Теория самовосприятия, предложенная психологом Дэрилом Бемом из Корнельского университета, предполагает, что мы судим о себе таким же образом, как мы оцениваем других. Например, если я вижу человека, открывающего дверь незнакомцу, я делаю вывод, что он вежлив; если я вижу, как кто-то кричит на собеседника, я заключаю, что с ним трудно иметь дело. Таким же образом мое представление о самом себе частично проистекает из наблюдений за собственным поведением.
То же самое можно сказать и о мужестве. Когда я вижу людей, которые не боятся идти на риск, справляются с трудностями, преодолевают страх, я делаю вывод, что они уверены в себе и обладают мужеством.
Поэтому если я вижу, что и сам веду себя так же, как они, я делаю вывод, что я мужественный и уверенный в себе человек. Не нужно чувствовать себя храбрым, чтобы действовать мужественно; скорее наоборот — когда я действую мужественно, я становлюсь храбрым. Страх — это естественное человеческое переживание, никто, кроме покойников и психопатов, не свободен от чувства страха. Но в то время как некоторые люди становятся жертвами страха и прекращают прикладывать усилия, другие принимают свой страх как данность и идут вперед, невзирая на него.
В каких ситуациях вы могли бы принять свой страх и все равно двигаться вперед? Где вы могли бы быть мужественны?
73Относиться к людям равнодушноилиБыть доброжелательным
Будьте добры к людям, потому что каждый встречный ведет свою тяжелую битву.
То, как я отношусь к другим, и то, как воспринимаю самого себя, тесно связанные вещи. Чем больше я отношусь к другим с уважением, тем больше уважаю себя; а чем больше я уважаю себя, тем больше уважаю других. Приятно сознавать, что хорошее отношение к людям заразительно — когда я уважительно обращаюсь с другими людьми, они, скорее всего, будут так же относиться ко мне, а это, в свою очередь, влияет на мою реакцию и так далее. Наше поведение по отношению к другим людям — коллегам, членам семьи, друзьям — создает расходящиеся по воде круги, которые влияют и на тех, кого мы знаем, и даже на незнакомцев вне нашего окружения. Что же выбрать, какой кинуть камень — который создает легкую приятную рябь или большие агрессивные волны?
На протяжении тысячелетий понятие лидера ассоциировалось с грубым военачальником, жестким бизнес-лидером, безжалостным политиком. Наши метафоры не оставляют никакой альтернативы этой модели — в мире, где человек человеку волк, лучше быть тем волком, который ест, чем тем, который сам становится чьим-то обедом. В мире дарвиновской теории лучше быть сильнейшим, чем самым слабым, — чтобы плавать в коварных водах, надо самому быть акулой.
В то время как есть множество примеров успешных людей, которые соответствуют именно этой картине мира, многие лидеры были не менее успешны, но при этом достигли вершин, будучи мягкими и добрыми. Херб Келлехер руководил компанией Southwest Airlines больше трех десятков лет, сделал ее одной из самых успешных авиакомпаний в истории и одной из самых уважаемых компаний в мире. Но как? Он был большим профессионалом — и очень приятным человеком. В качестве генерального директора Келлехеру, конечно, приходилось порой принимать и жесткие, и неприятные решения — доброта не является заменой компетентности, — но он никогда не забывал о достоинстве тех людей, с которыми имел дело. Его юмор, великодушие и доброта пронизывали всю его компанию, влияли на всех сотрудников, а через них распространялись и на клиентов компании.
Питер Друкер, ведущий эксперт ХХ века по вопросам управления, заметил, что хорошие манеры — это, образно говоря, смазка для всего механизма компании. Доброжелательность дает возможность организациям — и любым отношениям тоже — работать без сучка без задоринки. Если Келлехер сумел воспользоваться добротой и великодушием, чтобы запустить невероятно успешное предприятие в очень конкурентной отрасли, то и мы наверняка можем применять те же принципы в нашем повседневном общении.
Будьте добры к людям, будьте доброжелательны, когда общаетесь с клиентом, другом, членом семьи или с незнакомцем.
74Быть мрачным и серьезнымилиБыть веселым и легким в общении
Если помнить о том, что такое игра, и сделать ее частью нашей повседневной жизни, она может оказаться самым важным фактором для того, чтобы быть счастливым.
В детстве мы постоянно играем в игры, но когда «взрослеем», перестаем это делать. В любом возрасте игра способствует нашему психологическому и физическому благополучию: умение играть делает нас более устойчивыми, укрепляет иммунную систему, повышает творческий потенциал и улучшает взаимоотношения.
