Лишнее выбросьте и оставьте только ключевые моменты, чтобы использовать их для своего развития. Возможно, вы уже не раз слышали подобные замечания от других людей, значит, к ним все-таки стоит прислушаться.
Если ваш проект, презентацию, выступление или составленное письмо раскритиковали, то это не значит, что вы все сделали плохо. Просто можно сделать лучше, и вам стоит поблагодарить коллег, что они увидели то, чего не заметили вы. Помните: одна голова хорошо, а две всегда лучше. Прислушайтесь к ним и улучшайте свою работу, сказав «спасибо». И вообще, говорите «спасибо» людям как можно чаще.
Но как быть с тем, что каждый день мы получаем из мира обратную связь огромными порциями, даже намного больше, чем можем усвоить: позитивную, негативную, заслуженную и не очень, обидную и вдохновляющую?
Принимать такую обратную связь, чтобы она приносила вам пользу или хотя бы не ранила, это навык, который нужно развивать.
Конечно, прочитав эту главу, вряд ли вы сразу станете радоваться любой критике. Эффективное принятие обратной связи – это тоже софт скилл, который развивается не так быстро. Но вы можете прямо сейчас начать действовать в этом направлении.
Первый уровень совершенствования навыка – это научиться с благодарностью принимать обратную связь, разбирать ее по частям, как раковину с жемчугом, доставать самое ценное и использовать для своего роста. Или забыть про эти замечания, если вы не обнаружили в них ни одной жемчужины.
Следующий уровень развития навыка – искать и просить обратной связи у людей, которые имеют для вас авторитет или у тех, кому вы доверяете. Спросите их конкретно: «Над чем мне стоит поработать (в каком-то деле или направлении)?» или «Что, по вашему мнению, мне мешает?» И обязательно проявите искренний интерес к ответам, чтобы ваш собеседник дал самую честную и полезную обратную связь.
Поверьте, так вы сможете открыть для себя новые зоны развития и благодаря этому хорошо прокачать себя как специалиста. Ведь наше представление о себе и своей работе заметно может отличаться от того, как это видят другие. Обратная связь тем и полезна, что окружающие нас люди будто подсвечивают наши «слепые зоны». А если вы сомневаетесь в справедливо сказанном о вас, иногда стоит получить второе мнение от другого человека.
Только помните, что во всем нужна мера, и не нужно просить обратную связь на каждое свое действие. Окружающие не являются вашими личными наставниками и менторами, и слишком частые вопросы могут начать их раздражать. Также и вам это будет не на пользу: вы получите слишком много информации, которую не будете успевать переваривать.
Третий уровень развития навыка – это критический просмотр себя на видеозаписи и прослушивание своего голоса. Далеко не все готовы на такой подвиг, но поверьте, от этого вы получите огромную пользу и самостоятельно найдете свои «слепые зоны».
И оговорим еще один важный момент. Когда вы получаете обратную связь, не пытайтесь совершенствовать все и сразу. Расставьте приоритеты и сосредоточьтесь на одном или двух пунктах. Возможно, это будет то, что вам повторяют постоянно или что для вас важно именно сейчас. Остальные пункты поставьте пока в лист ожидания.
Нередко в обратной связи мы можем найти для себя и новые возможности. Особенно тогда, когда критика кажется нам несправедливой или бессмысленной. Ведь на самом деле это может произойти от того, что мы не хотим меняться. Мало кто этого хочет.
Но если обратная связь вам не понравилась и вы с ней в корне не согласны, проведите исследование – подумайте, почему человек так сказал и попробуйте представить себя на его месте. Может, в его словах есть доля истины. Может быть, вы и вправду не учли интересы других людей, нагрубили, поспешили или не были внимательны.
Еще можно провести такой эксперимент: сделать то, что советует вам другой человек при обратной связи. Если вы ничем не рискуете, почему бы и не попробовать получить новый опыт? Порой это приносит неожиданные и удивительные результаты.
Постоянная развивающая обратная связь – это хорошая практика и двигатель любой организации или развития личности. И вы тоже в свою очередь всегда старайтесь давать ее людям так, чтобы это шло им на пользу.
Задание
1. Понаблюдайте за собой – как вы обычно реагируете на обратную связь? Отрицаете или принимаете? Попробуйте прислушаться и направить ее в свой рост.
2. Попросите обратной связи от близких вам людей, коллег и руководителя. Задайте им вопросы: «Над чем мне стоит поработать (в каком-то конкретном деле или направлении)?» или «Что, по вашему мнению, мне мешает?»
3. Запишите свои переговоры, разговор по телефону, выступление или совещание на видео или аудио. Просмотрите и проанализируйте, что можно улучшить в вашем поведении и речи.
Если это видео, можно сначала посмотреть его без звука, чтобы оценить пластику и жестикуляцию, а потом со звуком для оценки темпа и качества речи.
