У моего знакомого Антона был успешный бизнес по страхованию. Компания была на рынке около 5 лет, в штате работало около 30 сотрудников, которые в совокупности делали примерно 150 000 000 рублей в год. Страхование вообще славится тем, что в нем можно с небольшим количеством сотрудников получить хороший финансовый результат.
Антон стабильно зарабатывал свои миллионы. Но однажды, катаясь на лыжах, он сломал ногу и на полтора месяца попал в больницу. Все это время он был на связи, раздавал указания, вел какие-то переговоры по телефону со своими директорами, менеджерами… Казалось, что все было в порядке. Но когда, встав на ноги, он приехал в офис компании, оказалось, что ее уже нет.
Его заместитель, исполнительный директор, который был наемным менеджером, просто основал новую контору – перекинул туда всех ключевых клиентов, перевел всех основных сотрудников, а старую компанию забросил.
В итоге, когда мой знакомый вернулся из больницы, оказалось, что клиентов нет, сотрудников нет, денег нет, по всем счетам за это время накопилась задолженность, в офисе угрюмо насупившись стояли пустые столы, и даже часть техники была разворована. Конечно, он подал заявление в полицию, но это ни к чему не привело. К сожалению, у нас в стране интеллектуальная собственность вообще никак не защищена.
В бизнесе (особенно в малом и среднем) роль основателя настолько велика, что проекты часто не выдерживают автономной работы. Лидер не может уйти в отпуск, взять выходной и отключить телефон даже на пару часов, ведь без него все процессы встанут. В этой болезненной зависимости компании от предпринимателя заключается кризис основателя.
В бизнесе (особенно в малом и среднем) роль основателя настолько велика, что проекты часто не выдерживают автономной работы.
Кризис основателя – развал компании при выходе основателя из ее структуры управления и непосредственного контроля.
Кризис основателя проявляется как следствие кризиса экспансии. Но он фактически не страшен компаниям с мощными ресурсами, которые нельзя забрать.
Например, помещение на 200 человек. Это уже некая ресурсная база, без которой открыть подобный бизнес будет сложно, потому что снять 1000 метров – это действительно большие затраты и серьезная ответственность.
Также хорошим примером может быть очень большой, крупный, солидный, раскрученный бренд, под который идут все клиенты. Открыть новый аналогичный проект будет практически невозможно. Либо же это потребует весомого вклада финансов, сил, и, что немаловажно, времени.
Но малый и средний бизнес чаще всего достаточно просты – в них нет таких краеугольных камней. Нет незыблемых ресурсов и нерушимых связей. Там в большинстве случаев можно наблюдать бизнес-процесс, который понятен, относительно легок и его всегда можно повторить. То есть там нет особой интеллектуальной собственности, а если она есть, она никак не защищена и ее легко и безнаказанно можно украсть и воспроизвести по новой.
Пока основатель в команде, трудится и работает внутри проекта, удержать бизнес сложно, но можно. Но как только вы покинете очерченный круг, карточный домик рухнет.
К сожалению, сегодня многие так называемые инфобизнесмены пропагандируют обратное. Они утверждают, что стоит только один раз создать бизнес, и он всю жизнь будет работать на вас. Вы будете ездить путешествовать по миру, танцевать под луной на пляжах Ибицы, жить на Манхэттене, посещать тибетские монастыри и греческие святыни, а потом уходить в отрыв на Кипре… А в офисе вашей компании все будет по-прежнему: ответственные сотрудники беспрекословно будут выполнять указания вашего заместителя, тот будет принимать единственно правильные решения, довольные клиенты будут возвращаться снова и снова и приводить друзей. Абсолютно. Без. Вашего. Участия. Звучит прекрасно? Но не имеет никакого отношения к действительности.
Кризис основателя проявляется как следствие кризиса экспансии. Но он фактически не страшен компаниям с мощными ресурсами, которые нельзя забрать.
Бизнес – хуже, чем ребенок.
Ребенок вырастает и становится самостоятельным. Бизнес – никогда. Им нужно заниматься с момента открытия и до конца времен: поддерживать, менять согласно новым условиям жизни, развивать.
Когда предприниматели, опьяненные успехом, в короне из лавровых ветвей начинают вкушать плоды своего труда (редко появляются в конторе, по 8 раз в год берут отпуск и отправляются в теплые страны, покупают Bentley и Ferrari, когда весь персонал компании ездит на Toyota), в умах сотрудников начинает зреть недовольство. Со временем из зерна смутного сомнения прорастает настоящий бунт: появляются смельчаки, которые начинают задумываться о том, что они могут делать то же самое в три раза эффективнее, но уже на себя. Под давлением таких радикальных идей ваш бизнес начинает разваливаться.
