"Плохие времена проходят, хорошие отношения остаются, как и крутые совместные проекты". Я физически почувствовала, как изменилось настроение участников после моего короткого вступления. Потом было еще несколько раундов переговоров. Нам удалось вернуть лишь часть денег, но это лучше, чем ничего, и главное – мы оставили открытыми двери к дальнейшему сотрудничеству».
А что, если вы задали и озвучили настройки компаса, а ваши собеседники с ними не согласны? Отлично! Они обязательно вам об этом скажут. И вы вместе уточните ваши цели и роли в коммуникации!
Если настраивать компас перед каждым сложным разговором, драматургия и результат такого общения точно изменятся.
Настройки «Кто я?», «Зачем я здесь?», «Чего я хочу?» базовые. Это три кита эффективных коммуникаций – так я называю взаимодействие, при котором вы достигаете результата, не испортив отношений. Есть такое понятие – «повторные продажи»: именно они приносят компаниям самую весомую прибыль. Клиента больше не нужно уговаривать: он приходит за товаром или услугой снова и снова, мало того, он приводит родных, друзей и знакомых. В коммуникациях «повторные продажи» – это когда вы выстроили с людьми такие отношения, что они готовы решать с вами все новые и новые задачи, идти вместе к новым целям.
Неэффективные коммуникации – это когда вы добились своего, но человек, давший вам то, что вы просили, завидев вас, переходит на другую сторону улицы, а услышав в разговоре ваше имя, говорит: «Ну уж нет, с ним лучше не пересекаться».
Чтобы избежать подобного, вполне достаточно трех базовых настроек компаса. Но если вы, как и я, верите, что всегда можно сделать лучше, то приглашаю вас пойти дальше и обсудить еще две настройки, которые сделают вас экспертом по отношениям 80-го уровня и позволят достичь просветления. Под просветлением в данном случае я понимаю способность договариваться с кем угодно.
08. Спасибо за урок!
Глава, из которой читатель поймет: каждый, кого он встречает на своем пути, – учитель, нужно только понять, в чем урок
Есть такое понятие – лимбическое трение. Его ввел нейробиолог из Стэнфорда Эндрю Хуберман для описания конфликта между нашими внутренними механизмами контроля и вознаграждения. Мы все хотим поступать правильно – так, как лучше для нас в долгосрочной перспективе, – но поступаем так, как поступаем: срываемся на подчиненных, не выбираем выражений в разговоре с коллегами, копим обиду на босса. Мы ведь знаем, что это непродуктивно, так в чем же дело? А дело в том, что на пути правильных действий (остыть, задать вопросы, уточнить, что пошло не так, и т. д.) встают раздражение, усталость, тревога и другие нересурсные состояния. Как через них переступить? Как снизить лимбическое трение без серьезных энергетических затрат?
Очень просто! Для этого не обязательно обладать спокойствием и осознанностью буддийского монаха. Нужно всего лишь ответить на два вопроса: «За что я могу быть благодарен собеседнику» и «Чему могу у него научиться?». Это и есть две дополнительные настройки компаса.
Благодарность – великая вещь! Даже самый плохой день становится сносным, если вы нашли, за что его благодарить. Помните правило: «На чем фокусируем внимание, то и растет»? Практика благодарности помогает увидеть хорошее даже там, где его как будто бы вовсе нет. У Нины Симон есть замечательная песня, которая может служить примером практики благодарности:
I ain't got no home, ain't got no shoes,
У меня нет дома, нет обуви,
Ain't got no money, ain't got no class,
Нет денег, нет привилегий,
Ain't got no skirts, ain't got no sweater,
Нет юбок, нет свитера,
Ain't got no perfume, ain't got no love,
Нет духов, нет любви,
Ain't got no faith.
Нет веры.
Это начало песни – одна сплошная жалоба на жизнь и обстоятельства. Но далее следуют очень правильные вопросы:
And what have I got?
А что у меня есть?
Why am I alive anyway?
Почему же я все равно жива?
Yeah, what have I got
Да, что у меня есть такого,
Nobody can take away?
Чего никому не отнять?
Благодаря этим вопросам выясняется, что жизнь прекрасна и наполнена всякими замечательными штуками и не радоваться ей было бы просто глупо!
Got my hair, got my head,
Есть волосы, есть голова,
Got my brains, got my ears,
Есть мозги, есть уши,
Got my eyes, got my nose,
Есть глаза, есть нос,
Got my mouth, I got my smile,
Есть рот, у меня есть улыбка.
…
I've got life, I've got my freedom,
У меня есть жизнь, у меня есть свобода,
I've got life.
У меня есть жизнь.[13]
Целая жизнь есть у человека!
И поводов для оптимизма вагон и маленькая тележка.
