Если в зале нет людей, знающих ответ, то сообщите, когда и как участники его получат. «Коллеги, вернусь с ответом на данный вопрос в течение недели, информацию отправлю через организаторов сегодняшнего мероприятия». Здесь важно проконтролировать передачу ответа. Я проводил серию тренингов в компании Bayer[6]. На первом тренинге я всем говорил: «Можете не фотографировать слайды, я вам пришлю презентацию». Я всегда отправляю мои презентации, чтобы участники тренингов могли вернуться к ним, повторить и закрепить пройденный материал.
Провожу второй тренинг, спустя два месяца, и повторяю, что презентацию обязательно направлю через контактное лицо. Я направлял свои материалы оба раза, и представьте мое удивление, когда на третьем тренинге одна из участниц первой сессии вдруг, с легкой обидой и претензией в голосе, сообщает: «Николай, вот вы говорите, что отправите презентацию, и не отправляете!». Я был очень удивлен и раздосадован, так как для меня клиентоцентрированный подход – это основа моей работы. И я понимаю, что со своей стороны всё направлял вовремя, но не проконтролировал!
В этот раз всё было хорошо, аудитория была лояльна, я отправил этой девушке слайды персонально на почту и еще раз переслал всё контактным лицам, а они – всем участникам.
И еще один совет. Если у вас не получилось дать ответ в указанный период времени, обязательно свяжитесь с клиентом/заказчиком/автором вопроса и договоритесь о новой дате. Извиняться не надо, стоит лишь спокойно сказать: «Вопрос оказался объемнее, чем я предполагал» или «Мне не хватило времени на поиск ответа/решения, я дам вам ответ тогда-то».
Здесь достаточно применить простой на первый взгляд способ. Мы часто не делаем то, что кажется простым. А между тем результат от применения этого способа превосходит все ожидания.
Если вы выступаете с той или иной темой не первый раз, то:
Запишите те вопросы, которые вам часто задают. Желательно, чтобы количество вопросов было не менее семи.
Если вы выступаете с этой темой первый раз, алгоритм будет следующим:
1-й шаг. Подумайте, о чем вас могут спросить. Какой вопрос вы сами бы задали себе в качестве уточняющего. Желательно, чтобы количество их также было не менее семи.
А дальше шаги совпадают:
2-й шаг. Придумайте еще три вопроса, которые вам могут задать сверх того, что уже есть на листках.
3-й шаг. Напишите трем друзьям или родственникам и попросите их придумать по пять вопросов по вашей теме.
4-й шаг. Подготовьте ответы на все эти вопросы.
Цель данного упражнения – подготовиться к выступлению более тщательно, чем вы планировали изначально. Собирая вопросы от окружающих, вы можете найти те, которые действительно важны в разрезе вашей темы, но при этом не были учтены. В целом, дав ответы на некоторые вопросы заранее, вы подготовитесь лучше и будете более уверены в своих силах, а следовательно, и зрители будут считывать вашу уверенность и больше доверять материалу.
Пропишите на отдельном листе бумаги тот принцип работы с вопросами, который вы уже применяете.
____________________
____________________
Тот принцип, который вы берете в работу и будете фокусироваться на нем во время ближайшего выступления.
____________________
____________________
И отдельно напишите, следование какому принципу вы наблюдали у коллег или известных спикеров за последнее время.
____________________
____________________
1.6. Пауза. Как не дать себе заговорить всех до смерти
В чем причина использования «ммм» и «эммм» в нашей речи.
Как начинать свою речь максимально эффективно.
Как дыхание влияет на скорость речи.
Осознанно использовать паузы в речи для достижения наилучшего впечатления.
Позволить себе делать паузы в речи.
Приемы и техника использования пауз у французского политика Николя Саркози.
Причины недовольства своей речью
Паузы в речи, а точнее их заполнение различными звуками, например, такими, как «мммм», «эммм», были всегда, но именно с развитием технологий мы стали их замечать.
Представьте ситуацию. Средневековье, ваш король произносит речь, а вы продолжаете пировать. Данную речь вы услышали один раз и всё. В следующий раз правитель произнесет другую речь. Скорее всего, в его выступлении есть и паузы, и междометия, и «лишние» звуки. Но вы прослушали эту речь единожды и живете дальше.
С развитием технологий появилась возможность звукозаписи и многократного прослушивания одного и того же фрагмента.
И в этом случае возникает иная ситуация: вы покупаете запись песни, а в ней через каждое слово дребезжание, певец запинается и тому подобное. Вы это заметите. И когда будете слушать второй раз, тоже заметите. Эти ошибки остаются навсегда, они на виду.
