая пауза), я бы тоже не хотел здесь находиться. У некоторых из вас возникла мысль проигнорировать данное мероприятие. (Еще одна долгая пауза). У вас есть работа, которую вы могли бы сделать, вместо присутствия на этой встрече…» (Он сделал жест рукой и посмотрел на окно, показывая на их рабочие места). (Снова сделал паузу. Затем опять повернулся к флипчарту с презентацией).
На полпути назад, к флипчарту с презентацией, спикер поворачивается и говорит очень тихо: «Возможно, другая часть вас думает: „Сколько времени я могу инвестировать в это мероприятие, чтобы посмотреть, может ли то, что мы собираемся изучить, быть полезным в моей работе?“»
5. Притворитесь авторитетом
Если вы недостаточно авторитетны, представьтесь как человек, который может иметь авторитет.
Спикеру предстоит выступить перед аудиторией, в сфере деятельности которой у него нет опыта. Готовясь, спикер находит книгу признанного специалиста в этой области.
Во время выступления он замечает, что внимание аудитории ослабевает.
Тогда он переходит к нужной точке и берет книгу (выдержку), чтобы зачитать отрывок, который подтверждает его слова.
Коммуникатор держит книгу так, чтобы она визуально оказалась между ним и аудиторией, произнося:
«Герой (указывает на себя, чтобы провести ассоциацию между собой и автором) говорит (жестикулирует от себя к книге (слегка касается), а затем – к аудитории) нам…»
Далее читает выдержку, а затем добавляет:
«Пока я (жест в сторону аудитории) готовил свое выступление, то думал (жест на себя), насколько это ценно (жест на аудиторию) – слушать своих учителей (жест, который был направлен на слушателя, в конечном итоге возвращается к груди спикера)».
Коммуникатор повторяет этот прием несколько раз за время выступления, затем перемещается вместе с книгой в центр зала и, по сути, становится этим героем для аудитории.
6. Вопросы и ответы
Создайте область для вопросов и ответов в стороне от вашей презентации.
Пример: Спикер подходит к зоне, где он планирует отвечать на вопросы: «Я знаю, что у вас (смотрит и жестикулирует в сторону аудитории)относительно этой темы (одна рука направлена на аудиторию, другая рука указывает на флипчарт с записанной темой) и специально для ваших вопросов (смотрит и жестикулирует в сторону аудитории) у нас будет отдельное время и место (жестикулирует двумя руками и смотрит себе под ноги), далее, не смотря в зал, возвращается в исходное место».
Этим спикер якорит конкретное место. Теперь, когда настанет время вопросов, спикер спокойно перейдет в эту зону и скажет: «А теперь ваши вопросы».
Отвечать, замечать и реагировать на поднятые руки, вопросы с места спикер должен только из этой точки.
Пример: Спикер заметил поднятую руку. Он спокойно перемещается в зону вопросов, далее поднимает глаза на человека с поднятой рукой и только тогда дает ему возможность высказаться.
7. Фальстарт
Начинайте выступление в стороне. Если вступительная часть провалится, вы сможете перейти в центр и собраться с силами.
Пример: Спикер начал выступление с шутки и по реакции в зале понял, что шутка провалилась.
Спикер опускает глаза, опускает руки в позицию высоких ожиданий и выходит из этой точки, перемещаясь в другую без зрительного контакта с аудиторией. Дойдя до нужного места, он поднимает глаза и в другом стиле продолжает: «Но мы здесь не для этого». Аудитория забудет, что что-то произошло до этого.
Если спикер будет перемещаться, сохраняя зрительный контакт, он как бы перенесет эту ошибку в новое место, чем загрязнит пространство. Не поменяв стиль своего выступления, он будет ассоциироваться у людей с тем первым впечатлением, которое он создал неуместной шуткой.
8. Привлечение внимания
Для привлечения внимания мы комбинируем голосовые техники «авторитетность» и «дружелюбие», а также скорость и громкость.
