👍 ВЕРНО:
Верните в свой арсенал волшебное слово «нет». Используйте отрицательные формулировки, сделайте акцент на негативных последствиях. Например:
• Вы же не хотите, чтобы квартира зависла надолго?
• Вы хотите переплатить?
• Ты намерен провалить экзамен и не поступить в вуз?
Психотрюк 23. Вам необходимо получить некое преимущество, но вы не спешите объяснить причину
«Можно я пройду?»
«Пропустите меня вперед!»
«Послушайте меня!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Большая ошибка думать, что вы решите свою проблему, ничего не объясняя окружающим.
👍 ВЕРНО:
Если вы опаздываете на поезд, например, и пытаетесь пройти в кассу без очереди, в качестве аргумента попробуйте выстроить причинно-следственную цепочку событий. В любых других подобных ситуациях действуйте аналогично.
• Можно я пройду, потому что мой поезд через 20 минут?
• Я хотел бы, чтобы вы учли мое мнение, потому что…
Психотрюк 24. Можно ли изменить убеждения оппонента одним вопросом?
«Эти спортивные носки классные, но быстро рвутся».
«Я хочу стать гражданским летчиком!»
«Надо пригласить на бизнес-конференцию рэпе- ра, он кумир молодежи».
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Не следует доказывать оппоненту, что он не прав, и навязывать свое мнение.
👍 ВЕРНО:
Чтобы изменить чье-то отношение к ситуации, иногда достаточно поставить правильный вопрос. Например:
• А для чего нужны носки? Чтобы сохранить ногу? Тогда пусть себе рвутся.
• Сколько самолетов у этой авиакомпании? Хватит ли на тебя?
• А вы бы хотели, чтобы ваши дети брали пример с этого рэпера?
Психотрюк 25. Вы хотите показать, что решение оппонента повлияет на события в будущем
«Я очень дальновидный человек!»
«Я всегда знаю, к каким последствиям приведет мое сегодняшнее решение».
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Не имеет смысла говорить оппоненту прямо, что он принимает неправильное решение, ведь большинство людей на планете считают себя дальновидными.
👍 ВЕРНО:
Постарайтесь заставить человека задуматься о последствиях.
• Насколько далеко вы смотрите в будущее, чтобы инвестировать в недвижимость сегодня?
• Надеюсь, вы уже сейчас задумываетесь об образовании детей.
• Я уверен, что дальновидные люди думают о своей пенсии. Вы же такой?
Психотрюк 26. В вас живет страх получить отказ, хотя внешне вы уверены в себе
«Я думаю, что вам понравится эта книга».
«Я убежден: вам подойдет этот курс».
«Я уверен, что тебе будет интересно так провести время».
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Далеко не всегда можно убедить оппонента в чем-либо, используя конструкцию «Я уверен», порой ее применять не следует.
👍 ВЕРНО:
Откажитесь от категоричных заявлений, мягко подтолкните собеседника прислушаться к вашему мнению.
• Не уверен, что этот курс даст результат. Давайте расспрошу детально.
• Не уверен, что это решение стоит принять сейчас. Но посмотрим поближе.
Психотрюк 27. Вам долго не отвечают, и вы хотите вежливо напомнить о себе
«Я отправил письмо еще три недели назад…»
«Я проходил первый этап собеседования на прошлой неделе…»
«Мне обещали перезвонить…»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Не следует напоминать потенциальному работодателю, когда вы были на собеседовании и что вам обещали перезвонить: это может быть расценено как упрек или невежливость.
👍 ВЕРНО:
Вы значительно увеличите свои шансы получить ответ, если используете в вопросе отрицание.
• Я так понимаю, у вас еще не было возможности проверить мои документы?
• Вы еще не посмотрели?
• Вы пока не определились с датой?
Психотрюк 28. Близкий человек поступает неправильно, действует себе во вред
«Зачем откладывать деньги на образование ребенка? Лучше сейчас пойду и куплю ему третий планшет».
Д «а, хорошая квартира, подходит.
Но ЖК не престижный, не буду покупать».
