Человеческий фактор — страница 29 из 53

а­ра­бо­тать, по­па­да­ет в плюс ба­лан­са – или, по край­ней мере, всем ка­жет­ся, что это так. При этом удоб­но, ока­зы­ва­ет­ся, за­быть о вло­же­ни­ях в этих людей – на­сто­я­щих, тяже­ло за­ра­бо­тан­ных дол­ла­рах, ко­то­рые те­перь вы­бра­сы­ва­ют­ся из окна, слов­но ни­че­го не сто­ят.

Ве­ро­ят­но, нет на­де­жды, что Уолл-стрит из­ме­нит свои взгляды и пе­ре­ста­нет счи­тать вло­же­ния в людей рас­хо­да­ми. Но в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве ком­па­нии, при­дер­жи­ва­ю­щи­е­ся та­кой по­ли­ти­ки, обяза­тель­но по­стра­да­ют. Обрат­ное так­же вер­но: ком­па­нии, ра­зум­но рас­по­ряжа­ю­щи­е­ся сво­и­ми вло­же­ни­ями, в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве до­бьют­ся про­цве­та­ния. Пред­при­ятия ин­тел­лек­ту­аль­ной сфе­ры долж­ны осо­знать, что имен­но вло­же­ния в че­ло­ве­че­ский ка­пи­тал важ­нее все­го. Хо­ро­шие ком­па­нии дав­но это по­няли.

IV

Со­зда­ние про­дук­тив­ных ко­манд

Вспо­мни­те о ка­ком-ни­будь осо­бен­но при­ят­ном пе­ре­жи­ва­нии, связан­ном с ра­бо­той. Что де­ла­ло его на­столь­ко при­ят­ным? Упро­щен­ный от­вет – вы­зов. С хо­ро­шим опы­том ра­бо­ты все­гда связа­на опре­де­лен­ная доля слож­но­стей.

А те­перь оста­но­ви­тесь на од­ном при­ят­ном вос­по­ми­на­нии того пе­ри­о­да. Про­кру­ти­те его мыс­лен­но, как ви­део­плен­ку. Воз­мож­но, это было со­бра­ние, или раз­го­вор в ку­рил­ке, или ноч­ное бде­ние, или по­сле­до­вав­ший за ним зав­трак. Если вы по­хо­жи на мно­гих из нас, та­кие вос­по­ми­на­ния кра­соч­ны и уди­ви­тель­но по­дроб­ны. Вы смо­же­те вспо­мнить зву­ки и от­дель­ные го­ло­са, уви­деть вы­ра­же­ния лиц, вспо­мнить об­ста­нов­ку. А те­перь сде­лай­те стоп-кадр и изу­чи­те вни­ма­тель­но изоб­ра­же­ние. Где здесь вы­зов? Мы го­то­вы по­спо­рить, что он в ва­ших вос­по­ми­на­ни­ях не фи­гу­ри­ру­ет во­все, а если и фи­гу­ри­ру­ет, то лишь на са­мом да­ле­ком пла­не.

На пе­ред­нем же пла­не сре­ди всех на­ших цен­ных вос­по­ми­на­ний о ра­бо­те – ко­манд­ное вза­и­мо­дей­ствие. Ко­гда груп­па людей сплав­ляет­ся в зна­чи­мое це­лое, пол­но­стью из­ме­няет­ся ха­рак­тер ра­бо­ты. Вы­зов в ра­бо­те ва­жен, но не сам по себе. Он ва­жен по­то­му, что поз­во­ляет нам сфо­ку­си­ро­вать­ся на чем-то всем вме­сте. Вы­зов – это ин­стру­мент, объ­еди­няю­щий нас. В тех ра­бо­чих груп­пах, где люди по­лу­ча­ют наи­боль­шее удо­вле­тво­ре­ние от ра­бо­ты и дей­ству­ют на пре­де­ле сво­их воз­мож­но­стей, ко­манд­ное вза­и­мо­дей­ствие – это все. Имен­но бла­го­да­ря вза­и­мо­дей­стви­ям люди тер­пят все, вы­кла­ды­ва­ют­ся на пол­ную ка­туш­ку, пре­одо­ле­ва­ют чу­до­вищ­ные труд­но­сти.

