Человеческий фактор — страница 25 из 53

Как-то в од­ной из ко­манд, с ко­то­ры­ми я ра­бо­таю, за­ро­ди­лась еже­ме­сяч­ная тра­ди­ция «при­не­си на­ци­о­наль­ное блю­до на обед». Она на­столь­ко хо­ро­шо при­жи­лась, что вско­ре это ме­ро­при­ятие мы ста­ли про­во­дить два­жды в ме­сяц. Каж­дое блю­до – не­мно­го эк­зо­ти­че­ское, при­го­тов­лен­ное участ­ни­ка­ми ко­ман­ды с раз­лич­ны­ми кор­нями.

Т. Л.

Точ­но так же, как мы це­ним раз­лич­ную пищу, ко­то­рую мо­гут по­ста­вить на наш стол мно­го­об­раз­ные участ­ни­ки ко­ман­ды, сле­ду­ет це­нить раз­лич­ные спо­со­бы, ко­то­ры­ми они склон­ны ра­бо­тать, ду­мать и об­щать­ся.

Да, но...

Не­смот­ря на ска­зан­ное, спо­соб­ность ко­ман­ды вби­рать в себя но­вое име­ет огра­ни­че­ния. Два­дцать кон­тракт­ни­ков в этом ме­ся­це, три в сле­ду­ющем, пят­на­дцать че­рез ме­сяц, – и вот вам при­шлось ин­те­гри­ро­вать 38 но­вых участ­ни­ков в ходе про­ек­та. Тре­бу­ет­ся до­пол­ни­тель­ное пла­ни­ро­ва­ние, ина­че вы при­де­те к тому, что бу­де­те арен­до­вать людей слов­но ав­то­мо­би­ли.

Кри­стал­ли­за­ция ко­ман­ды за­ни­ма­ет вре­мя, и бо́льшую часть это­го вре­ме­ни ком­по­зи­цию ко­ман­ды ме­нять не­льзя. Если при­хо­дит­ся при­ме­нять ре­ак­тив­ную стра­те­гию кон­тракт­но­го тру­да, ваша ко­ман­да вряд ли ко­гда-ни­будь кри­стал­ли­зу­ет­ся. Хуже того, ра­бо­чую силу, на­хо­дящу­ю­ся в ва­шем ве­де­нии, на­вряд ли мож­но бу­дет во­об­ще на­зы­вать ко­ман­дой.

18.

Ко­нец дет­ства

В эпи­че­ской на­уч­но-фан­та­сти­че­ской кни­ге Ар­ту­ра Ч. Клар­ка «Ко­нец дет­ства» ис­точ­ни­ком на­пряже­ния слу­жит но­вое по­ко­ле­ние людей, ко­то­рое не про­сто ко­ли­че­ствен­но, но ка­че­ствен­но от­ли­ча­ет­ся от сво­их ро­ди­те­лей. Смысл на­зва­ния в том, что по­яв­ле­ние это­го по­ко­ле­ния от­ме­ча­ет ко­нец дет­ства че­ло­ве­че­ско­го вида. Эво­лю­ция сы­гра­ла злую шут­ку с ро­ди­те­лями, вне­зап­но сде­лав их но­вы­ми не­ан­дер­таль­ца­ми, то­гда как их дети ста­ли хомо су­пер­бус.

Мо­ло­дые люди, при­бы­ва­ю­щие на ра­бо­чие ме­ста се­го­дня, не так уж силь­но от­ли­ча­ют­ся, од­на­ко их по­ко­ле­нию при­су­щи от­ли­чия, ко­то­рые не­об­хо­ди­мо по­ни­мать и с ко­то­ры­ми не­об­хо­ди­мо счи­тать­ся.

Технология... и ее антипод

На­уч­ный со­труд­ник ком­па­нии Disney, Алан Кей (Alan Kay), опре­де­ляет тех­но­ло­гию как не­что, что рядом с вами се­го­дня, но чего не было в ва­шем дет­стве. Да­лее, про­дол­жа­ет он, у того, что уже было во­круг вас в дет­стве, тоже есть на­зва­ние – окру­жа­ющая сре­да. Тех­но­ло­гия од­но­го по­ко­ле­ния ста­но­вит­ся окру­жа­ющей сре­дой сле­ду­юще­го по­ко­ле­ния.

