Я пока ничего не понимал.
– Первый гриппом заболел. Причем сначала было все нормально, мы с ним отлично побеседовали, мне даже понравилось. Прихожу через неделю – он сидит бледный как поганка, еле языком ворочает. Следующую встречу он отменил, сказал, что совсем разболелся. Потом другую – тоже. Ну я же не могу ждать, пока он очухается, мало ли, что там с человеком произошло. Нашла другого. Встретились один раз. На второй раз он пишет мне письмо, извиняется, желает мне счастья-здоровья, что-то там плетет невнятное. Я поняла только одно – работать со мной он не будет. Почему, зачем, из-за чего? Ничего не пойму. С третьим еще лучше. Вроде мужичок он такой крепенький, солидный. Говорит хорошо. Мне прямо полегчало после первого же сеанса. Я даже подумала, может, оно и к лучшему, что так получилось с теми двумя – зато я нашла своего человека. Так нет же, и этот туда же. Знаете, что с ним случилось?
Помер, предположил я?
– Он решил переехать жить на Бали! Вот как вам это? Сидел-сидел себе в Москве, и вдруг, только я начала к нему ходить, на Бали засобирался! Нет, ну он меня за девочку двадцатилетнюю, что ли, держит? Не мог что-нибудь получше придумать? Психолог называется!
Я почувствовал, что мне нехорошо. Рука сама потянулась к столу, я пошарил в ящике, на месте ли аптечка для клиентов, которую я когда-то туда закинул.
– Может, вы мне объясните, в чем дело? Я не пойму, может у меня проблема какая-то особенная? Слишком сложная?
Может, я многого прошу? Мне кажется, все женщины с этой проблемой приходят, или я ошибаюсь? Мне сорок два. Я никогда не была замужем. Я хочу семью, хочу ребенка успеть родить. Это, по-вашему, что-то из ряда вон выходящее?
После ее ухода я принял аспирин, сделал себе горячего чаю. Горло разболелось так, как будто я час простоял под ледяной струей воздуха, хотя кондиционер даже не был включен. Что еще со мной должно произойти? Как, она сказала, фамилия ее первого психолога? Позвонить, что ли, узнать у него, чем все закончилось?
Глава 1. Опорные точки
Никого не удивит тот факт, что личность консультанта играет значимую роль в жизни клиента. В общем-то, за этим клиент к тебе и идет – если ему повезет, его проблемы решатся, жизнь наладится, и он еще долго будет вспоминать тебя добрым словом. Но вряд ли кто-нибудь предупредит тебя о том, что и клиент оказывает влияние на консультанта. И более того, если это влияние не контролировать, оно становится настолько значительным, что начинает управлять всей твоей жизнью.
Обычно ты не проводишь прямой связи между клиентами и собой. Тебе кажется, что трудности, возникшие в твоей жизни, не имеют отношения к работе. Ты рассуждаешь так – клиенты довольны, и слава богу, а со своими проблемами я как-нибудь разберусь. Кроме того, как обычно ведет себя мужчина, у которого везде, кроме работы, одни неприятности? Правильно, начинает работать еще больше. Чтобы забыться, чтобы доказать себе, что он еще на что-то способен. Для мужчины-консультанта такой подход чреват катастрофой: погружаясь в работу еще сильнее, он не отстраняется от своих проблем, а только усугубляет их.
Как правило, консультант настораживается только тогда, когда то, на что жалуется клиент, повторяется лоб в лоб в его собственной жизни. Другими словами, когда не увидеть связь уже просто невозможно. Мне запомнилась клиентка, которая была одной из первых, кто обратился ко мне с подобной проблемой. Много лет она мечтала стать психологом, хотела помогать людям. Наконец получила второе образование, начала практиковать. Поработала лет пять-шесть и была вынуждена прекратить. Знаешь почему? В ее жизни стали повторяться проблемы ее клиентов. Приходит один, жалуется на плохое самочувствие – и на следующий день заболевает она, причем точно с теми же симптомами, что у клиента. Пришел другой, рассказывает про проблемы с офисом, арендодатель выселяет из здания – и в следующий же понедельник ей сообщают, что она должна подыскать себе новый кабинет.
Она долго не могла в это поверить. Дошло до того, что она пошла к бабке-гадалке, решив, что ее сглазили – а как еще все это объяснить? Не помогло. После того, как она попала под машину на пешеходном переходе, к счастью, отделавшись несильным ударом, она перепугалась окончательно. Случайности быть не могло: накануне клиентка советовалась с ней на счет своей сестры, наехавшей на пешехода. На следующий день она прекратила прием. И решила не возобновлять, пока не разберется, в чем дело.
Если проблемы клиентов впрямую переносятся в жизнь консультанта, это значит, что он вобрал в себя большое количество негативных чувств и эти чувства реализуются у него уже на уровне событий. Такой консультант пылесосит проблемы с клиентов. Он помогает им за счет себя – берет на себя их проблемные состояния и проживает их в своей жизни.
