Почему в книге, посвященной общению, мы рассматриваем советы Дейла Карнеги, которые, казалось бы, направлены на «приведение в порядок» внутреннего мира человека? К чему говорить о беспокойстве, когда нас интересует взаимодействие с другим людьми?
Однако связь между отношениями с другими людьми и отношениями человека с самим собой самая непосредственная! Пребывая в состоянии тревоги и беспокойства, мы транслируем это состояние в окружающий мир, невольно накладывая его отпечаток на любую коммуникацию, в которой участвуем. И зачастую только потому, что мы не в состоянии обрести внутреннее равновесие, наши попытки построить успешное общение терпят крах.
Урок восемнадцатыйКак не увязнуть в неприятностяхНе давайте пустякам выбить вас из седла
Наверное, у каждого из читателей этой книги есть знакомый, которого за глаза (а может, и в глаза) называют «33 несчастья». И все-то у этого человека не спорится, на работе неприятности, дома проблемы, с соседями ссоры, с самим постоянно что-то случается. Когда он рассказывает о своей жизни, то у всех, кому он это говорит, возникает впечатление, что судьба будто нарочно смеется над ним и посылает ему все новые и новые несчастья.
С одной стороны, его рассказы вызывают сочувствие, а с другой – голос разума подсказывает нам, что, в общем-то ничего особенного с этим человеком не происходит. Все сталкиваются с подобными проблемами, но большинство людей их более или менее успешно решает, причем решает походя, не делая из обычной житейской ситуации вселенской катастрофы. Впрочем, этот голос разума сразу же заглушается воспитанием, которое велит нам с сочувственной физиономией выслушивать все жалобы. Есть немало хронических жалобщиков, для которых нытье – единственный способ получить поддержку и одобрение.
Мы все время от времени превращаемся в таких жалобщиков. Случаются времена, когда нам кажется, что весь мир ополчился против нас. За что бы мы ни брались, все оборачивается какими-то неприятностями, на нашем пути то и дело возникают неожиданные трудности. И что мы начинаем делать? Жалеть себя и жаловаться. Это занятие бывает очень приятным. Оно не требует ничего, кроме укромного уголка и «свободных ушей», готовых выслушать все наши излияния. Однако пользы от этого занятия нет никакой. А вот вред бывает огромным.
Что случается, когда мы начинаем обращать повышенное внимание на мелкие неприятности, на трудности в работе (а разве бывает работа без трудностей?), на чье-то недовольное лицо – словом, на каждый чих? Мы увязаем в неприятностях. Это похоже на то, как если бы кто-то случайно залез в болото, но вместо того, чтобы сдать назад, стал заходить все глубже и глубже, пока не оказался в самом центре трясины, откуда уже не было никаких шансов выбраться.
Урок восемнадцатый предостерегает вас от попадания в трясину проблем. Житейское болото не сможет вас засосать, если вы будете помнить о задании этого урока:
Не давайте пустякам выбить вас из седла!
Наша жизнь полна неожиданностей – и эта плохая новость для всех, кто любит стабильность и комфорт. Хорошая новость состоит в том, что большинство этих неожиданностей по большому счету никак не влияет на наши главные задачи.
90 % возникающих препятствий можно просто проигнорировать, 9 % решаются походя, и только 1 % требует от нас более или менее существенного напряжения.
Проблемы начинаются тогда, когда человек думает, что все 100 % препятствий требуют от него таких же сил, как этот 1 %. Человек начинает нервничать, потому что чувствует, что ситуация уходит из-под контроля. И она действительно уходит! Потому что человек останавливается, отвлекается от текущих задач, и вместо того, чтобы посвящать время настоящему, улетает мыслями в будущее, где воображение в самых ярких красках рисует кошмарные последствия всех этих проблем.
И что интересно – при таком развитии событий последствия действительно наступают, и они воистину кошмарны. Потому что силы уходят не на созидание, а на переживание грядущих последствий.
Мы часто слышим «не делай из мухи слона» – но редко когда наша реакция на эти слова бывает правильной. Вместо того чтобы прислушаться к этому мудрому совету, мы начинаем упорствовать, и в конце концов нам удается вырастить пустяковую ситуацию до размеров трагедии с множеством действующих лиц.
Если проанализировать все житейские драмы, такие как развод, конфликт на работе или разрыв дружеских отношений, то выяснится, что причины большинства из них не стоят выеденного яйца. Кстати, о яйцах. Возможно, вам будет интересно узнать, как связанная с ними история чуть не послужила причиной развода.
