:: Представь результат в виде таблицы с полями (по горизонтали): исследование, выбор, покупка, удержание, лояльность – и полями (по вертикали): задачи клиента, действия клиента, эмоциональный опыт клиента, точки контакта, ключевые сообщения, формат контента, ответственное лицо:: Основывайся на данных, указанных в Buyer Persona:: В каждом поле приведи не менее 3 тезисов.
И вновь для максимальной детализации мы попросим ChatGPT задать нам вопросы о специфике пути клиента (ChatGPT предсказуемо не знает, какие сайты и аккаунты в социальных сетях у вас есть).
Я – представитель Buyer Persona № [номер и название Buyer Persona, например: «2: Small Business Owner»]. Ты – маркетолог компании [характеристика компании]:: Задай мне 10 вопросов, чтобы получить максимум важной информации, которая будет использована при создании Customer Journey Map:: Задавай вопросы в формате диалога: задаешь вопрос, дожидаешься ответа, задаешь следующий:: Проанализируй ответы и на их основе дополни их данными из предыдущей генерации и построй расширенную таблицу Customer Journey Map.
Проводим CustDev
Исследование аудитории (CustDev) – одна из самых распространенных обязанностей маркетолога. Полученные в ходе исследования данные используются для решения множества задач:
● Cоздание новых (и коррекция существующих) продуктов и продуктовых категорий, адаптированных под потребности аудитории.
● Планирование рекламных кампаний.
● Усиление скриптов отдела продаж.
● Формулирование новых УТП и конкурентных преимуществ.
● Контент-планирование, написание контента, создание текстов для лендингов и сайтов.
● И для многих других задач.
Это большой и комплексный проект (его реализация с помощью специалистов стоит шести-, а иногда и семизначных сумм), поэтому реализовывать его мы будем с помощью последовательных промтов:
1. Сегментация аудитории.
2. Выбор представителей ЦА, которые подходят для CustDev.
3. Написание мотивационного письма для участия в CustDev.
4. Формирование вопросов для CustDev-интервью.
5. Проведение CustDev-интервью с ChatGPT.
6. Проведение CustDev-интервью с представителями ЦА.
7. Загрузка результатов.
8. Анализ результатов CustDev-интервью.
9. Формирование ценностного предложения на основе полученных данных.
Важно! Все задачи по CustDev необходимо проводить в одном треде. Во-первых, таким образом каждая следующая генерация будет использовать данные, полученные в предыдущей. Во-вторых, этот тред станет одним из самых важных для последующей работы. В дальнейшем вы сможете в этом же треде писать промт: «На основе проведенного тобой CustDev создай…» и давать задачу по созданию контент-плана, позиционирования, идей новых продуктов и т. д. на основе проведенного CustDev.
Ты – специалист по исследованиям аудитории:: Твоя задача – провести CustDev-исследование для компании, занимающейся [характеристика компании и продукта]:: Задачи CustDev [вставьте сюда задачи из списка выше, которые для вас наиболее актуальны]:: Выдели 10 сегментов целевой аудитории:: Исследование будет проводиться среди [категория клиентов, примеры: «существующие клиенты, постоянные клиенты, клиенты, которые совершили покупку конкретного продукта, клиенты, которые совершают покупки не реже чем раз в год, люди, оставляющие заявки, но не ставшие клиентами, подписчики аккаунтов, люди, которые не контактировали с компанией»].
CustDev может проводиться как для одного конкретного сегмента, так и для нескольких. Как и всегда, чем более сфокусированным оно будет, тем более конкретными будут результаты. Поэтому в идеальной ситуации я рекомендую проводить CustDev для каждого сегмента отдельно, но можно и объединить несколько.
Сформируй критерии отбора представителей сегментов № [номер и название сегмента] для участия в CustDev-интервью:: Предполагаемый размер группы для исследования – 12 человек:: Опиши требования по соц. – дем. характеристикам, опыту взаимодействия с компанией и другим важным критериям:: Предоставь результат в виде списка требований по выбранным сегментам.
Полученные данные позволят сформировать фильтр для выбора подходящих представителей ЦА из CRM либо из другого хранилища данных о клиентах.
Теперь нам необходимо обратиться к выбранным представителям ЦА с просьбой об интервью, причем сделав это максимально тактично и из позиции Win-Win (пользователи также должны получить профит от этого взаимодействия).