Часто в этот период желающих обратиться за помощью становится больше, и это заставляет консультанта чувствовать себя успешным и закрывать глаза на себя.
До того как проблемные состояния проявятся на уровне физики, консультант может ощутить их на уровне чувств. Каждые полгода я прошу своих студентов проанализировать свое состояние: наличие хотя бы одного из указанных признаков говорит о том, что консультант перестал удерживать равновесие, его переполняют чужие чувства, которые вот-вот начнут реализовываться соответствующими событиями – скоро его самого надо будет спасать. Вот эти признаки:
1. Днем и ночью ты думаешь о клиентах и не можешь отключиться от этих мыслей.
2. Ты стал плохо спать по ночам.
3. Ты стал неосознанно подвергать себя опасности, например, автоматически идешь на красный свет.
4. Ты по-прежнему горишь своей работой, но почему-то испытываешь сильную усталость, собраться и встретиться с клиентом требует от тебя огромных усилий.
5. Ты начал сомневаться в своей профессии, она не вдохновляет тебя как раньше.
6. Ты перестал получать удовольствие от еды и стал терять вес либо, наоборот, резко набирать килограммы.
7. В твоем окружении появился человек, который вызывает у тебя приступы раздражения.
Особняком в этом перечне стоят партнер и дети: ухудшения в их жизни в большинстве случаев оказываются напрямую связаны с тем, что ты переносишь на них проблемные чувства клиентов, а сам при этом изменений не замечаешь, тебе кажется, что у тебя все в порядке.
Шпаргалка Гур Гуровича:как правило, дольше всех не замечает своей проблемы консультант, у которого есть дети.
Как не брать проблему клиента на себя? И вообще, что такое проблема, и каким образом она кочует с клиента на консультанта?
Для клиента проблема – это обстоятельство его жизни, которым он недоволен. Например, не хватает денег, сын балбес, нет дела по душе, не встречается вторая половинка. Для консультанта это только одна часть айсберга, видимая. Под водой, вне зоны понимания клиента, находится другая, невидимая часть, состоящая из двух аспектов, – проблемного чувства и проблемного представления. Клиенту кажется, что его проблема коренится в неких неудачных обстоятельствах. Консультант должен понимать, что проблема находится в самом человеке. Проблемное чувство как раз и формирует проблемное обстоятельство в жизни клиента. А за этим чувством стоит проблемное представление – авторитетное мнение какого-то человека, не клиента, с которым клиент когда-то согласился.
Когда клиент начинает рассказывать о своей проблеме, консультант должен не только услышать проблемные обстоятельства клиента, но и понять все то, что находится под водой. А это значит:
а) уловить проблемное чувство клиента, которое на нем находится;
б) определить чужое авторитетное мнение, которое транслируется через клиента и работает против него.
Клиент всегда старается донести свою точку зрения на проблему, а по сути, навязать консультанту свое представление. Он хочет, чтобы консультант нашел для него выход, но только в рамках того, как это представляется ему. А консультанту надо вывести его за рамки этого представления и показать, что именно в этом представлении клиент и ошибается.
Но если консультант поддается влиянию клиента и принимает на веру вариант, который навязывает ему клиент, он моментально оказывается под воздействием проблемного представления клиента. Вместо того чтобы противостоять ему, он соглашается с ним и начинает искать решение в пределах заданных рамок. На этом этапе консультант уже не видит ситуацию объективно. Его рекомендации будут продиктованы желаниями клиента.
На состоянии дел клиента это поначалу никак не скажется. Скорее всего, клиент будет доволен, и жить ему станет легче. Зато в жизни консультанта начнет раскрываться проблемное чувство клиента, которое на длительном периоде приведет к серьезным осложнениям. Клиенту в конечном итоге выгоды тоже немного – с таким консультантом его проблема решится разве что временно.
Чтобы этого не произошло, консультант должен выдерживать уравновешенное состояние чувств. Сказать по правде, даже опытному консультанту это дается не без труда. Приходится все время балансировать между искренним расположением к клиенту и отстраненностью от его негативного чувства, между стремлением понять его и не попасть под его влияние. Ты должен умудриться не дать его представлениям овладеть тобой и одновременно сохранять благожелательное отношение к нему на протяжении всей встречи.
Появление у тебя любого негативного ощущения во время консультации говорит о том, что проблемное чувство оказалось у тебя. Скажем, ты объясняешь что-то и вдруг теряешь мысль. Стоишь, молчишь как дурак. Смотришь на клиента. А он смотрит на тебя и ждет, когда ты очнешься. Ты потеешь, трясешь головой, хмуришь брови. И чертыхаешься про себя, понимая, что нужная мысль к тебе уже не вернется. Или ты, например, вдруг начинаешь подпрыгивать на месте, нервничаешь, дергаешься, поглядываешь на часы. Всегда спокойно и с удовольствием проводишь встречу, а тут сам себя не узнаешь и мечтаешь об одном – скорее бы все закончилось.