Вот показательная история от Дэна Кеннеди. Однажды к нему обратился директор фирмы с жалобой на то, что его сотрудники постоянно затягивают сроки выполнения работ. Дэн вызвался решить проблему и договорился с клиентом, что тот заберет его из дома завтра в 9 утра. Потом они вместе должны были поехать смотреть фирму.
Когда настало 9 утра, за Дэном Кеннеди никто не заехал.
Клиент ОПОЗДАЛ на час. На фирму можно было уже не ехать, так как причина стала очевидной. Руководитель, который сам непунктуален, не может требовать этого от своих сотрудников.
Какой человек стоит у руля той или иной компании, вы можете судить по его сотрудникам. Они «отражают» руководство.
Помните: «Как руководство относится к работникам, так они относятся к клиентам».
Хотите, чтобы ваши сотрудники лучше обслуживали клиентов? Позаботьтесь сначала о самих сотрудниках.
Перепоручите работу
Проводя мастер-группу по скорочтению, получил от участника письмо:
На Ваше предложение: «Самое лучшее скорочтение – это выход за пределы чтения. Если вам не нравится читать договоры и вы делаете это медленно, то организуйте дело так, чтобы их читали ДРУГИЕ» Я отвечу так: Не хочешь сам быть рабом, поработи ближнего. Сначала об тебя вытирают ноги, потом ты вытираешь об кого-то, так, что ли? Возлюби ближнего, как самого себя… слышали такое? Так вот: раз сам не хочешь это делать, почему ищешь раба? Этот мир и прогнил весь из-за такого эгоизма, что и породило всю эту экономическую систему, бизнес, товарно-денежные отношения. Вся эта иерархия паразитизма на ближнем. Кругом ложь и обман. Религия, политика и деньги – вот они корни зла.
Отмечу, что нигде в курсе по скорочтению не говорю про рабов.
Мысль в том, что нужно делегировать работу, несвойственную тебе, другим людям. Особенно нужно отдавать ту работу, цена которой ниже стоимости твоего часа. Если вы сами выполняете низкооплачиваемую работу, то совершаете зло для себя и экономики. Лишаете людей куска хлеба. Например, мне нужно перевести книгу с английского. Теоретически я могу сделать это сам. Но гораздо быстрее и дешевле отдать эту работу переводчику.
Или повесить карнизы в квартире. Можно самому возиться, а можно нанять человека, который будет только ими и заниматься. А я в это время лучше книжку почитаю. Там найду идею, которую внедрю на сайте, и она принесет мне доход. Так, недавно чтение книги на ночь глядя позволило мне заработать с ходу 40 тысяч рублей. Всего на одной идее из книги!
Что же делаю я, когда перепоручаю работу другому человеку? Превращаю его в раба? Или помогаю финансово?
Деньги – это добро. И им нужно делиться.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Перепоручите часть своей работы другим.
Принцип 80/20 c нуля
Опишу методику применения принципа 80/20 c нуля.
1. В принцип 80/20 для начала нужно ПОВЕРИТЬ.
Принять, что не все наши действия одинаково полезны. Разница в эффективности использования времени может отличаться во много раз. Ведь если 80 % дел дают только 20 % результата, а остальные 20 % дают 80 % результата, то при таком соотношении разница в эффективности дел равна 16.
К примеру, 8 неэффективных часов – 2 единицы результата. 2 эффективных часа – 8 единиц.
Эффективный час дает в 16 раз больше единиц результата. Примите, что в мире не действует соотношение 50 на 50. Мир несправедлив и подчиняется принципу 80/20.
2. Избавьтесь от всего лишнего.
Так как эффективных действий мало, то обнаружить их в своей жизни достаточно сложно. Проще, зная, что 80 % всего, что ты делаешь, бессмысленно, отбросить их.
Нужно составить список того, что делать НЕ НУЖНО, и перестать это делать. Мир не рухнет. Солнце за окном не погаснет. Ничто не изменится от того, что 8 часов из 10 вы не будете делать НИЧЕГО из прежнего.
Избавьтесь от всего рутинного и того, что могут сделать за вас другие люди. Платите им за это деньги. Например, каждый месяц плачу около 100 тысяч рублей удаленным сотрудникам за работу над сайтами.
А ведь это я могу делать и сам. Но мне не интересно.
Проще избавиться от всего лишнего и делегировать эту работу другим. Возможно, что при этом вы сначала останетесь сами без работы. Ведь если пассивный доход будет больше расходов, то фактически можно ничего не делать. Все время свободно для вас. Но без работы скучно. Поэтому теперь нужно приступить к поискам ГЛАВНОГО.
3. Находим главное.
Главное – это твои сверхрезультативные действия. Они есть у каждого.
Свойства «главного»:
1) результаты работы передаются во времени;
2) используется рычаг.
Например, для меня одно из главных – писать статьи для рассылок.
Статья передается во времени, ее ведь могут прочесть и через 10 лет. Она никуда не денется. И публикация у меня имеет рычаг – рассылается сразу десяткам тысяч подписчиков. Час, затраченный на написание этой статьи, – мое эффективное действие.
