Человеческий фактор — страница 21 из 53

¹⁰

Шаблон шаблонов

Ша­бло­ны успеш­но­го ра­бо­че­го про­стран­ства про­яв­ляют­ся вновь и вновь и су­ще­ству­ют по­то­му, что на­хо­дят­ся в фун­да­мен­таль­ной гар­мо­нии с ха­рак­те­ром че­ло­ве­че­ско­го су­ще­ства. Они поз­во­ляют че­ло­ве­ку быть че­ло­ве­ком. Они под­чер­ки­ва­ют его су­ще­ство – он ста­но­вит­ся од­но­вре­мен­но ин­ди­ви­ду­у­мом и участ­ни­ком груп­пы. Ша­бло­ны под­дер­жи­ва­ют как его ин­ди­ви­ду­аль­ность, так и его склон­ность ра­бо­тать в ко­ман­де. Они поз­во­ляют быть са­мим со­бой.

Об­щее свой­ство всех ша­бло­нов, как на­ших, так и раз­ра­бо­тан­ных Алек­сан­де­ром, – ори­ен­та­ция на не­по­вто­ри­мые фор­му­лы. Ни­ка­кие два че­ло­ве­ка не долж­ны ра­бо­тать на оди­на­ко­вых ме­стах. Ни­ка­кие два ка­фе­те­рия не долж­ны быть оди­на­ко­вы­ми, рав­но как ни­ка­кие две биб­лио­те­ки или два кон­фе­ренц-зала. Стро­е­ние, фор­ма и ор­га­ни­за­ция про­стран­ства – это во­про­сы, вы­зы­ва­ю­щие глу­бо­кий ин­те­рес людей, за­ни­ма­ю­щих это про­стран­ство. Про­стран­ство долж­но со­от­вет­ство­вать вы­пол­няе­мой в нем ра­бо­те. И на любом уров­не людям тре­бу­ет­ся воз­мож­ность оста­вить свой след на ра­бо­чем ме­сте.

Возвращение в реальный мир

Итак, ка­кое же от­но­ше­ние все это име­ет к вам? Если вы ра­бо­та­е­те на круп­ную ор­га­ни­за­цию, то вряд ли смо­же­те убе­дить ру­ко­во­ди­те­лей при­знать оши­боч­ность их пу­тей и раз­ре­шить всем со­зда­вать ра­бо­чие ме­ста на века. И при этом, воз­мож­но, вы не хо­ти­те ра­бо­тать на ма­лень­кую ком­па­нию, для ко­то­рой впол­не есте­ствен­но на­ли­чие оча­ро­ва­тель­ных и уни­каль­ных ра­бо­чих мест.

Тем не ме­нее есть спо­соб раз­ме­стить сво­их людей в пол­ном жиз­ни про­стран­стве, спо­соб­ству­ющем по­вы­ше­нию про­из­во­ди­тель­но­сти тру­да. Воз­мож­ность эта су­ще­ству­ет по­то­му, что про­стран­ство, по­стро­ен­ное по ге­не­раль­но­му пла­ну, по­чти все­гда за­пол­не­но до пре­де­ла, так что по­сто­ян­но при­хо­дит­ся ис­кать ме­сто для но­вых про­ек­тов. Если вы сто­и­те во гла­ве од­но­го из та­ких про­ек­тов и ме­сто для про­ек­та еще не най­де­но, обра­ти­те свой взор во внеш­ний мир. Хо­да­тай­ствуй­те о пе­ре­во­де про­ект­ной груп­пы за пре­де­лы кор­по­ра­тив­но­го мо­но­ли­та. Вам мо­гут от­ка­зать, но по­сколь­ку в ком­па­нии нет для вас под­хо­дяще­го ме­ста, мо­гут и дать со­гла­сие. Дай­те сво­им людям за­да­ние най­ти и обустро­ить соб­ствен­ное ра­бо­чее про­стран­ство. Не гру­сти­те, что там мо­жет не ока­зать­ся та­ких же пла­сти­ко­вых кор­зин или от­се­ков с вель­ве­то­вой об­шив­кой, как в го­лов­ном офи­се. Если вам удаст­ся арен­до­вать за­бро­шен­ный дом ка­ко­го-ни­будь об­ще­ства или дом с участ­ком, из ко­то­ро­го по­лу­чит­ся не­до­ро­гое, не­по­вто­ри­мое и пре­крас­ное при­ста­ни­ще для ва­ших людей, – что ж, зна­чит, ваши люди бу­дут при­стро­е­ны не так, как осталь­ные со­труд­ни­ки ком­па­нии. Кому ка­кая раз­ни­ца, если это устра­и­ва­ет ва­ших со­труд­ни­ков?