Пример: Спикер увидел, что группа устала (у слушателей был долгий день). Он понял, что может утомить/вызвать раздражение у группы, если будет требовать внимания: «Послушайте!», «Подождите минутку!», «Ребята, нам нужно многое обсудить!» и т. п.
Он делает паузу и совершает переход в другую точку зала. Занимает авторитетную позицию и произносит несколько слов своего сообщения громко, громче, чем звучит зал: «Друзья» (Пауза с совершенно неподвижным телом). «Я надеюсь вы найдете в себе силы, дослушать меня до конца» (Пауза с совершенно неподвижным телом).
Когда группа замолкает, спикер возвращается в исходную точку своего выступления (при возвращении он использует первую точку контакта – отсутствие контакта, взгляд в пол или на бумаги и т.д.).
Вернувшись в исходную точку спикер продолжает свою речь, как ни в чем не бывало (в естественной для него манере).
Г. Вернитесь в то место, где вы начинали
Когда идете в исходное место, молчите и смотрите вниз. Дойдя до него, полностью развернитесь к аудитории.
Д. Начинайте/продолжите свое формальное выступление
Этих паттернов вам будет достаточно, чтобы сделать любое выступление динамичным, структурированным. Отрепетируйте эту последовательность и отдельные компоненты, которые вам нужны, а затем просто комбинируйте их под свои задачи. Вы можете использовать эту последовательность бесконечно.
https://youtu.be/UE37YJYYNis?si=yDqPpnbnp8ippU_E
Используйте средства выразительности
Язык тела говорит о многом. Чтобы продемонстрировать индивидуальность, не стойте за кафедрой или не оставайтесь на одном месте, даже если вы выступаете онлайн.
Вот несколько паттернов, которые вам помогут быть еще выразительнее.
1. Когда говорите о личном, хотите создать момент искренности, подойдите ближе к аудитории или наклонитесь, понизив голос почти до шепота.
2. Когда хотите говорить об общем, как бы расширяя видение своей аудитории, отойдите дальше от аудитории и сделайте расширяющий жест руками.
3. Когда говорите о прошлом, двигайтесь и маркируйте влево от аудитории. У большинства людей прошлое находится слева.
4. Когда говорите о будущем, двигайтесь и маркируйте вправо от аудитории. У большинства людей будущее справа.
Здесь вам понадобятся навыки, которые я рекомендую использовать на практике. Их комбинирование в разном порядке обеспечит вам необходимую выразительность.
Также не забывайте об инструментах выразительности, которые я подробно описал в первой части книги:
⇒ четыре точки внимания (для управления вниманием);
⇒ голосовые стили: «дружелюбный» и «авторитетный» (для голосового воздействия);
⇒ «застывший» жест (для акцентов);
⇒ работа с паузами (для акцентов).
Если вы управляете группами людей, добавьте еще эти паттерны:
⇒ периферийное зрение (для контроля ситуации);
⇒ «Громко_пауза_Тихо» (для привлечения внимания);
⇒ перемещение между точками фокусировки;
⇒ зонирование.
Этих паттернов будет достаточно для того, чтобы вывести ваши презентационные навыки на следующий уровень!
Недавно мой клиент обратился ко мне, чтобы я помог подготовить выступление с целью привлечь двести человек в свое сообщество. У нас было пять занятий. Сразу стало понятно, что клиент хорошо владеет своим контентом, оставалось только преподнести этот материал.
Когда мы начинали, клиент произносил свою речь, стоя на одном месте.
Мы проработали схемы и навыки, изложенные выше. Клиент стал двигаться, создавать места для историй, жестикулировать, ставить акценты, общаться с аудиторией.
Это сработало! Более 70 % зала записались к моему клиенту в сообщество.
Вашими исходными данными являются ваши руки, ноги, корпус и голос. Используйте их эффективно, чтобы преобразовать простые лекции в динамичные и увлекательные выступления. Помните, динамичного оратора не только слышат, его чувствуют и запоминают.
