Для реализации можем выслать менеджеру промт, чтобы он реализовал у себя в ChatGPT (достаточно бесплатной версии или даже чат-бота в ТГ), а затем попросить его прислать ссылку на тред для анализа. Либо посадить его за офисный компьютер с открытым тредом.
Сложный клиент в World Fitness
О, начнем с того, что ваши абонементы как-то непомерно дорогие, не находите? Видел я клубы, где и услуг больше, и ценник приятнее. И да, как насчет гигиены? У вас там каждый тренажер после посетителя дезинфицируют или это как в общественном транспорте – своя санитарная удача?
Вы
Да, у нас системный контроль за чистотой.
Сложный клиент в World Fitness
Системный контроль, говорите? Ну конечно, красиво звучит. А как насчет персонала? Он у вас там вообще компетентный или так, чтобы галочку поставить? Не то чтобы я сильно верил в эти ваши заявления, но все же интересно, как вы обстоите с профессионалами. И еще, насколько я могу доверять, что мне не придется делить тренажер с кем-то, кто забыл, что такое душ?
Для усиления скрипта можно загрузить в ChatGPT файл с описанием продукта либо дать ссылку на сайт с информацией о продукте. В этом случае добавим в промт «Прочитай информацию о [название продукта] в загруженном файле и на ее основе…» и «Собери информацию о [название продукта] на сайте [адрес сайта] и на ее основе…». Оба варианта доступны только в платной версии ChatGPT.
Ты – руководитель отдела продаж:: Подготовь скрипт продажи для менеджера по продажам [название и краткая характеристика компании]:: Задай 10 типичных вопросов относительно продукта [название и характеристика продукта]:: Вопросы должны касаться разных аспектов продукта и носить разный характер (уточняющие, сравнительные, провокационные, с сомнением и другие):: На каждый вопрос дай ответ менеджера по продажам. В ответах будь дружелюбен, экспертен, информативен, транслируй искреннюю любовь к продукту, избегай манипуляций и общих ответов. Приводи максимум конкретной информации о продукте. Используй разговорный язык, избегай официоза, канцеляризма, литературности. Демонстрируй преимущества продукта, его уникальность, УТП.
Ты – руководитель отдела продаж:: Напиши 30 типичных возражений клиента при покупке [название продукта]:: Возражения должны касаться разных аспектов продукта, должны исходить от различных категорий клиентов (новичков, постоянных клиентов, клиентов конкурентов, опытных клиентов, клиентов-экспертов и других):: На каждое возражение дай ответ менеджера по продажам. В ответах будь дружелюбен, экспертен, информативен, транслируй искреннюю любовь к продукту, избегай манипуляций и общих ответов. Приводи максимум конкретной информации о продукте. Используй разговорный язык, избегай официоза, канцеляризма, литературности. Демонстрируй преимущества продукта, его уникальность, УТП.
Данный промт работает только в платной версии ChatGPT.
Прослушивание и анализ разговоров конкретных продавцов – важная часть работы руководителя отдела продаж (РОПа). Давайте зададим критерии, по которым оценивается эта работа, и передадим их ChatGPT.
Для этого нам понадобится транскрибировать записи нужных разговоров в текст и загрузить получившиеся тексты (пронумеровав их) в ChatGPT. Существует множество сервисов транскрибации, в частности teamlogs.ru и Speechtotext.ru.
Ты – руководитель отдела продаж компании [название и характеристика компании]:: В загруженном файле – подборка разговоров менеджера отдела продаж [имя]:: Проанализируй каждый из разговоров и оцени их по следующим критериям: уважительность общения, полнота и корректность донесения информации о продукте, качество проработки возражений (если они были), знание продукта, подстройка под клиента, уровень экспертности продавца, незаученность ответов, отсутствие агрессивности, отсутствие токсичности, отсутствие давления на клиента, плавность перехода к закрытию сделки, присутствие всех основных стадий продажи [при необходимости можно скорректировать или изменить набор требований]:: Оцени каждый разговор по 10-балльной шкале, где 10 – эталонный разговор с учетом всех перечисленных критериев, 1 – разговор, который вызывает возмущение и отторжение клиента:: По каждому разговору дай краткое резюме – что было сделано правильно, что можно улучшить и были ли критичные ошибки:: Также дай общее резюме качества всех разговоров, выдели сильные и слабые стороны продавца.
Разговор между менеджером по продажам Анастасией и потенциальной клиенткой Надеждой, касался курса в школе Дамира Халилова
Уважительность общения: 9/10
Анастасия вежливо общается с Надеждой, использует ее имя для создания личной связи, показывает интерес к ее потребностям и ситуации.