Елена всякий раз приходила в бешенство, когда ее муж… жарил яичницу. Он разбивал яйца прямо на раскаленную сковородку, а она считала, что правильнее разбить яйца сначала в миску, а потом уже вылить их на сковороду. Каждый раз, когда муж готовил яичницу, она ужасно злилась и делала мужу замечания. А он упрямо бил яйца над сковородкой, отвоевывая себе право поступать по-своему. Совсем как подросток, который продолжает гулять дотемна, несмотря на то что родители устраивают ему скандал каждый раз, когда он приходит домой позже установленного времени.
Быть может, у вас эта ситуация, кроме смеха, ничего не вызывает. Однако Елена превратила это в настоящую жизненную трагедию. Она умудрилась испортить отношения с мужем настолько, что они уже начали думать, как разделить имущество после развода. К счастью, коллега Елены посоветовала ей пройти тренинг по Дейлу Карнеги. И в процессе этого тренинга Елену посетила первая здравая мысль – а не делает ли она из мухи слона? Быть может, проблема разбитых яиц относится к тем 90 %, которые нужно игнорировать? Именно так Елена и поступила. Она перестала замечать, как именно муж готовит яичницу. Исчезла причина конфликта – утихли ссоры, и супруги вновь зажили в любви и согласии. Но и это еще не все: муж Елены при жарке яичницы начал разбивать яйца в миску – как раз так, как она считала правильным.
В мире очень много вещей, которые выводят нас из себя, раздражают и мешают заниматься насущными делами. Но если вы хорошенько поразмыслите над всеми этими вещами, то поймете, что можете с чистой совестью перестать их замечать. И ничего не случится! Небо не рухнет на землю, солнце не перестанет светить, а вы не останетесь в одиночестве с грузом нерешенных проблем. Все будет ровно наоборот: не обращая внимания на то, что вашего внимания не стоит, позволяя жизни идти своим чередом, вы начнете дышать свободно. У вас появится энергия, которой никогда не хватало.
Однако, оказывается, что совсем не просто отличать пустяк от непустяка! И постоянно помнить об этом. Пустячность какого-то события – понятие относительное.
Чтобы выполнять какое-то «пустячное» дело хорошо, нужно отнестись к нему, как к делу важному. И не всегда просто выйти из такого состояния. Усталость, эмоции этому мешают.
Вывод – надо научиться переключаться и смотреть на вещи «с высоты», откуда видно, пустяк это или нет. И нужно тренировать в себе это умение. Итак, будем тренироваться!
Согласитесь, не так часто в нашей жизни происходят значительные события, которые мы можем поставить в противовес «пустяку». Мы сталкиваемся с пустяками слишком часто, к каким-то привыкаем, а какие-то постоянно раздражают нас.
Вспомните, сколько таких мелочей ежедневно отравляют ваше спокойствие, и попробуйте сами определить, являются ситуации в примерах пустяками или не стоит с ними смиряться.
• Бухгалтер Елизавета Петровна использует духи так, будто обоняние – единственное оставшееся у коллег живое чувство, и она хочет его уничтожить.
• Директор по маркетингу назначает совещания исключительно в обеденное время.
• Сын снашивает ботинки так стремительно, будто каждый день трением правого о левый пытается разжечь огонь, дочь сама себе выстригла челку, попугай начал разговаривать голосом любимой свекрови (или тещи – кому что ближе).
• Ваш клиент отвечает на письма с такой скоростью, будто доставляются они к нему почтовым голубем.
Примеров можно привести массу, и вы наверняка можете продолжать этот список до бесконечности.
Как же следует поступать при столкновении с такими пустяками?
Психологи предлагают два варианта действий для решения указанных проблем
Вариант первый – устранение источника раздражения – потребует от вас изобретательности и определенного запаса терпения.
• Елизавете Петровне можно купить духи с ароматом, от которого не хочется надеть на нос прищепку, и тактично подарить на день рождения.
• В отчет для директора по маркетингу можно включить фразу вроде: «Как человек работает более производительно после приема пищи, так и наш склад будет справляться с заказами более эффективно, если…»
• Сыну купить сверхпрочные кроссовки, предназначенные для долгих пеших походов, дочке предложить вместе сходить в салон красоты, а попугаю регулярно ставьте записи Мирей Матье – ее голосу птицы охотно подражают.
• Клиенту можно просто позвонить и напомнить, что ждете ответ.
