Это справедливо и для многих других процессов, которые мы выполняем. Например, я работал с компаниями, использовавшими методологию управления проектами и методологию stage-gate. Некоторые из них следовали правилам процесса также строго как примерный христианин повторяет молитву перед едой, но это не всегда приносило пользу. Когда правила являются частью вашей культуры, их стоит повторять, когда нет – повторение бессмысленно.
Религия здесь ни при чем, хотя ее тоже можно было бы затронуть в данной дискуссии. Любой аналитик – это прежде всего человек, а только потом аналитик, и значит, что у него могут быть свои «горячие кнопки», связанные с личной верой.
Помните MOVER из третьей главы? Также, как и другие люди, аналитики подвержены импульсам, возникающим из-за денег, возможностей, ценностей, эгоизма и жажды мести. От аналитиков требуется беспристрастный взгляд, однако они могут приукрасить достоинства того, кто им нравится, и выставить в невыгодном свете тех, кого ненавидят.
Выбор ценностей и эго находится в зависимости от личной предрасположенности.
7Принимать решение как спецназовец
Инструменты
• Использование рутинных процедур.
• Мышление в экстремальной ситуации.
• Планирование ценности.
• Разбор полетов (After action review, AAR).
Такого списка с буллитами нет в секретных справочниках «морских котиков» SEAL. Я составил его на основе собственных тренингов и опыта работы с SEAL и постарался адаптировать эти инструменты для применения в бизнесе. Вот он:
• Любое решение имеет определенные последствия.
• От вашего решения зависят последующие действия.
• Нужно выяснить, как ваше решение повлияет на других людей, а не только на вас.
Инструменты, описанные в этой главе, помогут вам принимать решения за несколько шагов.
«Морских котиков» можно сравнить со спортсменами-олимпийцами, которым дали огнестрельное оружие. Они умеют принимать правильные решения, когда вопрос идет о жизни и смерти. В этой главе нет рекомендаций от самих «морских котиков», я изложил в ней собственные рекомендации, основанные на опыте обучения SEAL и других спецназовцев, а также общения с этими людьми.
После месяца авиаударов в начале операции «Буря в пустыне» союзники были готовы начать военные действия на суше против Ирака, захватившего Кувейт. Около семнадцати тысяч морских пехотинцев на судах ждали около Кувейта, пока «морские котики» имитировали подготовку к десанту с моря. Спецназовцы проплыли 500 ярдов, отделяющие суда от берега, где стояли иракские войска, заложили на берегу бомбы и затем вернулись на свои корабли. В час ночи эти бомбы взорвались, и «морские котики» сразу же открыли огонь. Иракские генералы решили, что началась высадка десанта с моря, и выдвинули войска ближе к берегу, но там не оказалось ни «морских котиков», ни морской пехоты. Наступление началось на суше.
Для правильного выполнения этого опасного обманного маневра ровно в час ночи «морским котикам» нужно было превратить науку принятия решения в настоящее искусство.
Наука – это интенсивная подготовка, обеспечившая им мышечную память, а искусство – быстрое и инновационное решение, которое человек благодаря ей принимает в стрессовой ситуации.
Постоянные тренировки обеспечили автоматизм выполнения определенных действий, поэтому «морским котикам» не нужно было думать, как выполнить эти действия, и они смогли сосредоточиться на принятии важных стратегических решений.
Концепция превращения науки в искусство хорошо знакома людям из мира балета и восточных единоборств. Танцоры доводят до совершенства позиции, а бойцы в единоборствах – кату[12]. Эти движения становятся автоматическими и закрепляются в мышечной памяти, но каждый раз нужно решать, когда их применять в танце или в поединке.
Солдаты учатся аналогичным приемам во время базовой подготовки, например, что делать, когда попал в засаду, как выдвигаться к позициям противника и т. п. Разумеется, они не попадают в засаду каждый день, но всегда готовы применить свои навыки в случае необходимости. Работа многих военнослужащих не связана с военными действиями напрямую, они точно также, как и гражданские, могут отвечать за выплату зарплаты или приготовление еды, а приемы, освоенные во время базовой подготовки, потребуются им только во время учений или настоящей войны. Морские пехотинцы постоянно отрабатывают военные навыки, но вполне возможно, что им никогда не придется воевать.
Большинство спецназовцев тренируются для участия в военных действиях каждый день. В отличие от обычных солдат их обучение не ограничивается базовой подготовкой и включает множество других приемов. Они оттачивают положение рук в ката или работу с оружием, пока эти движения не будут доведены до автоматизма. Также они овладевают простыми навыками микроактивности, например, предотвращением осечки.
Кроме микроактивности спецназовцы постоянно улучшают и другие способности. Они тренируют физическую выносливость для выполнения сложных заданий, обучаются командной работе, необходимой во время операций по освобождению заложников и проведению диверсий. При этом их тело выполняет соответствующие действия автоматически. Спецназовцы в совершенстве осваивают работу с оружием и навыки восточных единоборств и способны работать в команде как часть единого механизма.
