– Сделаете скидку на мотоцикл?
– Хорошо, отдам за 800 тысяч.
– А давайте за триста!
– До свидания.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Ставить цель «всего и побольше», так как в долгосрочной перспективе это может привести к крупному проигрышу. Не следует уподобляться старухе из известной сказки, которая хотела получить все и сразу, а в итоге осталась одна у разбитого корыта.
👍 ВЕРНО:
Сначала вспомните, что вы на самом деле хотите получить. Приемы «Жадина» и «Ну нет» хороши, если использовать их с умом. Иногда важнее вовремя остановиться и умерить свои аппетиты. Если вам уже что-то дают, подумайте:
• Если я попрошу еще большую скидку, не будет ли это наглостью?
• А может, мне уже хватит?
Психотрюк 46. Вас просят провести переговоры от чьего-то имени, но условия не сообщают
«Ты сходи поговори, а мы потом решим».
«Делай что хочешь, только спаси нашу компанию!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Вести переговоры вслепую, не зная, чего на самом деле хочет человек, превращаться в посыльного, подобно старику из «Сказки о рыбаке и рыбке».
👍 ВЕРНО:
С самого начала выясните, какая цель у заказчика, можете ли вы принимать решения и какое вознаграждение вам предлагают. А еще лучше зафиксируйте это на бумаге. Смело задавайте вопросы:
• Каковы мои полномочия?
• Какова цель: потянуть время, провести «пристрелочную» встречу или окончательный торг?
• Что я получу в итоге?
Психотрюк 47. Токсичный человек эксплуатирует вас и вас же обвиняет в непонимании
«Как?! Я – и вред? Да ты что?!»
«Ты ни с кем не считаешься!»
«Неблагодарный эгоист!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Сообщать человеку, что он токсичный или что он вам неприятен. Потому что, как только вы об этом скажете, возникнет конфликт. А токс станет только сильнее за счет ваших эмоций.
👍 ВЕРНО:
Если есть возможность прекратить общение с токсичным человеком, сделайте это. Если же это невозможно, например в случае с близким родственником, начальником, подчиненным, прежде чем резать правду-матку, задайте себе вопросы:
• А так ли нужна эта правда мне?
• Не обернется ли она против меня лично?
Психотрюк 48. Токс использует информацию, полученную от вас, в своих интересах
«Как ты относишься к нашему начальнику?»
«Ты же считаешь, что брат тебя прессингует?»
«Поделись со мной!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Рассказывать токсичному человеку о своих мыслях и переживаниях, отношении к другим людям, даже если вас склоняют к задушевной беседе «за чашкой чая».
👍 ВЕРНО:
Возьмите на вооружение правило, вынесенное в название психотрюка. Добавьте к нему 28 восклицательных знаков! Минимизируйте информацию о себе, ведь ваши слова могут быть переиначены и использованы вам во вред. Столкнувшись с подобным, скажите твердо:
• Я такого не говорил.
• Я сказал буквально следующее…
• Отныне я принимаю таблетки «неболтун».
Психотрюк 49. Вам то и дело наступают на больную мозоль, говорят на неприятные для вас темы
– Твоя бывшая жена никогда не дарила мне подарков!
– Мама, не надо!
– Она и тебе постоянно делала замечания!
– Мама!..
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Демонстративно избегать такого человека, тем более если это кто-то из ваших близких.
👍 ВЕРНО:
Минимизируйте контакты с токсичным человеком. Сведите встречи до необходимого «дипломатического» минимума. Общайтесь, но не на любые темы – уж точно не на личные. Направьте разговор в другое русло:
• Ой, мама, совсем забыл сказать…
• Извините, у меня звонок по другой линии.
• Стоп! Это мы обсуждать не будем.
Психотрюк 50. Вас провоцируют, втягивают в ненужную вам дискуссию
«Как вы считаете, N. N. хороший руководитель?»
«Как говорит наш тренер, человека надо всегда обесценивать…»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Высказывать личное мнение, например, о влиятельном человеке. Молчать в ответ на провокационные реплики.
👍 ВЕРНО:
Отвечайте односложно и нейтрально, избегайте двусмысленности. Интонацию держите ровную, голос не повышайте.