Люди луч­ше ра­бо­та­ют и по­лу­ча­ют боль­шее удо­вле­тво­ре­ние, ко­гда ко­ман­да объ­еди­няет­ся. Часть IV по­свяще­на по­нятию кри­стал­ли­зо­ван­ной ко­ман­ды и дей­стви­ям, по­мо­га­ю­щим фор­ми­ро­ва­нию та­ких ко­манд.

21.

Це­лое боль­ше сум­мы его ча­стей

В де­ло­вой сре­де мы весь­ма воль­но об­ра­ща­ем­ся со сло­вом ко­ман­да, на­зы­вая так лю­бую груп­пу людей, ко­то­рым по­ру­че­но сов­мест­но вы­пол­нить ту или иную за­да­чу. Но мно­гие по­доб­ные груп­пы со­всем не по­хо­жи на ко­ман­ды. У них нет об­ще­го опре­де­ле­ния успе­ха или про­яв­лен­но­го ко­манд­но­го духа. Чего-то не хва­та­ет. Не хва­та­ет того, что мы на­зва­ли яв­ле­ни­ем кри­стал­ли­за­ции.

Понятие кристаллизации команды

Ко­ман­да, про­шед­шая кри­стал­ли­за­цию, – это груп­па людей, столь силь­но связан­ных, что це­лое ста­но­вит­ся боль­ше сум­мы со­став­ляю­щих его ча­стей. Про­из­во­ди­тель­ность этой ко­ман­ды выше, чем про­из­во­ди­тель­ность тех же людей, не пе­ре­шед­ших по­рог кри­стал­ли­за­ции. И, что столь же важ­но, удо­воль­ствие от ра­бо­ты так­же выше, чем мож­но было бы ожи­дать, учи­ты­вая при­ро­ду ра­бо­ты. В не­ко­то­рых слу­ча­ях кри­стал­ли­зо­ван­ная ко­ман­да мо­жет за­ме­ча­тель­но себя чув­ство­вать, ра­бо­тая над за­да­чей, ко­то­рую дру­гие по­счи­та­ли бы от­кро­вен­но скуч­ной.

Как толь­ко на­чи­на­ет­ся кри­стал­ли­за­ция ко­ман­ды, ве­ро­ят­ность успе­ха очень рез­ко воз­рас­та­ет. Ко­ман­да мо­жет стать не­умо­ли­мой си­лой, стре­мящей­ся к успе­ху. Управ­лять этой сти­хи­ей – одно удо­воль­ствие. Вы про­во­ди­те боль­шую часть ра­бо­че­го дня, уби­рая пре­пят­ствия с их пути, рас­чи­щая тро­пин­ку, что­бы зе­вак слу­чай­но не за­топ­та­ли: «Так, на­род, ми­ну­точ­ку вни­ма­ния. Сде­лай­те шаг на­зад и при­дер­жи­те свои шляпы». Управ­ле­ние в тра­ди­ци­он­ном смыс­ле это­го сло­ва им не нуж­но и уж точ­но не нуж­ны до­пол­ни­тель­ные сти­му­лы. Они уже об­ла­да­ют соб­ствен­ным им­пуль­сом.

При­чи­ны та­ко­го яв­ле­ния не столь слож­ны: ко­ман­ды по при­ро­де сво­ей склон­ны фор­ми­ро­вать­ся при на­ли­чии це­лей. (Ска­жем, спор­тив­ная ко­ман­да. Мо­жет ли она во­об­ще су­ще­ство­вать без цели?) До кри­стал­ли­за­ции ко­ман­ды ее участ­ни­ки, воз­мож­но, име­ли раз­лич­ные цели. Од­на­ко в про­цес­се кри­стал­ли­за­ции каж­дый по­ве­рил в об­щую цель. Эта кор­по­ра­тив­ная цель об­ре­та­ет осо­бую важ­ность по при­чи­не ее зна­чи­мо­сти для груп­пы. И хотя сама по себе цель мо­жет ка­зать­ся участ­ни­кам ко­ман­ды вы­бран­ной на­у­да­чу, они стре­мят­ся к ее до­сти­же­нию с не­ве­ро­ят­ным на­по­ром.