Третий круг: работа с аудиторией
Когда спикер точно знает, что и как говорить, он может реагировать на свою аудиторию во время выступления. Методы из седьмой главы, такие как «Четыре навыка для формирования группы», помогают определить, готова ли группа к восприятию, к какой группе вы относитесь, на кого стоит обращать внимание, а на кого нет. В этом разделе я отвечу на часто задаваемые вопросы от моих клиентов.
1. Как вовлекать аудиторию?
Чтобы вовлечь аудиторию, необходимо превратить презентацию в диалог, а не монолог. Это можно сделать, останавливаясь периодически и задавая вопросы. Эти вопросы могут быть риторическими, чтобы стимулировать размышления, или прямыми, требующими ответа. Также хорошо вовлекать аудиторию в совместные действия, например, произносить что-то вместе или выполнять упражнения. Во время рассказов можно предложить роли слушателям и попросить их что-то повторить за вами. Все это сделает вашу аудиторию более живой и вовлеченной.
Пример: Если вы говорите о лидерских качествах, сделайте паузу и задайте вопрос аудитории: «Кто для вас является лидером и почему?» Дайте им время подумать или обсудить с соседями, а затем поделитесь некоторыми ответами. Этот способ взаимодействия не только заставляет аудиторию задуматься, но и создает общий опыт, укрепляя связь с вашим сообщением.
2. Как отвечать на вопросы?
Чтобы эффективно отвечать на вопросы аудитории, важно отличать их от мнений. Вопросы обычно задаются с вопросительной интонацией, например: «А как же..?» или «А я считаю?» Если вопрос задан, ваша задача узнать, является ли он актуальным для всех. Для этого можно попросить аудиторию поднять руки, если вопрос актуален для них. Если вы поднимете руку, это мотивирует аудиторию сделать то же самое, а если нет, вы получите более точное представление о том, насколько вопрос актуален.
Во время ответа на вопрос лучше указать жестом на человека, задавшего его, но при этом не терять контакт с остальной аудиторией. Частая ошибка состоит в том, что спикер сосредотачивается только на том, кто задал вопрос, теряя контакт с остальной аудиторией.
Если вам нравится вопрос, можно повысить статус участника (как было описано ранее в главе седьмой), а если нет, можно не повышать. Чтобы понять, насколько важно отвечать на вопрос, можно обратить внимание на реакцию аудитории на того, кто задал его (этот момент также освещен в главе восьмой).
Кроме того, важно слушать, с какого логического уровня задается вопрос:
⇒ Уровень окружения (что нужно? Какая информация?)
⇒ Уровень действий (что делать? Как делать?)
⇒ Уровень способностей (какие навыки?)
⇒ Уровень ценностей (почему это важно?)
⇒ Уровень самоопределения (кем мне быть?)
⇒ Уровень миссии (ради чего это?)
Рекомендуется давать ответ на вопрос с более высокого уровня, чем тот, на котором он был задан. Например, если вопрос звучит «Что мне делать?», ответ может быть: «Скорее всего, вы уже долго об этом думаете и точно знаете, что делать. Но давайте обсудим, какие навыки нам нужно развить для более эффективного выполнения этого задания…»
Вопросы также могут быть слишком узкими или слишком широкими, в этом случае их можно сужать или расширять.
Примеры: Расширение: «А что в области русского языка?» – «Этот вопрос касается не только русского языка, но и всего образования в целом».
Сужение: «А что в области образования?» – «Давайте начнем с более конкретных задач, например, с русского языка…»
3. Как вести себя со сложными участниками?
Причины, по которым участники оказываются сложными, могут быть как внутренними (связанными с их характером, опытом жизни и т.д.), так и внешними (связанными с условиями или качеством проведения тренинга). Давайте рассмотрим их подробнее.
Внешние причины:
⇒ Неуверенность спикера.
⇒ Самоуверенность спикера.
⇒ Неправильная подача материала.
Внутренние причины:
⇒ Антипатия к спикеру.
⇒ Низкая мотивация.