Ты – менеджер по работе с клиентами:: Напиши письмо представителю сегмента № [номер и название сегмента] с просьбой принять участие в исследовании аудитории:: Постарайся максимально замотивировать его принять предложение об интервью:: Предложи специальные бонусы за прохождение интервью, подчеркни, что интервью займет немного времени (уточни, сколько именно:: Акцентируй внимание, что это исследование не маркетинговый трюк с целью продать что-либо, а способ сделать продукт лучше и полезнее для клиентов:: Будь максимально тактичен, вежлив, пиши с умеренной теплотой, заранее поблагодари, опиши важность такого исследования для компании и для клиентов:: Объем письма – до 1700 знаков.
Добрый день,
Я представляю компанию, которая занимается производством офисной мебели и находится в стадии планирования новой рекламной кампании. Я бы хотел узнать больше о Вашем опыте покупки офисной мебели и услышать Ваше мнение, которое поможет нам создать рекламу, наиболее соответствующую потребностям наших клиентов.
Я бы очень хотел узнать Ваше мнение и провести короткое интервью с Вами, которое займет не более 20 минут. В благодарность за участие в интервью я хотел бы предложить Вам нашу бесплатную консультацию от нашего специалиста в области офисной мебели. Эта консультация поможет Вам получить дополнительную информацию о том, как наша мебель может подойти для Вашего бизнеса.
Я хочу подчеркнуть, что это не маркетинговый трюк или попытка продажи. Мы искренне интересуемся Вашим мнением и хотим использовать эту информацию для улучшения нашего продукта и сервиса. Все данные будут использованы только в обобщенной форме и будут конфиденциальны.
Буду очень благодарен, если Вы сможете найти время для проведения этого интервью со мной. Пожалуйста, дайте мне знать, какой день и время будет наиболее удобным для Вас.
Спасибо заранее за Ваше время и помощь.
С уважением,
[Имя маркетолога]
Средний показатель отклика на подобное письмо – 30 % (он может быть выше, если речь идет о действующих лояльных клиентах компании). Поэтому, если мы планируем провести 12 интервью, необходимо разослать письмо 30‒35 людям.
Ты – специалист по клиентским интервью:: Я – представитель сегмента № [номер и название сегмента]:: Задай мне 25 вопросов, ответы на которые позволят лучше понять особенности аудитории, потребности, боли, задачи, возражения, критерии выбора, способы получения информации по теме, лидеры мнений [если речь идет о действующих клиентах, то добавим: опыт использования продукта, сильные и слабые стороны, с кем из конкурентов сравнивали при выборе, планируют ли следующую покупку, почему, будут ли рекомендовать знакомым, почему] и другие важные темы:: Все вопросы задаются в контексте нашего продукта.
Обратите внимание, что нам необходимо не 25, а 15 вопросов. Мы даем задание подготовить большее количество, чтобы иметь возможность отобрать 15 лучших.
1. Какие основные критерии Вы учитываете при выборе офисной мебели для своего бизнеса?
2. Какими конкурентами Вы пользуетесь при покупке офисной мебели?
3. Как часто Вы обновляете мебель в своем офисе?
4. Какие факторы влияют на решение о покупке новой мебели?
5. Какой бюджет Вы готовы выделить на покупку новой мебели?
6. Какую роль играют оценки и отзывы других клиентов при выборе офисной мебели?
7. Что, по Вашему мнению, отличает Вас от других малых бизнесов при выборе офисной мебели?
8. Какой стиль и дизайн Вы предпочитаете при выборе мебели для своего офиса?
9. Какие материалы и отделка наиболее подходят для Вашего офиса?
10. Как часто Вы переносите мебель в своем офисе и какие проблемы с этим возникают?
11. Каким образом Вы принимаете решение о покупке новой мебели?
12. Какие проблемы существуют при покупке офисной мебели, которые Вам не нравятся?
13. Как Вы оцениваете качество и надежность мебели?
14. Каким образом Вы обращаетесь за помощью при выборе новой мебели?
15. Какие услуги и дополнительные сервисы Вы предпочитаете при покупке офисной мебели?
Это может показаться удивительным, но ChatGPT уже очень многое знает о ваших клиентах. Это связано с объемом его базы, аналитическими способностями и умением генерировать информацию в заданном контексте. Поэтому, прежде чем идти к «живым» людям, мы предложим ему самому ответить на эти вопросы. Позже, когда вы сравните ответы ChatGPT с полученными ответами от клиентов, вы удивитесь, насколько многое и насколько точно он предугадал.
Ты – представитель сегмента № [номер и название сегмента]:: Исходя из характеристик данного сегмента, предположений об их поведении и особенностей, ответь на предложенные тобой вопросы[13]:: Отвечай максимально подробно, конкретно, осмысленно, формулируй ответы в стилистике, свойственной для данного сегмента:: Избегай формальных и поверхностных ответов, эмулируй ход мысли представителя сегмента.