Человеческий фактор — страница 42 из 53

не име­ет зна­че­ния, что мы не же­ла­ем ее фи­нан­си­ро­вать по­сле пер­во­го ян­ва­ря».

Это лож­ный вы­зов, но ру­ко­во­ди­тель и его ко­ман­да мо­гут это­го и не по­нять. Они мо­гут под­пи­сать­ся на агрес­сив­ные сро­ки сда­чи и при­ло­жить все уси­лия, что­бы их со­блюсти, но в про­цес­се ра­бо­ты не ста­нут даже де­лать вид, что управ­ляют рис­ка­ми.

Про­ек­ты лож­ных вы­зо­вов лег­ко рас­по­знать по их не­из­мен­ным ха­рак­те­ри­сти­кам: ми­ни­маль­ным при­бы­лям (нет ре­аль­ных тех­но­ло­ги­че­ских рис­ков, ведь ор­га­ни­за­ция от рис­ков от­кре­щи­ва­ет­ся), ги­гант­ским и, как пра­ви­ло, не­управ­ляе­мым рис­кам, связан­ным с гра­фи­ком сда­чи. Вот та­кие ги­бри­ды ежа с ужом.

31.

Со­бра­ния, мо­но­ло­ги, бе­се­ды

Не­ко­то­рые ор­га­ни­за­ции на­столь­ко при­стра­сти­лись к со­бра­ни­ям, что ра­бо­ту ото­дви­га­ют на вто­рой план. Они про­во­дят по­чти бес­цель­ные со­бра­ния, к тому же ли­шен­ные чет­ко­го при­зна­ка за­вер­ше­ния. Дру­гая край­ность – ор­га­ни­за­ции, ко­то­рые на­столь­ко бо­ят­ся по­тра­тить вре­мя на со­бра­ния, что во­об­ще от­ка­зы­ва­ют­ся про­из­но­сить сло­во на бук­ву «С». У та­ко­го под­хо­да тоже есть свои ми­ну­сы. Без­опас­ность су­лит лишь сре­дин­ный путь.

Нейросклероз

По мере того как ор­га­ни­за­ции ста­ре­ют, вре­мя, от­во­ди­мое со­бра­ни­ям, уве­ли­чи­ва­ет­ся – и так до тех пор, пока на по­след­них ста­ди­ях их жиз­ней уже не оста­ет­ся вре­ме­ни на что-то дру­гое. Во всяком слу­чае, та­кое скла­ды­ва­ет­ся впе­чат­ле­ние. Су­ще­ству­ют при­чи­ны, по­че­му так про­ис­хо­дит, и ча­сто вес­кие, од­на­ко ре­зуль­та­том по-преж­не­му ста­но­вит­ся на­столь­ко се­рьез­ное за­мед­ле­ние, что ста­но­вит­ся слыш­но, как в от­да­ле­нии ра­ду­ют­ся кон­ку­рен­ты. По мере того как уве­ли­чи­ва­ет­ся чис­ло сто­рон, за­ин­те­ре­со­ван­ных в ка­ких-либо дей­стви­ях, воз­рас­та­ет чис­ло участ­ни­ков со­бра­ний. И еще со­бра­ние обес­пе­чи­ва­ет пуб­лич­ность – важ­ней­шее об­сто­ятель­ство для любо­го, кто на­де­ет­ся под­нять­ся по сту­пе­ням иерар­хии круп­ной ком­па­нии. За­ме­ча­ют не тех, кто вни­ма­тель­но слу­ша­ет, по­это­му если че­ло­век при­шел за пуб­лич­но­стью, ве­ро­ят­но, он бу­дет го­во­рить. Худ­шие из со­бра­ний – слов­но сход­ки крас­но­ба­ев, где ни­кто не слу­ша­ет, а все толь­ко ждут сво­ей оче­ре­ди по­го­во­рить. И раз же­ла­ю­щих го­во­рить мно­го, про­дол­жи­тель­ность со­бра­ния рас­тет буд­то бы без­гра­нич­но.