⇒ Тревога.
⇒ Утомление.
⇒ Низкий культурный уровень.
Также существуют особенности восприятия, например, человек может предпочитать учиться на практике или с опорой на теорию, может ждать конкретных прагматических шагов или просто наблюдать за происходящим.
Вы всегда можете применить одну из следующих методик.
Совместное формирование правил с группой осуществляется по следующему алгоритму:
Сначала я приглашаю коллег посмотреть на ситуацию со стороны и оценить нашу текущую эффективность.
Затем мы обсуждаем, какие правила взаимодействия могут помочь нам повысить эффективность работы.
Мы записываем эти правила.
Я спрашиваю, кто будет отвечать за соблюдение правил.
После этого обращаюсь к конкретному участнику, например, Егору, и спрашиваю, помнит ли он наши правила. Если он не помнит, я напоминаю ему о правиле и говорю, что мы вернемся к его вопросу позже, когда будет время для «открытой рамки». Этот прием позволяет не терять времени на вопросы и комментарии участников, но и не оставлять их без внимания.
Если участник занимает лидерскую позицию или активно проявляет свою экспертность, я использую следующие приемы. Делю сцену, приглашая его поделиться информацией со всей группой. Задаю встречный вопрос, чтобы понять, полезна ли его информация всем. Ориентирую эксперта на других участников, чтобы он поделился своими знаниями. Приглашаю его показать используемые приемы, чтобы участники могли увидеть это на практике.
Все эти приемы произносятся мягким и серьезным тоном через контакт с группой, чтобы помочь спикеру удерживать роль ведущего и лидера.
Если участник занимает пассивную позицию, не участвует в обсуждениях и не проявляет инициативы, то мы начинаем наблюдать за ним, чтобы выяснить причину его низкой активности. Для этого мы общаемся с ним индивидуально, задавая такие вопросы:
«Я замечаю, что вы не слишком активны. Все ли у вас в порядке?»
«Что я могу сделать, чтобы вы чувствовали себя комфортнее?»
Наша задача – активизировать такого участника, показать ему, что его пассивность не соответствует нормам поведения на нашем мероприятии. Однако это нужно сделать максимально тактично.
Далее давайте рассмотрим ситуацию, когда участник задает много вопросов, спорит и выражает сомнения относительно вашего материала.
Если вопрос участника конструктивен и важен для всей группы, вы можете просто на него ответить. Ваша экспертность и спокойствие могут смягчить его настроение и настроить на работу.
Однако если вопросы теряют актуальность, полезно использовать технику перевода в вопрос. Например, участник высказывает возражение или вопрос.
Вы спрашиваете: «Скажите, в чем заключается ваш вопрос?»
После ответа вы уточняете: «Кому из нас актуален этот вопрос?»
После ответа вы либо отвечаете, либо говорите: «Спасибо за дополнение, мы вернемся к нему позже».
Эта техника помогает участнику осознать, что его вопросы не всегда конструктивны, и уменьшает его негативный настрой.
Если таких участников становится несколько, и группа начинает дисфункционировать, важно сфокусироваться на интересах всей группы, а не на индивидуальных потребностях этих участников. Вам необходимо дать понять группе, что вы контролируете ситуацию и действуете в интересах всей группы.
Прежде всего, напомню, что изучение этих техник ориентировано на методологию, то есть на «как делать» и «что делать». Решение о «когда» и «зачем» применять их остается в вашей зоне ответственности.
Часто таких участников можно заметить через реакцию группы: люди могут закатывать глаза, шептаться, открыто говорить о том, что им мешают и так далее. Определение степени того, переходит ли сложный участник за границы нормы, требует вашего опыта, профессионализма и чутья.
Вот несколько экстремальных техник, которые могут быть применены к таким участникам, если это необходимо.
Визуальное голосование
Поднимите, пожалуйста, руку, кому поведение Егора мешает и кажется недопустимым.
Если группа погружена в молчание из-за запугивания со стороны участника, переключитесь с устного голосования на анонимное.
