ие конфликты происходят, где коммуникация сыплется. Следующее упражнение – для продвинутых – проработка взаимодействия в малых группах по 2-3 человека: поиск общих тем, схожих и различных паттернов. Не берешь их за шкирку и не сталкиваешь лбами, а просто создаешь такую ситуацию, чтобы у них была возможность поговорить, желательно в неформальной обстановке. Подключаешь фасилитацию[57] – один из важных современных метанавыков – и вот вы уже говорите на одном языке там, где раньше не понимали друг друга.
С коллегами не обязательно дружить, но это может стать побочным эффектом осознанного подхода к коммуникации. Нашу команду все это очень сблизило, но потом начали происходить естественные процессы любых взаимоотношений. Какие-то из них не зашли дальше хороших рабочих, с кем-то мы реально подружились и, даже после того, как разбежались, мы продолжаем ходить друг к другу в гости, созваниваться и кормить кошек друг друга, когда кто-то в отъезде. Это естественные процессы, которые происходят всегда, а рабочее пространство – лишь одно из мест, где это проявляется.
Одно могу сказать точно: мы классно проводили время, и я с большой теплотой вспоминаю, как переживала самые мрачные и тяжелые моменты в компании классных со-настроенных людей. Конечно, это не обязательно, и многие приходят на работу просто работать, а не выстраивать социальные связи. Но я всегда думаю о том, что с этими людьми ты проводишь минимум 8 часов в день, 40 часов в неделю, а это очень много. Поэтому инвестировать время и внимание в то, чтобы тебе было комфортно выполнять рабочие обязанности – это хорошее вложение.
Часть 5. Люди, которых мы видим каждый день (от консьержа до продавца в магазине, почему важно их замечать – о человеческом отношении)
Сейчас я улыбаюсь, вспоминая свои первые дни в Москве после возвращения. Было лето 2020-го, многие еще сидели на удаленке, в городе было мало людей, а воздух искрился и переливался на солнце. Мне катастрофически не хватало такого лета – с вечерней прохладой, с теплыми дождливыми днями, с обилием сочной листвы. Люди вокруг жаловались на погоду, а я искренне смеялась над их непониманием того, насколько они счастливые и не осознают этого.
В моем сердце было бесконечно много любви и благодарности, что неизбежно выливалось на всех окружающих. Я жила на Ботаническом саду, каждый день прогуливаясь на работу до станции МЦК мимо пруда по зеленой парковой зоне под пение птиц. Спускаясь на станцию, я здоровалась и желала хорошего дня женщинам у турникета: они работали два через два, темненькая в очках и коротко стриженная с седыми волосами. Конечно, они смотрели на меня, как на умалишенную, и ничего не отвечали, но у меня не укладывалось в голове, что можно просто проходить мимо людей, которых ты видишь ежедневно, и делать вид, будто их не существует.
В офисе доставалось всем: от охранников внизу и на каждом турникете до уборщиц на всех этажах. Мне казалось важным быть благодарной людям, обеспечивающим мой комфорт своим ежедневным трудом, отвечать им хотя бы минимальным вниманием. Это тоже понимали не все, а после того, как на этот счет мне сделали замечание коллеги, я ограничилась просто вежливым приветствием.
Зато официанты и бариста в моих любимых кафешках заценили такой подход, очень быстро многие из них запомнили мои стандартные заказы, и мы обменивались теплыми вибрациями на тему и без. Так я начала выбирать «свои» места, где люди поддерживали эту небольшую игру, которая дает очень много ресурса всем участникам.
Иногда толика внимания для совершенно незнакомого человека становится началом чудесного преображения. Я начала делать комплименты девушкам на кассе в качестве тренировки своего внимания – училась переключаться на красивое – и заметила потрясающий побочный эффект. Сначала они немного дергаются от неожиданности, потом до них доходит, мышцы лица расправляются, появляется улыбка – сначала легкая и робкая, но потом улыбаться начинают их глаза, и это самая потрясающая магия в мире. С парнями сложнее: они зачастую начинают думать, что я флиртую, а я не всегда готова иметь дело с ответным флиртом, поэтому я просто улыбаюсь им на эскалаторах в метро, чтобы меня не догнали, если что.
Добрые слова нужны для того, чтобы радовать людей. Чтобы речь было более красивой, доброй. Чтобы окружающие понимали, что вы умеете общаться с людьми. Ещё для того, чтобы другие были рады, что к ним обращаются с вниманием, заботой. «Мир можно сделать лучше, даже просто говоря соседям, продавцу в магазине добрые слова» – Алиса, 8 лет.
Позитивный язык общения, подкрепленный хорошими манерами, помогает добиться расположения где угодно. Продавец сделает скидку, при оформлении билета дадут лучшие места, а дворник поможет донести покупки вероятнее, если следовать этому простому правилу. Это не было моей самоцелью. Добрые слова я говорила просто так, из человеколюбия, но побочный эффект в виде внезапных маленьких ответных благодарностей был невероятным. Если воспринимать окружающих как зеркала, они будут отражать то, что ты им транслируешь, поэтому есть смысл делать выбор в пользу позитивных эмоций.