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Спорить, доказывать свою правоту, навешивать ярлыки, чтобы подтолкнуть человека к верному решению.
👍 ВЕРНО:
Предложите собеседнику самому выбрать, к какому типу людей он себя отнесет. Это поможет ненавязчиво склонить его к вашему мнению, так как выбор в этом случае очевиден.
• Есть два типа людей: первые не заглядывают далеко, а вторые задумываются о будущем.
• Есть два типа людей: первые думают о комфорте, а вторые выбирают престиж.
Психотрюк 29. Как помочь человеку разобраться, что ему действительно нужно?
«Как-то шашечки на вашем такси нарисованы неровно! Не поеду!»
«Зачем нам тренер-женщина, если в нашем коллективе одни мужики?»
«Пусть тренинг проводит мужчина!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Иногда люди – например, заказчики услуг – выдвигают условия, не имеющие ничего общего с их истинными целями. В таких случаях перечить им – неправильный ход.
👍 ВЕРНО:
Предложите человеку самому определиться, что ему действительно важно и что он хочет получить в результате.
• Скажите, пожалуйста, вы хотите получить товар быстро? Или вам важно, чтобы качество было соблюдено?
• Что для вас важнее: внешний антураж или комфорт и безопасность?
Психотрюк 30. У вас просят совета, но в ответ вы получаете:
«Советуешь подумать над контентом? Это так банально!»
«Понаблюдай за кашлем и обратись к врачу».
«А менее очевидные советы сегодня будут?»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Злиться и обижаться. Безусловно, услышанное может вызвать негативные эмоции, потому что оппонент ярко дает понять, что он все и так знал, а совет банален и неуместен.
👍 ВЕРНО:
Имеет смысл вежливо выслушать собеседника, а затем уточнить: если ему и так все понятно, зачем он обращается за советом к вам?
• А зачем тогда спрашиваешь, если и так понятно?
• А какой ответ ты хотел получить?
Психотрюк 31. Мы хотим склонить собеседника к какому-то решению с помощью слов «ты должен»
«Ты должен прочитать эту книгу! Это же классика».
«Ты должна купить эти туфли! Они тебе идут, и цена хорошая».
«Ты обязан это сделать!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Первая реакция собеседника на фразу «ты должен» – выставить иголки и сделать наоборот. Поэтому использовать ее не стоит.
👍 ВЕРНО:
Используйте формулировки, в которых нет принуждения, тем самым давая понять, что нам важна позиция другого человека. Например:
• Присмотрись к этому варианту.
• Есть интересное предложение, посмотри, пожалуйста.
• Обратите внимание на условия, которые мы предоставляем.
Психотрюк 32. Вы пытаетесьубедить в чем-то собеседника, навешивая некие шаблоны
«Разве это настоящее кино? Вот раньше были фильмы…»
«Настоящий мужчина все делает своими руками».
«Настоящая женщина коня на скаку остановит!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Вам наверняка приходилось слышать подобные суждения, а может быть, и самому высказывать их. Так поступать не следует, ведь такие сравнения напрочь убивают харизму и возможность убеждать. Оппоненту сразу же захочется ответить резко, ведь собственное мнение есть у каждого.
👍 ВЕРНО:
Выразите свое отношение к предмету, не обесценивая мнение собеседника.
•Я считаю, что мужчине неплохо было бы уметь что-то делать по дому. Это мое мнение.
• Мне не совсем понятны те фильмы, которые снимают сейчас.
Психотрюк 33. Как бы изложить свою точку зрения, не возражая собеседнику?
– На праздник надо сделать три салата, жаркое, заливное, бутерброды…
– Да, но мы же объедимся!
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Вы вроде бы согласились с собеседником, ответив «да», однако тут же повернулись к нему спиной, добавив «но». Не стоит так поступать, этим можно убить любые переговоры.
👍 ВЕРНО:
Изложите идеи ненавязчиво и без никаких «но» – и к вам обязательно прислушаются. Например, так:
• У нас будет отличный стол! Главное – не лопнуть. Думаю, хватит двух салатов.
• Да, есть такое мнение.
• Интересная мысль.
• Да, вы правы.