Когда действия тела доведены до автоматизма, мозг не отвлекается на них при принятии важных решений, и спецназовцу не надо думать «что будет, если» и «как», поэтому он сразу может решать «где» и «когда».
После операции, независимо от того, была она успешной или нет, обязательно проводится разбор полетов – After Action Review (AAR), во время которого члены команды обсуждают, что получилось, а что нуждается в совершенствовании. Обсуждения AAR, где проявляются как личные качества каждого участника, так и командный дух, обеспечивают высокую точность операций.
Процесс принятия решений спецназовцами шире стандартного алгоритма. Это способность бесстрашно встретить неизвестность и творчески решить проблему, потому что приходится выходить за пределы привычной логики.
Ценность для бизнеса
Каждый день вы сталкиваетесь со множеством мелких проблем, отвлекающих вас от важных решений и вопросов. Чтобы ваша наука превратилась в искусство, необходимо превратить устранение этих проблем в рутинную процедуру, выполняемую на автоматизме. При работе в команде это значительно улучшит качество принимаемых решений. Как и спецназовцы, вы узнаете много ценной информации из разбора полетов AAR.
Любую ежедневную проблему можно рассмотреть с двух точек зрения.
Во-первых, выясните, какие элементы этой проблемы можно контролировать. Тратить время на обсуждение не зависящих от вас факторов бессмысленно. В ваших силах только уменьшить их влияние за счет предварительной подготовки, например, разработки плана действий в экстремальной ситуации. Из элементов, которыми вы можете управлять, необходимо выделить приоритетные, в зависимости от связанной с ними угрозы.
Во-вторых, определитесь с характером проблемы. Возможно, вы ее уже решали или сталкивались с похожей. Даже если проблема для вас нова, вы можете подготовиться к ее решению, и тогда она не застанет вас врасплох, а устранить ее будет намного легче.
В возрасте двадцати шести лет Мэрианн впервые уволила сотрудника. Тогда она была директором небольшой некоммерческой организации, и ей предстояло расстаться с бухгалтером компании. Она спросила совета у одного из руководителей банка, которого считала своим учителем: «Как уволить этого бухгалтера так, чтобы тот в отместку не нанес организации финансовый урон?» (этот бухгалтер был человеком терпеливым, но способным на непредсказуемые поступки, поэтому вместо повышения и добился увольнения). Мэрианн повезло, что у нее был наставник, готовый прийти на помощь в трудной ситуации. Тот объяснил, как обезопасить себя при увольнении этого бухгалтера. Если бы в такой ситуации оказался «морской котик», то для него бы наступил конец игры. В понимании спецназа подобная ситуация аналогична необходимости принять решение по спасению заложников, когда вы узнаете об этом задании уже на пути к месту их удерживания.
В идеале Мэрианн следовало задать этот вопрос наставнику на несколько месяцев раньше и обдумать возможные последствия. Тогда она бы уже проиграла ситуацию у себя в голове и была психологически готова уволить человека, занимающего в ее организации важную должность. Такая заблаговременная подготовка к решению проблемы характерна для спецназовцев.
У театральных актеров и военных много общего. Актеры репетируют роль, чтобы хорошо отыграть ее на спектакле. Они изучают, как и куда им предстоит перемещаться по сцене и кто на ней будет еще. Всегда возможны сюрпризы, но, если актер выучил роль, у него не будет накладок. Преимущество профессионалов – в возможности направить всю энергию на определенную деятельность. Какой бы ни была задача, ей нужно отдаваться с головой. Попробуйте описать свою работу, независимо от того, работаете вы в отделе продаж, в бухгалтерии или занимаете кресло руководителя. Большинство людей в офисе целый день выполняют только скучные дела.
Избавиться от скучной работы и сделать ее интересной вам помогут рутинные процедуры, расстановка приоритетов принятий решений и изучение наихудшего сценария.
Так вы сможете эффективно использовать время и силы и создадите условия для внедрения инноваций.
Инструменты принятия решений
Проанализируйте свои ежедневные задачи. Есть ли среди них дела, которые можно назвать такой же микроактивностью, как приемы обращения с оружием у спецназовцев? Много ли вы думаете о том, как выбираете рубашку по утрам или ручку для подписания договора? Положительный ответ говорит о том, что ваш мозг занят мелочами. При перегрузке мозга, как и при сильном стрессе, возможны неразумные поступки при принятии важных решений. В подобной ситуации единственными инструментами будут ваша мышечная память и те приемы, которые вы научились применять при стрессе. Вы можете использовать их автоматически и в таком случае нужно доверять своей памяти. Вряд ли, направляясь к машине, вы задумываетесь о том, как сделать каждый шаг. Застегивание пуговиц на рубашке – это микроактивность, часть рутинной процедуры подготовки к работе.