Преимуществ, которыми вас наделяет смелость обратиться за помощью, очень много. Может быть, наконец, пришло время постучаться к неразговорчивому соседу или позвонить коллеге по работе?
Советы
✓ В течение недели записывайте количество полученных ответов «да» и «нет» на ваши просьбы. Вы поймете, что уметь просить – это великая сила.
✓ Помните, что кратковременная боль и дискомфорт – мелочи по сравнению с отравляющими жизнь мыслями о том, «как все могло бы быть, если бы…».
✓ Когда вам в следующий раз что-то понадобится – просто попросите.
Разговоры
Если вы хотите повлиять на людей, вам надо говорить.
Люди – существа социальные. Когда мы поддерживаем прочную связь с окружающими, то ощущаем, что все в нашей жизни идет правильно.
Когда наши связи с людьми ослабевают и истончаются, мы находимся в изоляции и не чувствуем себя счастливыми. Поэтому наши желания сохранить личное пространство и отсутствие контакта с окружающими могут показаться довольно странными.
Представьте, что вы находитесь на конференции или фуршете. Держитесь ли вы отдельно от присутствующих? Или активно общаетесь, завязывая новые знакомства? Если повезет, то вы можете познакомиться с людьми, которые будут вам полезны по работе или станут вашими друзьями.
Поздравляем, если вы склонны вести себя активно. Вполне возможно, что ваши способности завязывать и вести беседу помогают вам строить отношения, обретать партнеров и единомышленников и в целом увеличивать свое влияние. Но имейте в виду: вы находитесь в меньшинстве, так как большинство людей ведут себя иначе.
Большинство людей держатся от всех остальных на некотором расстоянии. Если вы принадлежите именно к этому большинству, то вам, вероятно, будет небезынтересно узнать об исследованиях, доказывающих значительные преимущества, которые получают те, кто активно общается с окружающими.
Если вы хотите расширить сеть своих контактов, наш совет – завязывайте разговоры и общайтесь.
Вас смущает то, что надо подойти к совершенно незнакомому человеку? Это может оказаться довольно рискованным мероприятием. Совершенно очевидно, что такое поведение против всех правил и устоев. На это есть несколько причин.
В психологии существует теория инфрагуманизации[9]. За этим сложным словом скрывается простая идея: люди зачастую считают, что все остальные обладают меньшей человеческой ценностью, чем они сами. Такое представление, возможно, и не самое политкорректное, но его можно понять. Каждый из нас больше понимает свои собственные желания, мысли, намерения и поведение лучше, чем желания, мысли, намерения и поведение других людей. Поэтому, когда нам предоставляется возможность начать разговор с потенциально невежливым и непредсказуемым незнакомцем, мы чаще всего этого не делаем. Занятно то, что в данной ситуации наш потенциальный собеседник думает о нас то же самое, что и мы о нем. Однако если пересилить себя и завязать разговор, незнакомец может действительно оказаться неприятным человеком. Или незнакомец решит, что неприятными являемся мы сами.
В этом вопросе существенную роль играют технологии. В наши дни мы можем быть на связи при помощи гаджетов, и в этой ситуации очень легко начать недооценивать живое человеческое общение.
Не будем больше говорить о причинах, по которым мы зачастую не вступаем в контакт с незнакомыми людьми. Скажем лишь, что существует много убедительных психологических исследований, доказывающих массу преимуществ контактов с незнакомыми людьми.
В ходе одного из экспериментов ученые общались с людьми, которые добирались до работы на пригородных поездах или автобусах. Исследователи обращались к пассажирам на конечной станции, когда те рассаживались по пустым вагонам как можно дальше друг от друга. Согласившихся принять участие в эксперименте просили завязать разговор с незнакомцем, для того чтобы узнать что-нибудь интересное, а также рассказать о себе. Часть испытуемых просили ни с кем не разговаривать и пребывать в полном одиночестве. После поездки все участники эксперимента заполнили опросники.
По результатам эксперимента оказалось, что вне зависимости от выбранного средства транспорта те, кто должен был завязать разговор с незнакомцем, отмечали, что их поездка была гораздо более приятной, чем если бы они провели ее в молчании и одиночестве.
Разговоры с попутчиками продолжались в среднем четырнадцать минут, и участники эксперимента назвали их приятными.
А это противоречит общепринятому мнению о том, что общение с незнакомцами доставляет мало радости. Многие испытуемые боялись «потерять лицо» из-за того, что пассажиры не захотят с ними разговаривать. Однако никому из 118 людей, завязавших разговор, не отказали в общении.