Нет не­об­хо­ди­мо­сти ре­шать про­бле­му ра­бо­че­го про­стран­ства в мас­шта­бах всей ор­га­ни­за­ции. Если вы смо­же­те ре­шить ее для сво­их людей, то уже ока­же­тесь впе­ре­ди. А если ваша груп­па бо­лее про­из­во­ди­тель­на и про­явит мень­шую те­ку­честь кад­ров, это лишь под­твер­дит ваши до­сто­ин­ства как ру­ко­во­ди­те­ля.

Вы­вод про­ек­та или ра­бо­чей груп­пы из кор­по­ра­тив­но­го про­стран­ства име­ет смысл прак­ти­че­ски все­гда. Ра­бо­та в не­при­ну­жден­ной об­ста­нов­ке про­ис­хо­дит с боль­шей энер­ги­ей и име­ет боль­ше шан­сов на успех. Люди мень­ше под­вер­же­ны шуму, вме­ша­тель­ствам и раз­дра­же­нию. Не­обыч­ная при­ро­да ра­бо­че­го ме­ста спо­соб­ству­ет фор­ми­ро­ва­нию груп­по­вой лич­но­сти. Если вы при­над­ле­жи­те к выс­ше­му ме­не­джмен­ту, ре­шай­те, ка­кие про­ек­ты име­ют наи­боль­шее зна­че­ние. Пе­ре­ме­щай­те лишь клю­че­вые про­ек­ты. Су­ро­вая прав­да та­ко­ва, что важ­ные про­ек­ты за­ча­стую луч­ше себя чув­ству­ют вне «дома». Обра­ти­те эту прав­ду себе во бла­го.

III

Под­хо­дя­щие люди

Ре­зуль­тат любо­го пред­при­ятия ско­рее за­ви­сит от того, кто де­ла­ет ра­бо­ту, а не от того, как она де­ла­ет­ся. Од­на­ко со­вре­мен­ная те­о­рия управ­ле­ния по­чти не об­ра­ща­ет вни­ма­ния на по­иск и со­хра­не­ние под­хо­дя­щих людей. На ка­кие бы кур­сы по управ­ле­нию вы ни по­шли, вы мало что услы­ши­те об этом.

Те­о­рия управ­ле­ния на­мно­го силь­нее ин­те­ре­су­ет­ся ро­лью на­чаль­ни­ка как глав­но­го стра­те­га и так­ти­ка пред­при­ятия. Вас учат, что ру­ко­во­дить – все рав­но что иг­рать в во­ен­ную на­столь­ную игру. В та­кой игре нет не­об­хо­ди­мо­сти счи­тать­ся с лич­но­стями или от­дель­ны­ми та­лан­та­ми; по­бе­да или по­ра­же­ние за­ви­сит от ва­ших ре­ше­ний, где и ко­гда рас­ста­вить свои без­ли­кие пеш­ки.

В сле­ду­ю­щих че­ты­рех гла­вах мы по­пы­та­ем­ся воз­ме­стить ущерб от прин­ци­па «ру­ко­во­ди­тель-стра­тег», за­ме­нив его под­хо­дом, по­ощряю­щим вас до­би­вать­ся успе­ха при по­мо­щи сле­ду­ющей фор­му­лы:

най­ди­те под­хо­дя­щих людей;

сде­лай­те так, что­бы они были счаст­ли­вы и не хо­те­ли ухо­дить;

дай­те им волю.