В кон­це два­дца­то­го века на ра­бо­чих ме­стах су­ще­ство­ва­ли важ­ные тех­но­ло­гии, еще не во­шед­шие в дома и шко­лы. Се­го­дня эти гра­ни­цы в зна­чи­тель­ной сте­пе­ни стер­лись. Для са­мых мо­ло­дых со­труд­ни­ков ком­пьюте­ры, ин­тел­лек­ту­аль­ные те­ле­фо­ны, Па­у­ти­на, про­грам­ми­ро­ва­ние, взлом, со­ци­аль­ные сети и бло­ги – это сре­да, а не тех­но­ло­гия. Вы мало что смо­же­те рас­ска­зать им но­во­го о ме­ха­ни­ке всех этих ве­щей, а всё, что вы смо­же­те им ска­зать на тему эти­ки при­ме­не­ния все­го пе­ре­чис­лен­но­го, вряд ли бу­дет услы­ша­но. И все же, если эти де­тиш­ки со­би­ра­ют­ся пре­вра­тить­ся из но­вич­ков в цен­ных со­труд­ни­ков, вам с ними при­дет­ся най­ти ка­кое-то об­щее по­ни­ма­ние умест­но­го ис­поль­зо­ва­ния ва­шей тех­но­ло­гии/сре­ды.

Непрерывное разделенное внимание

Если ска­зать со­всем про­сто, раз­ли­чия по­ко­ле­ний в ва­шей ор­га­ни­за­ции объ­яс­няют­ся мо­де­лями вни­ма­ния. Мо­ло­дые люди де­лят свое вни­ма­ние, то­гда как их стар­шие кол­ле­ги со­сре­до­та­чи­ва­ют­ся в каж­дый мо­мент вре­ме­ни на од­ной или, быть мо­жет, двух за­да­чах.

По­ко­ле­ние, ко­то­рое де­ла­ло уро­ки под му­зы­ку, гре­мящую в iPod, в дву­на­прав­лен­ном по­то­ке SMS, круг­ло­су­точ­но за­ви­сая в со­ци­аль­ных се­тях, спо­ра­ди­че­ски по­игры­вая в ком­пьютер­ную игру, от­кры­тую в окне по со­сед­ству с за­да­ни­ем по ис­то­рии, – вот пре­крас­ный при­мер того, что быв­ший вице-пре­зи­дент ком­па­нии Microsoft Лин­да Сто­ун на­зва­ла «не­пре­рыв­ным раз­де­лен­ным вни­ма­ни­ем». Са­мые юные из ва­ших со­труд­ни­ков со­об­щат вам, что в этой сре­де они ра­бо­та­ют наи­бо­лее эф­фек­тив­но.

Про­бле­ма в том, что не­пре­рыв­ное раз­де­лен­ное вни­ма­ние яв­ляет­ся аб­со­лют­ной про­ти­во­по­лож­но­стью по­то­ка. Если вы со­гла­ша­е­тесь с нами в том, что со­сто­яние по­то­ка – обяза­тель­ное усло­вие вы­пол­не­ния ре­аль­ной ра­бо­ты, вам не­об­хо­ди­мо уста­но­вить пре­де­лы того, как мож­но де­лить вни­ма­ние. Не­об­хо­ди­мо до­не­сти до са­мых мо­ло­дых со­труд­ни­ков раз­ни­цу меж­ду 2% ра­бо­че­го дня, по­тра­чен­ны­ми на Facebook за один раз, и 2% вни­ма­ния, со­сре­до­то­чен­но­го на этой соц­се­ти в те­че­ние це­ло­го дня. Одно мо­жет быть ра­зум­ной ин­те­гра­ци­ей лич­ных по­треб­но­стей со­труд­ни­ков (ведь нор­маль­ным счи­та­ет­ся вре­мя от вре­ме­ни по­зво­нить до­мой или от­пра­вить до­маш­ним со­об­ще­ние в ра­бо­чие часы), то­гда как дру­гое мо­жет ока­зать­ся не­пре­одо­ли­мым пре­пят­стви­ем для ин­те­гра­ции со­труд­ни­ков в ком­па­нию. Не­спо­соб­ные ока­зать­ся в по­то­ке не про­сто ме­нее эф­фек­тив­но ра­бо­та­ют, очень ма­ло­ве­ро­ят­но, что они ста­нут ча­стью кри­стал­ли­зо­ван­ной ко­ман­ды, в ко­то­рую вхо­дят люди раз­ных по­ко­ле­ний.

