Как думаете, такое возможно? Я думаю, да!
Давайте посмотрим на эту задачу через призму 16 базовых желаний Стивена Райса.
Райс – психолог, автор книги «Кто я? 16 основных желаний, определяющих мою личность и поступки»[15] (Who am I? 16 basic desires that motivate our action and define our personalities. Steven Reiss, PhD). Очень рекомендую вам прочитать ее. Здесь же коротко сформулирую общий смысл: Райс провел масштабные исследования, доказавшие, что все желания в итоге сводятся к 16 базовым – и звучат они не как «хочу машину, квартиру, хорошего мужа и большую зарплату», а примерно как «хочу добиться определенного статуса и обрести надежную семью».
Вот как Райс коротко сформулировал 16 базовых желаний – привожу их в оригинале и с моей вольной интерпретацией в разрезе отношений с работой и на работе.
У всех эти 16 желаний проявляются в разной мере и ранжируются по степени важности. Думаю, тех, кто хочет всего и с одинаковой силой, не существует. При этом те, кто хочет того же, что и мы, и так же сильно, как и мы, кажутся нам, скажем так, более нормальными, чем те, кто желает чего-то, не очень нам нужного: «Дураки какие-то!»
И это часто становится причиной конфликтов.
К примеру, если для вас главное – побеждать в соревнованиях, вам, скорее всего, будет сложно понять кого-то, кто стремится к покою (вспомните Ирину и Германа Ильича: у них ведь и правда диаметрально противоположные желания!). Или если вы стремитесь к порядку, вас будет раздражать человек, ведомый любопытством, заставляющим его делать все, чтобы каждый новый день был не похож на предыдущий. Или, если вы больше всего цените независимость, а вас постоянно контролирует кто-то, стремящийся к власти (как это было у Руфины с ее ключевым клиентом – айронмэном), то отношения тоже будут напряженными. Так и становятся коллеги чудовищами друг для друга.
И что с этим делать? Как «поженить» непримиримые противоречия?
Очень просто. Во-первых, принять тот факт, что у вас и ваших чудовищ разные базовые желания, во-вторых, постараться найти между вами что-то общее, одинаковые желания, а в-третьих, понять, что вам совсем необязательно реализовывать все ваши базовые желания в одном месте.
Разберемся с каждым пунктом отдельно.
Первое. Определить свои базовые желания и попытаться понять базовые желания других.
С собой разобраться легко, если разложить все, что вы хотите, на 16 базовых желаний. Честно спросить себя: зачем я хожу на работу, что в ней для меня самое важное? Кому-то важно ипотеку выплатить, чтобы наконец от родителей съехать (независимость), кому-то – чтобы было интересно (любопытство), а кому-то – чтобы в коллективе было тепло, как дома (семья).
Понять других сложнее, но тоже можно. Нужно за людьми наблюдать, анализировать их поступки и реакции на события. Ну, или просто задать вопрос «Зачем тебе это?» или «Что в этом для тебя такого важного?». Первый может звучать грубовато, второй – немного пафосно. Но в каждой ситуации и для каждого человека можно найти подходящий вопрос, который прояснит дело, – в этом я уверена.
Иногда определить базовые желания других можно, даже не задавая вопросов. Проверьте себя прямо сейчас: попробуйте определить базовые желания участников переписки в одном рабочем чате.
Босс. Друзья, смотрите, какое предложение пришло:
«Меня зовут Александр. Мы с командой разработали продукт для улучшения речи и навыков публичных выступлений с помощью тренажеров на основе искусственного интеллекта. Прямо в Telegram можно записывать свою речь и получать мгновенную обратную связь по ее темпу, словам-паразитам и степени уверенности, а также по содержанию и структуре сказанного. Продукт можно протестировать по ссылке».
Что думаете, команда?
Надя. Интересно!
Саша. Я протестировал, но пока не понял, как это использовать. И они ведь денег просят, соответственно нужно будет удорожать продукт. Короче, у меня сомнения на этот счет.
Ирина. Сама по себе идея интересная. Я тут слушала Либерманов, и они считают, что скоро без AI человек будет как бухгалтер, отказывающийся использовать компьютер.
Марина. Я за то, чтобы оседлать этого коня!
Лена. Я б еще подумала: а зачем эти ребята вышли на нас со своим ботом? Если у них все хорошо с продажами, какой смысл нести его в онлайн-школы? Раз они сами его приносят и говорят: «Купите у нас, купите!» – значит, что-то там нечисто.
Антон. А нам какой от этого прок? Придется половину прибыли отдавать хозяевам бота!
Марина. Прок – в позиционировании. Покажем, что мы на гребне волны.
Саша. Давайте просто каждый поюзает этого бота внимательно хотя бы три-четыре дня, а на следующей неделе созвонимся и поштурмим, как лучше его использовать.