И пока все скор­бят о вре­ме­ни, по­тра­чен­ном на этих со­бра­ни­ях, мно­гие ру­ко­во­ди­те­ли оправ­ды­ва­ют их тра­ги­че­скую не­об­хо­ди­мость: со­бра­ния нуж­ны из-за мо­ну­мен­таль­ной слож­но­сти це­лей ор­га­ни­за­ции. По­нятие мо­ну­мен­таль­ной слож­но­сти, вне всяко­го со­мне­ния, со­об­ща­ет всем о по­ло­же­нии, и как толь­ко оно вы­дви­ну­то на все­об­щее обо­зре­ние в ка­че­стве об­ос­но­ва­ния со­бра­ний, мало кто скло­нен на­зы­вать вещи сво­и­ми име­на­ми, то есть со­рев­но­ва­ни­ем в крас­но­бай­стве.

Собрания, «усовершенствованные технологически»

На сце­не по­яв­ляет­ся тех­но­ло­гия. На­шим пред­ше­ствен­ни­кам при­хо­ди­лось тер­петь ужас­ные со­бра­ния безо всяких средств на из­бав­ле­ние, а у нас есть под­клю­чен­ные к сети но­ут­бу­ки. Но­ут­бу­ки мож­но от­кры­вать, ко­гда ста­но­вит­ся скуч­но... ой, нет, это же на­глость – луч­ше от­кры­вать их прямо в на­ча­ле каж­до­го со­бра­ния, что­бы не вы­дать себя, ко­гда Гар­ри за­го­во­рит, а мы все ус­нем.

Итак, те­перь скуч­ное со­бра­ние – это воз­мож­ность разо­брать­ся с по­то­ком вхо­дя­щих элек­трон­ных пи­сем, или, быть мо­жет, по-бы­стро­му за­глянуть на стра­ни­цы Facebook, или от­пра­вить SMS дру­го­му бед­няге, ока­зав­ше­му­ся в той же ло­вуш­ке, толь­ко по дру­гую сто­ро­ну сто­ла. Или во­об­ще по­ра­бо­тать...

Те­перь, ко­гда мы опи­са­ли, что мо­жет со­вер­шен­ство­ва­ние тех­но­ло­гии сде­лать для вас, за­да­дим па­рал­лель­ный во­прос: а что оно сде­ла­ло для со­бра­ния? Со­бра­ние ведь ста­ло луч­ше? Те­перь оно про­хо­дит бо­лее эф­фек­тив­но и ре­зуль­та­тив­но. Да­вай­те-ка спу­стим­ся на зем­лю. Ко­неч­но, на со­бра­нии мо­жет на­сту­пить та­кой мо­мент, ко­гда ру­ко­во­ди­тель пред­ло­жит: «У кого ком­пьютер уже вклю­чен, от­крой­те-ка в Ин­тер­не­те циф­ры о том, на­сколь­ко в этом году ве­лик сек­тор рын­ка, о ко­то­ром мы го­во­рим [в смыс­ле, о ко­то­ром го­во­рит он], и ка­ко­вы про­гно­зы его ро­ста на бли­жай­шее бу­ду­щее». Та­кое мо­жет про­изой­ти. Толь­ко про­ис­хо­дит не слиш­ком ча­сто. На каж­дый за­прос ин­фор­ма­ции, дей­стви­тель­но име­ющей от­но­ше­ние к пред­по­ла­га­е­мо­му пред­ме­ту со­бра­ния, ве­ро­ят­но, де­ла­ет­ся ты­сяча за­про­сов, со­вер­шен­но с этим пред­ме­том не связан­ных.

Наш ка­мень пре­ткно­ве­ния: тех­но­ло­гия, при­сут­ствие ко­то­рой столь оче­вид­но се­го­дня на со­бра­ни­ях, ни­ко­им об­ра­зом не спо­соб­ству­ет про­ве­де­нию со­бра­ний; она слу­жит для людей лишь сред­ством от­стра­нять­ся от бес­смыс­лен­но­сти про­ис­хо­дяще­го во­круг. Тех­но­ло­гия со­вер­шен­ству­ет лишь бес­про­свет­ность со­бра­ний. Наши со­бра­ния ста­ли хуже, чем два­дцать пять лет на­зад, по­то­му что два­дцать пять лет на­зад люди не смог­ли бы та­кое тер­петь – и устро­и­ли бы ре­во­лю­цию.

