уктур и офисов для сотрудников?
Хороший вопрос. Он всегда возникает, когда мы переходим от одной трудовой парадигмы к другой. Если не будет ферм, где станут работать люди? Если не будет фабрик, где станут работать люди? Если не останется офисов, где будут работать люди?
Содержание труда меняется, как и все вокруг. Мы перешли от изнурительного ручного труда сначала к «синим воротничкам», а потом и к «белым воротничкам». Куда дальше – большой вопрос. Чувствую, следующий шаг – мир сервисных технологий. Благодаря им наша жизнь станет проще, мы будем пользоваться массой интеллектуальных возможностей, а взамен разрабатывать и внедрять технологии, делающие нашу жизнь еще более легкой, интеллектуальной и свободной от неприятных неожиданностей.
Неквалифицированные рабочие будут обслуживать роботов и машины, квалифицированные – создавать с роботами и машинами удивительные услуги, а машины начнут развивать сами себя и управлять друг другом. Даже если машина способна управлять собой, это не означает, что она никогда не сломается. И если машина оснащена искусственным интеллектом, это совершенно не означает, что она не будет нуждаться в интеллекте человека, необходимом ей для следующего прорыва.
Наша обеспокоенность конкуренцией со стороны машин и автоматизацией пройдет, когда мы осознаем, что машины помогают создавать новые отрасли, новые рабочие места и новые возможности. Хороший пример – исчезновение отделений и филиалов. Уже понятно, что должность кассира-операциониста и организационная структура с отделениями и региональными подразделениями доживают последние дни. Это структуры прошлого века, с приходом автоматизации надобность в них отпадет. Что делать с отделениями и их сотрудниками? Филиалы и подразделения – перепрофилировать, на базе многих из них уже сегодня возникают лофты, кофейни и бары. Но люди? Что будет с людьми?
Люди, которые хоть что-то умеют, могут заняться поддержкой контактов в цифровой сфере. Если сотрудники регионального представительства хорошо налаживают отношения с людьми, отправим их в Facebook или Skype, пусть развивают связи там. Сотрудник, который легко «читает» других, работает с энтузиазмом и вовлечен в общее дело, сможет применить свои способности к эмпатии, увлеченность и энтузиазм, звоня по Skype или переписываясь с клиентами в Facebook, разве нет?
Сложнее ответить на вопрос, обладают ли сотрудники в принципе эмпатией, увлеченностью и энтузиазмом, учитывая, что большинство офисных работников – менеджеры, работающие за гроши? Итак, какие специальности из банковской сферы уцелеют? Где от людей действительно будет что-то зависеть?
Источник: The Bank of England; BNP Paribas Asset Management
Энди Холдейн из Банка Англии предупреждает: автоматизация угрожает половине работников в Великобритании, а «третья машинная эпоха» подорвет роль и значение рынка труда, увеличив пропасть между богатыми и бедными.
Согласно отчету австралийского правительственного агентства «Государственное объединение научных и прикладных исследований», на динамику рынка труда будут влиять следующие факторы[31]:
• Растущая важность образования и профессиональной подготовки.
• Новые возможности для новых видов работы в будущем.
• Потребность в цифровой грамотности наряду с умением читать, писать и считать.
• Рост значения STEM (естественных наук, технологии, инженерного дела, математики) при одновременном снижении доли трудовых ресурсов, занятых в этих научных дисциплинах.
• Способности и склад ума, позволяющие сориентироваться на меняющемся рынке труда.
• Восприятие и регулирование новых видов профессий.
• Повышение вовлеченности трудовых ресурсов в условиях негативных демографических тенденций.
• Необходимость перехода к экономическим моделям с отложенным выходом на пенсию.
• Новые модели, позволяющие прогнозировать требования для смены работы.
• Понимание особенностей P2P-экономики и P2P-фриланса.
В свою очередь, в отчете «Будущее рабочих мест», представленном на Всемирном экономическом форуме, описана колоссальная трансформация набора навыков и умений, необходимых для достижения успеха в новых условиях[32].
2015
• Решение сложных проблем
• Умение координировать действия с другими сотрудниками
• Управление людьми
• Критическое мышление
• Умение договариваться
• Контроль качества
• Ориентированность на услуги
• Способность к суждениям и умение принимать решения
• Умение слушать
• Креативность
2020
• Решение сложных проблем
• Критическое мышление
• Креативность
• Управление людьми
• Умение координировать действия с другими сотрудниками
• Эмоциональный интеллект
• Способность к суждениям и умение принимать решения
• Ориентированность на услуги
• Умение договариваться
• Когнитивная гибкость
В банковском секторе серьезные изменения происходят уже сейчас: незавидна участь трейдеров-людей. Если машина способна инвестировать лучше человека, значит, дни многомиллиардных бонусов останутся в прошлом. По мнению Дэниела Нэдлера, основателя и СЕО стартапа Kensho (компания предлагает собственный инструмент для анализа финансовых данных на основе искусственного интеллекта и машинного обучения), от трети до половины сотрудников, занятых сегодня в финансовой сфере, потеряют работу в ближайшие 10 лет из-за автоматизации ПО.