Глава 4Расскажи мне о себе
Это рынок, хоть и труда. А когда на рынке высокая конкуренция, недостаточно просто хорошо работать, нужно выделяться и показывать себя. Поэтому сегодня очень важно уметь грамотно донести свою ценность – работодателю, коллегам и клиентам. Старый шаблон – если мы хорошо работаем, нас обязательно заметят, – уже не работает. Сейчас, кроме этого, мы должны сами заявить о себе и научиться делать хорошую самопрезентацию.
Многие эксперты и профессионалы не могут найти работу, клиентов и даже друзей, не могут получить повышение, потому что не умеют правильно презентовать себя. Мы часто видим, как замечают и повышают тех, кто хорошо рассказывает о себе, а не обладает какими-либо особенными профессиональными знаниями. А замечательные специалисты, которые должны бы занять их место, так и остаются в стороне, не понимая, почему их не видят.
Все потому, что мы живем в такое время, где мы сами должны говорить о себе и своих достижениях, и говорить хорошо. Речь – это мощнейшее оружие. Развивайте ее и вы увидите, как изменится ваша жизнь во всех сферах, особенно в профессиональной.
Вспомните, сколько раз было такое, что вам надо было заговорить, но вы не сделали этого и упустили возможность. Вы могли познакомиться с интересным человеком, завести деловые отношения, высказать свою точку зрения или идею на совещании. Ваша жизнь столько раз могла измениться, но вы промолчали из-за стеснения, боязни неудачно выразиться или из-за дефектов речи. А кто-то другой вышел и сказал. Вы, конечно, могли бы и лучше, но выступил он, и заметили его.
Но вернемся к самопрезентации. Когда мы говорим о себе, мы не пересказываем собеседнику биографию, а показываем свои сильные стороны, достижения и главные идеи. Самопрезентация – это про то, какими нас должны увидеть другие.
Представьте, как вы рассказываете про свою любимую квартиру потенциальному покупателю. Вы знаете все ее преимущества: вид на красочные закаты, соседство тихих дружелюбных людей, детский сад и школа во дворе. И вы просто говорите о том, что может понравиться и будет полезно покупателям. Да, может у вас не совсем свежие обои, но вы не будете заострять на этом внимание. А лучше сделаете акцент на том, как в квартире тепло зимой. Так и в рассказе о себе покажите свои самые выгодные стороны, покажите, чем вы можете быть полезным.
И помните, что любой человек пропускает нас через несколько фильтров восприятия для понимания, кто мы есть. Особенно при первом знакомстве.
И первый фильтр – это внешний вид. Подумайте, о чем говорит ваш имидж? Это не про моду и бренды, это про то, какой посыл и смысл он несет. Ваш визуал является самым первым элементом вашей самопрезентации.
Поэтому так важно, чтобы ваш образ соответствовал мероприятию, будь то конференция, собеседование, переговоры или презентация. Если вы не будете выглядеть соответственно, то уже только из-за этого ваша аудитория будет настроена по отношению к вам негативно, или, наоборот, положительно. Выбирайте, что вам больше нравится.
Дальше включается фильтр вашей речи – как вы говорите. Какой у вас тон и тембр голоса: маленького человека, которого можно прогнуть, или уверенного в себе и имеющего твердую точку зрения. Имейте ввиду, зажатый голос и тело – это сразу минус к доверию и вашему росту.
Также интонация. Выбирайте ее в зависимости от случая. С друзьями можно говорить более расслабленно, с коллегами спокойно и с расстановкой, а с начальством всегда говорите на равных и не важно, какой статус и социальное положение занимает человек перед вами. Даже если это топ-менеджер или президент компании.
Не заискивайте ни перед кем и не включайте «голосок маленького человека». Не нужно выбирать позицию «под», а то вы рискуете остаться в ней навсегда. Не удивляйтесь потом, почему вас не замечают и не выдвигают вашу кандидатуру на повышение.
Да, человек занимает высокий пост, но вы тоже эксперт, только в своем деле, на своем участке работы. Вы не маленький человек, а нужный и полезный специалист. Запомните, кем бы вы ни являлись, вы не хуже любого другого человека в этой жизни.
После этого включается фильтр того, что вы говорите – ваша лексика и словарный запас, ваши аргументы и убеждения. Говорите как можно проще, без шаблонных слов, которые люди обычно принимают за информационный шум. Вместо «я являюсь специалистом отдела персонала», скажите «я пять лет набирала персонал в международных компаниях от массового до узкопрофильного». Достаньте все сильные стороны из своего опыта, выделитесь и запомнитесь собеседнику.
И вот из всего этого складывается впечатление о нас. На него в основном мы и работаем. Так, во время нашей самопрезентации собеседник или аудитория должны увидеть и услышать все наши сильные стороны. Самопрезентация должна показать, кто вы, что вы, в чем вы эксперт и в чем от вас может быть польза.
Также она должна закрывать потребности другого человека. Почему потенциальный работодатель должен взять на работу именно ва