Аффект – это сильное эмоциональное состояние, находясь в котором, человек не способен принимать рациональные конструктивные решения.
Находясь в состоянии аффекта, собеседник может испытывать различные негативные эмоции, которые тормозят конструктивное деловое общение, превращая его в скандалы и ссоры.
В основе всех негативных деструктивных эмоций лежит СТРАХ.
Задумывались ли вы когда-либо о том, что любая – самая сильная и «уничижительная» агрессия – имеет своей причиной острейшее чувство страха? Все, кто громче всех кричит и сильнее всех угрожает своим собеседникам, являются жертвой страха. Напротив, человек, который выражает свои мысли спокойно, сдержанно и уверенно даже в ситуации конфликта, ничего не боится, и именно поэтому его позиция сильнее.
Остальные деструктивные эмоции, как правило, являются производными от эмоции страха.
Дело в том, что наша жизнь и процессы общения в частности – это процесс непрерывного обмена и отдачи энергии. В результате этого процесса, у нас внутри накапливается много энергии. Часто под влиянием негативных внешних событий, внутри нас накапливается много не позитивной, а негативной энергии.
Эмоциональная фаза конфликта – это процесс выброса одним из собеседников накопленной у него внутри негативной энергии.
Если причина конфликта в вас…
Например, бывают просто неудачные дни. Вы опоздали на работу. Получили нагоняй от шефа. Не успели подготовить отчет и лишились месячной премии. Кроме того, вы остались недовольны собой во время вашей презентации на общем собрании. В довершение всего, ваша жена потребовала от вас срочной траты денег на непредвиденные расходы, а ваш сын пришел домой поздно и не сделал уроки. В результате всех этих событий, внутри вас накопилось так много негативной энергии, что она начинает «разрывать» вас изнутри.
Когда количество накопившейся негативной энергии внутри человека становится критичным, он испытывает сильнейшую потребность «выплеснуть» ее и интуитивно ищет для этого удачный повод. Таким поводом может для вас послужить все, что угодно. Любая провоцирующая ситуация. Даже если такой ситуации нет, вы готовы создать ее искусственно, накрутив себя и сделав из мухи слона.
Примеров выплеска негативной энергии может быть множество. Вы увидели лающую на вас собаку и гневно бросили в нее палкой. Вы проходили мимо пустой бутылки из-под пива и что есть силы пнули ее ногой так, что она пролетела триста метров, набрала высоту и протаранила лобовое стекло припаркованной рядом машины. Ваш сосед припарковался так, что закрыл вам въезд во двор – ну и конечно же, сосед сразу же узнал из ваших уст все, что вы думаете о нем самом, его автомобиле, его навыках вождения и парковки, наконец, о его душевных и моральных качествах, не говоря уже (это, как всегда, на закуску) об уровне его умственных способностей. Ну а если в таком переполненном негативной энергией состоянии вы окажетесь на работе – тут не поздоровится ни вашему секретарю (она получит выговор и полный набор уничижительных фраз), ни вашим партнерам (они рискуют расторжением контракта с вами), ни вашим коллегам (они узнают все самое печальное и горькое о том несвоевременном проекте, который пытаются вам навязать).
Наконец, вы можете быть просто вспыльчивым человеком, который часто приходит в состояние кратковременного аффекта, и потом вы быстро «отходите» и забываете о нем, но о нем не забывают окружающие, что и составляет суть проблемы. Вы уже давно забыли об устроенном вами скандале и готовы снова стать «белым, пушистым и конструктивным» деловым партнером, но вот «они», почему-то, все еще «дуются» на вас: одни продолжают немую войну, другие вставляют шпильки и подкалывают нелицеприятными шутками, а третьи и вовсе отказываются ото всякого общения с вами.
Итак, вы часто испытываете чувство раздражения, проявляете вспыльчивость, из-за чего страдают окружающие, а затем – и вы сами. Что же вам делать?
Во-первых, работайте над продуктивным перераспределением энергии в вашем организме.
Изначально энергия не является ни положительной, ни отрицательной. Энергия – это сила. Положительной или отрицательной эту энергию делаем мы сами – в зависимости от наших собственных реакций на те ситуации, в которые мы попадаем.
Научитесь делать накопленную вами энергию не негативной, а позитивной. Извлекайте из любой ситуации, в которую вы попадаете, позитивные эмоции.
Вас «подрезали» на машине? Поблагодарите эту ситуацию за то, что она дала вам шанс проявить ваше мастерство вождения и не попасть в аварию. Ваш отчет «разбили наголову» массой критических замечаний? Поблагодарите ваших критиков, ибо любые наши критики – это наши учителя, ведь в любом замечании обязательно есть подсказки для нашего дальнейшего развития. Вы потерпели неудачу, не достигнув цели? Снова порадуйтесь, но теперь уже – тому опыту, который вы получили в процессе работы над данным проектом, ведь «за одного битого двух небитых дают».
