Выходит, несимметричные правила задавать нельзя? Можно! Но только если они дают фору другой стороне. Например, если у вас сложный клиент со взрывным характером, то вы можете задать такое правило: «Я – человек, который спокойно относится к яркому проявлению эмоций со стороны других».
Или если ваш начальник – настоящее чудовище, позволяющее себе повышать на вас голос, но по каким-то причинам вы приняли решение оставаться на этой работе, правило можно сформулировать так: «Я – человек, который с пониманием относится к вспышкам гнева со стороны руководителя, зная, что причина не во мне, а в стрессе, цейтноте, текущих проблемах… (нужное подчеркнуть), и до тех пор, пока начальник критикует мою работу, не переходя на личности, я готов с этим мириться».
В случае с Витей, нашим знакомым из первой части книги, привыкшему умничать и показывать свое превосходство над Изольдой, можно было бы задать такую несимметричную настройку: «Я – человек, не навязывающий окружающим интеллектуальные разговоры. Я понимаю, что у тех, кто прочитал не так много книг, есть свои сильные стороны, достойные уважения». Как бы такая настройка поменяла поведение Вити? Он бы сместил фокус внимания с «Изольда мало читает» на «Изольда построила целую империю и обеспечила престижными и высокооплачиваемыми рабочими местами сотни человек, включая меня».
Свете 43, и она давно и успешно руководит целым департаментом в большой корпорации. Работает автономно: начальство – в Москве, Света – в регионе. Столица и регион друг другом довольны, все идет отлично. И вдруг в эту идиллию врывается Павел, молодой айтишник, прибывший из головного офиса помочь Свете настроить IT-процессы. Из Москвы его прислал Светин руководитель. Отправлял со словами: «Давай разберись там!»
Павел убежден: это прямое указание на то, что он теперь начальник. Свету это, разумеется, бесит. Павел только в айти и шарит, а в Светином департаменте это дело десятое, цели и задачи у них совершенно другие. «Да что он может в нашей жизни понимать!»
Света воспринимает Павла как помеху, Павел Свету – как истеричную тетку: «Только и делает, что ставит мне палки в колеса». Градус отношений повышается с каждым днем. Конфликт пока скрытый, но скоро крышку у этого кипящего чайника сорвет. Обожгутся все.
Как думаете, кем должна стать Света, чтобы изменились ее отношения с Павлом?
Чтобы найти ответ на этот вопрос, давайте сначала поразмышляем о том, чего Света хочет. Света хочет, чтобы Павел исчез из ее жизни! Она ведь еще пару месяцев назад не знала о его существовании. Можно ли как-то это прекрасное время вернуть? Можно! Для этого нужно позволить Павлу сделать то, зачем его послали в регион. И чем быстрее, тем для Светы же лучше. А значит, ей нужно стать человеком, который принимает помощь, умеет слушать и готов учиться новому. Кем для такого человека становится Павел? Настоящим подарком! Ведь если Света поймет, как у айтишников устроены мозги, ей станет проще с ними общаться и эффективность ее департамента взлетит, как ракета. И Светина стоимость на рынке труда тоже взлетит. Управленцы, умеющие находить общий язык с новым поколением, на вес золота. Цифровизация – такой же факт нашей жизни, как смена сезонов и глобальное потепление: так почему бы не стать тем, кто в этом что-то смыслит? Если смотреть на Павла с такой колокольни, то каждый день совместной работы из тяжелого испытания превратится в обучение. А учиться Света любит.
В случае с Руфиной, которую без конца дергает Петр Николаевич и его помощники, ответ на вопрос «Кто я?» может быть таким: «Я – человек, который внимательно относится к запросам клиентов, но при этом умеет выстраивать личные границы и не позволяет никому их нарушать». Как бы эта настройка поменяла поведение Руфины? Она задала бы себе вопрос: «Как мне вести себя с Петром Николаевичем, чтобы он чувствовал мое внимание и уважение к нему и его потребностям, но при этом не нарушал мои границы?» Согласна, вопрос не из простых. Тем интереснее искать на него ответ.
Как могла бы ответить на вопрос «Кто я?» Ирина, чтобы перестроить свои отношения с Германом Ильичом? Ну, например, она могла бы сказать себе, что она – амбициозный новичок, чье продвижение по карьерной лестнице напрямую зависит от умения налаживать отношения с людьми, независимо от того, нравятся они ей или нет. Это переключило бы ее в режим наблюдения за Германом Ильичом, безусловным неформальным лидером и авторитетом для коллег: что такого он делает, что они к нему тянутся, и как найти к нему подход?
К слову, о прямой зависимости скорости карьерного роста и умения найти подход к любому человеку. Представьте себе игру, где единственная суперсила, которую вы можете получить, – это умение собирать других вокруг себя или своей идеи. Чем выше уровень, тем больше людей вам нужно объединить, чтобы его пройти. Думаю, жизнь – именно такая игра.
