Человеческий фактор — страница 43 из 53

Еще силь­нее пор­тит дело фан­та­зия об «от­кры­той ор­га­ни­за­ции»:

Мой но­вый кли­ент из­вне по­хо­дил на бой­кий но­вый тех­но­ло­ги­че­ский стар­тап, на Apple но­во­го по­ко­ле­ния. Из­ну­три же все вы­гляде­ло со­вер­шен­но ина­че. На со­бра­нии, где меня пред­ста­ви­ли, при­сут­ство­ва­ли все до еди­но­го ру­ко­во­ди­те­ли. Я по­ду­мал, что они при­шли туда из-за меня, и был долж­ным об­ра­зом польщен. Од­на­ко в по­сле­ду­ю­щие не­сколь­ко дней на каж­дом из мно­го­чис­лен­ных со­бра­ний было все то же са­мое: при­сут­ство­вал каж­дый ру­ко­во­ди­тель. В част­но­сти, на этих со­бра­ни­ях (не­за­ви­си­мо от фор­маль­но­го пред­ме­та встре­чи) про­ис­хо­ди­ла пе­ре­та­сов­ка со­труд­ни­ков меж­ду про­ек­та­ми. Ни один ру­ко­во­ди­тель не рис­ко­вал про­пу­стить со­бра­ние, опа­са­ясь, что его со­труд­ни­ков умык­нут. Та­кую из­лиш­не вы­со­кую по­се­ща­е­мость они с гор­до­стью оправ­ды­ва­ли тем, что у них от­кры­тая ор­га­ни­за­ция. Хотя на­сто­ящая при­чи­на опи­сы­ва­лась дру­ги­ми сло­ва­ми: уча­стие для са­мо­за­щи­ты.

Т.Д.

Это­му учат в на­чаль­ной шко­ле, од­на­ко все рав­но сто­ит по­вто­рить: сто­и­мость со­бра­ния прямо про­пор­ци­о­наль­на ко­ли­че­ству участ­ни­ков. Одна из на­ших кли­ен­ток, ру­ко­во­ди­тель в Apple, на­ста­и­ва­ет на том, что­бы от­пус­кать по мень­шей мере од­но­го че­ло­ве­ка в са­мом на­ча­ле со­бра­ния. Она дает та­ко­му че­ло­ве­ку шанс бы­стро сде­лать свое за­яв­ле­ние. Она под­чер­ки­ва­ет, что де­ла­ет свой вы­бор ис­хо­дя не из от­но­си­тель­ной бес­по­лез­но­сти че­ло­ве­ка, но из важ­но­сти ра­бо­ты, ко­то­рую он или она мог­ли бы де­лать, вме­сто того что­бы си­деть на встре­че. Эко­но­мия с од­но­го от­пу­щен­но­го че­ло­ве­ка, ве­ро­ят­но, не та­кая уж огром­ная, од­на­ко слож­но не по­нять со­об­ще­ние, ко­то­рое пе­ре­да­ет та­кой под­ход.

Открытое сетевое взаимодействие

Если вам при­хо­ди­лось бы­вать на про­фес­си­о­наль­ных кон­фе­рен­ци­ях или кон­грес­сах, то, ве­ро­ят­но, вы сде­ла­ли та­кие же вы­во­ды, как и все осталь­ные: про­во­дить се­ми­на­ры и чи­тать лек­ции мо­жет быть не­про­сто, в то вре­мя как ис­тин­ная цен­ность та­ко­го опы­та в пе­ре­ры­вах, ко­гда вы­да­ет­ся воз­мож­ность об­щать­ся с дру­ги­ми участ­ни­ка­ми в об­щих зо­нах до и по­сле каж­дой лек­ции, в кофе-брей­ках, в оче­ре­дях за едой и на­пит­ка­ми. Учтя это об­сто­ятель­ство, ка­кой-то изоб­ре­та­тель­ный че­ло­век при­шел к идее «от­кры­то­го про­стран­ства». Кон­фе­рен­ция с от­кры­тым про­стран­ством, по су­ще­ству, со­сто­ит из сплош­ных кофе-брей­ков и пе­ре­ку­сов. На прак­ти­ке не­мно­го слож­нее, но вы по­ни­ма­е­те, о чем речь. Фор­маль­ные се­ми­на­ры и лек­ции не про­во­дят­ся; вся кон­фе­рен­ция сво­дит­ся к се­те­во­му вза­и­мо­дей­ствию.

