В процессе работы его будут накрывать тяжелые чувства. За короткое время он проживает большую гамму чувств – отчаяние, сомнение, чувство тупика, чувство, что он зря пришел и что ничего не выйдет. Но изначальное намерение дойти до конца не позволяет бросить все на полпути. И он все-таки доходит до ясного понимания, что ему нужно делать. Облегчение, которое он испытывает, когда ему наконец удается поймать «свой» вариант, стоит всех этих усилий. Теперь у него есть понимание, куда идти, и есть вера, что он дойдет.
Намерение решить проблему находится в самом клиенте и зависит от него самого. Клиент приходит либо решать проблему, либо найти того, кто будет заниматься его проблемой. Консультанту надо это знать и быть готовым выстраивать свою работу соответственно, иначе упреков и разочарований не избежать. Причем один и тот же клиент может приходить каждый раз с разным намерением. Сегодня он твердо настроен раз и навсегда избавиться от надоевшей ситуации, через месяц его пыл поутих, а через год произошло что-то, что заставило его с новой силой взяться за старый вопрос, и вот он снова бьет копытом, полный решимости стать новым человеком и начать новую жизнь.
Консультант выходит из-под влияния подсознательной модели спасения, когда дает клиентам проживать их чувства, хорошие и плохие, позволяет им делать выводы, учиться на своих ошибках и таким образом идти вперед. И сам при этом делает то же!
Со временем сторонних чувств ты пропускаешь через себя все меньше и меньше. В твоей жизни превалируют твои идеи, чувства, планы, дела и интересы.
Клиент номер один для тебя – ты сам, и это становится твоим незыблемым правилом.
Раздел 5. На консультации
Приходит как-то новая клиентка. Рыжеволосая мадмуазель в мехах и бриллиантах, часы на руке дороже, чем весь мой офис. Жалуется на любовника. Он, дескать, всем хорош, одна только проблема, не уходит от жены и этим делает ее несчастной.
Типичная ситуация, работаем как всегда. Родительская семья, обида на мать, желание защитить отца. Возвращаемся к сегодняшнему дню, проводим параллели. Любовника жалеет, как отца. Его жену ненавидит. Говорит, что старая кошелка причина всех бед, нарочно тянет с разводом и не дает двум любящим сердцам соединиться.
– Вот увидите, я все равно добьюсь своего. Мы с ним созданы друг для друга и обязательно будем вместе!
Чем дольше мы беседуем, тем чаще у меня в голове стучит одна и та же мысль – до чего все одинаково. Только этим утром у меня была клиентка, у которой точно такая же проблема, только наоборот: она жена и не знает, как отвадить от мужа очередную пиявку, прицелившуюся на его кошелек. С точно такой же уверенностью она убеждала меня:
– Вот увидите, скоро она ему надоест. Мы такое уже проходили, не первый год замужем…
Та же мысль огрела меня снова, когда она стала говорить про недавний отпуск. Он должен был отправить семью на море и остаться на две недели с ней, но старая кошелка подстроила все так, что ему пришлось тащиться на море с ними, устроить их там и только потом вернуться к ней, всего на неделю. Надо же, я слышал похожую историю, только в другой интерпретации:
– Дети весь год ждали этого отпуска с отцом, а он побыл с ними всего недельку и уехал. Сказал, что ему позвонили с работы. Но я догадываюсь, что дело не в работе…
До чего ж все семьи похожи друг на друга, даже врут одинаково.
– Он, случайно, не в Хорватию летал? – вырвалось у меня.
– В Хорватию. А как вы узнали?
Я и не знал, просто так спросил.
– А, я поняла, это ваши эти, – она помахала рукой в районе головы, – вы считали с меня, да? Мне рассказывали, что вы это умеете.
Мы продолжаем. Она с энтузиазмом осваивает дыхательные упражнения, а я навострил уши – еще одно такое совпадение, и я не знаю, что и думать.
Я стал чертить на доске схему со всеми участниками этой истории. Решив помочь мне, она стала называть всех по именам, хоть я и не спрашивал. И тут меня как мешком по голове ударили – все это не было совпадением, это были одни и те же люди, одна семья! Интеллигентная блондинка с тремя дочерьми, которая занимается у меня уже около года, и есть «старая кошелка», воюющая с «пиявкой» – моей теперешней клиенткой.
Первая мысль – как бы они не столкнулись у меня в дверях. Скандала мне только не хватало. Я стал лихорадочно вспоминать, когда должна прийти блондинка. Фу, слава богу, можно не волноваться, она же была у меня только сегодня.
Завершив консультацию, я стал думать, как быть. Отказаться от работы с новенькой? Но чем это объяснить? К тому же, она в трудной ситуации. Пришла, доверилась мне, столько всего рассказала, вдохновилась – как теперь отправишь ее восвояси? Может, отказаться от жены? Но она обратилась ко мне первой. Не работать же мне одновременно с обеими!
Не успел я ничего решить, как дверь распахнулась, и в кабинет ввалился какой-то мужик в костюме. На мой удивленный вопрос он объяснил, что его девушка только что была у меня и ему надо срочно поговорить со мной. Оказалось, это и есть тот самый муж-любовник, вокруг которого развернули баталии две мои клиентки.
