Я знаком с лидером, который использует трехступенчатый подход к решению проблем и принятию важных решений. Сперва он собирает всю команду, чтобы получить как можно больше информации. Каждый сотрудник должен рассказать все, что ему известно по данному вопросу или проблеме. Затем группа сообща формулирует то, что он называет «правильным вопросом», ответ на который помогает найти самое лучшее решение. После этого в течение десяти минут все сидят молча и думают над ответом. Этот этап называется внутренним слушанием.
Подобные собрания помогают добиться удивительной ясности и единодушия. Если вы не разработаете творческий подход к принятию решений, то по-прежнему будете находиться в плену цифр.
Любовь – это способность просить прощения.
Даже если вы не читали роман Эрика Сигала «История любви» («Love Story») и не смотрели снятый по книге фильм, то наверняка слышали фразу «Любовь не требует извинений». Людям нравится этот высказывание, но, на мой взгляд, оно в корне неверно, особенно для лидеров. Я думаю, что любовь – это способность просить прощения. Но извиняться – значит ранить свое эго. Лидерам зачастую сложно признавать свою неправоту и просить прощения.
Несколько лет назад я получил письмо от топ-менеджера фирмы Honeywell, который предложил назвать четвертый секрет одноминутного менеджера «одноминутным извинением». Мне понравилось его предложение, потому что моя мама всегда говорила: «Есть два слова, которые могут изменить мир, если люди будут чаще их произносить. Это „спасибо“ и „прости“». «Похвала за одну минуту» освещала тему благодарности, но у нас не было ничего связанного с темой прощения.
Если вы перестанете всегда считать себя правым и научитесь извиняться за свои ошибки, работа в вашей компании будет приносить людям гораздо больше удовлетворения. Спасибо, мама.
Настоящее раскаяние требует нового поведения.
Людям свойственно делать ошибки. Когда лидеры ошибаются (в конце концов, они тоже люди), принесение извинений будет наиболее правильным решением. Если лидер не умеет извиняться и решать проблемы, возникшие из-за его неверных действий, он теряет доверие руководства и коллег по работе.
Открытое признание своей вины – это лишь первый этап эффективного извинения. Чтобы показать, что вам действительно жаль, вы должны изменить свое поведение. Тогда люди, которым вы причинили вред, будут уверены, что вы действительно не хотите повторения прошлых ошибок. Чем больше вы медлите с принесением извинений, тем проще другим принять вашу слабость за безответственность.
Извинения – это не просто слова, а инвестиции в отношения, которые принесут потрясающие плоды.
Правильная религия сродни футболу: она выражается не в словах, а в делах.
Люди в целом и особенно бизнесмены ищут лидеров, чья вера помогает им каждый день добиваться высоких результатов. Почему? Потому, что современный бизнес характеризуется высокой конкуренцией, такими же высокими рисками и большим числом факторов, определяющих итоговый успех или неудачу. Причем число этих факторов неуклонно растет.
Чтобы выйти из этой игры победителем, нужна искренняя вера. Вы должны уметь прислушиваться к голосу интуиции, который говорит, что правильно, а что нет. В то же время вы должны извлекать максимум из имеющихся возможностей. Этот потрясающий баланс между доверием к самому себе и вниманием ко всем поступающим извне сигналам очень близок к тому, что мы называем верой.
Традиционно считалось, что бизнес и религия опираются на диаметрально противоположные подходы. Но сегодня все обстоит иначе, потому что бизнес и жизнь в целом стали слишком требовательными. Слава Богу за это!
Относитесь к своему делу серьезно, а к себе снисходительно.
Склонность к излишней серьезности и даже суровости способна отравить царящую в компании атмосферу и ограничить творческий потенциал сотрудников. Попав в организацию, в которой веселье находится под запретом, вы сразу это поймете: ее сотрудники будут похожи на людей, которым жмет нижнее белье. Они хотели бы ослабить напряжение, но никто им этого не разрешает.
В наше время существуют курсы, на которых лидерам и менеджерам прививают чувство юмора. Их никто не учит рассказывать смешные анекдоты. Скорее, им помогают обрести то чувство юмора, которое живет у них внутри. Развитие врожденной способности видеть смешную или абсурдную сторону вещей помогает человеку эффективнее взаимодействовать с окружающими.
Сегодня лидеры должны переосмыслить ценность улыбки, иначе они просто не смогут воодушевлять своих сотрудников и помогать им находить удовольствие в работе. Старайтесь улыбаться как можно чаще, пока не станете самым улыбчивым человеком в мире. Тогда общение с вами будет приносить людям радость.