Эту же идею мож­но с поль­зой при­ме­нить в пла­ни­ро­ва­нии со­бра­ний. Опыт но­во­го со­труд­ни­ка ор­га­ни­за­ции, прак­ти­ку­ющей от­кры­тые со­бра­ния, мо­жет вы­глядеть при­мер­но так: вы по­лу­ча­е­те от сво­е­го на­чаль­ни­ка уве­дом­ле­ние, что со­бра­ние пер­со­на­ла со­сто­ит­ся в де­вять утра в пят­ни­цу. Вы при­хо­ди­те на ра­бо­ту к 8:30, на­ли­ва­е­те себе кофе и про­дол­жа­е­те на­ча­тый днем ра­нее раз­го­вор со сво­им но­вым кол­ле­гой. К бе­се­де при­со­еди­няет­ся еще один че­ло­век, вас пред­став­ляют друг дру­гу. Он зна­ет, чем вам пред­сто­ит за­ни­мать­ся, и де­лит­ся сво­им опы­том в этой об­ла­сти.

По­яв­ляет­ся на­чаль­ник, и вы под­хо­ди­те к нему, что­бы про­де­мон­стри­ро­вать свое при­сут­ствие. Он зна­ко­мит вас с че­ло­ве­ком из па­рал­лель­но­го про­ек­та, где ис­поль­зу­ет­ся та­кое же ап­па­рат­ное обес­пе­че­ние, что у вас. Вы об­ме­ни­ва­е­тесь ад­ре­са­ми элек­трон­ной по­чты и до­го­ва­ри­ва­е­тесь о ра­бо­чей встре­че за обе­дом в этот же день. Вам уда­ет­ся под­слу­шать раз­го­вор на тему, ко­то­рая вас все­гда ужас­но ин­те­ре­со­ва­ла, и вы под­кра­ды­ва­е­тесь по­бли­же, что­бы луч­ше слы­шать, при этом пе­ре­жи­вая, что бе­се­ду­ю­щие умолк­нут, об­на­ру­жив не­зна­ком­ца. Это­го не про­ис­хо­дит. Они вклю­ча­ют вас в свой круг, пред­став­ляют­ся и вкрат­це пе­ре­ска­зы­ва­ют со­дер­жа­ние сво­ей бе­се­ды.

Уже де­сятый час, но ни­кто так и не при­звал со­бра­ние к по­ряд­ку. Вы на­прав­ляе­тесь к бу­фет­но­му сто­ли­ку, что­бы на­лить себе еще кофе, и оста­нав­ли­ва­е­тесь око­ло него, что­бы по­бол­тать с че­ло­ве­ком из ко­ман­ды под­держ­ки. На­ко­нец в 9:20 на­чаль­ник хлоп­ка­ми в ла­до­ши об­ра­ща­ет на себя вни­ма­ние и го­во­рит: «Было здо­ро­во. Всем спа­си­бо, что при­шли.

Уви­дим­ся на сле­ду­ющей не­де­ле – в то же вре­мя, в том же ме­сте». И за­тем он ухо­дит...

Вы толь­ко что по­лу­чи­ли свой пер­вый опыт от­кры­то­го про­стран­ства. Ре­аль­но­го со­бра­ния не было, лишь один боль­шой пе­ре­рыв.

