И практикуйтесь, знакомьтесь, разговаривайте с новыми людьми везде, где только можете: в транспорте, на детской площадке, в кафе, на работе с незнакомым коллегой. Этот навык можно прокачать. Поставьте себе цель каждую неделю знакомиться с новым человеком. И, даже если собеседник не захочет поддерживать разговор, не расстраивайтесь, а воспринимайте это как опыт.
Развивайте нетворкинг, и вы удивитесь, как ваша жизнь изменится. А высший уровень владения этим навыком позволит вам не только всегда попадать туда, куда так просто не попадешь, но и объединять нужных людей друг с другом, получая от этого свои бонусы.
Задание
1. Оцените свой круг знакомств на сегодняшний день. Насколько он обширный? Кого в нем не хватает? Каким бы вы хотели его видеть? Какие знакомства еще были бы вам полезны?
Например, у вас в планах организовать благотворительный проект. Тогда вам может понадобиться помощь политиков, предпринимателей и государственных органов. Если в этих сферах у вас отсутствуют знакомые или их мало, неплохо было бы расширить круг.
Или вы увлеклись искусством и вам хочется больше общаться с творческими людьми, завести больше знакомых среди художников, актеров и писателей.
А может, вам просто нравится общаться с разными людьми, и вы хотите завести знакомства во всех возможных сферах деятельности.
2. Наметьте для себя список, включающий способы заведения новых знакомств на ближайший год.
Например:
• Знакомство с творческими людьми (художниками, актерами, писателями, поэтами) – общаться в социальных сетях, на творческих встречах, мастер-классах.
• С общественными деятелями – вступить в общественную организацию, поучаствовать в социальном проекте или акции.
Глава 6Учимся управлять эмоциями
Наши эмоции могут рассказать о многом. Гнев показывает наше бессилие перед ситуацией и дает энергию справиться с ней. Зависть покажет, чего мы хотим на самом деле. Беспокойство будет сигнализировать, что мы не готовы сейчас принимать решение и действовать. А печаль говорит о нашей необходимости получить помощь и утешение, проводя тем самым профилактику депрессии.
Мы должны принимать все наши эмоции, поскольку каждая из них играет свою роль. Это очень хорошо показано в мультфильме «Головоломка», который многие психологи рекомендуют смотреть своим клиентам. Не бывает плохих и хороших эмоций – они лишь отражение нашего состояния. Вместо их подавления нам стоит задумываться над причинами, которые их вызывают.
И в этой главе мы рассмотрим один из самых важных «мягких» навыков нашего времени – умение распознавать свои и чужие эмоции, а также управлять ими. Называется это умение эмоциональным интеллектом (EQ).
Многие думают, что успех человека зависит от IQ – коэффициента умственного развития, поэтому так стараются его развивать. Особенно модным сейчас является раннее развитие детей. Но немногие знают, что EQ считается более важным фактором, определяющим успешность человека.
Мы с вами можем привести много примеров, когда люди со средним уровнем интеллекта добиваются лучших успехов, чем с высоким. Взять хотя бы американских президентов: Улисс Гранта и Джорджа Буша, у которых показатели IQ были не самыми высокими.
Какой бы уровень интеллекта не был у человека, на повышение, скорее всего, пойдет сотрудник с более развитым уровнем эмоционального интеллекта. Такие люди не боятся изменений, умеют примирять и направлять людей – соответственно, они лучше взаимодействуют с людьми, умеют контролировать себя и справляться со стрессом.
Умение понимать эмоции и управлять ими открывает нам неограниченные возможности. Чем выше у человека уровень EQ, тем большего успеха он может достигнуть практически в любой деятельности – особенно в работе с людьми и в случаях, где есть сильные эмоциональные переживания.
Все специалисты, связанные с продажами, сервисом и обслуживанием, а также руководители любого ранга и работники профессий типа «человек-человек» нуждаются в высоком уровне развития эмоционального интеллекта. Это поможет им лучше понимать людей и находить подход к каждому.
Да и во всех профессиях присутствует человеческий фактор – даже если ваша работа не связана напрямую с людьми, то везде, так или иначе, мы взаимодействуем с ними. В любом деле наши карьерные возможности зависят от взаимоотношений с коллегами и руководством, а значит, развивать эмоциональный интеллект важно всем.
Дэниэл Гоулман в своем бестселлере «Эмоциональный интеллект»[1] пишет: «Возможно, с помощью IQ я и получу работу, но только EQ сделает мне карьеру». В книге он показывает, что благодаря способности осознавать и контролировать эмоции – как свои, так и других людей – люди достигают в жизни намного большего.