Рынок труда меняется из-за автоматизации, но ничего экстраординарного не происходит. Работа будет всегда, просто не та, что сейчас. Разница лишь в том, что в будущем появится две группы людей: одни будут владеть роботами, а другие – обслуживать их.
Большинство из нас окажется в космосе
Завершая эту главу, отмечу: все, что на Земле можно автоматизировать, будет автоматизировано. Перед нами будущее, где люди станут радоваться жизни в другом мире – или в других мирах, если желаете. Мы начнем путешествовать в космосе и заселим другие планеты, с Земли отправимся на Марс и далее.
Только такая перспектива позволяет рассмотреть новую революцию человечества в правильном контексте. Углубляясь в историю, мы видим, как менялся образ жизни людей: от степенных земледельцев до неутомимых исследователей. Сначала мы строили корабли, потом поезда, а теперь летаем в космос.
Если вы обратитесь к своей родословной, то без труда узнаете что-нибудь о бабушках и дедушках, прабабушках и прадедушках, прапрабабушках и прапрадедушках – и даже о более дальних предках. Всего за месяц таких поисков я отчасти проследил свою родословную до XVII века и связался с троюродным кузеном, который помог восстановить недостающие звенья. Я выяснил, в каких регионах и даже каких деревнях жили мои предки. Думаю, у каждого из нас немало родственников в округе – люди в прежние времена почти не путешествовали. Перенеситесь на пару поколений назад – возможно, все ваши родственники происходят из одной и той же местности, поскольку многие люди всю жизнь проводили в родном городе или деревне, никуда не отлучаясь. Зачем уезжать? Что такого интересного на чужбине? Решившись на отъезд, легко было попасть в беду. Крестьяне зачастую были закрепощены и могли покинуть деревню, лишь имея разрешительную грамоту от церкви, лорда или короля в зависимости от того, куда держали путь. Если крестьянина ловили без этой бумаги, могли бросить в тюрьму или того хуже.
Ситуация изменилась с началом Викторианской эпохи, когда стали повсеместно распространяться машины на паровой тяге. До их появления лошадь оставалась единственным транспортным средством, что по сути привязывало людей к родным местам. Благодаря паровозу, пароходу и автомобилю мы стали мобильнее – и принялись путешествовать. Раньше массовые миграции были редким явлением, а теперь многие устремились в Америку либо переселились в другие страны Европы.
Однако большинство оставалось дома до тех пор, пока транспорт и дорожная сеть не развились настолько, что переезд из города в город стал легким и необременительным делом. Появился дешевый транспорт, выросла дорожная сеть. Сегодня урбанизация несет угрозу нашей планете, но еще в 1950-е годы она считалась чем-то новым. Она способствовала женской эмансипации. Бурно росли пригороды, а в США появились хайвеи, связывавшие штаты друг с другом. Эти процессы повлияли на семейный уклад, традиционные большие семьи уступили место нуклеарным семьям и семьям, состоящим из одного человека. Мы стали иначе относиться друг к другу, по-другому проводить свободное время. Путешествия принципиально изменили наш образ жизни.
На мой взгляд, главное следствие третьей революции – то, как мы путешествуем. Пятьдесят лет назад человека, бравшего билет на самолет, считали искателем приключений; сегодня самолеты курсируют, как автобусы. Поразительно, как легко в наше время за сутки посетить три-четыре европейские страны, а за неделю побывать на трех-четырех континентах. Полвека назад подобная идея показалась бы безумной.
Один из моих друзей живет в Лондоне, семья у него в Швейцарии, выходные он, как правило, проводит на юге Франции, а его компания расположена в Сингапуре. Мы так живем, поскольку можем себе это позволить, но представьте, что вы рассказывали бы викторианцу, какой будет жизнь век спустя. Он счел бы вас идиотом. Сегодня мы называем идиотом того, кто утверждает, будто наши внуки будут жить на Марсе. На другой планете, можете представить?
Я могу. Я часто размышляю о пятой эпохе в истории человечества и о жизни в космосе. Очевидно, мы движемся именно в этом направлении. В каждом из нас есть исследовательская жилка, и теперь, когда мы почти полностью изучили Землю, все активнее исследуем космос. Современные технологии нам это позволяют – достаточно вспомнить ракеты-носители многоразового использования компании SpaceX. Похоже, если нас что и ограничивает, так это наше воображение.