Поскольку ответы, полученные в предыдущем пункте, лишь предположения ChatGPT, наиболее ценную информацию мы получим от непосредственного общения с клиентами. Возможны три варианта реализации интервью:
1. Вы проводите интервью лично (или онлайн), задавая заготовленные ChatGPT вопросы. Расшифровку ответов позже вы загрузите в ChatGPT.
2. Вы встречаетесь с клиентом в удобном ему месте, открываете тред на ноутбуке, и далее ChatGPT задает ему вопросы, он же вводит ответы. Более удобная вариация этого формата: вы открываете тред на телефоне и клиент надиктовывает свои ответы – в мобильном приложении ChatGPT есть функция голосового ввода.
3. Вы отправляете клиенту ссылку на мой GPT-агент «CustDev-интервьюер», и клиент в удобном ему темпе отвечает на вопросы, а вам присылает скриншоты треда с ответами. Этот вариант подойдет, только если у клиента есть опыт работы с ChatGPT и его платная версия.
Промт для варианта 2.
Ты – CustDev-интервьюер:: Задай представителю сегмента № [номер и название сегмента] подготовленные тобой вопросы в формате интервью – задавай вопрос, дожидайся ответа, задавай следующий:: Если потребуется, задавай дополнительные и уточняющие вопросы, однако общее количество вопросов в интервью не должно превышать 20.
В случае если вы выбрали второй вариант интервью, этот шаг можно пропустить – ответы и так находятся в треде. В случае с первым и вторым вы можете загрузить вопросы и ответы в ChatGPT с помощью следующего промта.
На основе предложенного тобой сценария я провел интервью и следующими сообщениями загружу их:: Сейчас и в дальнейшем ассоциируй их с результатами CustDev-интервью.
Далее мы отправляем последовательно тексты ответов в следующем виде: «1. Представитель сегмента № [номер и название сегмента] [Имя представителя]. Текст интервью», затем «2. Представитель сегмента № [номер и название сегмента] [Имя представителя]. Текст интервью».
Кстати, владельцы платной версии могут сразу загрузить файл со всеми интервью. Также если ответы у вас в виде скриншотов (вы использовали третий вариант проведения интервью), то можете загрузить скриншоты и дать ему промт:
Транскрибируй текст с загруженных изображений и предоставь его в виде структурированного текста.
Если вы дошли до этого шага, поздравляю вас! Все самое сложное и трудозатратное вы уже сделали. Впереди крайне интересная аналитическая работа.
Разделим ее на несколько частей.
1. Выделение закономерностей.
2. Выделение инсайтов.
3. Общие выводы.
4. Генерация на основе проведенного интервью ключевых материалов.
1. Выделяем закономерности.
Ты – маркетолог-аналитик:: На основе результатов CustDev-интервью раздели всю информацию на 12 категорий (например, портрет аудитории, предпочтения, цели, отношение к продукту и т. д.) и обобщи в каждой категории информацию в виде выводов по данной теме:: Ориентируйся в первую очередь на данные, полученные в ходе интервью, но учитывай и свои ответы, которые ты дал ранее:: Используй только эти два источника, не используй свою базу:: Предоставь результат в виде таблицы.
2. Выделяем ключевые инсайты аудитории.
Ты – маркетолог-аналитик:: Выдели из результатов CustDev-интервью 50 наиболее интересных инсайтов – прямых цитат аудитории:: Выбирай наиболее интересные, неожиданные, характеризующие аудиторию, ее поведение и отношение к продукту инсайты:: Разбей инсайты по категориям:: Предоставь результат в формате нумерованного списка в виде: инсайт, его значение, фамилия, имя человека, которому он принадлежит:: Ориентируйся в первую очередь на данные, полученные в ходе интервью, но учитывай и свои ответы, которые ты дал ранее:: Используй только эти два источника, не используй свою базу.
3. Формулируем ключевые выводы по результатам CustDev-интервью.
Ты – маркетолог-аналитик:: На основе результатов CustDev-интервью и проведенной тобой аналитики сделай общие выводы об аудитории, ее отношении к продукту и особенностях поведения:: Ориентируйся в первую очередь на данные, полученные в ходе интервью, но учитывай и свои ответы, которые ты дал ранее:: Сформируй на основе выводов подробные рекомендации по изменению продукта и того, как учитывать эти данные в дальнейшей работе над продуктом и его маркетингом.