Двигаясь в данном направлении, вы станете просто «непотопляемым»! Со временем ничто не сможет вывести вас из состояния внутреннего комфорта и ощущения позитивной энергии внутри вас.
Во-вторых, если вы начали испытывать раздражение и готовы вспылить, приучите себя поэтапно прорабатывать ваше эмоциональное состояние.
Любая ситуация, которая вызывает у нас негативные эмоции, – это всегда возможность, своего рода урок: если мы его проходим, то выходим на совершенно новый уровень успеха и благополучия. Поэтому, помните: если вы преодолеете вспыльчивость в острых ситуациях, то станете сильнее и успешнее. Итак, если раздражающая ситуация наступила, следуйте алгоритму работы над собой в раздражающей ситуации.
Осознайте вашу негативную эмоцию. Скажите себе: «Я сейчас испытываю…» – и назовите вашу эмоцию «по имени». Все, что мы осознаем, делает нас сильнее.
Спросите себя: что есть причина моей негативной эмоции? Найдите объект вовне, который данную эмоцию вызвал.
Спросите себя: чем объект-раздражитель (вызвавший вашу негативную эмоцию) похож на вас самого? Осознайте: в любом внешнем объекте вас раздражает то, что вас раздражает в вас самом.
Найдите в раздражителе положительные черты, которые вам нравятся.
Спланируйте конструктивные действия по отношению к объекту-раздражителю, или к раздражающей вас ситуации.
Суть этой работы над собой очень проста. Для того чтобы снять негативную эмоцию и войти в конструктивное позитивное состояние, нужно сначала осознать свою эмоцию, затем понять, что ее вызвало, найти в источнике эмоции положительные качества и, наконец, переключиться на конкретные шаги по улаживанию ситуации.
Копите положительные эмоции и позитивную энергию в течение всей вашей жизни
Спланируйте вашу жизнь так, чтобы в ней было место положительным эмоциям. Включите в вашу жизнь события, вызывающие у вас позитивные эмоции и добавляющие вам сил. Балуйте себя сами, доставляйте эмоциональное и физическое удовольствие.
В начале каждого рабочего дня настраивайте себя активно, бодро и доброжелательно по отношению к себе и окружающему миру. Сделайте в начале дня то, что обычно повышает вам настроение: послушайте любимую музыку, пообщайтесь с друзьями, посмотрите на предметы, которые доставляют вам удовольствие. Вспомните событие (мысль, ситуацию), которые вызывают у вас положительную эмоцию.
Поставьте перед собой задачу: сохранить позитивное и бодрое настроение в течение всего дня. «Никто и ничто не испортит моего профессионального, продуктивного, доброжелательного и оптимистичного настроя сегодня!» – скажите себе в начале дня и повторяйте про себя весь день.
Старайтесь игнорировать конфликтогены – слова, выражения и фразы, вызывающие негативную эмоцию у вашего собеседника.
Если причина конфликта – в вашем собеседнике…
Например, ваш собеседник первым перешел в деструктивную эмоциональную фазу и начал вас обвинять, упрекать, «забрасывать» угрозами и претензиями:
• Вы ничего не понимаете!
• Какое вы имеете право так говорить!
• Кто вы такой!
• На каком основании вы это утверждаете?!
• Вы тупица!
• Вы виноваты во всех проблемах и трудностях!
Основная наша ошибка – пытаться переубеждать нашего собеседника или что-либо предлагать ему в тот момент, когда он находится в состоянии аффекта.
Когда собеседник находится в состоянии аффекта, ему бесполезно говорить что-либо конструктивное. В состоянии аффекта человек не способен участвовать в конструктивной деловой беседе.
Поэтому, прежде чем начать деловой разговор, постарайтесь вывести вашего собеседника из состояния аффекта.
Суть преодоления конфликта – переключение внимания и собеседника и хода диалога с негативной эмоции на конструктивное обсуждение конкретных дел.
Итак, представим себе, что ваш собеседник выражает негативную эмоцию, провоцируя вас на конфликт.
– Почему вы до сих пор не выслали нам необходимые документы?! Вы нас подводите! Это безобразие!
Алгоритм трехэтапного выхода из конфликтного взаимодействия:
Этап 1. Подстройка – дайте «выпустить пар», выплеснуть накопленную собеседником негативную энергию:
Произнесение слов подстройки, сопровождающей речь собеседника: «Да», «Так», молчание, кивки, дать возможность выговориться, «выпустить пар», уловить характеристики стиля собеседника: скорость, интонацию, эмоцию, потребность.
Этап 2. Поддержка:
Это позитивные фразы, которые подчеркивают, что вы понимаете собеседника, готовы помочь, желаете ему успеха и благополучия, что вам близки его переживания и т. д.