Использование шума
Используйте шум, чтобы понизить статус задиры. Например, вы можете начать стучать, когда задира станет высказываться.
Моделирование игнорирования
Когда участник говорит, вы:
⇒ расслабленно дышите,
⇒ двигаетесь либо перекладываете бумаги,
⇒ что-то пишете, не оборачиваясь,
⇒ избегаете контакта глаз.
Непрямой ответ
Отвечая задире, избегайте визуального контакта. В то время, когда вы окидываете взором аудиторию, у вас есть три пути для того, чтобы не встретиться глазами с задирой:
Направить взгляд поверх него, на ряд, находящийся за ним.
Направить взгляд на область перед задирой, на ряд перед ним.
Направить взгляд на ряд, где сидит задира, однако в тот момент, когда ваш взгляд упирается в него, моргните. Откройте глаза только после того, как ваш взгляд переместится дальше, на другого человека.
Отвечайте всей аудитории, а не конкретному человеку!
Проактивное признание
Когда вы понимаете, что задира собирается что-то прокомментировать, проговорите или пропишите на доске его точку зрения:
«Многие скептики скажут: …»
Затем, если задира все же начнет проговаривать свое мнение, вернитесь к тому, что вы прописали, скажите: «Чем то, что вы сейчас произносите, отличается от этого?»
Обращение к плану
Визуально обозначьте цель встречи/тренинга «Наша тема Х». Когда задира прервет вас, «Давайте поговорим о теме Н», посмотрите еще раз на свой план и проговорите: «Похоже, мы не будем этого делать».
Высокий голос
Когда вы говорите, а задира начинает вас прерывать, резко поднимите громкость своего голоса, пока задира произносит три первых звука. Это шокирует и его, и всю группу. Когда только задира замолчит, немедленно начните говорить шепотом.
Упредительное отвержение
Задира сам выбирает, когда он хочет быть вовлеченным. Когда он не хочет быть внимательным, он отвергает приглашение вовлечься. Если вы полагаете, что его невнимательность может помешать другим, делайте следующее:
⇒ Сядьте рядом и говорите мимо него. Смотрите мимо него на кого-то в дальнем углу.
⇒ Продолжайте эту неприятную коммуникацию, но добавьте жест рукой, движение между задирой и вами.
⇒ Как только вы достаточно долго игнорировали задиру, избегая зрительного контакта, переключитесь на краткие встречи глазами с ним, во время которых вы можете шепнуть: «Тебе это не понравится» и немедленно возвращайтесь взглядом к аудитории.
Работа на опережение
Вы ожидаете, что задира на ваше заявление в речи может выразить возражение, сделайте следующее.
Когда вы в речи приближаетесь к тому заявлению, которое хотите сделать, вы можете быстро взглянуть на задиру и с сарказмом сказать: «Готовься». Расскажите еще чуть-чуть о заявлении, снова посмотрите на задиру и спросите: «Готов? Не подведи!» и затем сделайте свое заявление.
Ваша задача – обозначить всей группе, что вы контролируете ситуацию. И даже если задира сделает заявление, это не будет иметь эффекта.
Удаление
Бывает, что задиру не остановить, и его необходимо удалить. Чем раньше вы это сделаете, тем лучше для всей группы.
«Егор, я вижу, что нам с вами сложно найти общий язык, и на это нет достаточного времени. Я прошу вас покинуть наше мероприятие. Спасибо».
В заключение стоит отметить, что невозможно все предугадать и обезопасить себя от проблем. Однако, если вы действительно усвоили материал, изложенный в этой книге, вы легко справитесь с большинством ситуаций, с которыми вы можете столкнуться как в межличностном, так и в групповом взаимодействии.
Помните, что удивление – враг коммуникатора. Теперь вы предупреждены о ключевых ситуациях, которые могут возникать, и знаете, как правильно реагировать на них, изменяя свое поведение. Далее дело за вами. Будьте уверены в своих навыках и применяйте их с удовольствием.