Многие считают, что время, проведенное в общественном транспорте лучше потратить не на болтовню, а на нечто полезное: прочитать и ответить на е-мейлы или ознакомиться с каким-нибудь важным документом. Однако ученые обнаружили, что разговор с незнакомцем никак не повлиял на подготовку к работе тех, кто начинал общение.
Выводы, которые мы можем сделать из результатов этого эксперимента, имеют отношение далеко не только к поездкам в общественном транспорте. Разговоры можно завязывать в местах скопления людей: в барах, на конференциях, встречах. Зачастую до начала какого-либо мероприятия нам хочется скоротать минутку за разговором, а не томительно ждать. Когда в следующий раз вы окажитесь в подобной ситуации, не хватайтесь за смартфон, не доставайте рабочие документы или электронную книгу. Обратитесь к человеку, стоящему рядом с вами. Это самый простой способ, позволяющий расширить кругозор и сеть контактов.
Советы
✓ Когда в следующий раз вы окажитесь в самолете, автобусе или конференц-зале, заговорите с незнакомцем. Если только сидящий рядом с вами человек не уткнулся носом в телефон.
✓ Порепетируйте перед зеркалом то, как вы представляетесь другому человеку. Помните, что очень важно смотреть собеседнику в глаза.
✓ Когда в следующий раз вы будете обедать или ужинать в ресторане с друзьями, предложите всем игру. Положите ваши телефоны в центр стола, и первый человек, посмотревший на свой телефон, на котором появилось сообщение из соцсети, платит за обед или ужин. Взгляд на телефон означает, что контакты в соцсетях имеют для человека большее значение, чем реальное общение.
Больше человечности
Если вы хотите убедить аудиторию, помните о двух вещах. Истории запоминаются лучше и являются более убедительными, чем сухие факты. А человечность всегда привлекательнее статистики.
Летом 1947 года Пакистан отделился от Индии. В результате сепарации было разорвано огромное количество человеческих связей. Для мальчика-индуса Балдева разделение страны означало, что он больше не будет запускать воздушные змеи с другом мусульманином Юсуфом. Семья Балдева уехала из Лахора[10], и у двух друзей больше не было возможности общаться.
Через шестьдесят лет после разделения страны Балдев сидел со своей внучкой в кафе. Он показывал ей старые фотографии – на них он был изображен со своим другом детства, которого не видел уже несколько десятилетий.
Тогда внучка Балдева решила помочь своему деду и отыскать Юсуфа. Она нашла в Сети его внука, начала с ним переписываться, и у них созрел план. В один прекрасный день Балдев услышал стук в дверь. Он открыл ее и не сразу узнал своего старого друга. «С днем рождения, дорогой!» – произнес Юсуф голосом, который его друг тут же узнал. Они обнялись.
Так встретились двое старых друзей, разделенных государственными границами, но объединенных дружбой.
Это не просто трогательная история. Это еще и практически покадровое описание рекламы Google. В этом ролике рекламисты не стали приводить статистические факты о Google, а рассказали запоминающуюся историю. Рекламисты знают, что для того чтобы убедить людей, не нужны сухие статистические факты. Нужна душевная история.
Убедительность такого человеческого подхода работает не только в рекламе. Политики придумывают «истории», которые рассказывают во время предвыборных кампаний. Они понимают, что избирателям ближе история о сложностях жизни бедной матери-одиночки, чем детальное описание реформы, которую политик предполагает провести в сфере государственной поддержки малоимущих слоев населения. Лучшие учителя всегда в первую очередь являются хорошими рассказчиками и только потом специалистами в области образования. Успешные спикеры и популярные политики понимают, что сухие факты не запоминаются и не берут нас за живое, а вот истории попадают прямо в сердце. Понятное сообщение зачастую убеждает больше, чем набор фактов. Даже подготовленную к специальной информации аудиторию.
Возьмем, к примеру, медицину. Специалисты в этой области гордятся своей информированностью, объективностью, а также тем, что обеспечивают высокий уровень экспертизы при обслуживании пациентов вне зависимости от их состояния, статуса и принадлежности к определенному классу общества. Но может быть, врачам стоит напомнить о том, что они имеют дело с живыми людьми?
Хотим описать вам довольно любопытное исследование в области медицины. Психологи задались вопросом: будут ли доктора более заботливыми, станут ли назначать дополнительные обследования для выявления аномалий, если к рентгеновскому снимку или распечатке компьютерной томограммы будет прилагаться фотография пациента? Ответ: да. Причем отнесутся к бумагам пациента гораздо более внимательно. Это еще один пример того, что человеческий фактор способен творить чудеса.
Почему личная информация меняет наши отношение и реакцию? Почему зачастую умелый рассказчик способен заставить нас поверить во все что угодно?