Управление посредством истерического оптимизма

Не­ко­то­рых ру­ко­во­ди­те­лей бес­по­ко­ит на­строй пре­ды­ду­ще­го аб­за­ца. Они счи­та­ют не­при­ят­ным пред­по­ло­же­ние, что ка­кой-то лов­ко­стью нуж­но за­став­лять со­труд­ни­ков при­ни­мать кор­по­ра­тив­ные цели. За­чем со­зда­вать еще ка­кие-то спе­ци­аль­ные от­де­лы? В кон­це кон­цов, пред­по­ла­га­ет­ся, что про­фес­си­о­наль­ные ра­бот­ни­ки при­ни­ма­ют цели сво­е­го на­ни­ма­те­ля как одно из усло­вий ра­бо­ты. Это и зна­чит «быть про­фес­си­о­на­лом».

Вера в то, что со­труд­ни­ки ав­то­ма­ти­че­ски при­ни­ма­ют цели ор­га­ни­за­ции, – при­знак на­ив­но­го оп­ти­миз­ма ру­ко­во­ди­те­ля. Ме­ха­низ­мы во­вле­че­ния от­дель­ных лич­но­стей в пла­ны ор­га­ни­за­ции го­раз­до бо­лее слож­ные. Ска­жем, вряд ли вас уди­вит, что че­ло­век, из­вест­ный вам сво­и­ми по­зна­ни­ями в ба­зах дан­ных, бо­лее скло­нен счи­тать себя от­цом, пред­во­ди­те­лем бой­ска­у­тов, а так­же чле­ном мест­но­го школь­но­го ко­ми­те­та. На этих ро­лях он по­сто­ян­но де­ла­ет вдум­чи­вые субъ­ек­тив­ные оцен­ки. Но было бы уди­ви­тель­но, пе­ре­стань он вы­пол­нять та­кие оцен­ки, при­хо­дя на ра­бо­ту. Он не пе­ре­ста­ет это­го де­лать. На­хо­дясь на ра­бо­чем ме­сте, он поль­зу­ет­ся любым по­во­дом для про­яв­ле­ния лич­ной энер­гии и пре­дан­но­сти. Цели ор­га­ни­за­ции по­сто­ян­но кри­ти­че­ски рас­смат­ри­ва­ют­ся со­труд­ни­ка­ми этой ор­га­ни­за­ции, и боль­шин­ство этих це­лей оце­ни­ва­ет­ся как ужас­ный бред.

Ди­лем­ма здесь в том, что в ка­че­стве ру­ко­во­ди­те­ля вы, ве­ро­ят­но, при­няли кор­по­ра­тив­ную цель (за­вер­шить про­ект к сле­ду­юще­му ап­ре­лю и уло­жить­ся в бю­джет­ные $750 000), при­чем при­няли чи­сто­сер­деч­но. Если ваши люди не про­яв­ляют та­ко­го же эн­ту­зи­аз­ма, по­яв­ляет­ся разо­ча­ро­ва­ние. Их не­до­ста­точ­ный ин­те­рес мо­жет по­ка­зать­ся вам по­чти пре­да­тель­ством. Но по­стой­те-ка, воз­мож­но ли, что ваше соб­ствен­ное при­нятие этой кор­по­ра­тив­ной цели име­ет иные кор­ни, не­же­ли про­стой про­фес­си­о­наль­ный ин­те­рес? Раз­ве не­льзя ска­зать, что ис­кус­ные дей­ствия ва­ше­го шефа и вы­ше­сто­я­щих сил сде­ла­ли так, что кор­по­ра­тив­ная цель на­хо­дит­ся на од­ной прямой с ва­шей соб­ствен­ной? До­сти­же­ние кор­по­ра­тив­ных це­лей опре­де­лен­но до­ба­вит вам веса и от­вет­ствен­но­сти: «Се­го­дня про­ект Сис­бум­ба, а зав­тра весь мир!» В верх­них эше­ло­нах ор­га­ни­за­ции уди­ви­тель­ные в сво­ей изоб­ре­та­тель­но­сти умы за­бо­тят­ся о том, что­бы у каж­до­го ру­ко­во­ди­те­ля были силь­ные лич­ные сти­му­лы при­нять кор­по­ра­тив­ные цели. Лишь в са­мом низу, где вы­пол­няет­ся ре­аль­ная ра­бо­та, этой изоб­ре­та­тель­но­сти не хва­та­ет. Здесь при­хо­дит­ся по­ла­гать­ся лишь на «про­фес­си­о­на­лизм», ко­то­рый поз­во­лит всем ра­бо­тать в нуж­ном на­прав­ле­нии. Что ж, флаг в руки.