Но на самом деле между IQ и EQ нет никакой взаимосвязи, важен каждый вид интеллекта. Самых больших успехов достигают те, кто гармонично объединяет в себе и рациональное мышление, и эмоциональные реакции.
Чтобы начать развивать эмоциональный интеллект, нужно посмотреть, каких видов он бывает:
1. Внутренний EQ, в который входит осознание своих эмоций, управление ими, самоконтроль и самомотивация.
Когда мы адекватно осознаем свои эмоции, то можем понять и проанализировать, что на них влияет. Это главный навык, и если он хорошо «прокачан», то все остальные развивать будет намного проще. Если он развит плохо, то начинать развивать EQ нужно именно с осознания.
С помощью навыка управления своими эмоциями мы можем контролировать себя. Но не путайте управление эмоциями с их подавлением. Подавить их невозможно, они либо проявятся в другой ситуации (в которой мы будем искать оправдания: «выпустили пар», «попал под горячую руку»), либо, что еще хуже, проявятся в психосоматических заболеваниях. Эмоциями можно эффективно управлять, и ниже будут приведены некоторые способы.
Самомотивация также важна, потому что помогает фокусировать эмоции на поставленных целях и таким образом удерживать их на протяжении своей деятельности.
2. Внешний (социальный) EQ, в который входит осознание эмоций других людей и управление ими.
Это эмпатия, чуткость по отношению к другим людям, способность точно улавливать их эмоции и понимать, что на самом деле с ними сейчас происходит. Развивая ее, мы можем больше понять и удовлетворить потребности подчиненных, клиентов или партнеров.
При развитом навыке управления эмоциями других людей можно воодушевлять, на них можно влиять, содействовать изменениям, решать конфликты и укреплять личные отношения.
Какие-то навыки могут быть развиты меньше, какие-то больше. Это можно узнать из тестов на EQ или при анализе своего поведения. После чего можно начать работу над более слабыми навыками. Хоть эмоциональный интеллект и формируется в детстве, но развивать его можно на протяжении всей жизни.
Вот некоторые способы развития эмоционального интеллекта.
«Что я чувствую здесь и сейчас?»
Ваша главная задача – научиться понимать свои эмоции. Несколько раз в день спрашивайте себя: «Что я сейчас чувствую?» Можно поставить напоминание на телефоне. Необходимо сформировать привычку осознавать свои эмоции в разные моменты времени. Какие чувства вы испытываете по утрам? А перед сном? Какие эмоции возникают по дороге на работу?
Не ограничивайтесь стандартными «грусть, радость, печаль, счастье, страх» и так далее. Пополняйте ваш словарный запас разными описаниями чувств, и вы удивитесь, как разнообразен мир эмоций: тревога, волнение, восторг, ярость, досада, подозрение, растерянность, безнадежность, умиротворение, предвкушение, надежда, изумление, очарованность, смирение. Напишите для себя список эмоций, так вам будет легче описать свое внутреннее состояние.
«Дневник эмоций»
Для того чтобы управлять эмоциями, надо сначала научиться их распознавать. Хорошо бы вести специальный дневник и записывать туда дату, время, событие и ваше эмоциональное состояние. Можно каждый вечер записывать те моменты, которые сильнее всего вам запомнились или вызвали больше эмоций. Сначала, возможно, будет нелегко, но вы увидите, что через две-три недели вы станете лучше понимать себя.
«Физическая активность»
Если вас накрывают негативные эмоции, лучше всего направить их в конструктивное русло – прогуляйтесь, позанимайтесь спортом, наведите порядок.
Можно использовать телесный метод, который вам больше всего понравится: сжать и разжать кулаки, встать на цыпочки, пройтись.
«Подышать»
Есть разные методики дыхания для управления эмоциями. Самый действенный метод при сильном эмоциональном состоянии – дистанцироваться и начать медленно дышать.
Еще пример – это дыхание по квадрату. Помогает быстро сосредоточиться.
Вдох на четыре секунды.
Задержка дыхания на четыре секунды.
Выдох на четыре секунды.
Задержка на выдохе на четыре секунды, и далее расслабиться, улыбнуться (обязательно!).
Повторить несколько раз.
«Состояние вслух»
Действенный способ – это озвучивание своего состояния вслух: «Я раздражен, обижен, в гневе, в ярости, встревожен, волнуюсь, переживаю». Это будет полезно и для вас, чтобы сосредоточиться на своих эмоциях, и для ваших окружающих. Они поймут, что вы сейчас чувствуете.
«Журнал успеха»
Эффективное средство для мотивации себя. Это дневник, в который нужно записывать свои достижения, даже самые небольшие: перспективное знакомство, похвала от коллеги или руководителя, хорошо сделанная презентация. Желательно вести такой дневник ежедневно. Читайте его время от времени, особенно в моменты упадка сил.