Рецепт для лечения организации, пристрастившейся к собраниям

Вы не мо­же­те из­ме­нить то, что про­ис­хо­дит в мире над вами, но мо­же­те из­ме­нить соб­ствен­ную об­ласть и жиз­ни людей, ко­то­рые ра­бо­та­ют рядом с вами и под вами. Эти из­ме­не­ния лег­ко опи­сать, но не­лег­ко вне­дрить. Ва­шей це­лью долж­но быть уни­что­же­ние боль­шин­ства це­ре­мо­ни­аль­ных со­бра­ний и пе­ре­ход к ин­ди­ви­ду­аль­ным бе­се­дам, огра­ни­че­ние по­се­ща­е­мо­сти со­бра­ний и при­ме­не­ние к любо­му со­бра­нию кри­те­рия «Ка­кое со­бы­тие сиг­на­ли­зи­ру­ет за­вер­ше­ние?». Вме­сто це­ре­мо­ний по­ощряй­те от­кры­тое се­те­вое вза­и­мо­дей­ствие, ко­то­рое дает людям воз­мож­ность не­струк­ту­ри­ро­ван­но­го вза­и­мо­дей­ствия. А са­мое важ­ное – укро­щай­те соб­ствен­ную по­треб­ность в при­зна­нии, ко­то­рое обес­пе­чи­ва­ют це­ре­мо­ни­аль­ные со­бра­ния.

32.

Са­мый страш­ный грех в ру­ко­вод­стве – это...

Са­мый страш­ный грех ру­ко­во­ди­те­ля – впу­стую тра­тить чу­жое вре­мя. Судя по фор­му­ли­ров­ке, лег­ко из­бе­жать та­ко­го гре­ха, но не на прак­ти­ке. У вас как ру­ко­во­ди­те­ля есть соб­ствен­ные по­треб­но­сти, и эти по­треб­но­сти мо­гут про­ти­во­ре­чить ва­ше­му на­ме­ре­нию со­хра­нять и муд­ро рас­хо­до­вать вре­мя сво­их под­чи­нен­ных.

К примеру

Вы со­зы­ва­е­те со­бра­ние сво­их под­чи­нен­ных, но сами опаз­ды­ва­е­те (вам при­шлось от­ве­тить на сроч­ный зво­нок соб­ствен­но­го на­чаль­ни­ка), так что осталь­ным при­хо­дит­ся тер­пе­ли­во до­жи­дать­ся. Вы поз­во­ляе­те себе по­ки­нуть со­бра­ние для крат­ких, но важ­ных пе­ре­го­во­ров с кли­ен­том, и без вас со­бра­ние те­ряет фо­кус. Или вы со­зы­ва­е­те со­бра­ние, и ста­но­вит­ся оче­вид­но, что это пу­стая тра­та вре­ме­ни для всех (кро­ме вас, воз­мож­но, что во­об­ще ти­пич­но для ри­ту­аль­ных со­бра­ний).

Ко­гда вы со­зы­ва­е­те со­бра­ние на N че­ло­век, нор­маль­но пред­по­ло­жить, что все при­сут­ству­ю­щие на­хо­дят­ся в кон­фе­ренц-зале по­то­му, что они долж­ны вза­и­мо­дей­ство­вать друг с дру­гом, что­бы прий­ти к опре­де­лен­ным за­клю­че­ни­ям. Ко­гда же вме­сто это­го участ­ни­ки со­бра­ния вза­и­мо­дей­ству­ют лишь с од­ной клю­че­вой фи­гу­рой, при­чем по оче­ре­ди, от­сут­ству­ет по­ни­ма­ние не­об­хо­ди­мо­сти та­ко­го со­бра­ния; на­чаль­ник с рав­ным успе­хом мог бы по­об­щать­ся от­дель­но с каж­дым под­чи­нен­ным, не обязы­вая дру­гих слу­шать.