Итак, у нас есть три важнейших документа. Благодаря общим закономерностям мы будем лучше понимать, кто наша аудитория, чего она хочет, какие возражения нам необходимо закрывать, какие актуальные задачи и проблемы мы должны решать. Инсайты станут нашей базой конкретных формулировок аудитории: мы сможем использовать их на лендингах, сайтах, в социальных сетях, в скриптах продаж, при формировании карты смыслов, в таргетированной и контекстной рекламе. И наконец, выводы и рекомендации дают нам обобщенный взгляд на нашу аудиторию и показывают последующие шаги для улучшения продукта и связанных с ним задач.
Также эти документы станут основой для работы отдела продаж, отдела клиентской поддержки, отдела маркетинга. Именно их вы будете предоставлять в приложении к брифу для таргетологов, контекстологов, специалистов по разработке сайтов и лендингов.
Но это еще не всё. Теперь в этом треде мы можем всегда задавать промт: «На основе результатов CustDev-исследования и пользовательских инсайтов создай…»:
● идею нового продукта;
● маркетинговый план;
● контент-план;
● позиционирование компании;
● скрипты продаж;
● идеи для Reels, постов и видео;
● идеи лид-магнитов;
● и многое другое.
Кроме того, большинство промтов из этой книги дадут более конкретный результат, если вы введете их в этом треде с указанным выше промтом.
Таким образом, мы не просто провели CustDev-исследование, но и создали для ChatGPT подробную базу предпочтений вашей аудитории. Кстати, если кто-то опасается за ее сохранность и конфиденциальность – ее невозможно получить никому, кроме вас; самим же ChatGPT она будет использоваться исключительно как еще один (наряду с десятками миллионов других) источник для обучения.
Ценностное предложение – кратко сформулированный ответ на вопрос «Как этот продукт или услуга решат мою проблему или задачу?». Именно ценностное предложение стоит в основе всех маркетинговых и продающих материалов и в любой другой коммуникации с клиентами. У нас есть возможность получить неограниченное количество ценностных предложений на основе свежего CustDev-исследования, при этом максимально эффективных, поскольку построены они будут не на догадках маркетологов, а на конкретных ответах наших существующих и потенциальных клиентов.
Ты – специалист по маркетинговой упаковке продукта:: На основе проведенного CustDev-исследования сформулируй 10 вариантов ценностного предложения для продукта: [характеристика продукта]:: Ценностное предложение должно соответствовать выявленным потребностям аудитории и отвечать следующим требованиям: простая формулировка, использование фактов, точное описание выгоды.
Отлично, вот примеры конкретных уникальных предложений ценности для SMM-агентства:
1. Специализация на отраслевом уровне. Многие компании ищут агентства, специализирующиеся в их отрасли, так как они обладают уникальными знаниями и понимают их специфические потребности. Например, агентство может специализироваться на работе с компаниями в области здравоохранения, технологий, ресторанного бизнеса и т. д.
2. Предоставление полного цикла услуг по SMM. Агентство может обеспечить полный комплекс услуг, начиная от разработки стратегии и создания контента до управления рекламными кампаниями и мониторинга результатов.
3. Использование прогрессивных технологий. Например, использование искусственного интеллекта для анализа данных, прогнозирования тенденций и автоматизации процессов, что позволяет клиентам получать более высокую отдачу от своих инвестиций.
4. Создание вирального контента. Если агентство известно своей способностью создавать контент, который легко становится виральным, это может стать значительным конкурентным преимуществом.
Если вы прошли все 9 шагов, то вполне можете гордиться собой: обычно подобное исследование и аналитика его результатов занимают месяцы работы штатного маркетолога либо стоит от 300 000 рублей, если отдавать эту задачу на аутсорс. Мы обошлись 12 промтами, несколькими часами работы с ChatGPT и примерно 12 часами коммуникации с клиентами. Результат будет лучше, чем в 70 % случаев работы с «живыми» маркетологами. Именно это я и называю магией ChatGPT.
Создаем ключевые маркетинговые документы
Каждый бизнес испытывает постоянное давление – со стороны конкурентов (существующих и потенциальных), покупателей и поставщиков. В различных сферах это давление будет разным. Так, молодое рекламное агентство, скорее всего, столкнется с сильной конкуренцией со стороны существующих и появляющихся агентств. А продавец эксклюзивного кофе в большей степени будет зависеть от непостоянства поставщиков и меняющихся предпочтений покупателей.
Анализ по методу пяти сил Портера позволяет проанализировать любой продукт, компанию, эксперта по пяти основным противодействующим силам:
● Давление поставщиков.
● Давление покупателей.
● Давление действующих конкурентов (внутренняя конкуренция).
● Угроза появления новых конкурентов.
● Товары-заменители (субституты).