Второй этап цикла посвящен выработке путей совместного решения проблем, ставших очевидными на предыдущем этапе диалога. На этом этапе компания информирует о добровольных обязательствах, которые она готова принять к исполнению в ответ на ожидания представителей общественности, и совместно с участниками диалогов устанавливает индикаторы, по которым может оцениваться успешность выполнения этих обязательств.
Фактически, речь идет о расширенном варианте коллективного договора – только уже не с трудовым коллективом и представляющим его интересы профсоюзом, а с представителями общественности, образующей внешнюю социальную среду бизнеса.
Большинство экспертов считает, что социальная отчетность в соответствии с международными стандартами – это эффективный инструмент управления нематериальными активами компании. Однако этот процесс требует больших усилий и понимания долгосрочных целей отчетности. Кроме того, он несет определенные риски: например, невыполнение взятых обязательств может нанести удар по репутации. Поэтому подготовка социального отчета должна быть взвешенным решением, а не данью моде, о которой через год можно забыть.
Сравнение несравнимых: индекс и рейтинг КСО
Особый интерес представляет возможность сравнения различных компаний по степени социальной ответственности. Проблема интересна даже чисто технически. Как можно сравнивать компании разного профиля деятельности и разного масштаба? Можно ли вообще сравнивать между собой, например, «Газпром» и «ВиммБилль-Данн»? РАО «ЕЭС России» с «Бритиш Америкен Тобакко Россия»? «Норникель» с «Микоян» и «Пятерочкой»? В каждой сфере деятельности свои характеристики результатов, свои принципы организации. Да и надо ли их сравнивать? Зачем?
Необходимость в таком сравнении, тем не менее, существует, как в отраслевом, так и в региональном разрезах. И не только для крупного бизнеса, который заинтересован в привлечении зарубежных инвестиций, выходе на мировые фондовые рынки. Региональные власти заинтересованы иметь рычаги воздействия на бизнес, включая и крупный, размещенный в регионе. Заинтересованы в этом и муниципальные органы, общественные организации, нарождающееся гражданское общество.
Экспертами постоянно предпринимаются попытки выработки таких показателей[82].
Так, группой экспертов в рамках одной из программ Фонда «Институт экономики города» в 2004 году был предложены комплексный индекс (КИ) и индикатор социальных расходов (ИСР), рассчитываемые по формулам:
где Т – все выплаченные налоги, СЕ – инвестиции в основной капитал, SE – социальные расходы, ТОС – текущие издержки производственного назначения, NE – чистая прибыль компании.
В том же 2004 году группой, работавших над совместным проектом Программы развития ООН и Ассоциации менеджеров России, были разработаны методики оценки количественного и качественного индексов социальных инвестиций.
В случае оценки количественного индекса СИ были предложены три основных показателя:
– индекс удельных СИ – как величину СИ в рублях на 1 работника;
– доля СИ в суммарном объеме продаж (в %);
– доля СИ в суммарном объеме прибылей до налогообложения (в %).
В случае оценки качественного индикатора социальных инвестиций (ИСИ) речь идет о четырех характеристиках. Во-первых, о трех базовых показателях:
– институциональной базы – как уровне комплексности социальной политики компании (процент алгебраической суммы набора признаков от количества этих признаков);
– учетно-аналитической базы – как степени присутствия данного качественного признака в статистической выборке компаний (процент алгебраической суммы присутствия признака от числа компаний, участвующих в анализе);
– комплексности осуществляемых СИ – как уровень комплексности СИ обследуемой совокупности компаний (процент произведений алгебраической суммы набора признаков и алгебраической суммы присутствия признака от произведения от количества этих признаков и числа компаний, участвующих в анализе).
Во-вторых, на основе этих показателей может быть выведен интегральный качественный ИСИ – в %.
Думается, что методически задача заключается не столько в выстраивании системы универсальных сравнимых показателей, сколько в процедуре «перевода», создании некоего «переходника», «общего знаменателя» для разных систем показателей.
Такая методика «сквозной» (по отраслям и масштабам) оценки и сравнения КСО была недавно предложена Г. Л. и Л. Э. Тульчинскими. Она не предполагает введения специальных сложных расчетных показателей, позволяя сравнивать друг с другом различные компании, организации и учреждения, вне зависимости от их типа, вида деятельности, организационно-правовой формы и ведомственной принадлежности. При этом важно, что в основе сравнения лежат показатели результатов работы, специфичные для каждого бизнеса[83]. Сравнение осуществляется в несколько этапов.