Изложите контракт

Мой пер­вый на­чаль­ник, Ли Ту­ме­нос­ка в Bell Labs, в Пер­вый день ра­бо­ты от­вел меня в сто­рон­ку и ска­зал: «Слу­шай, Том, вот ка­кое дело: мы здесь ра­бо­та­ем с вось­ми со­ро­ка пяти до пяти пят­на­дца­ти, час тра­тим на обед. По­лу­ча­ет­ся, что ра­бо­чий день длит­ся семь с по­ло­ви­ной ча­сов, а ра­бо­чая не­де­ля – трид­цать семь с по­ло­ви­ной. За это вре­мя тебе пла­тят. Я хочу, что­бы ты ува­жал эти часы. Если тебе кровь из носу нуж­но опоз­дать, опоз­дай на час или два, а не на пять ми­нут в пер­вый день, за­тем на де­сять в дру­гой и так до тех пор, пока ты уже не смо­жешь ра­бо­тать так же, как осталь­ные». Мне нуж­но было та­кое услы­шать. Я ведь по­нятия не имел, ка­кой у нас кон­тракт... От­ку­да? Мне было 22, и я до того ни­ко­гда не ра­бо­тал на на­сто­ящей ра­бо­те.

Т.Д.

Из­ло­жить кон­тракт ва­шим мо­ло­дым со­труд­ни­кам нуж­но обяза­тель­но – это даст им шанс на ин­те­гра­цию в ком­па­нию. Если ра­бо­ту не­об­хо­ди­мо де­лать в по­то­ке, ва­шим людям сле­ду­ет быть го­то­вы­ми со­сре­до­то­чить­ся. Пе­ри­о­ды не­пре­рыв­но­го раз­де­лен­но­го вни­ма­ния сле­ду­ет счи­тать лич­ны­ми пе­ре­ры­ва­ми и от­во­дить им со­от­вет­ству­ющее вре­мя в те­че­ние ра­бо­че­го дня в рам­ках уста­нов­лен­ных огра­ни­че­ний. А все осталь­ное вре­мя ра­бо­че­го дня – оно, как бы ска­зать, для ра­бо­ты.

Не­пре­рыв­ное ча­стич­ное вни­ма­ние на со­бра­ни­ях точ­но так же идет во вред тем ле­ги­тим­ным це­лям, ко­то­рые со­бра­ние мо­жет иметь. Но если ваша ком­па­ния по­хо­жа на дру­гие, где нам при­хо­дит­ся бы­вать, эту про­бле­му не­льзя спи­сать лишь на раз­ли­чия по­ко­ле­ний. Даже со­труд­ни­ки по­стар­ше мо­гут во вре­мя со­бра­ний от­вле­кать­ся на элек­трон­ную по­чту и дру­гие за­да­чи. Счи­тай­те фраг­мен­ти­ро­ван­ное вни­ма­ние на со­бра­ни­ях при­зна­ком дисфунк­ции куль­ту­ры встреч в ком­па­нии, а не изъ­яном ра­бо­чей эти­ки со­труд­ни­ков. Со­бра­ния, про­во­ди­мые стоя, и встре­чи без от­кры­тых но­ут­бу­ков – вот спо­соб из­ло­жить кон­тракт, од­на­ко та­кой ход мо­жет по­тре­бо­вать от вас пе­ре­смот­ра фи­ло­со­фии со­бра­ний, что по­чти все­гда – хо­ро­шая мысль. (Бо­лее по­дроб­но об этом вы про­чте­те в гла­ве 31 «Со­бра­ния, мо­но­ло­ги, бе­се­ды».)

Вчерашнее убойное приложение

Ваши са­мые мо­ло­дые со­труд­ни­ки уже из­на­чаль­но не склон­ны ува­жать элек­трон­ную по­чту. Если вы, по­доб­но нам, счи­та­ли элек­трон­ную по­чту опре­де­ляю­щим при­зна­ком со­вре­мен­но­го мира, при­го­товь­тесь к по­тря­се­нию.