Вариант второй – работа со своим «чувством раздражения».
Вы замечали, что можете по-разному реагировать на одно и то же событие? Сегодня дождь вас злит и раздражает, а вчера вы любовались его тяжелыми каплями, барабанящими по листьям сирени? И дождь, и небо, с которого падают капли, одни и те же. Почему же мы то раздражаемся, то спокойно принимаем одно и то же событие? Разгадка кроется в нашем настроении, душевном спокойствии (или отсутствии оного) и самоубеждении. Ведь очень часто стоит лишь изменить отношение к окружающему, ваше раздражение быстро испарится, а может и вовсе превратиться в положительное чувство (именно так! Вспомните пример в начале этой главы).
Раздражение живет в нас! Это лишь для нас существует «источник раздражения». Для других это может быть источник наслаждения.
Понять это и научиться менять свое отношение к происходящему – не просто! Это требует тренировки психики, работы ума. Но если этому научиться, то жизнь ваша изменится. Она станет однозначно более счастливой, и вы сами будете «виновником» такого преображения. И как бонус – вы станете мудрее. С вами будет хорошо другим людям.
Давайте учиться!
Трудности, которые могут возникнуть при усвоении восемнадцатого урока
• Изменив свое отношение к событиям, раньше тревожившим меня, я боюсь оставить без внимания те, которые и в самом деле требовали беспокойства.
Смотрите на все события, происходящие в вашей жизни с точки зрения их влияния на ее течение в целом, а не только в данный момент.
Дурацкие анекдоты, которые имеет обыкновение рассказывать молодой сотрудник IT-отдела, – это пустяк, не оказывающий серьезного влияния на производственный процесс, а вот навязчивый аромат чужих духов, вызывающий головную боль, не такой уж и пустяк, как и сплетни среди сотрудников, недвусмысленные намеки, попытки «подсидеть» кого-то из коллег могут стать поводом как минимум серьезно поговорить с сослуживцами, а может – и задуматься о смене места работы.
Своеобразный режим жизни директора по маркетингу – это пустяки.
Необоснованные придирки, постоянное принижение ваших успехов, чрезмерная сверхурочная работа – также повод подыскать себе новую работу.
Все дети протирают ботинки и экспериментируют со своей внешностью, а попугаи – не самые разумные существа в природе – все это не стоит ваших переживаний.
Однако, если сын не вылезает из «двоек», дочь отказывается от еды и тает не по дням, а по часам – пора начинать беспокоиться.
Редкие сбои в работе по вине других людей – как говорится, «дело житейское».
Но если ваши просьбы и замечания настойчиво игнорируют – задумайтесь, возможно, вам стоит поработать над убедительностью своей манеры выражать мысли.
• Иногда я не в силах определить, что из моих проблем достойно внимания, а что является пустяком
Подобные проблемы испытывают, пожалуй, все люди. Мы настолько зашорены, настолько поглощены суетой, что порой действительно не можем отделить зерна от плевел и определить, что относится к 90 % пустяков, а что и в какой степени требует нашего вмешательства.
В любой ситуации мы должны помнить одну глубокую истину, которую выразил американский поэт и мыслитель Генри Торо:
«Стоимость вещей такова, какой кусок жизни я готов отдать за них – немедленно или постепенно».
Когда перед вами возникает неожиданное препятствие, или же какое-то обстоятельство уже давно мешает вам жить, спросите себя – как дорого вы готовы заплатить за устранение этой помехи? Лучше всего ответить на этот вопрос письменно, чтобы вы наглядно видели вещь и ее цену.
Разделите лист бумаги на две графы, в одной напишите, какое именно решение проблемы вас бы полностью устроило, а в другой графе – цену, которую вы готовы за это решение заплатить. Как только вы сопоставите две эти графы, все встанет на свои места.
Один мужчина, попросивший не упоминать его имени в книге, рассказал, что он был готов убить соседа за то, что тот по утрам разогревал машину под его окнами. Газ от выхлопной трубы попадал в открытые форточки (у мужчины была привычка проветривать свою комнату после ночи), и в квартире было невозможно дышать.
Убийство – именно такую цену был готов заплатить мужчина в своих мыслях. Но когда он написал это на бумаге, то понял, что это масштаб проблемы и цена ее решения несопоставимы. Тем более что все решалось гораздо проще: мужчина стал проветривать свою комнату до того, как сосед выходил из дома и заводил мотор. Правда, для этого ему пришлось вставать на 15 минут раньше, но это даже дало дополнительные плюсы. Прежде он не успевал позавтракать, так как очень спешил. Теперь же он использовал лишние 15 минут для полноценного завтрака.