Ра­зу­ме­ет­ся, вам при­дет­ся ко­ор­ди­ни­ро­вать уси­лия даже луч­ших участ­ни­ков ко­ман­ды, что­бы вклад от­дель­ных людей объ­еди­нял­ся в це­лое. Но это бо­лее или ме­нее тех­ни­че­ская часть ру­ко­вод­ства. Для боль­шин­ства пред­при­ятий ис­ход опре­де­ляет­ся судь­бой в тот мо­мент, ко­гда со­зда­ет­ся ко­ман­да и вы­би­ра­ют­ся на­чаль­ные на­прав­ле­ния. Имея та­лантли­вых со­труд­ни­ков, ру­ко­во­ди­тель мо­жет до­бить­ся ре­зуль­та­тов без осо­бо­го тру­да.

14.

Фак­тор Хор­н­блау­э­ра

В се­рии ро­ма­нов С. С. Фо­ре­сте­ра о на­по­лео­нов­ских вой­нах дей­ству­ет офи­цер бри­тан­ско­го фло­та Го­ра­ций Хор­н­блау­эр. В ка­кой-то мере эти кни­ги пред­став­ляют со­бой чи­сто при­клю­чен­че­ские ис­то­рии, про­ис­хо­дя­щие в кон­тек­сте хо­ро­шо изу­чен­ной ис­то­ри­че­ской эпо­хи. С дру­гой сто­ро­ны, их мож­но чи­тать как се­рьез­ные кни­ги о ме­не­джмен­те. Управ­ле­ние фре­га­том с прямы­ми па­ру­са­ми или лин­ко­ром не так уж от­ли­ча­ет­ся от управ­ле­ния про­ек­том или под­раз­де­ле­ни­ем ком­па­нии. Во­про­сы на­бо­ра и под­го­тов­ки пер­со­на­ла, рас­пре­де­ле­ния за­дач, со­став­ле­ния рас­пи­са­ния и так­ти­че­ской под­держ­ки зна­ко­мы каж­до­му, кто се­го­дня связан с ру­ко­вод­ством.

Хор­н­блау­эр – со­вер­шен­ный ру­ко­во­ди­тель. Он сде­лал ка­рье­ру, под­няв­шись от кур­сан­та до ад­ми­ра­ла, по­сред­ством того со­че­та­ния ума, от­ва­ги, по­ли­ти­че­ской под­ко­ван­но­сти и уда­чи, что не раз по­мо­га­ло людям, за­брав­шим­ся на са­мую вер­ши­ну ка­рьер­ной лест­ни­цы. Каж­дое ре­ше­ние Хор­н­блау­э­ра со­дер­жит цен­ный урок для ру­ко­во­ди­те­ля.

Прирожденные против обучившихся

Крас­ной ни­тью че­рез все ро­ма­ны про­хо­дит пе­чаль­ная пре­ду­бе­жден­ность Хор­н­блау­э­ра в том, что успеш­ные люди ро­жда­ют­ся та­ко­вы­ми, успеш­но­сти не­льзя обу­чить­ся. Мно­гие из до­став­ших­ся ему по воле слу­чая под­чи­нен­ных не­на­деж­ны или глу­пы. Он зна­ет, что в кри­ти­че­ский мо­мент они его под­ве­дут. (Так оно и про­ис­хо­дит.) Он так­же зна­ет, что мо­жет по­ла­гать­ся лишь на не­мно­гих на­сто­я­щих муж­чин. Уме­ние на­хо­дить на­деж­ных людей и по­ла­гать­ся на них – вот два ис­тин­ных та­лан­та Хор­н­блау­э­ра.

Мы жи­вем в эпо­ху рав­но­пра­вия, ко­гда по­чти не­воз­мож­но пред­ста­вить, что кого-то спи­шут со сче­тов за вро­жден­ную не­ком­пе­тент­ность. Пред­по­ла­га­ет­ся, что каж­до­му че­ло­ве­ку при­су­ща опре­де­лен­ная цен­ность. И ру­ко­во­ди­те­ли долж­ны ис­поль­зо­вать свое ма­стер­ство ли­де­ра, что­бы от­крыть эти не­ви­ди­мые ка­че­ства в каж­дом из под­чи­нен­ных. Вот эта леп­ка из че­ло­ве­че­ско­го ма­те­ри­а­ла и счи­та­ет­ся сущ­но­стью ру­ко­вод­ства.

