моя проблема».
Мыши в унынии вернулись домой. После всего, что они сделали для своих друзей, они получили в ответ лишь «Ко-ко-ко!» от Миссис Цыпленка, «Хрю!» от Мистера Свиньи, а Миссис Корова не удостоила их даже «М-у-у-у».
Позже вечером, в поисках полуночного перекуса, одна из мышей попалась в мышеловку. «ХРУСЬ!» – и зверек отправился прямо на небеса.
Другие четыре мыши услышали звук и ринулись на помощь. Но они уже ничего не могли сделать для своей дорогой почившей сестры. Они плакали, рыдали и хлюпали носами.
Жена фермера также услышала звук захлопнувшейся мышеловки и пошла посмотреть, что случилось. Увидев мертвого зверька и четырех скорбящих мышей, по очереди обнимающих друг друга, она закричала и упала в обморок.
На следующее утро жена фермера все еще была в шоке и не вставала с постели. Ее муж думал, как помочь жене. И ему в голову пришла отличная идея: «Куриный бульон!» Так что он поймал Миссис Цыпленок, обезглавил ее и сварил с солью и чесноком.
Когда друзья фермера узнали, что его жена больна, они решили по-соседски навестить ее. Фермеру пришлось кормить гостей, так что он зарезал Мистера Свинью и приготовил свиные щечки на гриле.
К сожалению, жена фермера так и не оправилась от зрелища скорбящих мышей и вскоре умерла. На ее похороны пришло много людей, и фермер приготовил для них сэндвичи с говядиной. Угадайте, что это было за мясо?
Вот так маленькая мышеловка убила цыпленка, свинью и корову. Не стоит думать: «Это не моя проблема». Если ваш друг просит о помощи, то это и ваша проблема тоже. Именно для этого и нужны друзья.
Если ваш друг просит о помощи, то это и ваша проблема тоже.
24. Как принимать похвалу
В 2004 году я был награжден престижной медалью имени Джона Кэртина (он был премьер-министром Австралии во время Второй мировой войны) за свое видение, лидерские качества и общественное служение. На церемонии присутствовали первые лица Университета Кэртина в Перте.
Меня попросили выступить с короткой благодарственной речью, и я начал с того, что эта награда – большая честь для меня и неожиданность, ведь в Австралии много людей, которые сделали гораздо больше, чем я. Я также подчеркнул, что все мои достижения были бы невозможны без огромной поддержки многих других.
На следующий год я получил приглашение посетить церемонию 2005 года. Я решил, что раз другие пришли на мое награждение, я должен посетить чье-то еще, и пошел.
В тот год награду получил доктор Джоске, глава гематологического отделения в одной из главных больниц Перта. Он заметил, что, хотя онкологические больные в его госпитале получали лучшее в мире лечение в области хирургии, химиотерапии и лучевой терапии, последующий уход за ними оставлял желать лучшего. Джоске использовал свое влияние, чтобы ему предоставили несколько палат в переполненной больнице, и основал центр альтернативной и комплементарной терапии. В этом отделении любой, кто проходил традиционное лечение от рака, мог также получить курс иглоукалывания, массажа стоп, рейки и попробовать другие методы, которые обычно считаются ненаучными. Все это было бесплатно. По меньшей мере, говорил Джоске, пациенты почувствуют тепло заботы и обретут чувство комфорта, когда кто-то будет массировать их стопы в течение тридцати минут. Другие врачи высмеивали его, однако он упорно двигался вперед, добиваясь выдающихся результатов. Его история невероятно вдохновила меня.
Затем его попросили произнести благодарственную речь. Джоске сказал, что для него это – большая честь и неожиданность, потому что в Австралии есть те, кто сделал гораздо больше, чем он. Он также указал, что не смог бы достичь столь многого без поддержки других.
Я сидел в зале и думал: «Эй! Это же моя прошлогодняя речь». И так оно и было. Именно эти слова произносят большинство людей, когда их прилюдно хвалят.
Я был абсолютно убежден, что доктор Джоске заслужил то признание, которое символизирует награда Джона Кэртина. И тогда я задумался: «Возможно, если следовать логике, я тоже заслужил прошлогоднюю награду? Многие умные люди внимательно изучили мою работу и ее результаты и решили, что я достоин медали. Разве у меня есть право подвергать сомнению их мудрое и обоснованное суждение?» Я пришел к выводу, что так и есть. Точно так же, как доктор Джоске заслужил свою награду, так и я по праву получил свою. И только тогда, год спустя, я, наконец, принял похвалу.
Теперь, когда меня хвалят умные люди, я отдаю должное их мудрости, отвечая: «Спасибо. Я этого заслуживаю».
Все смеются, потому что это необычный ответ, но понимают, в чем суть, и сами учатся принимать похвалу. И это очень сильно влияет на их эмоциональное состояние.
В качестве постскриптума: раньше я отвергал похвалу, потому что меня учили, что от нее я стану задирать нос. Но это не так. Когда вы принимаете похвалу, вы открываете сердце.
