10. Сцены счастливой жизни
Глава, в которой читатель найдет примеры настройки компаса и истории последовавших за этим перемен
Итак, мы уже разобрались в пяти важнейших настройках нашего компаса. Без него мы рискуем потеряться в море коммуникаций – и кстати, не только деловых, но и очень даже личных.
Пять шагов, пять шагов… это много или мало? Я бы сказала, в самый раз. Пяти настроек более чем достаточно, чтобы определить правильный вектор движения.
Прежде чем мы перейдем к историям – небольшой дисклеймер: не стоит думать, что изменить запущенную ситуацию и поправить запутанные отношения получится с первого раза. Имеет смысл настраивать себя на игру вдолгую, на ежедневную работу над собой и готовность к тому, что в момент перехода на новые рельсы сопротивление собеседника только вырастет. Перемены, которые вы инициируете, будут влиять на всех, с кем вы общаетесь, и люди из вашего окружения могут быть к этому элементарно не готовы. Ваше новое поведение может показаться им подозрительным: «С чего это он вдруг мне улыбается? В чем подвох? Это какой-то новый трюк?»
Имеет смысл поговорить со значимыми для вас людьми открыто. Честно признать, что ваши отношения вас не очень устраивают, объяснить почему, объявить о намерении попробовать выстраивать коммуникации по-другому, рассказать, какими инструментами вы собираетесь пользоваться, пригласить к совместному творчеству. Например, так: «Слушай, узнал тут об одном интересном инструменте – коммуникационный компас называется. Авторы утверждают, что эта штука помогает убрать сопротивление и негативные эмоции из коммуникаций и решать любые задачи быстро и эффективно. Предлагаю попробовать, что скажешь?»
Ну, а теперь примеры.
Знакомьтесь, Ольга. Давно на руководящих должностях. Очень крутой специалист в своем деле. Быстрая. Энергичная. Те, кто все делают медленно, а говорят долго, нудно, путано и не по делу, вызывают у Ольги плохо скрываемое раздражение.
Дома у Ольги муж и дочь-подросток. С ними тоже бывает непросто. Муж не соблюдает договоренности (к примеру, не критиковать решения другого при дочери) и избегает сложных разговоров, предпочитая отмалчиваться. С дочерью вечные конфликты на тему несделанных уроков и беспорядка в комнате.
Вот как Ольга настроила свой компас:
Кто я?
Я – человек, который понимает свои потребности и с уважением относится к чужим. Я внимательно выслушиваю собеседника до конца и только потом задаю вопросы и озвучиваю свою позицию.
Я обсуждаю только факты, открыто проговариваю свои эмоции, предлагаю свой вариант действий на будущее, но не навязываю его.
Зачем я здесь?
На работе
Чтобы через развитие людей и совершенствование процессов повышать их эффективность. В конкретных ситуациях моя задача – понять суть проблемы и помочь найти ресурсы для ее решения.
С мужем
Я здесь, чтобы увидеть ситуацию его глазами, спокойно обсудить проблему и попытаться принять общее решение о том, как действовать дальше.
С дочерью
Я здесь, чтобы поддерживать ее и помогать в раскрытии ее потенциала.
Чего я хочу?
На работе
Хочу выстроить систему уважительных партнерских коммуникаций, где все участники энергичны, настроены на поиск решения, реализуют свой потенциал и стремятся к большему (общему, не только личному).
С мужем
Счастливой семейной жизни.
С дочерью
Хочу передать ей понимание ценности семьи и связи поколений.
За что я могу быть благодарна собеседнику?
Сотруднику
За то, как нам легко достичь согласия по мелким рабочим вопросам.
За вежливость и позитивный настрой.
Мужу
За все хорошее, что есть в моей жизни.
Дочери
За чувство юмора и любовь.
Чему я могу научиться?
У сотрудника
Умению в любой ситуации видеть выгоду для себя.
У мужа
Способности отключиться и заниматься в первую очередь своими делами, независимо от обстоятельств.
У дочери
Легкому отношению к жизни.
Что я изменю?
На работе
Когда Х во вторник будет отчитываться о проделанной работе или озвучивать план действий, я буду внимательно слушать, фиксировать тезисы и пытаться организовать их в стройную и понятную мне систему.
Дома
Когда я снова обнаружу бардак в комнате дочери, я спрошу, хочет ли она, чтобы я помогла ей навести порядок.
Что изменилось?