Хотя для меня есть и гораздо более крутые действия. Например, запуск новых интернет-проектов. Создание и раскрутка нового проекта дает мне большую прибыль. Поэтому в идеале (10 часов из 10) я должен заниматься только этим. Но кто из нас безгрешен.
Если вы хотите найти в своей жизни примеры сверхдействий в стиле принципа 80/20, то пожалуйста – это зачатие детей. Сравните затраты времени на зачатие ребенка относительно продолжительности своей жизни и последствий в виде детей-детей-детей, уходящих в бесконечность времени.
Главные действия должны накапливаться и передаваться во времени. Я считаю, что работа над своим телом и эмоциями попадает в разряд принципа 80/20, поэтому один раз в две недели хожу к остеопату и через день занимаюсь йогой. Делаю анализ всей своей жизни от самого рождения (еще даже до школы не дошел). Иду по нарастающей.
Определять эффективные действия не так уж и сложно, если помнить, что они должны передаваться во времени и иметь рычаг.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Узнайте подробнее о принципе 80/20 из книг Ричарда Коха. В книжных магазинах вы найдете его главные книги.
Принцип 80/20 на работе
Получил вопрос от подписчицы:
Хотелось бы испытать этот принцип в действии, но род деятельности связан с «физическими» затратами (я массажист и косметолог): чем больше работаешь, тем больше и зарабатываешь… Как здесь этот принцип можно применить, ума не приложу.
Да, многие виды работ по определению несовместимы с большими деньгами. Но и в них можно использовать принцип 80/20, чтобы поднять планку дохода и получать больше, делая меньше.
Так, у массажиста не все клиенты приносят одинаковую прибыль. Есть постоянные клиенты, которые ходят регулярно и рекомендуют вас своим друзьям, а есть временные, которые зачастую еще и проблемы создают. Отдача от клиентов РАЗНАЯ. Нельзя уделять им одинаковое время. Постоянного клиента нужно холить и лелеять. Уделять ему БОЛЬШЕ своего времени. Обычно, кстати, делается почему-то наоборот: новому клиенту почет, а про старого доброго клиента забывают. Ошибка.
Выделите клиентов, которые приносят вам больше всего прибыли, и уделите им основное внимание. Ведь они и уйти могут. Это как в игре «Царь горы»: если забрался на гору, то давай укрепляй свою позицию, пока тебя оттуда не скинули другие.
Дальше. Не все услуги и товары приносят одинаковую прибыль. Согласно принципу, 20 % товаров дает 80 % прибыли. Нужно выявить эти прибыльные товары и уделить им больше внимания. И даже если вы такого соотношения пока не видите, то однозначно определите, какой товар продается легко, а какой создает постоянные проблемы в условиях одинаковой прибыли.
Нужно избавиться от 80 % своих услуг и товаров. Или оттеснить их в тень, уделив главным 20 % больше внимания.
Возвращаясь к вопросу подписчицы, фраза «массажист и косметолог» уже меня настораживает. Это как «ни рыба ни мясо». С таким подходом далеко не уедешь. Нужно определить главное в своей работе. Стать или массажистом, или косметологом. Или же объединить эти два слова в один новый термин. Кого клиенты предпочтут для массажа: массажиста и по совместительству косметолога, а еще, например, парикмахера или только профессионального массажиста?
Когда человек хватается за многое, он мало что получит. Большее достигается не прибавлением, а ВЫЧИТАНИЕМ всего лишнего.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Определите главное в своей работе и уделяйте ему больше времени – вот и весь секрет.
Антипринцип 80/20
Принцип 80/20 говорит нам о том, что большее достигается меньшим.
Только 20 % нашей работы дает результат. Все остальное – ПУСТОЕ.
Но в жизни большинства людей происходит как раз наоборот. Они тратят 99 % усилий, чтобы получить 1 % результата.
У таких людей нет свободного времени, нет выходных и отпусков. Они непрерывно работают.
Кстати, постоянная занятость не противоречит принципу 80/20. Если ты делаешь ГЛАВНОЕ, то нужно работать как раб на галерах, ведь это дает сверхрезультаты! Посмотрите, как работают звезды на телевидении. Они пашут изо дня в день.
Но это если вы нашли ГЛАВНОЕ. А если нет? Пустая работа.
Антипринципом 80/20 страдают, в частности, чиновники. Они думают, что если будут больше работать и создавать сверхсложные проекты (инновации, так сказать), то это даст эффект. Как правило, государственные служащие загоняют 99 % ресурсов на то, чтобы получить 1 % результата. А ведь могли бы перевернуть ситуацию и из 1 % своих действий получить 99 % эффективности.
Вот новость, которая сподвигла меня написать эту заметку. В моем Краснодаре выделяются средства на создание трехмерной модели движения транспорта в городе. Плюс общественный транспорт будет оснащен видеокамерами (дело хорошее) и мониториться со спутников ГЛОНАСС из космоса.