Качественная запись стала критически важным фактором успеха. Хорошая запись – это знак качества и показатель уровня исполнителя. Мы привыкаем видеть и слышать вокруг себя хороший качественный звук, виртуозные выступления. Мы смотрим фильмы, в которых речь актеров великолепна, она естественна и каждое слово идеально сочетается с остальными.
Движемся в своих размышлениях дальше. Теперь вы, обычный человек, который слышит эту запись или смотрит видео, думаете: «Здорово, я тоже так хочу». Но так не получается. Потому что для того, чтобы сделать подобную запись, понадобились недели репетиций, профессиональное оборудование и определенный навык. Но у вас уже есть идеальный образ, и вы до него не дотягиваете. Появляется комплекс. Комплекс, а может быть, и страх.
Паузы для нормального дыхания
Речевое дыхание отличается от дыхания обычного, повседневного. Когда мы разговариваем, нам нужно больше воздуха. Когда мы говорим с друзьями, мы снимаем контроль с нашей речи, в отличие от тех случаев, когда нам надо выступить публично. Когда мы говорим с друзьями, нас не мучает страх, мы не придаем значения тому, КАК мы говорим, мы просто рассказываем – увлеченно, а может быть, с какими-то другими эмоциями, мы просто говорим.
Когда нам надо выступать публично, включаются различные страхи, один из которых – боязнь того, что наша речь звучит как-то не так. Когда мы волнуемся, нам свойственно ускорять свою речь, и тут остро встает вопрос – достаточно ли нам воздуха, кислорода. Нам нужно сделать паузу, чтобы вдохнуть больший объем воздуха. По различным данным, нам необходим в два, а то и в три раза больший объем воздуха при разговоре, чем при обычной жизнедеятельности.
Итак, воздух нам нужен, а пауз почти нет, появляется так называемое «всасывание воздуха». Когда мы судорожно втягиваем в себя воздух и «бежим» с нашей речью дальше. Чтобы это исключить, используйте паузы.
Вспомните йогов. Они дышат спокойно и размеренно, так и спикеру нужно дышать спокойно и глубоко. Неглубокое дыхание ведет к тому, что речь становится быстрее. Мы дышим чаще, наш организм мобилизуется, в мозг поступает команда: делай всё быстро.
Пауза как признак уверенности в том, что вы говорите
Когда я разговариваю с начинающими спикерами, многие говорят о том, что им хочется побыстрее договорить, чтобы передать слово следующему спикеру. Чтобы внимание с них перешло на другого человека. Возможно, вы замечали подобное и во время своих выступлений?
Тогда подумайте вот еще о чем: бывало ли у вас, что вы ускоряетесь на тех моментах, когда вам кажется, что аудитория заскучала, что то, о чем вы говорите, не очень интересно или значимо? Скорее всего, да.
В эти моменты вы резко снижаете качество речи, и слушать вас становится тяжело. В итоге, впечатление от выступления портится, вы выглядите «бледно», и аудитория считывает вашу неуверенность.
В подобные моменты выступления нужно пересилить себя и просто выдерживать необходимые паузы. Исключите заполнение пауз всякими «эээ», «ммм», «понимаете», «ну это» и другими словами-паразитами, и тогда ваша речь будет строиться на фундаменте уверенности. И слушатели это будут чувствовать.
Пауза как способ собраться с мыслями
Основная причина того, что у нас в речи появляется «мм» и «эээ» – это то, что наш мозг не успел придумать следующее предложение. Дайте ему время на это. Сделайте вдох, соберитесь с мыслями и продолжайте свое выступление.
Функции паузы:
• Стабилизация дыхания
• Внешнее проявление уверенности
• Привлечение внимания
• Подчеркивание важности конкретного предложения
• Время для осмысления слушателями того, что вы только что сказали.
Пауза как начало выступления
Очень многие неопытные ораторы начинают свою речь, еще даже не дойдя до середины сцены. Прямо от края.
Вы будете выглядеть намного профессиональнее и привлечете больше внимания, если дойдете спокойно до середины площадки, обведете взглядом зал и, только убедившись, что на вас обратили внимание, начнете свою речь.
Пауза как акцент на важной информации
Делайте паузы после ключевых фраз, после так называемых буллитов. Таким образом, вы дадите зрителям возможность осознать, что вы сказали, и лучше это запомнить.
Можно делать паузу после ключевого сообщения, можно сделать – до. Тогда вы привлечете внимание еще до начала фразы, и аудитория будет ее слушать с повышенным вниманием.
Где и как делать паузы
Были проведены исследования выступлений французских политиков. Сравнивали успешные и неуспешные выступления по многим показателям. Одним из таких показателей были паузы, их частота, расположение и пр.