Необязательно ставить себе ограничения: играть только во время досуга или любимых занятий, то есть только после окончания рабочего дня. Можно принять соответствующее решение и создать игровую атмосферу во время обеда с семьей или в поездке с друзьями, в процессе обучения новым навыкам или на рабочей встрече с коллегами. Веселье имеет большое значение! Неважно, насколько при этом серьезны и важны наши начинания. Если мы идем по жизни с мрачной серьезностью — без игры и смеха, — мы постепенно погружаемся в пучину бессмысленности и нигилизма. Игра — это наше топливо, она дает энергию и драйв.
Когда Стюарт Браун, основатель Национального института игр, написал книгу, он прислал ее мне для рецензирования. Я был глубоко тронут этой рукописью, она заставила меня осознать, насколько игра важна для роста и личностного развития человека.
Когда я закончил читать эту книгу, я позвонил своему другу Ширли Юваль-Яир и сказал ей, что, как мне кажется, мой сын Давид мало играет в игры. Повисла пауза, а затем Ширли спросила: «А сам ты играешь достаточно?» Ее слова меня потрясли. Она была права. Я тоже мало играл во что-нибудь. В результате не только я сам заплатил высокую цену за отсутствие игры в своей жизни, но и Давид шел по моим стопам — потому что дети копируют то, что мы делаем, и гораздо меньше слушают то, что мы им говорим. До того момента игра никогда не была для меня приоритетом — где взять лишнее время на то, чтобы играть, когда у тебя столько важных дел, столько целей, проектов и амбиций? Но книга Брауна в сочетании с вопросом Ширли помогла мне пересмотреть свои приоритеты. И хотя я по-прежнему много работал, я выделил себе обязательное время на игру — чтобы погонять мяч во дворе, куда-то бесцельно прогуляться для удовольствия, посмотреть больше фильмов и регулярнее слушать музыку, почаще звать друзей в гости и впервые за долгое время почитать книги, которые не имеют прямого отношения к моей работе. Тогда и мои дети тоже стали больше играть.
Мы так много говорим о важности качественно проведенного времени, мы так стараемся выжать максимум пользы из каждой минуты каждого дня. Но при этом забываем, что независимо от возраста игра должна быть главным нашим приоритетом. Как говорит Браун: «Мы созданы, чтобы играть, и создаем что-то посредством игры».
Играете ли вы достаточно? Привнесите элементы игры в вашу работу, в ваши отношения, в вашу жизнь в целом.
75Не видеть дальше собственного носаилиПринимать во внимание весь контекст
Как правило, мы берем в расчет только отдельные видимые части большой системы и еще удивляемся, почему самые глубинные проблемы никак не удается решить.
Здравый смысл подразумевает наличие широкого кругозора и умения выйти за пределы ситуации, происходящей непосредственно здесь и сейчас. При выборе дальнейших действий я должен обдумать, как эти действия могут повлиять не только на мое непосредственное окружение (здесь), но и за его пределами; при принятии решений я должен быть в состоянии выйти за рамки настоящего (сейчас) и объединить уроки прошлого с прогнозами на будущее. Информация из «там и тогда» интегрируется в «здесь и сейчас».
Я могу жить более полной жизнью, когда я в состоянии взять и сменить перспективу: выбрать, когда лучше погрузиться в настоящее, а когда сделать шаг назад и обдумать происходящее; когда сдаться событиям «здесь и сейчас», а когда целесообразно абстрагироваться и посмотреть на ситуацию «сверху».
Представьте себе следующую ситуацию: по пути домой поздно ночью вы слышите крики на соседней улице. Вы бегом направляетесь туда и видите, как большой мужик избивает тщедушного парня. Бедная жертва кричит в агонии, а когда видит вас, начинает умолять о помощи. Собрав все свое мужество, вы умудряетесь справиться с агрессором и освобождаете пострадавшего, а тот благодарит вас и убегает. Пока вы ждете приезда полиции, чтобы сдать ей хулигана, вы ощущаете довольство собой, вы гордитесь своим героизмом во имя равенства и справедливости. Когда же появляются полицейские, выясняется, что тот мелкий парень — беглец и вор, а человек, от которого вы его защищали, на самом деле поймал преступника с поличным после ограбления банка. И еще годы пройдут, прежде чем полиции удастся поймать бедного маленького преступника, а он тем временем будет воровать и грабить.
Наши эмоции обычно возникают в ответ на самую заметную информацию, вот почему они иногда вводят нас в заблуждение. Если на какие-то вещи мы реагируем особенно эмоционально, они влияют на наши чувства гораздо больше, чем какая-то куда более важная, но менее «заметная» информация. Здравый смысл может стать хорошей альтернативой эмоциональной узости восприятия, он позволяет выйти за рамки спонтанной реакции и принять во внимание весь контекст — и прошлый, и настоящий, — прежде чем принимать решение.