На первом этапе выделяются основные направления («номинации») КСО. В рассматриваемой методике, с учетом международных стандартов по социальной отчетности, выделено шесть основных «номинаций» оценки КСО.
1. Ответственность перед потребителями.
2. Развитие HR, вложения в человеческий капитал.
3. Добросовестная деловая практика.
4. Корпоративное гражданство.
5. Экология и безопасность.
6. Участие в развитии гражданского общества.
Первые три направления могут быть отнесены к социальному партнерству и корпоративным социальным коммуникациям в самой бизнес-среде («бизнес для себя», «по эту сторону забора»). Последние три – к внешним корпоративным коммуникациям и социальному партнерству «по ту сторону забора».
На втором этапе определяются показатели по каждой из «номинаций» КСО. Они формируются в три группы: объема (количества), качества и эффективности КСО.
Показатели выбираются в соответствии со следующими требованиями: они должны быть существенными для данного направления КСО и учитывать его специфику; иметь количественное выражение; быть легко проверяемы с помощью данных учета.
Иначе говоря, такие показатели должны быть достаточно операциональными, удобными для менеджмента, с одной стороны, а с другой – соответствовать целям КСО.
Кроме того, по каждому направлению КСО предлагается пороговый показатель – «допуск в номинацию», некое обязательное условие по данному вектору КСО. Тем самым обеспечивается отбор компаний, достойных участия в сравнении.
Так, например, по номинации «Ответственность перед потребителями» условием допуска может быть наличие постпродажных обязательств. Показатели могут быть сгруппированы следующим образом.
Количество (объем):
– объем социальных инвестиций по этому направлению/количество охваченных ими (тыс. руб./чел.).
Качество:
– гарантийный ремонт от общего годового оборота (%);
– возврат (%);
– сертификаты качества (их количество);
– победы, награды (количество наград);
– отсутствие судебных исков (количество исков);
– гуманитарная экспертиза рекламы (количество экспертиз).
Эффективность:
– реализация продукции (в стоимостных или натуральных показателях);
– известность (puiblicity) (%);
– негативное отношение (снижение в %);
– позитивное отношение (рост в %).
По направлению «Развитие HR, вложений в человеческий капитал» условием допуска может быть наличие коллективного договора и отчетности по его выполнению. Группировка показателей по этой номинации может быть такой.
Количество (объем):
– социальные инвестиции по этому направлению/среднесписочной численности (тыс. руб/чел.).
Качество:
– количество работников, имеющих медицинскую страховку (чел.);
– профилактика профзаболеваний, диспансеризация (тыс. руб./чел.);
– санитарно-гигиенические условия труда (тыс. руб./чел.);
– количество работников, охваченных социальными пособиями и льготами (чел.);
– количество работников, охваченных пансионатами и детскими лагерями (чел.);
– программы повышения квалификации и переподготовки (тыс. руб./чел.);
– интенсивность переподготовки и повышения квалификации (частота/среднесписочная численность);
– образовательный уровень работников;
– развитие корпоративных коммуникаций, вовлечение сотрудников в принятие решений, социально ответственная реструктуризация (тыс. руб./чел.);
– наличие профсоюза, СТК (+/-).
Пропуском в номинацию «Добросовестная деловая практика» – может быть членство в отраслевых, региональных бизнес-ассоциациях. Показатели же могут группироваться следующим образом.
Количество (объем):
– социальные инвестиции по этому направлению/количество охваченных (тыс. руб./чел.).
Качество:
– отсутствие судебных исков партнеров (количество исков);
– участие в программах развития бизнеса (тыс. руб./меропр.);
– мероприятия с конкурентами, совместные инициативы (тыс. руб./меропр.).
Эффективность:
– стоимость акций;
– рост реализации продукции (в стоимостных или также натуральных показателях);
– известность (puiblicity) (%);
– негативное отношение (снижение в %);
– позитивное отношение (рост в %).
Необходимым условием для участия в оценке по направлению «Корпоративное гражданства» может быть отсутствие налоговых претензий. Сама оценка может проходить по таким показателям.
Количество (объем):
– социальные инвестиции по этому направлению/количество мероприятий (тыс. руб./меропр.).
Качество:
– участие в поддержке и развитии инфраструктуры территории размещения (тыс. руб./меропр.);
– соглашение с органами власти о стратегическом развитии территории (тыс. руб./меропр.);
– сохранение и развитие ЖКХ (тыс. руб./меропр.);