Полнота и корректность информации о продукте: 8/10
Анастасия детально описывает курс, включая его структуру, возможности после обучения и даже конкретные цифры заработка, которые можно ожидать.
Качество проработки возражений: 8/10
Анастасия пытается понять проблемы и сомнения Надежды, но местами кажется, что она слишком сосредоточена на продаже, а не на решении проблем клиента.
Знание продукта: 10/10
Очевидно, что Анастасия хорошо знает предлагаемый продукт, его особенности и преимущества.
Подстройка под клиента: 7/10
Менеджер старается адаптироваться под интересы клиента, однако моментами кажется, что она больше говорит, чем слушает.
Уровень экспертности продавца: 9/10
Анастасия демонстрирует высокий уровень экспертности, обосновывая преимущества курса и возможности после его окончания.
Незаученность ответов: 7/10
Ответы Анастасии кажутся немного заученными, но она пытается держать разговор непринужденным.
Отсутствие агрессивности: 8/10
Анастасия не проявляет агрессивности, но иногда кажется слишком настойчивой в попытке продать курс.
Отсутствие токсичности: 10/10
Поскольку ChatGPT проставит балл каждому разговору, РОП может выбрать все с оценкой ниже 6 баллов и проанализировать, что в них было не так.
Ты – тренер по гарвардской системе переговоров:: Я – твой клиент, [характеристика деятельности, например: «владелец маркетингового агентства "Кольцо Власти"»]:: Мне предстоят сложные ценовые переговоры с [характеристика оппонента в переговорах, например: «владельцем строительной компании "Выше гор"»]:: Суть: [характеристика предмета переговоров, например: «я предлагаю разработку Customer Journey Map для 5 Buyer Persona за $12 500. Владелец "Выше гор" считает, что это завышенная цена, и в качестве аргумента приводит цены фрилансеров без опыта»]:: Задай мне ряд вопросов для уточнения информации и сформируй для меня оптимальную стратегию переговоров, конкретные переговорные рычаги и ключи к решению win-win:: Общайся со мной в формате диалога – задавай вопрос, дожидайся ответа и только после этого задавай следующий.
Автоматизируем HR-задачи
Здесь также есть большой простор для автоматизации задач HR-директора, HR-специалиста и рекрутера с помощью ChatGPT. Привожу подборку актуальных промтов.
Ты – HR-специалист:: Твоя задача – подготовить 20 вопросов для собеседования с претендентом на должность [название должности]:: Продолжительность собеседования – 1 час:: С помощью вопросов необходимо узнать, насколько опыт, знания, навыки, психологические особенности кандидата подходят для данной должности:: Ключевые требования к кандидату: [перечисление требований]:: К каждому вопросу дай пояснение – что именно можно узнать из ответа на данный вопрос[15].
Можно усилить этот промт, если предварительно загрузить в ChatGPT резюме претендента и добавить в промт «изучи резюме претендента в загруженном файле и учитывай эту информацию при подготовке вопросов».
Ты – HR-менеджер компании [название и характеристика компании]:: Я – претендент на должность [название должности]:: Проведи со мной собеседование, чтобы выяснить мой профессиональный уровень и готовность работать на данной должности:: Проведи собеседование в формате интервью – задавай вопрос, жди мой ответ, задавай следующий:: Ключевые требования к кандидату [перечисление требований, например: опыт работы, напористость, умение ставить план и достигать его, умение руководить командой, ответственность, нацеленность на результат]:: По итогу сформируй отчет о претенденте для работодателя и выводы о перспективности или неперспективности сотрудника:: В процессе задавай вопросы, а также предлагай для решения кейсы.
ChatGPT
Расскажите, пожалуйста, о конкретной ситуации, когда вам пришлось работать в условиях жесткого дедлайна или под давлением? Как вы справились и что при этом помогло вам достичь поставленной цели?
Вы
Однажды за сутки мы получили 700 заявок. Я сразу же сформировал новый мобильный отдел продаж, и мы смогли закрыть все заявки за 2 дня. Мне помогла моя высокая адаптивность.
ChatGPT
Благодарю за ответ. Это показывает вашу готовность к решению сложных задач. Каким образом вы ставите цели для своей команды и как следите за их выполнением?
Вы
По системе SMART.
ChatGPT
Спасибо, система SMART – отличный подход для постановки и контроля целей. Расскажите, пожалуйста, об опыте управления командой. Каким образом вы поддерживаете мотивацию своих подчиненных и решаете конфликтные ситуации в коллективе?