По­ве­де­ние, ко­то­рое се­го­дня мы при­ни­ма­ем как долж­ное, два­дцать пять лет на­зад по­слу­жи­ло бы при­чи­ной ва­ше­го уволь­не­ния.

Стоячие собрания

До­воль­но-таки све­жая идей­ка за­клю­ча­ет­ся в том, что­бы про­во­дить со­бра­ния стоя – как пра­ви­ло, в пу­стын­ном про­стран­стве без сто­лов и кре­сел. В те­о­рии та­кой под­ход не поз­во­ляет людям устро­ить­ся по­удоб­нее, по­это­му мень­ше склон­ность бол­тать до бес­ко­неч­но­сти. Мы счи­та­ем, что в этом есть смысл, од­на­ко, на наш ци­нич­ный взгляд, пре­иму­ще­ство сто­яче­го со­бра­ния в том, что нет по­верх­но­стей, на ко­то­рые мож­но было бы по­ста­вить но­ут­бу­ки, так что все но­ут­бу­ки оста­ют­ся за­кры­ты­ми. Ка­кой бы ни была при­чи­на, со­бра­ния в ре­зуль­та­те ста­но­вят­ся ко­ро­че, и это плюс.

Но даже ко­рот­кие сто­ячие со­бра­ния мо­гут на­ру­шать эф­фек­тив­ную ра­бо­ту ор­га­ни­за­ции, если они бес­цель­ные и бес­фор­мен­ные. Ка­ки­ми же долж­ны быть цель и фор­ма со­бра­ния? Это за­ви­сит от вида со­бра­ния.

Основы гигиены собраний

Со­бра­ние, со­зван­ное для ре­ше­ния кон­крет­но­го ра­бо­че­го во­про­са, мож­но на­звать ра­бо­чей встре­чей. (Как мож­но до­га­дать­ся, осталь­ные встре­чи – не­ра­бо­чие. По­дроб­нее о них мы по­го­во­рим в сле­ду­ющем раз­де­ле.) Ра­бо­чая встре­ча обыч­но со­зы­ва­ет­ся для при­нятия ре­ше­ния. Кого же сле­ду­ет при­гла­шать? Очень про­сто: тех людей, ко­то­рые долж­ны прий­ти к со­гла­сию, преж­де чем ре­ше­ние смо­жет быть при­нято. И бо­лее ни­ко­го. Что­бы га­ран­ти­ро­вать ры­цар­ское по­ве­де­ние, ра­бо­чая встре­ча в обяза­тель­ном по­ряд­ке долж­на иметь по­вест­ку, со­гла­су­ющу­ю­ся с це­лью встре­чи, и всем сле­ду­ет этой по­вест­ки при­дер­жи­вать­ся. Та­ким об­ра­зом, ни­кто не рис­ку­ет чем-либо, про­пус­кая со­бра­ние, по­сколь­ку всем из­вест­но, что во­про­сы, не сто­я­щие на по­вест­ке со­бра­ния, об­су­ждать­ся не бу­дут. Ни­ко­му не нуж­но при­хо­дить на та­кое со­бра­ние в це­лях са­мо­за­щи­ты.

Ра­бо­чим встре­чам при­су­ща оча­ро­ва­тель­ная ха­рак­те­ри­сти­ка: мы точ­но зна­ем, ко­гда они за­кан­чи­ва­ют­ся. Ко­гда при­нято ре­ше­ние, бо­лее нет не­об­хо­ди­мо­сти про­дол­жать об­ще­ние. До это­го мо­мен­та встре­ча не за­кон­че­на.

То же, толь­ко на­о­бо­рот: если вы мо­же­те точ­но опре­де­лить, ка­кое дей­ствие груп­пы за­вер­ша­ет со­бра­ние, то это ра­бо­чая встре­ча. Если не мо­же­те, то это не она.