Когда вы принимаете похвалу, вы открываете сердце.
25. Правило «Пятнадцать секунд похвалы»
Психологические эксперименты показали: чтобы мы по-настоящему услышали похвалу, она в среднем должна звучать не менее пятнадцати секунд. А вот критику мы воспринимаем сразу же!
Мы так не привыкли получать похвалу, что обычно отвергаем ее, думая:
«О чем это она?»
«Он пьян или просто безумен?»
«Окей, ему явно что-то от меня нужно».
И поэтому, если вы хотите сказать своей жене, какая она чудесная, или признаться мужу, как вы им восхищаетесь, достаньте секундомер, смотрите на него и не замолкайте. Только после пятнадцати секунд вашей речи они начнут серьезно относиться к вашим словам!
Похвала должна звучать не менее пятнадцати секунд.
26. Метод сэндвича
Часто, когда нам приходится критиковать других, мы делаем это настолько неумело, что люди обижаются, мы сами расстраиваемся и в будущем стараемся больше не высказывать своего мнения. А исходная проблема только усугубляется.
Представьте себе менеджера, который отказывается указывать на ошибки сотрудника, потому что не любит конфликтов. Такое поведение будет вредить бизнесу. Представьте спортивного тренера, который не спешит указывать на недочеты в игре, потому что боится разлада с игроками. Такая команда проиграет. Своевременная критика – наша обязанность. И вот как надо критиковать.
Сначала похвалите того, кого собираетесь критиковать. Не скупитесь на похвалу, но будьте честны. Цель похвалы в том, чтобы проявить свое уважение к этому человеку, показать, что вы цените его вклад, а не только принижаете его.
Похвала раскрывает уши людей. Мы не обращаем большого внимания на то, что нам говорят другие, предпочитая вместо этого прислушиваться к собственным представлениям о том, что они говорят. Похвала – это взятка, которая выманивает людей из их защитной раковины, чтобы они смогли по-настоящему услышать обращенные к ним слова. Похвала нравится людям, так что они навостряют уши.
А потом мы ударяем их (метафорически, конечно) критикой: «Но…» И выговор попадает в открытые уши.
Наконец, мы добавляем еще один слой похвалы, усиливая ощущение того, что мы не отвергаем их полностью, но только указываем на один или два недостатка среди множества хороших качеств, о которых мы им только что рассказывали.
В результате человек принимает критику, не чувствуя себя униженным, мы как менеджер выполнили свою работу, у нас при этом не осталось неприятного осадка, а проблема получила должное внимание.
Первая порция похвалы – это верхний кусок хлеба в сэндвиче, а последний слой похвалы – это нижний кусок. Критика – это начинка. Поэтому такой способ критиковать называется «метод сэндвича».
27. Правило семидесяти процентов
До того как стать монахом, я преподавал в школе. Работа с подростками кого угодно заставит задуматься об отречении и принятии монашеских обетов!
Перед тем как дать ученикам первую контрольную работу, я обратился за советом к более опытному учителю. Он сказал не делать ее слишком сложной, потому что если все наберут тридцать-сорок баллов из ста, то падут духом. Они решат, что математика – это слишком сложно, и опустят руки. И наоборот, если большинство ответят правильно на девяносто-сто вопросов, то в такой контрольной не будет никакого смысла.
Он посоветовал мне сделать тест таким, чтобы в среднем они ответили правильно на семьдесят вопросов из ста. Так учащиеся будут уверены, что математика им по силам, а по тридцати процентам ошибочных ответов я смогу определить слабые места и уделить им внимание на следующих занятиях. То есть экзамен должен был быть на семьдесят процентов для поощрения и на тридцать – для обучения.
Позже я понял, что та же пропорция применима и к жизни в целом. Если вы справляетесь с тридцатью-сорока процентами жизненных задач, то можете опустить руки, даже впасть в депрессию и сдаться. А если вы всегда будете готовы на девяносто пять – сто процентов, тогда вы не сможете научиться новому и не будете развиваться. Но если ваш жизненный балл составляет около семидесяти процентов, вы будете достаточно успешны, чтобы поддерживать мотивацию, и достаточно неуспешны, чтобы учиться и расти как личность.
28. Снизьте ожидания
Правило семидесяти процентов объясняет, почему в жизни никогда не стоит ожидать стопроцентного результата. Оно показывает, что все мы иногда ошибаемся и это нормально. Допустите тридцать процентов вероятности неудачи, и у вас будет богатая и насыщенная жизнь. Откажите себе в праве на ошибку, и вы всегда будете пребывать в стрессе и страхе, стараясь все контролировать, и у вас вообще не будет никакой жизни. Так что снизьте свои ожидания до семидесяти процентов успеха и получайте удовольствие от происходящего.
Мы ждем так многого от своих супругов, что нам трудно поддерживать длительные отношения, в которых у каждого было бы ощущение принятия и связанное с ним пространство для роста. Так что если ваш муж отвечает вашим требованиям всего лишь на семьдесят процентов,