Как ни странно (а на самом деле совсем не странно!), самых больших изменений получилось достичь на работе. Ольга перестала раздражаться, сотрудники – огрызаться. Мало того, они как-то… поумнели, что ли. Быстрее думать не стали, но мысли их казались Ольге гораздо более ценными.
Решить проблему бардака в комнате дочери-подростка не получилось, и муж более общительным не стал. Но! С дочерью договорились, что ее комната – единственное место в квартире, где она может не наводить порядок. А с мужем придумали стоп-фразу для случаев, когда его будет нести, – смешную и совсем необидную «Кеша, ты опять?». Она помогает мгновенно разряжать обстановку и переключаться. И сложные разговоры, которые муж так и не полюбил, стали просто не нужны.
Знакомьтесь, Семен, студент четвертого курса. Блистательный и талантливый настолько, что уже начиная со второго курса читает лекции в своем же университете. Страшно не любит ошибаться и плохо себя чувствует, когда кто-то указывает на его ошибки. Амбициозен. Участвует в студенческих проектах и считает свои идеи достойными большего внимания, чем чужие. Испытывает сложности в общении с научным руководителем и товарищами по научному клубу. С близкими настолько прямолинеен, что иногда после его высказываний те теряют дар речи; их это задевает и обижает.
Вот как Семен настроил свой компас:
Кто я?
Человек, который готов менять свое поведение, если критика здравая. Я не боюсь ошибок и готов их исправлять. Ошибаться нормально.
Я хочу сделать качественный проект, потому что мне интересно. И для того чтобы конфликты не мешали работе, готов идти на компромиссы.
Зачем я здесь?
В учебе
Для того чтобы проверить свои знания, выяснить, прав я или нет.
В общении с родными
Чтобы сохранить с ними теплые отношения.
В научном клубе
Чтобы набраться опыта и решать интересные задачи.
Чего я хочу?
Хочу совершенствовать свои навыки и развиваться.
За что могу быть благодарен другим?
За возможность стать лучше.
За то, что готовы вкладываться в отношения.
За то, что готовы вкладываться в проект и работать со мной.
Чему я могу научиться?
Внимательности.
Выдержке и терпению.
Смелости высказывать свои предложения и идеи, даже если другие в них не уверены.
Что я изменю?
Когда укажут на ошибку, сделаю вдох-выдох, признаю свою неправоту и поблагодарю.
Когда будут критиковать, выслушаю до конца, поблагодарю, пообещаю подумать, сделаю паузу и на некоторое время отойду в сторону, чтобы успокоиться.
Когда буду не согласен с кем-то по принципиальному вопросу, сделаю пару вдохов-выдохов, спрошу, какие у него аргументы, как он пришел именно к такому выводу, и буду внимательно слушать.
Что изменилось?
Как только Семен перестал спорить и обижаться, у товарищей пропало желание что-либо ему доказывать. Споры превратились в обмен информацией и обсуждение вариантов. Пришло ощущение, что это взаимодействие обогащает и делает умнее всех его участников, а вместе с этим пришла радость от общения.
Знакомьтесь, Глеб. Руководит группой аналитики в крупной IT-компании. Женат, есть маленькая дочь. Жена занимается частным детским садом, который они с Глебом открыли год назад на деньги инвесторов. Недавно к Глебу на месяц приехала погостить мама.
Сложные ситуации
На работе
В последнее время капризничает ключевой сотрудник: начал проседать по результатам, сваливает ответственность за свои неудачи на других.
Дома
Вечерами жена требует внимания и хочет обсуждать жизнь детского сада, конфликты с воспитателями и родителями. Долго и излишне, по мнению Глеба. Подробно рассказывает о том, как прошел день, и немножко жалуется на жизнь.
С мамой
Поскольку все с утра до вечера на работе, мама чувствует себя брошенной («Ну и зачем приглашали?»). Дает непрошеные советы, захватила кухню и наводит там свои порядки.
Вот как Глеб настроил свой компас:
Кто я?
Я – человек, которому важно эмоциональное состояние других.
Я стараюсь с каждым вести себя так, чтобы всем было комфортно, а все вопросы решать мирным путем.
Зачем я здесь?
На работе
В общении с Федей (ключевым сотрудником) моя главная задача – обсудить, что нужно поменять, чтобы он мог делать свою работу качественно и в срок.
Дома
В общении с женой задача – дать ей возможность выговориться и поддержать ее.
В общении с мамой – сделать так, чтобы ей было хорошо у нас в гостях, чтобы она чувствовала, как мы ей рады.