Если вы ра­бо­та­е­те в об­ще­стве за­щи­ты дар­те­ров-мол­лю­ско­едов,¹³ или в Цер­кви Не­по­роч­но­го За­ча­тия, или же в любой иной ор­га­ни­за­ции, все со­труд­ни­ки ко­то­рой связа­ны об­щи­ми убе­жде­ни­ями, то мо­же­те рас­счи­ты­вать на их при­род­ное тяго­те­ние к це­лям ор­га­ни­за­ции. В про­тив­ном слу­чае – даже не на­дей­тесь. Ис­пол­ни­тель­ный ко­ми­тет мо­жет бе­гать и су­е­тить­ся в ожи­да­нии по­вы­ше­ния при­бы­лей, но та же цель для людей, на­хо­дя­щих­ся вни­зу пи­ра­ми­ды, яйца вы­еден­но­го не сто­ит. ПРИ­БЫЛЬ MEGALITHIC INC. УВЕ­ЛИ­ЧИ­ЛАСЬ НА МИЛ­ЛИ­АРД ДОЛ­ЛА­РОВ. Как скуч­но. РЕ­КОРД­НЫЙ ДЛЯ КОМ­ПА­НИИ КВАР­ТАЛ. Раз­да­ет­ся по­са­пы­ва­ние.

Од­на­жды мне при­шлось ру­ко­во­дить те­ле­ком­му­ни­ка­ци­он­ным про­ек­том в круп­ной кре­дит­ной ком­па­нии. Эта ор­га­ни­за­ция да­ва­ла день­ги в долг бед­ным людям под не­ве­ро­ят­но вы­со­кие про­цен­ты, ко­ро­че го­во­ря, за­ни­ма­лась де­ятель­но­стью, являв­шей­ся на тот мо­мент не­за­кон­ной в два­дца­ти трех шта­тах. Уве­ли­че­ние и без того чу­до­вищ­ных при­бы­лей ком­па­нии не силь­но тро­га­ло сред­не­го ра­бот­ни­ка, но ру­ко­вод­ство счи­та­ло, что все об­сто­ит ина­че. Од­на­жды в пят­ни­цу, бли­же к ве­че­ру, меня по­се­ти­ла де­ле­га­ция. В на­ших ру­ках шан­сы на луч­ший вто­рой квар­тал в ис­то­рии ком­па­нии, за­яви­ли они. И по­про­си­ли по­де­лить­ся этим фак­том с дру­ги­ми участ­ни­ка­ми ко­ман­ды, что­бы «сфо­ку­си­ро­вать их уси­лия». Мне ни­ко­гда еще в жиз­ни не при­хо­ди­лось ра­бо­тать с та­кой сфо­ку­си­ро­ван­ной ко­ман­дой, но на сле­ду­ющее утро я по­кор­но пе­ре­дал эти сло­ва со­труд­ни­кам. (Они так за­го­ре­лись, что даже в суб­бо­ту утром на ра­бо­чих ме­стах ока­за­лись все до еди­но­го.) Энер­гия вдруг ис­чез­ла из ко­ман­ды, слов­но ве­тер из па­ру­сов. Глав­ный про­грам­мист озву­чил об­щее мне­ние: «Да нам пле­вать на их вто­рой квар­тал». Пол­ча­са спу­стя они все уже разо­шлись по до­мам.