Та­кой под­ход мо­жет быть бо­лее при­ем­ле­мым, чем су­ро­вое мне­ние Хор­н­блау­э­ра, и уж ко­неч­но, он силь­нее льстит ру­ко­во­ди­те­лям, но нам он ка­жет­ся не очень ре­а­ли­сти­че­ским. Ро­ди­те­ли за мно­го лет дей­стви­тель­но умуд­ряют­ся ока­зы­вать вли­яние на раз­ви­тие сво­их де­тей, а от­дель­ные люди, не­со­мнен­но, спо­соб­ны мно­гое в себе из­ме­нить. Од­на­ко ма­ло­ве­ро­ят­но, что ру­ко­во­ди­те­лю удаст­ся осмыс­лен­но из­ме­нить сво­их со­труд­ни­ков. Люди обыч­но не оста­ют­ся на­дол­го на од­ном ме­сте, а у ру­ко­во­ди­те­ля про­сто нет под­хо­дя­щих ры­ча­гов воз­дей­ствия, что­бы из­ме­нить их при­ро­ду. По­это­му люди, про­ра­бо­тав­шие на вас ка­кое-то вре­мя, в кон­це это­го пе­ри­о­да бу­дут та­ки­ми же, как в на­ча­ле. Если они из­на­чаль­но не под­хо­дят для та­кой ра­бо­ты, то та­ки­ми и оста­ют­ся на­все­гда.

Оче­вид­но, по­иск под­хо­дя­щих людей в на­ча­ле про­ек­та име­ет пер­во­сте­пен­ное зна­че­ние. К сча­стью, вы не долж­ны пол­но­стью по­ла­гать­ся на слу­чай. Вы мо­же­те сы­грать зна­чи­мую роль в на­бо­ре но­вых людей или от­бо­ре име­ю­щих­ся со­труд­ни­ков для но­вой ко­ман­ды. Если так, ваше ма­стер­ство в этой об­ла­сти в зна­чи­тель­ной сте­пе­ни опре­де­лит успех пред­при­ятия.

Пластиковый человек установленной формы

Даже на­чи­на­ю­щий ру­ко­во­ди­тель, впер­вые про­во­дя­щий на­бор пер­со­на­ла в ко­ман­ду, зна­ет кое-что о прин­ци­пах ква­ли­фи­ци­ро­ван­но­го най­ма. Ска­жем, не­льзя на­ни­мать че­ло­ве­ка на осно­ва­нии его внеш­не­го вида. Иде­аль­ная внеш­ность кан­ди­да­та во­все не го­во­рит о том, что он смо­жет со­здать про­дукт бо­лее ка­че­ствен­ный, чем дру­гой кан­ди­дат, с виду не­взрач­ный.

Это об­ще­из­вест­но, од­на­ко, что стран­но, боль­шая часть оши­бок при най­ме вы­зва­на из­лиш­ним вни­ма­ни­ем к внеш­ним осо­бен­но­стям кан­ди­да­та и не­до­ста­точ­ным вни­ма­ни­ем к его спо­соб­но­стям. И это про­ис­хо­дит не из-за не­ве­же­ства или огра­ни­чен­но­сти че­ло­ве­ка, осу­ще­ствляюще­го найм. Эво­лю­ция за­ло­жи­ла в каж­до­го из нас опре­де­лен­ное бес­по­кой­ство в от­но­ше­нии людей, слиш­ком от­ли­ча­ю­щих­ся от сред­не­го че­ло­ве­ка. Впол­не оче­вид­но, ка­ким об­ра­зом эта тен­ден­ция слу­жит це­лям эво­лю­ции. Вы мо­же­те про­на­блюдать эту за­щит­ную ре­ак­цию в себе – на­при­мер, в соб­ствен­ном вос­при­ятии филь­мов ужа­сов. По­чти че­ло­ве­че­ское «со­зда­ние» го­раз­до страш­нее, чем ки­ло­мет­ро­вая без­гла­зая кап­ля, мед­лен­но по­жи­ра­ющая Дет­ройт.