«При заключении договора мной были оплачены дополнительные услуги – новогодний банкет в ресторане «Сосруко», но по прибытию в место назначения в г. Долинск, санаторий «Мэрии Москвы» так называемый новогодний банкет был проведен в столовой (подчеркнуто) санатория «Голубые Ели». Что явилось существенным ухудшением качества предоставляемых услуг».
(Рукой Вани): Хоть это и прозвучит нетолерантно – как я его понимаю!
«Добрый день, дорогие друзья! По заявке № 1079169 просим минимизировать штрафные санкции. У туриста Важина Аркадия подозрение на гайморит, окончательное заключение от врача перешлем завтра. Важин Аркадий сын от первого брака Гуриной Оксаны, а это заявка № 1079188, она летит, но с её сыном остается ее второй муж. А он должен был лететь в ней в DBL, который мы аннулировали».
(Рукой Вани): Марьяша, что я должен ответить на это, кроме того, что восхищен поведением второго мужа и возмущен позицией первого? Кроме того, меня терзают смутные сомнения.
«Здравствуйте, нам срочно нужно просчитать тур – очень замороченные туристы. Хотят совместить два отеля вместе. 18.07.2010 выезд на 10 ночей в отель Simena Sun Club 5* или Marti Myra 5* размещение 1+2 (11,5) и 1+2 (12,6). После проживания в этом отеле к ним присоединится 1 взрослый и получится у туристов размещение 2+2 (11,5) и 1+2 (12,6). Хотя возможно, и наоборот. Взрослый один турист будет вылетать из Краснодара, ему так же нужен авиабилет. После того, как он присоединился, туристы собираются проживать 10 ночей в отеле Rixos Tekirova 5* размещение 1+2 (11,5) и 2+2 (12,6), но возможно и наоборот. Просчитайте, пожалуйста, все с трансферами и авиаперелетом для одного туриста, который присоединится. Основной семье билеты не нужны. Но вылетать они будут все вместе обратно».
(Рукой Вани): Я ничего из этого не понял, как и того – почему они собираются жить только по ночам? Причем я так понимаю, это реальный запрос?
(Рукой Марьяны): Да, это реальный запрос! И я его выполнила. Это тебе не Верлена почитывать)))
«Из-за неисправности в назначенное время самолет не смог взлететь, из-за чего к самолету подогнали трап и открыли входную дверь при температуре воздуха ниже +10 градусов. Напомню, все пассажиры летели на отдых в теплую страну и были соответственно одеты, то есть майки, шорты, сланцы, никаких головных уборов. Буквально через 15–20 минут все замерзли. А ведь большинство пассажиров пенсионеры и все со своими болячками. Лично я тоже пенсионер, инвалид второй группы. Все уговоры отправить нас в здание аэропорта были бессмысленные, экипаж был как Герасим из пьесы «МУМУ». Я так заморозил спину и почки, что по прилету начал обращаться за медицинской помощью по страховке. Но мне сказали, что надо будет объяснить, где я в теплой Турции смог отморозить почки!!! А то, что с нами сделали в самолете, не входит в медстраховку».
(Рукой Ольги Аристарховны): То, что делали с ними в самолете, не входит в страховку, но выходит за грани разумного.
«Даже стыдно сказать, но на обратном рейсе в самолете за нашими спинками кресел находился туалет и мою супругу сильно покусали клопы. Мы обращались к доктору и проходили лечение».
(Рукой Вани): Покусали только супругу, а лечились вдвоем?
«В предыдущей претензии, отправленной непосредственно из отеля, мы писали, что у нас в туалете не работает слив и стоит вонища. На самом деле выяснилось, что слив работает – это не работает вентиляция в душе и ванной».
(Рукой Вани): Если не работает вентиляция, это означает, что поступление внешних запахов исключено? Или нет?
«Так как наша группа стала пользоваться уважением у жильцов гостиницы, то даже обслуживающий персонал в личных беседах стал обращаться к нам с просьбами. А также за подсказками и советами».
(Рукой Марьяны): Ольга Аристарховна, нам новые сотрудники не нужны? Мы думали, отправляем их в тур, а оказалось – на стажировку.
«Вчера снизошла благодать на всех туристов, но только на 15 минут…»
(Рукой Вани): Это которые в Израиле? Так я не понял – они хвастаются или все-таки жалуются?
«После получения электронных ключей (далее – эл. ключей) мы поднимаемся в номер на третий этаж. Выходим из лифта – и нас встречает компания, расположившаяся в фойе этажа на кожаном диване и трех креслах. На столике, соответственно – водка, пиво, коньяк. И опять же дым коромыслом».