Единственный способ избежать этого состоит в следующем:
При первых признаках «ожирения» забудьте про всё и вкладывайте деньги в стабилизацию.
Как только вы задумались о том, что можете расслабиться и отдохнуть, купить себе очередную не очень-то и нужную машину или домик у моря, чтобы проводить там 3 дня в году, сразу же тратьте эти деньги на автоматизацию. Создайте отдел контроля, выстройте четкую структуру, пропишите должностные регламенты и инструкции и так далее.
Как только ваша система станет стабильной, можно будет немного расслабиться. И то лучше этого не делать.
Для порядка закончу свою историю:
Что же стало с моим знакомым? В итоге он восстановил свой бизнес – повторить что-то всегда легче, чем первый раз строить с нуля, идя по неизведанной извилистой дорожке. Он занял денег, продлил аренду, нанял новых людей, обучил их, отбил часть своих клиентов и нашёл новых. Да, он вернулся лет на 5 назад, но поднялся и пошел дальше.
Кризис ресурсов
Вторым проявлением кризиса экспансии можно считать снижение прибыли.
Открытие филиалов требует больших вложений. Чаще всего они значительно превышают суммы, потраченные на открытие первого офиса. Предприниматели здесь уже не скупятся на аутсорсинговые услуги. Они нанимают клининговую службу, транспортную компанию, покупают дорогую мебель и оплачивает широкую рекламную кампанию.
Открывая первый офис, мы многое вывозили на себе и старались по максимуму сэкономить: искали лучшие цены на мебель, кое-что брали с рук (б/у), сами возили, переносили и собирали столы и шкафы, делали уборку.
Во второй раз мы зашли на рынок с такой широтой души, что звон монет можно было услышать в Саратове и Архангельске. Мы заказали дизайнерский ремонт, дорогую мебель, клининг. Да что там, мы чуть ли не платили соседним риелторам за то, чтобы те помогли нам найти подходящее помещение(!).
Желание владельца успешной компании за деньги снять с себя бытовые вопросы совершенно понятно. Но разумеется, все это отражается на доходах. Головному офису приходится финансово тянуть еще и филиал, так как тот вряд ли сразу начнет приносить прибыль. Ситуация усугубляется отсутствием в офисе руководителя. Как следствие, доходы компании резко идут вниз. Так проявляется кризис ресурсов.
Кризис ресурсов – падение общей прибыли в силу чрезмерно самоуверенного и недостаточно спланированного вложения денежных средств в развитие.
В нашем агентстве прибыль упала в три раза. Расходы выросли, так как новый офис «половником черпал из общего котла» деньги. Финансовые поступления же при этом заметно уменьшились из-за ухода ключевых риелторов. Повлияло на это и мое отсутствие в Истре.
Ребенок вырастает и становится самостоятельным. Бизнес – никогда. Им нужно заниматься с момента открытия и до конца времен: поддерживать, менять согласно новым условиям жизни, развивать.
Чтобы преодолеть кризис ресурсов нужно оптимизировать расходы и отказаться от имиджевой рекламы. Сложный период для организации – не время пускать пыль в глаза.
От обучения персонала отказываться не стоит, его можно организовать своими силами. Так как люди в конечном итоге – та движущая сила, которая на себе будет буксировать компанию до выхода из кризиса, они должны находиться в ресурсе, чувствовать уверенность и получать новые актуальные знания, чтобы тут же применять их.
Кризис партнерства
Открывать бизнес с партнером намного легче, приятнее и гораздо реалистичнее.
На старте проекта каждый приносит в него свои компетенции, знания и навыки. В процессе работы наличие партнера дает возможность разделить обязанности, а не тащить все одному. Совместно проект развивать быстрее, а часто именно скорость многое решает. Пока одни загорают на песчаных пляжах, другие выходят на рынок и семимильными шагами начинают движение к заветными миллионам. С партнером вы делите не только лавры, но и риски, что морально упрощает работу.
Тратить общие деньги у большинства предпринимателей получается эффективнее, чем свои собственные. Совместный капитал как бы перестает быть лично твоим, в связи с чем пропадает чувство жалости к потраченным суммам. Иррациональная бережливость пропадает, включаются весы здравого смысла. И предприниматели гораздо адекватнее могут ответить на вопрос: нужно им купить/оплатить что-то или нет.
Открытие филиалов требует больших вложений. Чаще всего они значительно превышают суммы, потраченные на открытие первого офиса.
По молодости кажется, что лучше работать в одиночку, чем с горе-коллегой. Единственным способом снять напряжение в партнерских отношениях представляется полный выход из них. И часто именно эта молодость компании и определенная незрелость сооснователей приводит к разрыву.
Но на самом деле партнерство, прежде всего, – это некая стабильность, диверсификация ответственности, усилий, нагрузки. Соосн