В по­след­ние не­сколь­ко лет я чи­тал курс по эти­ке сту­ден­там Уни­вер­си­те­та шта­та Мэн. Это курс пи­са­тель­ско­го ис­кус­ства, по­это­му я пы­тал­ся до­не­сти до сво­их слу­ша­те­лей важ­ность и не­об­хо­ди­мость мно­го­чис­лен­ных ре­дак­ций тек­ста. Обыч­но, да­вая за­да­ние, я про­сил сту­ден­тов сдать пер­вый чер­но­вик в кон­крет­ную пят­ни­цу, а вто­рой ва­ри­ант – в сле­ду­ющую пят­ни­цу. За­тем на вы­ход­ных я про­ве­рял пер­вые чер­но­ви­ки и от­сы­лал за­ме­ча­ния по элек­трон­ной по­чте. К мо­е­му удив­ле­нию, прак­ти­че­ски ни­кто из сту­ден­тов не учи­ты­вал мои по­мет­ки, ра­бо­тая над вто­рым ва­ри­ан­том за­да­ния. Я спро­сил по­че­му и узнал, что прак­ти­че­ски ни­кто из них ни­ко­гда не за­гляды­ва­ет в свою элек­трон­ную по­чту. Они пред­ло­жи­ли мне от­прав­лять SMS, если я по­сы­лаю им элек­трон­кой что-то важ­ное, на что им сто­и­ло бы взглянуть.

Т. Д.

Чем мо­ло­же ваш пер­со­нал, тем бо­лее ве­ро­ят­но, что они бу­дут счи­тать элек­трон­ную по­чту слиш­ком мно­го­слов­ной и уны­лой тра­той вре­ме­ни. Крат­кость SMS им нра­вит­ся на­мно­го боль­ше. В эпо­ху, про­слав­ляющую ши­ро­кие ка­на­лы связи, для них са­мая при­вле­ка­тель­ная тех­но­ло­гия – та, что име­ет наи­мень­шую по­ло­су про­пус­ка­ния и тре­бу­ет на­бо­ра тек­ста боль­ши­ми паль­ца­ми рук.

(Если наша мрач­ная пер­спек­ти­ва в гла­ве 33 «(Ээ) По­чта» за­став­ляет вас нерв­но ши­петь, за­будь­те о най­ме мо­ло­дых со­труд­ни­ков.)

19.

Счаст­лив ра­бо­тать здесь

Эта гла­ва на­чи­на­ет­ся с не­ожи­дан­ной кон­троль­ной ра­бо­ты:

Во­прос 1: ка­кая те­ку­честь кад­ров на­блюда­лась в ва­шей ор­га­ни­за­ции в по­след­ние не­сколь­ко лет?

Во­прос 2: сколь­ко в сред­нем сто­ит за­ме­на уво­лив­ше­го­ся со­труд­ни­ка?

Оце­ни­те себя сле­ду­ю­щим об­ра­зом: за­чет, если вы что-либо го­то­вы от­ве­тить на оба во­про­са. В про­тив­ном слу­чае не­за­чет. Не­за­чет по­лу­чит боль­шин­ство.

Го­во­ря по спра­вед­ли­во­сти, впол­не воз­мож­но, что зна­ние по­доб­ных ве­щей не вхо­дит в ваши обязан­но­сти. Лад­но, оце­ним вашу кон­троль­ную по­втор­но. За­чет, если хоть кто-ни­будь в ва­шей ор­га­ни­за­ции мо­жет дать пра­виль­ные от­ве­ты на эти два во­про­са. И опять боль­шин­ство по­лу­чит не­за­чет. Мы из­бе­га­ем из­ме­ре­ния те­куч­ки по той же при­чи­не, по ко­то­рой за­яд­лые ку­риль­щи­ки из­бе­га­ют дол­го и все­рьез бе­се­до­вать со сво­и­ми док­то­ра­ми о дол­го­ле­тии: мно­го хло­пот, а в ре­зуль­та­те все рав­но пло­хие но­во­сти.