Моя любимая цитата из «Последней лекции» профессора Рэнди Пауша[14] (кстати, посмотрите, если еще не смотрели): «Опыт – то, что получаешь, когда не получил то, что хотел».
Даже если все пропало, остается опыт! И значит, шансы получить в следующий раз то, что ты хотел, повышаются в разы. Разве это не хорошая новость?
Практика благодарности – краеугольный камень науки о счастье: ее с недавних пор преподают во многих высших учебных заведениях мира. Я проходила такой онлайн-курс в Калифорнийском университете в Беркли.
Испытывая чувство благодарности, человек физически не может ощущать гнев, раздражение или любую другую негативную эмоцию из тех, что заставляют нас принимать плохие решения, о которых потом приходится сожалеть. Перефразируя слоган известной рекламы: «Ты не ты, когда злишься». Так вот, чувство благодарности и злость несовместимы.
На тренингах эта часть компаса превращается в увлекательную игру. И оказывается, что даже самого распоследнего врага вам точно есть за что благодарить!
Только тут имеется очень важное правило: благодарность должна быть искренней.
Без сарказма, без злорадства, без ехидного «вот уж спасибо, удружил так удружил!». Если в первый момент в голове всплывает нечто подобное, притормозите, покопайтесь в своих мыслях и среди негативных найдите по-настоящему позитивные.
Давайте поиграем вместе!
Как думаете, за что Руфина может искренне благодарить Петра Николаевича?
– За то, что стал ее клиентом.
– За то, что остается ее клиентом, хотя и не очень доволен скоростью ее реакции.
– За то, что не молчит, когда чем-то недоволен, не копит раздражение в себе, а сразу говорит, что не так.
– За то, что…
В общем, вы уже поняли, что этих «за то, что» может быть огромное количество.
А за что Ирина может быть благодарна Герману Ильичу?
– Ну, хотя бы за то, что он – хранитель истории департамента и, значит, может быть источником ценной информации.
– Или за то, что Герман Ильич блестяще выполняет работу, с которой Ирина вряд ли справилась бы так же хорошо, поскольку ненавидит рутину.
– Или за то, что не вступает в открытую конфронтацию.
А за что может быть благодарен Изольде Витя?
– Как минимум за то, что она своими руками построила с нуля компанию, где Витя с удовольствием и удовлетворением, моральным и финансовым, работает уже десятый год.
– Или за то, что благодаря Изольде и ее компании с безупречной репутацией и престижем у Вити есть статус.
Помните шутку, гулявшую по интернету после выхода в прокат фильма «Спасибо, что живой», где Сергей Безруков сыграл Владимира Высоцкого? «Спасибо, что не Цой». Как видите, даже в самой непростой ситуации, когда вас совсем ничто не радует, все равно можно найти за что благодарить.
А теперь переходим ко второму вопросу, на который нужно ответить в дополнительных настройках компаса.
Помните встречу Катерины и Родиона в фильме «Москва слезам не верит»? Взрослая успешная героиня говорит мужчине, бросившему ее, беременную: «Сейчас я думаю, что, если бы не обожглась тогда так сильно, ничего бы из меня не получилось. Я думаю, хорошо, что ты на мне не женился».
В этих словах нет никакой злости, обиды или раздражения! Есть только благодарность за урок: не было бы Родиона, не было бы и такой Катерины. Сильной, мудрой, счастливой.
Каждый, кого мы встречаем на своем жизненном пути, может быть учителем. По интернету гуляет чья-то мудрость: «Научиться можно даже у дурака». Не знаю, кто именно автор этого высказывания, но я ему верю.
У нас всегда есть выбор. Можно общаться с человеком, мысленно поражаясь: «Боже, ну что за идиот!» А можно спросить себя: «Чему жизнь хочет научить меня, пересекая наши траектории?»
Ответы вроде «Научиться не считаться с мнением окружающих» не подходят! На самом-то деле вы не этого хотите. Нужно найти что-то стоящее в поведении вашего визави, чему вы искренне хотели бы научиться.
Одна моя знакомая, организатор значимого для города события, жаловалась на чиновников местной администрации: «Взяли марафон под свое крыло и теперь говорят нам, что и как делать. Слов много, а помощи – ноль. Зато все интервью для СМИ – с их участием, а мы, рабочие лошадки, пашем в тени». И, настраивая компас, на вопрос «Чему я могу у них научиться?» ответила: «Имитации бурной деятельности». Это, как вы понимаете, плохой ответ: он совершенно не помогает сфокусироваться на хорошем. А вот ответ «Могу научиться видеть интересные проекты и присоединяться к ним» звучит уже гораздо позитивнее. Проект-то действительно интересный. А администрация – эксперт, лучше многих умеющий отличить полезное и увлекательное от скучного и вредного.