Маша очень хотела, чтобы ее замечали, чтобы к ней прислушивались, но стоило ей попытаться озвучить свою мысль, хоть сто раз важную и полезную, как к ее голове будто бы вмиг прирастала шапка-невидимка. Реакции на ее речь не было никакой. Но по-настоящему Машу возмущало даже не это. Буквально через пять минут после ее выступления все то же самое могла сказать Алла, ее коллега, – и вот Аллу почему-то очень хорошо слышали, да что там – чаще и вовсе восхищались: «О! Крутая идея! Надо пробовать!» На разных совещаниях эту Аллу цитировали, по любому вопросу спрашивали ее мнения. Вот как так? Обе говорят одно и то же, а реакция на них у окружающих настолько разная! Или все-таки не одно и то же говорят?..
Если бы Маша спросила себя, каким человеком ей нужно стать, чтобы к ней начали прислушиваться, то понаблюдала бы за Аллой и заметила, что та говорит очень четко и уверенно. Мысль, которая у Маши блуждала, застревала в тупиках, выруливала обратно и снова застревала, у Аллы была сформулирована точно и конкретно. Ее легко было слушать! А Машу – не очень. Вот и весь секрет.
Кем нужно стать Маше? Человеком, который умеет коротко и ясно формулировать мысли и делиться ими уверенно и с энтузиазмом. Как этого достичь? Очень просто! Надо всего лишь записаться на курсы ораторского мастерства.
Настраивая компас, важно понять, каким человеком вам нужно стать, чтобы общение с окружающими перестало приносить боль и разочарование. И чтобы каждый, кого вы встречаете на своем пути, не мешал, а помогал вам пройти еще один уровень в игре под названием «Жизнь». Вы наверняка слышали довольно избитую мысль: изменить можно только себя и свое поведение, но не других людей. Однако, когда меняется наше поведение, окружающие, а точнее их поведение, тоже меняются! Как по мне, это и есть настоящее волшебство.
А теперь две важные ремарки.
Во-первых, отвечать на вопрос «Кто я?» можно через метафору. И я бы даже сказала, что это лучший способ настроить компас. К примеру, если вы – Будда, то это один свод интуитивно понятных правил, а если – рыцарь в сияющих доспехах, то совершенно другой, но тоже понятный. Вы можете быть Золушкой, которая, даже выйдя замуж за принца и переехав во дворец, осталась очень доброй и внимательной к окружающим. Или матерью Терезой, помогающей всем без исключения, даже тем, кто лично ей не очень симпатичен. Удавом, спокойным в любой ситуации. Или Суперменом, не афиширующим свои добрые дела. Как вы лодку назовете, так она и поплывет!
Во-вторых, отвечать на вопрос «Кто я?» вы можете не только как человек, но и как функция. И порой важно обозначить именно ее. Мы по сто раз на дню меняем роли. Вот вы руководитель, а через пять минут идете на ковер к своему начальству, а еще через час выступаете в роли клиента, через два – в роли заказчика; вечером вы заботливый родитель, а наутро – ученик, общающийся с наставником.
Ролей так много, что в них можно запутаться. Чтобы этого не произошло, проговорите про себя перед сложной коммуникацией, в какой роли вы находитесь именно сейчас. Как показывает опыт, сделать это особенно важно, когда вы общаетесь с кем-то, кто выше вас по статусу и влиянию, и ставки растут.
Руководитель регионального отделения крупного банка чувствовала себя девчонкой на ковре у губернатора. И губернатор – судя по менторскому тону – это тоже чувствовал! Согласитесь, драматургия общения была бы совершенно другой, если бы она пришла на встречу именно как руководитель большой уважаемой компании, многое делающей для региона. Когда мы это обсуждали, у нее расправились плечи и поменялся наклон головы. Из девчонки она превратилась в представителя ключевого для региона налогоплательщика, создающего к тому же новые рабочие места и активно занимающегося благотворительностью.
А собственник event-агентства, идущий на встречу с министром, перестанет чувствовать себя мелкой сошкой, как только вспомнит, что именно его агентство провело престижную международную выставку, что выставка громко прозвучала в медийном пространстве и подтвердила высокий авторитет отрасли, которой этот министр руководит.
Иногда имеет смысл проговорить, кто вы в коммуникации как функция, еще и для того, чтобы не реагировать слишком эмоционально на слова и поведение собеседника. Одному депутату Государственной думы стало проще общаться с избирателями, когда он понял, что претензии у них к нему не как к личности, а как к депутату. И что к этой функции вопросы и претензии у людей будут всегда, неважно, кто эту функцию выполняет – Иван Иваныч или Петр Ильич! И это абсолютно нормально: депутат для того и нужен, чтобы решать проблемы избирателей. А если будут решены все проблемы (ну, вдруг случится такое чудо?), то и депутаты будут не нужны.
Инну, участницу курса «Влияние без давления», вопрос «Кто я?» погрузил в раздумья на целую неделю! Она возглавляла департамент градостроительного развития и архитектуры довольно приличных размеров города. А это, как вы понимаете, работа не из легких. Город должен развиваться, но с оглядкой на сохранение исторического наследия. Нужно заботиться о том, чтобы людям в их домах было комфортно, но учитывать, что ресурсы ограничены и ветхий жилой фонд никуда не денется ни завтра, ни через десять лет. Необходимо выстраивать диалог с городской, областной и федеральной властью, с населением, застройщиками, представителями общественных организаций, экологами, лоббистами… Список можно продолжать до бесконечности! И у каждой из этих групп свой язык и свои интересы.