(Рукой Вани): Почему «опять же»? Они ведь только получили эл. ключи и никак не могли встретиться с дымом коромыслом. Или претензия к составу напитков? Согласен, подбор весьма примитивный…
«Когда мы открыли свой 425 номер, внутри оказалась молодая пара не то чтобы в неглиже, а практически абсолютно голые. Которые до нашего прихода не собирались выселяться из номера. Мы понимаем, бывают накладки, но ведь время уже было около 22-х часов. Пришлось им объяснить, чего мы хотим, они удивительно, но поняли! И стали потихоньку собираться на выселение».
(Рукой Вани): Жаль. Если бы они попробовали присоединиться, то, возможно, у них бы не было бы оснований для данной претензии.
(Рукой Марьяны): Ты у меня щас допрыгаешься со своими фантазиями.
«Отель был такой, что молча стоять не мог. Начал разговаривать с портье. Потом и второй подошел. Вышли с ними в отдельный кабинет, типа приемной. Мои веские доводы, факты, причины всех этих возмущений довели их до слез. Но в том смысле, что они все понимают, а сделать ничего не могут».
(Рукой Вани): Верим. Все понимаем, но сделать в данном случае ничего не можем. Плачем.
«Вашей компанией принято решение о возврате нам 1/3 стоимости проживания первых суток в забронированном отеле. Очень жаль. Мы приняли другое решение. С поддержкой местных средств массовой информации, которой мы уже располагаем, мы постараемся собрать всех пассажиров этого рейса. Также мы заручились поддержкой нескольких коллегий адвокатов для восстановления справедливости. С помощью которых уже подготовлены наши заявления, и многие изъявят желания присоединиться к нам с заявлениями в транспортную и городскую прокуратуру. Но может быть, вместо юридических разборок мы обратимся к многочисленным каналам центрального телевидения. Пока не решили».
(Рукой Вани): Мы, может быть, присоединимся к доводам разума, логики и действующих юридических норм. Но еще не решили.
(Рукой Ольги Аристарховны): Не умничай. Это не наша компания. Просто перешли претензию туроператору.
«Вчера, чтобы не видеть эту гостиницу, мы были вынуждены уехать на целый день в город. Настолько устали от такого отдыха, что себе представить не можете. После возвращения из города мы увидели, что номера до сих пор не убраны. Пришлось буквально взять в плен уборщиков и заставить их убраться в номерах. Причем разрешили даже не пылесосить. Если так будет продолжаться, нам придется брать в плен горничных, консьержа и барменов.
(Рукой Вани): Ну что сказать? Наше дело правое. Враг будет разбит. Победа будет за нами!
«В отеле, в который мы заселились, очень плохо убираются номера. Банная косметика пополняется хаотично. Пыль на полках и столах такая, что можно рисовать, что мы и сделали в день заезда. Этим рисунком любуемся и сейчас».
(Рукой Марьяны): Пусть пришлют фото рисунка. Хочется прикоснуться к прекрасному.
«Наш отель в Таиланде находился в таком месте, где нельзя было позагорать, чтобы не почувствовать себя на мусорной свалке. А мы выезжали из России, где этого добра и так много. Вы полагаете, именно за этим?»
«Пишем Вам на электронную почту. Мы оделись, даже принарядились и собрались посмотреть фильм в кинотеатре нашего отеля, который был заявлен на афише на 16–00. Что подтвердили и на ресепшене. Пришли, а там ничего. Фильм перенесли на другое время на 20–30. А у нас на это время запланирована третья попытка попасть в китайский ресторан. Что нам теперь четыре с половиной часа делать? Посоветуйте. Не переодеваться же обратно!»
«Сегодня пошел шестой день траура по нашему отдыху».
(Рукою Вани): Скорбим вместе с вами…
«Единственное, чем нам помог представитель туроператора во время нашего отдыха в Турции – достала нам 10 листов чистой бумаги формата А4. На которых и была написана данная претензия, и это нам еще их не хватило».
«Тот факт, что отель был на Мальдивских островах, не исключил проблемы канализации и вентиляции. Ароматизаторы воздуха в туалете вообще не были предусмотрены. Неужели здесь люди ходят в туалет цветами?»
«Отель, в который нас заселили по системе «Фортуна», напоминал ад кромешный. Туроператор предложил нам несколько вариантов переселения, но переселяться в показанные нам отели мы отказались. За спиртное в них необходимо платить».
(Рукой Вани): Понимаем. Фортуна – дама капризная. Но… за все в жизни приходится платить.
«Во время оформления тура я три раза напоминал менеджеру, чтобы она при бронировании отеля написала в соответствующие службы отеля, что у них будет отдыхать депутат законодательного собрания области. Судя по тому, что мне был предоставлен обычный трансфер вместе с остальными пассажирами, это требование явно не было выполнено. Однако до конца выяснить это не удалось. Сотрудники отказывались говорить со мной по-русски, а я не знаю английского. В результате отдых не соответствовал причитающемуся мне статусу».