Ну как, удалось вам определить, у кого какое базовое желание проявляется? Как думаете, вернулась ли команда к обсуждению предложения? И какие действия босса могли бы подтолкнуть ее к этому?
Итак, с определением базовых желаний разобрались. Идем дальше.
Второе. Найти желания, которые вас объединяют. Какие общие желания могут быть, к примеру, у таких разных людей, как Ирина и Герман Ильич? А как насчет признания? Герману Ильичу важно, чтобы его уважали как старожила и человека с огромным опытом. Ирине важно, чтобы ее считали ценным членом команды, несмотря на отсутствие опыта. Могут ли они дать это друг другу? Легко! Потому что понимают, насколько это важно им обоим.
Третье. Понять, чего вы хотите на самом деле, когда сталкиваетесь с каким-то препятствием, и поискать варианты, как можно получить желаемое другими способами и в другом месте.
Возьмем простой пример: вы очень хотите повышения зарплаты. Прибавка может означать и статус, и признание, и бережливость, и еду, и даже победу в соревновании («Я получаю больше, чем Смирнова!»). Главное здесь – докопаться до первопричины. Так, если для вас повышение зарплаты – это про еду (у вас большая семья, жена не работает, родители не помогают), то вариантов у вас два: найти либо подработку, либо работу с зарплатой повыше. Но если для вас это в первую очередь – признание ваших заслуг и статус, то можно спокойно оставаться на этой работе и обсуждать с руководителем красивое название должности, грамоты и публичное чествование.
Я знаю такой случай! Руководитель сказал подчиненному: «Денег много дать не могу, а вот "портфель" (кабинет с громкой табличкой) – с удовольствием! Придумай для своей должности красивое название, такое, чтобы тебе самому нравилось». И тот нарек себя руководителем проектного офиса. И пусть по факту офис состоял из трех сотрудников, а стоимость проектов была копеечная, но как хорошо звучало! У человека появился статус! И именно он давал мотивацию работать. Вместо того чтобы погружаться в пучину отчаяния и каждый день думать с обидой: «Вот, я просил прибавку, а мне не дали!» – он честно признался себе, что для него эта история не столько про деньги, сколько про статус. Чем лучше мы себя знаем, тем проще договориться с окружающими и тем больше у нас вариантов, как это сделать.
Допустим, начальник совершенно не прислушивается к вашему мнению, а вам бы этого очень хотелось. Какое это базовое желание? Правильно! Вы хотите признания. И вот вы задаете себе вопрос: «Как мне получить признание?» Согласитесь, с этим гораздо проще работать, чем с «Руководитель со мной не считается» или «Иван Иванович меня не ценит». Вам и не нужно, чтобы именно он вас ценил. Признание можно получить от других! Например, завести блог на VC.ru, или начать преподавать свой «коронный» предмет в вузе, или изобрести что-то, или блеснуть в каком-то конкурсе. А там, глядишь, и Иван Иваныч вас тоже признает.
А чего вы хотите, когда жалуетесь, что начальник поручает вам только рутинные задания? Вы хотите, чтобы на работе было интересно, хотите удовлетворять любопытство. И вместо того чтобы грустить по этому поводу, свое «интересно» вы реализуете, получая еще одно высшее образование или осваивая новую специальность – после работы и в выходные. И это тоже расширяет ваши возможности.
А если вам важно всех победить и вы видите, что в коллективе из-за этого обстановка какая-то напряженная, перенесите свое желание побеждать в секцию по боксу. А на работе реализуйте другое желание – идеализм («Мы создаем продукт, спасающий человечество от проблем»), к примеру, или любопытство.
Маше очень нравились ее рабочие задачи и совсем не нравился коллектив: смурные какие-то, каждый сам за себя, после 18:00 врассыпную, а ей так хотелось теплых отношений!
Итак, на этой работе Машино любопытство было удовлетворено, а потребность в общении – не очень. Как следует поразмыслив, Маша пришла к заключению: компания – лидер в своей отрасли и работает над действительно прорывными решениями, а значит, таких задач в другом месте ей, скорее всего, не дадут. Ну а потребность в отношениях она вполне может закрыть в другом месте: да хоть записаться в клуб любителей русской литературы и с удовольствием общаться после 18:00 с интеллигентными умными людьми.
Ну не чувствуете вы себя на работе частью семьи, а очень хочется. Как быть? Можно начать переделывать людей: звать их на концерт или в бар и расстраиваться, что никто не идет. А можно честно признаться себе: мне нужна семья. И подумать: кто может стать моей семьей, если эти люди не хотят? Вариантов миллион: можно в кружок кройки и шитья записаться или в секцию по волейболу – чем не семья? На худой конец можно рыбок завести и проводить время с ними. И – небольшая ремарка, напрямую к теме книги не относящаяся: а если, положа руку на сердце, вы определите, что за желанием обрести семью в лице коллег на самом деле стоит желание обрести семью в лице семьи, то, возможно, вам стоит в первую очередь заняться этим вопросом.