Характер – это умение претворять решения в жизнь.
Многие люди любят делать заявления. Но на самом деле важны не заявления, а обязательства и решимость. Они гарантируют, что ваши планы и заявления будут воплощены в жизнь. «Дорога в ад вымощена благими намерениями». Эта старая поговорка по сей день не теряет своей актуальности. Как не угодить в ловушку добрых намерений? Придайте им оформленный вид.
Я уверен, что в вашей жизни есть хотя бы один внимательный человек. Например, он никогда не забывает про ваш день рождения. Как ему это удается? Его органайзер или смартфон имеет систему оповещений, благодаря которой он получает уведомление о вашем дне рождения за неделю до его наступления. Благие намерения требуют структуры. Эффективное лидерство также невозможно без системы, которая поможет вам претворить свои решения в жизнь.
Крысиные бега имеют один недостаток: даже в случае выигрыша вы все равно останетесь крысой.
У каждого из нас есть две сущности: внутренняя (внимательная, мыслящая, умеющая слушать) и внешняя (нацеленная на действие). Внутренняя сущность ориентирована на отношения с людьми и поиск смысла жизни, тогда как внешняя озабочена достижением целей и часто слишком занята для того, чтобы учиться.
Чтобы не стать участником крысиных бегов или мышиной возни и не сбиться с правильного пути, мы должны ценить свою внутреннюю сущность. Чтобы это делать, мы просто обязаны бывать наедине с самими собой. Мы должны находить время, чтобы вслушиваться в голос, который говорит: «Ты ценный и любимый человек».
Найти возможность побыть в одиночестве не так-то просто. Поэтому я рекомендую начинать день не спеша, с занятий, имеющих высокую внутреннюю ценность и свободных от духа соперничества, например с молитвы, медитации, вдумчивого чтения или физических упражнений, которые могут сочетаться с умственной деятельностью. В число таких упражнений входят бег, ходьба, плавание, езда на велосипеде.
Одиночество и тишина – лучшие средства от суеты.
Одиночество и тишина помогают нам изменить свое отношение к людям и событиям. На короткий период времени они освобождают нас от суеты, снимают с наших плеч груз ответственности и освобождают от необходимости контролировать все, что происходит с нами и вокруг нас.
В одиночестве и тишине мы понимаем, что мы – нечто большее, чем наши поступки, и что мы никогда не являемся действительно одинокими.
Найдите спокойное место, где вас ничто не будет отвлекать (ни телевизор, ни мобильный телефон, ни факс, ни голосовая почта, ни журналы, ни документы, ни даже эта книга) на протяжении минимум тридцати минут. Положите руки на колени ладонями вниз и перечислите все свои дела и заботы. Затем поверните руки ладонями вверх и приготовьтесь внимать Божественной мудрости. Ничего не ждите и не планируйте. Пусть Он скажет вам то, что хочет.
Думайте масштабно! Действуйте масштабно! Будьте масштабным!
На свой девяностый день рождения Норман Винсент Пил рассказал о человеке, с которым встретился в самолете. Человек выглядел обеспокоенным, и Норман решил спросить, что стряслось. После нескольких минут уговоров тот, наконец, признался, что получил повышение, но не уверен в своей способности справиться с новыми обязанностями.
– Конечно, вы справитесь! – заявил доктор Пил.
– Откуда вы знаете? – спросил мужчина.
– Вы справитесь, если будете в это верить, – ответил доктор Пил и предложил собеседнику начинать каждый день словами: «Думай масштабно! Действуй масштабно! Будь масштабным!» К тому моменту, когда они приземлились, настрой мужчины был совершенно иным.
Будьте своим лучшим другом и верьте в свои способности. Не ждите, что кто-то сделает это за вас. Подбадривайте себя. Читайте себе напутственные речи. Этот подход действительно работает.
Настоящее общение возникает тогда, когда люди чувствуют себя в безопасности.
Подлинное общение – это результат доверия. Однако большинство систем оценки персонала и результатов работы вызывают лишь недоверие. Они основаны на традиционном менталитете, согласно которому всегда должны быть победители и неудачники. Я никогда не понимал этот подход к жизни.
Ни одна компания не имеет обыкновения брать на работу неудачников! Вы нанимаете или победителей (людей, которые постоянно добиваются хороших результатов), или потенциальных победителей (сотрудников, которые, по-вашему, могут хорошо работать). Так зачем же наклеивать ярлыки? Ваша задача заключается в том, чтобы помочь сотрудникам проявить себя с наилучшей стороны.