Практика
Упражнение «Удельный вес ваших пустяков»
Цель этого упражнения – научиться отличать пустяки от действительно стоящих проблем путем «взвешивания».
Выберите такое время, когда вас никто не будет беспокоить, и уединитесь.
Возьмите лист бумаги и разделите вертикальной линией его на две части. Левую часть озаглавьте «Важно», правую «Неважно».
Подумайте о том, какие сферы вашей жизни бесспорно и абсолютно важны для вас.
Обычно наибольшую значимость для человека имеют: здоровье, материальное благополучие, личное счастье, семейные отношения, творческая реализация. Выберите 5–6 самых важных для вас сфер жизни и запишите их названия в левой части листа. Можете поместить названия сфер в квадраты, круги, облачка или нарисовать какие-то рисунки – вам предоставлена полная свобода творчества.
Теперь вспомните мелочи, которые доставило недавно вам беспокойство. Сформулируйте их кратко и запишите на правой стороне листа.
Закройте глаза и представьте, что перед вами в пространстве застыли огромные весы. Положите на левую чашу одну сферу из левой части листа. На правую чашу – мелочь из правой части. Качнулись ли чаши весов хоть чуть-чуть? Другими словами может ли эта мелочь как-то повлиять на положение дел в значимой сфере вашей жизни?
Наверняка ответ будет «нет».
Поменяйте сферу на левой чаше. А как сейчас обстоят дела? Весы неподвижны?
Вы уже начинаете понимать, насколько незначимы те мелочи, на которые вы тратили свое бесценное время?
«Взвесьте» так все сферы вашей жизни и все выписанные на правой половине листа мелочи.
Время от времени повторяйте это упражнение в конце дня и вырабатывайте у себя привычку «включать весы» каждый раз, когда чувствуете, что начинаете излишне эмоционально реагировать на какую-то мелочь.
Упражнение «Жизнь – как мозаика»
Это упражнение поможет вам убедиться, что вся жизнь состоит из огромного количества мелочей. И если тратить свои внутренние ресурсы на переживания по поводу каждого пустяка, они истощатся слишком быстро.
Возьмите чистый блокнот, разделите каждую страницу на три части.
Первый столбик озаглавьте «Что случилось». Второй «Что это значит», третий – «Что оказалось».
В течение всего дня вписывайте в первый столбик все мелочи, которые вызвали у вас беспокойство. Во второй – свои мысли по этому поводу, возможные причины, которые приходят вам в голову. Старайтесь находить позитивные решения или объяснения происходящему.
Например: «Что случилось» – «Марина прошла мимо, не поздоровавшись».
«Что значит» – «Обиделась? Наверное, она просто задумалась. Я перед ней ни в чем не виновата, следовательно, не буду придавать этой мелочи значение».
Вечером уединитесь и внимательно прочтите все записанное за день. Пришло время заполнить третий столбец вашей таблицы «Что оказалось». Скорее всего, Марина позвонила вам в обеденный перерыв и предложила выпить кофе и поведала о проблеме, которая занимает сейчас все ее мысли. Да-да, именно это и было причиной ее утренней задумчивости.
Обратите внимание – сколько «неприятностей» на самом деле либо отсеялись, либо разрешились сами собой. Последнее, заметьте, происходит гораздо чаще, чем нам кажется.
Примечание
При выполнении этого упражнения очень важен ваш позитивный настрой и готовность принять разрешение ситуации. Если ваша цель найти как можно больше поводов чувствовать себя несчастным, вряд ли вы станете принимать приглашение «обидевшей» вас приятельницы на чашечку кофе. И лишите себя возможности узнать, что утренний пустяк и в самом деле был просто пустяком.
Шпаргалка к восемнадцатому уроку
• Не жалейте себя и не жалуйтесь на жизнь.
• Не делайте из мухи слона, игнорируйте пустяки.
• Если вы не можете оценить истинный масштаб проблемы, сопоставьте решение, которое вас полностью устроит, с ценой, которую вы готовы за это заплатить.
• Научитесь определять, является ли действительно пустяк таковым, или это все-таки стоящая проблема.
• «Взвешивайте» все мелочи, происходящие с вами, чтобы понять, как они влияют на вашу жизнь.
• Научитесь сначала видеть, а затем и ценить положительные моменты, происходящие с вами.