В России неохотно идут на контакт с незнакомым человеком, это особенность нашего менталитета. Я долго привыкала к этому заново, потому что жизнь в Израиле сместила мои старые установки. Довольно быстро – всего за каких-то полгода – я вернулась в привычное состояние столичного берсерка, который не смотрит людям в глаза, не улыбается и не спрашивает, как дела у человека, стоящего перед ним в очереди. Просто тут так не принято, и точка. Я оставила свои good vibes для людей, которых я знаю или вижу чаще одного раза в жизни, для уместных ситуаций и просто дней, когда у меня отличное настроение, и я рада разделить его с окружающим миром независимо от того, улыбнутся ли мне в ответ или назовут полоумной дурой в спину.
В мире достаточное количество всякого дерьма и негатива, но если ты заполняешь пространство вокруг себя положительно заряженными частицами, оно все начинает прогреваться и радовать тебя в ответ. Я ловлю это в самые темные дни, когда официант в любимом кафе угостит печеньем, чтобы я улыбнулась, когда случайный человек на улице скажет несколько приятных слов, когда охранник на выходе предупредит, что на улице метель и стоит закутаться в шарф, не выходя из здания. Все эти трогательные касания вселенной через людей, которые меня окружают, наполняют мое существование смыслом, позволяя не терять человечность, даже если я сталкиваюсь с обратной стороной.
Часть 6. А есть ли враг? (базовые правила ненасильственного общения или как перестать смотреть на мир через призму ненависти)
Однажды один парень спросил меня, что я буду делать в случае, если ко мне проявят агрессию. Я тогда умилилась, потому что думала, что это он пытается найти какие-то паттерны поведения для себя. После выяснилось, что так он прощупывал почву, чтобы понимать, как правильно мной манипулировать. Мораль: никогда до конца не раскрывайте приемы своего ментального конг-фу. Однако все методы рабочие и не раз выручали меня в самых нестандартных и паршивых ситуациях.
Минимизировать ситуации, где возможно проявление агрессии по отношению к тебе. Не буду про банальное из серии «не гулять по Люберцам в костюме клоуна и с голой задницей», надеюсь, ты и так понимаешь, что так будешь провоцировать неокрепшую психику на активные взаимодействия с тобой и твоей задницей.
Я всегда учитываю контекст, а для этого нужно развить навык наблюдателя. В незнакомой компании слушать больше, чем говорить, отмечая для себя острые темы и людей, склонных к излишне эмоциональному поведению в выражении своего мнения. В определенных условиях оставляю некоторые свои мысли при себе, потому что заранее понимаю, что могу задеть ненужные триггеры. Например, сидя в гостях за столом в Дагестане, яростно топить за гендерное равенство и права ЛГБТ как минимум а) неуважительно по отношению к хозяину дома б) неумно, так как может спровоцировать негативный ответ. Обратное упражнение: задавать вопросы и попытаться понять другую точку зрения. Принимать при этом не обязательно.
Если все же ты подвергаешься агрессивному воздействию, свести все в другой контекст. Можно просто не отвечать, и агрессор сдуется. Можно перевести в шутку. Можно уступить. Можно повести себя нестандартно. Главное – не отвечать агрессией на агрессию, иначе этот контекст будет подпитываться и выйти из него будет сложнее.
Однажды на меня в магазине начала кричать женщина, потому что ей показалось, что я влезла без очереди. Дав ей проораться, я спокойно объяснила, что она ошиблась, чем, конечно, разозлила ее еще больше. Дав ей поорать еще, спросила с улыбкой: «А вы чего такая злая?» – после чего она впала в ступор на несколько секунд и выбежала из магазина. Еще был случай, когда другая женщина очень долго на меня кричала по какой-то причине, а когда она закончила, я встряхнула головой и сказала: «Ой, простите, я кажется отвлеклась, вы что-то сказали?»
Лайфхак: подчеркнутая, практически гипертрофированная вежливость выбивает агрессора из контекста.
Если чувствуешь, что не справляешься, не стесняться попросить помощи. Однажды на меня почему-то раскричался большой и страшный мужик в торговом центре (на самом деле не очень большой и страшный, но мне хватило), и я просто обратилась к проходящему мимо человеку с просьбой помочь мне, потому что мне страшно, и я не понимаю, как себя вести. Прямо так и сказала, чтобы это слышал агрессор, который от такого стушевался и моментально остыл. Это очень важно помнить на работе и своевременно уведомлять руководителя, если кто-то из коллег проявляет агрессию.
Важно помнить, что агрессия – это вообще не про тебя, поэтому нет смысла вовлекаться и воспринимать ее на свой счет. А главное, как только ты перепрошиваешь свою нейронку этой мыслью, ты перестаешь сталкиваться с агрессией в принципе. Подобное притягивается к подобному, поэтому хорошая практика, которая помогла мне перестроиться – внедрение принципов ненасильственного общения в свою повседневную жизнь.