Не теряя времени, он рассказал все как есть. Любовница работала у него правой рукой и была в курсе некоторых его деловых секретов. Разозли он ее, она отомстит так, что мало не покажется. Жена шантажирует детьми, а три дочки – единственное, что держит его в этой жизни. Ему нужен был год, чтобы уладить дела в компании, расстаться с любовницей и договориться с женой. И этот год он предлагал мне поработать на него. Предполагалось, что я буду заниматься с обеими его женщинами и докладывать обо всем ему, чтобы он мог знать, откуда ждать удара. Конечно, за неплохое вознаграждение.
По-мужски я его отлично понимал. Но мы с ним не договорились.
Глава 1. Клиент, сражайся за себя!
Первая фаза консультации характеризуется Подъемом. Поскольку начинаешь ты всегда с Зарядки, то клиент – после первой порции удивления – волей-неволей начинает чувствовать себя лучше. Он зевает, взгляд проясняется, настроение улучшается. Ему становится легче.
Фактически ты заставляешь его сосредоточиться на себе и не думать ни о чем, кроме того, что он делает в данную минуту. Он вынужден моментально включиться в процесс и следовать за тобой. И благодаря этому на некоторое время перестает думать на привычные темы, вгоняющие его в тоску. Без поддержки в виде постоянного прокручивания, привычные мысли отстраняются, голова частично освобождается, начинает «дышать».
В этот, кстати, очень короткий период, на твоих глазах совершается настоящее чудо. Твой клиент начинает видеть свою жизнь как есть, без прикрас и без навязываемой ему драмы. Он начинает понимать, кто на него влияет и как, описывает свои чувства, и чуть ли не каждую минуту с ним случаются озарения. Ты млеешь, глядя на него. Непонимание сменяется приятной понятливостью, и все, что ты объясняешь, падает на благодатную почву. Он впервые пробует порулить своими чувствами, у него начинает получаться, и это приводит в восторг вас обоих.
Вы продвигаетесь дальше, и ты чувствуешь себя так, будто из ничего лепишь башню. Вот-вот получится нечто грандиозное. Ты ждешь катарсиса. С минуты на минуту твой клиент прозреет окончательно и бесповоротно. Посмотрит на свою жизнь новым, незамутненным взором, найдет ответ на мучивший его вопрос, увидит нужное решение. Хлопнет в ладоши, бухнется тебе в колени со словами – отец родной, спасибо, что помог разобраться в моих проблемах! И, радостный, рванет в свою новую жизнь.
Но вместо этого что-то начинает идти не так. Клиент хмурится, сопит и бросает на тебя тяжелые взгляды. Понимание между вами куда-то улетучилось. Кажется, он вообще тебя не слышит. Где этот симпатичный человек, который стоял перед тобой минуту назад и смотрел на тебя добрыми, все понимающими глазами? Мы теряем его, караул! Башня рушится! Вот вывалился один камень, вот второй. Башня еще не рассыпалась, но ты уже видишь, как она накренилась и вот-вот ударится о землю. Ты пытаешься удержать ее, но твои судорожные попытки уже ничем не могут помочь.
Башня разлетается вдребезги, а клиент стоит перед тобой угрюмый и злой. Что же случилось?
Да ничего особенного. Просто вы перешли ко второй фазе консультации, которая сопровождается Провалом. Ты затронул тему, которая для клиента весьма проблематична. Здесь и кроется главная трудность, его главный нерешенный вопрос, но сам он этого не осознает. Скорее всего, он скажет тебе, что в этой области у него нет никаких проблем и говорить тут не о чем. Только вот незадача, чувства у него при этом резко ухудшились. Пять минут назад он светился как майское солнце, а теперь хмурится и злится на тебя за то, что ты тащишь его туда, куда ему идти совсем не хочется. Ты должен знать: эти внезапно охватившие его чувства как раз и указывают на то, что ты на правильном пути. Ты вышел на негативное представление твоего клиента.
Велик соблазн бросить трудную тему и перейти к чему-нибудь более приятному – хочется же, чтобы клиент снова улыбался, а не волком на тебя смотрел. Но делать этого ни в коем случае нельзя. Иначе вы будете долго ходить вокруг да около, каждый раз избегая затрагивать больную тему, и так и не подступитесь к главному. В фазу Провала нужно смело заходить. В точке, где клиент резко сдулся и скис, лежит навязанное ему негативное представление. Надо определить его. Надо дать сюда максимальное внимание. Это самый короткий путь к решению вопроса. Ты не должен бояться плохих чувств клиента, но и впадать в пучину переживаний вместе с ним тоже нельзя. Как же быть?
Разбираясь с негативным представлением, вы оба будете постоянно подвергаться тяжелым чувствам, то и дело атакующим твоего клиента. Это естественно, ведь представление, с которым он жил долгие годы, сформировало пласт негативных чувств, они и начинают сейчас проявляться. Но клиент всех этих тонкостей не знает. Как только его охватывает малейшее неприятное чувство, он взывает к тебе и требует, чтобы ты немедленно включился и избавил его от этой напасти. Мне плохо, кричит он тебе всем своим видом, сделай что-нибудь, чтобы мне полегчало! И с большой неохотой соглашается на то, чтобы – с твоей помощью, конечно, – взяться за чувство самому.