Про­ве­рив та­ким об­ра­зом сле­ду­ющее со­бра­ние, на ко­то­ром вам до­ве­дет­ся при­сут­ство­вать, вы по­чти на­вер­няка вы­яс­ни­те, что это не ра­бо­чая встре­ча. Это не по­то­му, что в кон­це встре­чи нет ка­ко­го-либо ре­зуль­та­та груп­по­во­го вза­и­мо­дей­ствия. Дело в том, что за­кан­чи­ва­ет­ся со­бра­ние по звон­ку. Де­сять утра, так что со­бра­ние окон­че­но.

Церемонии

Со­бра­ние, ко­то­рое за­вер­ша­ет­ся по ча­сам, яв­ляет­ся це­ре­мо­ни­ей. Его смысл во­все не в том, что­бы ре­шить что-то кон­крет­ное. На нем да­ет­ся ин­фор­ма­ция «для ва­ше­го све­де­ния». И де­ла­ет­ся это ча­сто в ри­ту­аль­ной фор­ме: бы­строе вступ­ле­ние и объ­яв­ле­ния, сде­лан­ные на­чаль­ни­ком, а за­тем по­оче­ред­ное вза­и­мо­дей­ствие на­чаль­ни­ка с каж­дым из под­чи­нен­ных в от­дель­но­сти. В любой мо­мент вре­ме­ни участ­ву­ют лишь два че­ло­ве­ка. Осталь­ные но­ми­наль­но слу­ша­ют. Если от­кры­ты их но­ут­бу­ки, то их вни­ма­ние со­сре­до­то­че­но на дру­гих ве­щах.

Та­кая це­ре­мо­ния – это ряд бе­сед, а бе­се­ды – вещь хо­ро­шая. Жаль толь­ко, что все, кто не слу­ша­ет эти бе­се­ды, за­пер­ты в по­ме­ще­нии, где бе­се­ды про­ис­хо­дят. Если вы счи­та­е­те, что со­бра­ния сле­ду­ет за­ме­нить бе­се­да­ми, обра­ти­те вни­ма­ние, что та­кие ин­ди­ви­ду­аль­ные бе­се­ды с тем же успе­хом мож­но про­во­дить в дру­гих ме­стах, а осталь­ных участ­ни­ков осво­бо­дить и дать им воз­мож­ность вы­пол­нять ре­аль­ную ра­бо­ту.

Вре­мя от вре­ме­ни дей­стви­тель­но воз­ни­ка­ет по­треб­ность в це­ре­мо­нии на ра­бо­чем ме­сте. На­при­мер, мож­но устро­ить це­ре­мо­нию празд­но­ва­ния до­сти­же­ния, це­ре­мо­нию про­клад­ки но­во­го стра­те­ги­че­ско­го кур­са, це­ре­мо­нию оцен­ки успеш­но­сти про­ек­та по его за­вер­ше­нии. Все эти умест­ные це­ре­мо­нии не­сколь­ко вы­би­ва­ют­ся из об­ще­го ряда. Имен­но это де­ла­ет их умест­ны­ми. По­до­зре­вать сле­ду­ет це­ре­мо­нии, про­ис­хо­дя­щие ре­гу­ляр­но. При­ме­ром ре­гу­ляр­ной це­ре­мо­нии мо­жет слу­жить еже­не­дель­ное (или еже­днев­ное!) со­бра­ние, по­священ­ное со­сто­янию дел, где де­сять-два­дцать че­ло­век за­пер­ты в по­ме­ще­нии и по оче­ре­ди бе­се­ду­ют с на­чаль­ни­ком.

Слишком много людей

По­се­ще­ние ра­бо­чих встреч огра­ни­че­но не­по­сред­ствен­но за­ин­те­ре­со­ван­ны­ми ли­ца­ми, и чем их мень­ше, тем луч­ше. По­се­ще­ние це­ре­мо­ни­аль­ных со­бра­ний во­об­ще ни­как не огра­ни­чи­ва­ет­ся. Любой, чье уча­стие по­счи­та­ет же­ла­тель­ным при­ни­ма­ю­щий ре­ше­ние ру­ко­во­ди­тель, бу­дет на встре­че, и чем та­ких боль­ше, тем луч­ше. Раз­мер груп­пы со­брав­ших­ся ука­зы­ва­ет на ста­тус того, кто со­звал встре­чу, по­это­му су­ще­ству­ет сти­мул уве­ли­чи­вать ее раз­мер.