• Об n. N. Как о переговорщике могу сказать следующее… а мое мнение о нем лично к делу не относится.
• Прошу не коверкать мои слова. Если ссылаетесь на меня, делайте это аккуратно.
Психотрюк 51. Вас втягивают в обсуждение других людей
«А ты слышал? Вот Петя, он свою работу не выполняет!»
«А тетя Нина… А тетя Клава…»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Обсуждать третьих лиц за глаза, ни при каких обстоятельствах, даже если очень хочется.
👍 ВЕРНО:
Не вступайте в дискуссию о ком-либо. Если вы ненароком выскажете свое отношение к руководителю, другу, эта информация непременно будет передана дальше. Переведите тему и втяните токсичного собеседника в безопасное обсуждение. Например, таким способом:
• Не знаю, что тебе об этом сказать. Слушай, а кстати…
• Да-да-да… а у вас дожди продолжаются?
Психотрюк 52. Длительное общение с токсичным человек вызывает у вас дискомфорт
«У меня весь вечер свободный! Приходи, мужьям косточки поперемываем!»
«Слушай, а давай махнем на рыбалку на три дня! Наговоримся…»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Проводить с неприятным человек столько времени, сколько хочется ему. Ведь в процессе общения вас все равно втянут в эмоциональную дискуссию.
👍 ВЕРНО:
Заранее решите, сколько времени вы готовы уделить встрече или телефонному разговору, и придерживайтесь этого ограничения. Сообщите собеседнику о ваших намерениях.
• Извини, ровно через две минуты у меня важный звонок.
• У нас всего час, потом мы должны будем уйти.
Психотрюк 53. Вами манипулируют, играя на чувствах вины, любви, долга
«Вы же профессионал! Вы должны…»
«Ну, не знаю… Сомневаюсь в вас».
«Папа поступил бы так… И ты обязан!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Оправдываться в ответ на манипуляции, пытаться убедить в чем-то оппонента – худший вариант.
👍 ВЕРНО:
Сразу скажите себе «стоп» и ни в коем случае не спорьте с манипулятором, не доказывайте свою правоту. Контролируйте свои эмоции. Делайте паузы перед каждым ответом манипулятору. Постройте алгоритм:
• Я делаю свой внутренний голос тише.
• Только я принимаю решение, стоит ли продолжать контакт.
• Я могу ответить достойно.
Психотрюк 54. Вам сложно понять, что стоит за упреками близкого человека
«Ой, ты совсем мне не звонишь…» «Ты куда? На футбол? Ладно, иди, а я дома одна останусь».
«Ты меня разлюбил!.».
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Пускать ситуацию на самотек, оставлять без обсуждения подобные упреки.
👍 ВЕРНО:
Выясните, чего на самом деле хочет от вас человек. Возможно, просто проводить больше времени вместе. Задайте прямой вопрос. Например:
•Скажи, о чем ты на самом деле хочешь спросить?
• Ты на самом деле хочешь, чтобы я не шел на футбол?
• Нет? Тогда я сейчас пойду, а завтра мы вместе сходим в кино.
Психотрюк 55. Ваш труд или личность обесценивают, публично или наедине
«Ты кого мне прислал? У нее же еще молоко на губах не обсохло!»
«Ну давай, поражай».
«Разве это работа – блогер? Ты там людей дуришь?»
«Вы что, не профессионал? Не можете сами решить?»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Перебивать и оправдываться. Манипуляции на то и рассчитаны.
👍 ВЕРНО:
Выдержите паузу и пропустите замечание мимо ушей. Лучший способ ответа на обесценивание – не замечать его. Просто продолжайте диалог.
Но если манипулятор повторит попытку – необходимо реагировать. Например:
• Я профессионал своего дела. Готова продемонстрировать.
• Прошу не обесценивать мой вклад.
• Давайте будем уважительно относиться к моему труду.
Психотрюк 56. Вас пытаются поймать на крючок, требуя быстрого ответа «да-нет»
«Вы что, нас не уважаете?»
«Считаете, что мы мало платим?»
«Слабо попробовать?»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Отвечать сразу на поставленный вопрос. Ведь что бы вы ни ответили – все равно попадетесь.