Выше мы упо­мяну­ли, что, воз­мож­но, это ваша по­треб­ность – по­треб­ность на­чаль­ни­ка – удо­вле­тво­ряет­ся, и не ис­клю­че­но, что за счет вре­ме­ни не­ко­то­рых из под­чи­нен­ных. Это же в по­ряд­ке ве­щей? Ведь имен­но этим за­ни­ма­ют­ся на­чаль­ни­ки, что­бы вла­деть си­ту­а­ци­ей? Раз­ве это не за­кон­ная сто­и­мость управ­ле­ния, ко­ор­ди­ни­ро­ва­ния слож­ных пред­при­ятий? И да, и нет. Со­бра­ние не тре­бу­ет­ся, что­бы по­лу­чить ин­фор­ма­цию о со­сто­янии дел; су­ще­ству­ет мно­го бо­лее эко­ном­ных спо­со­бов сде­лать это. Мы на­блюда­ем удо­вле­тво­ре­ние по­треб­но­сти на­чаль­ни­ка не в ин­фор­ма­ции, но в пе­ре­стра­хов­ке. Дан­ная це­ре­мо­ния дает ему уве­рен­ность. Она дает всем по­нять, что на­чаль­ник есть на­чаль­ник, он или она управ­ляет со­бра­ни­ем, явка обяза­тель­на, иерар­хия со­блюде­на.

Собрания, посвященные положению дел, нужны, чтобы подчеркивать положение

На­сто­ящее ра­бо­чее со­бра­ние со­зы­ва­ет­ся, ко­гда есть ре­аль­ная по­треб­ность в сов­мест­ном об­ду­мы­ва­нии не­ко­то­рых во­про­сов все­ми со­брав­ши­ми­ся. Смысл со­бра­ния в том, что­бы до­стичь об­ще­го мне­ния. Та­кое со­бра­ние, по­чти по опре­де­ле­нию, – со­бы­тие спон­тан­ное. Спон­тан­ность пред­по­ла­га­ет, что это со­бра­ние, ве­ро­ят­нее все­го, от­сут­ству­ет в рас­пи­са­нии. Любые ре­гу­ляр­ные сбо­ри­ща, та­ким об­ра­зом, по­па­да­ют под по­до­зре­ние, что име­ют сво­ей це­лью це­ре­мо­нии, а не до­сти­же­ние кон­сен­су­са. Оче­вид­ный при­мер – еже­не­дель­ные со­бра­ния, по­священ­ные по­ло­же­нию дел. И хотя их це­лью, вро­де бы, яв­ляет­ся до­клад о по­ло­же­нии дел, на­сто­я­щий смысл та­ких со­бра­ний в под­твер­жде­нии по­ло­же­ния. И речь не о со­сто­янии ра­бо­ты, а о ста­ту­се на­чаль­ни­ка.

Ко­гда на­чаль­ни­ки ну­жда­ют­ся в этом осо­бен­но остро, гнет по­доб­ных со­бра­ний мо­жет рас­ти прак­ти­че­ски без­гра­нич­но. На­при­мер, нам из­вест­на ор­га­ни­за­ция, где нор­мой яв­ляют­ся еже­днев­ные двух­ча­со­вые со­бра­ния. Если участ­ни­ки в мо­мент, ко­гда про­ис­хо­дит со­бра­ние, ра­бо­та­ют вне офи­са, они долж­ны по­зво­нить и участ­во­вать в со­бра­нии по гром­кой связи все два часа. Не­яв­ка счи­та­ет­ся се­рьез­ным про­ступ­ком и ка­ра­ет­ся се­рьез­ны­ми штра­фа­ми.

Преждевременный набор

Со­бра­ния – не един­ствен­ный спо­соб впу­стую тра­тить чу­жое вре­мя. Ко­гда пер­со­нал вклю­ча­ют в про­ект слиш­ком рано, в са­мом на­ча­ле, вре­мя со­труд­ни­ков прак­ти­че­ски все­гда тра­тит­ся впу­стую. Опять же мож­но счи­тать, что это­го гре­ха лег­ко из­бе­жать: про­сто вы­чис­лим, на­сколь­ко бы­стро ра­бо­та зай­мет но­вых людей, за­тем бу­дем на­ни­мать людей с уже из­вест­ной ско­ро­стью. И хотя это ка­жет­ся аб­со­лют­но ра­зум­ным, по­ли­ти­че­ски та­кое ре­ше­ние ча­сто не­воз­мож­но.