лидерство! Стала ли я лидером за полтора года? Несомненно, стала. Стала ли я хорошим лидером? Нет предела совершенству, и до совершенства мне еще очень далеко, но каждый день из этих полутора лет для меня – это ежедневная проверка на прочность. С приходом в «Блондкопф» для меня начался процесс обучения. Хочется сравнить себя с пиявкой – в хорошем понимании этого слова. Если вблизи появляется что-то или кто-то со знаниями, которых у меня нет, включается процесс всасывания. Я стараюсь брать все. И у меня уже есть чему учиться, и меня это страшно радует и стимулирует к дальнейшему постоянному обновлению знаний. С уверенностью могу сказать, что работа в «Блондкопф» для меня – это череда открытий, побед, вновь открытий и непрерывный процесс обучения. Я учусь быть лидером, руководителем, менеджером и победителем. Это сложно. Достигнув однажды чего-то, у тебя уже нет шанса остаться на этой ступеньке: ты либо взлетаешь, либо падаешь. И главное не то, что ты боишься или не хочешь упасть. Главное, что ты хочешь лететь. Кто подпитывает во мне это желание? Какой такой механизм, запущенный в «Блондкопф», не дает нам расслабиться? Знаю точно, что побеждать и быть лучшим – это в крови у каждого из нас, а стать лучшим – это из области «невозможного», потому что рядом с тобой человек не менее, а в чем-то и более сильный, чем ты. Очень важно, что для нас «стать первым» – это значит именно стать лучшим из лучших, а не выделиться любой ценой. В «Блондкопф» нет интриг – это важно. Надеюсь, что и не будет. Я знаю это, потому что сама пришла из коллектива, погрязшего в интригах. Сейчас у нас их нет, мы открыты, и каждое достижение важно как пример для всех, а не способ казаться лучше на фоне прочих. Каждая дивизиональная или региональная встреча – это открытие. Я каждый раз с удивлением – нет, с изумлением – понимаю, что сделала многое, но рядом есть люди, которые сделали не меньше, и даже больше и лучше. И ты понимаешь, чего ты еще не знаешь, и вновь стартует процесс познавания. Слова «отдавание» нет в обычных словарях, но зато есть у нас, в нашем «словаре». Отдавать важно, сложно и здорово. Это понимаешь не сразу, этому нужно учиться, я не знаю – отдаю ли всегда. Но я учусь. Отдавать важнее, чем брать, – в буквальном смысле.
Отдавая, ты закладываешь фундамент всего, что будет составлять твою жизнь завтра: твой коллектив, твоя семья, любовь, уважение, понимание. Когда ты берешь, ты строишь себя, что-то добавляешь к себе, отдавая – ты строишь мир вокруг себя. Сложно объяснить, что дает мне отдавание – процесс предполагает быть бескорыстным, но, отдавая, я точно становлюсь сильнее, потому что сильнее становятся мои люди. Business Relations – это отдельное событие в «Блондкопф». С него началась новая эпоха. Уверена, что о значении этого тренинга написали практически все, что лишь подчеркивает важность его для нас. Ни один тренинг – ни до Business Relations, ни после – не производил на меня такого впечатления. Можно с уверенностью сказать, что в процессе тренинга если и не рождаются новые люди в физическом смысле, то меняются в духовном – это точно. Происходит очень сложная переоценка всех достижений, всех результатов, своей роли во всех неудачах и упущениях. После него ты ясно понимаешь то, как много и о многом ты мечтал и как много из всего этого осталось в мечтах – в категории «неплохо было бы». Сначала обидно от того, что именно ты не позволил себе воплотить свои мечты в жизнь, ограничил свой полет, загнал себя в рамки общественного мнения. Затем – правда, не сразу – начинаешь понимать: раз все зависит от меня, значит, еще так много можно сделать! А потом тебя озаряет! Быть автором своей жизни – это здорово, не надо ждать кого-то, не нужно добиваться благосклонности «ангела-хранителя», не нужно стоять в очереди на продвижение ни в работе, ни в личной жизни. Только ты определяешь, чему быть или не быть в твоей жизни. Какой быть твоей жизни. Первое время возникает просто опьяняющее чувство свободы – от общественного мнения, от собственных комплексов, от детских страхов. В голове одна мысль: я автор – я все смогу – я уже делаю! К сожалению, постепенно острота ощущений проходит, количество неудач накладывает отпечаток на уверенность, но обратно ты уже не возвращаешься – я не вернулась. Реакция окружающих на меня новую была неоднозначной. Некоторые поступки даже шокировали, особенно людей старшего поколения. А сколько вопросов было у коллег! Даю ли я слабину до сих пор, время от времени? Даю. Рассказываю ли себе красивые сказки о том, почему не получилось? К счастью и к сожалению, рассказываю. Такова жизнь, и мне очень нравится то, какой жизнью я живу сейчас. Я могу сказать, что по-настоящему счастлива! Как же создавалась команда мечты? С лидеров компании, с ее руководителей. Сначала именно они (Олег, Марат) поняли, какими должны стать они сами, чтобы возглавить большую регату. Потом был Business Relations, множество литературы, огромное внутреннее желание, уверенность, что все получится, и действие, ведь главное – не знать как, а делать. А потом они нашли людей, готовых меняться, развиваться, открытых новым знаниям и имеющих такой же внутренний огонек, как и у них. Людей, готовых до конца идти к результату. Людей, для которых быть важнее, чем казаться. Они стали командой, которая поставила себе цель стать командой мечты.
Командой мы все уже стали, а мечта у нас есть, и каждый день, каждый месяц своими результатами мы подтверждаем, что мы не просто в процессе, мы твердо на пути к поставленной цели – стать в два раза больше, в два раза сильнее, прыгнуть в два раза дальше.
У нас теперь всё так.
Просто результаты и просто цели – это уже не про нас.
Мы за то, чтобы невозможное стало возможным. «Ведь в мире нет таких вершин, что взять нельзя!»
Позиция: региональный менеджер по продажам в регионе «Нижняя Волга», с 01.01.07 – региональный менеджер объединенного региона «Волга».
Личность: звезда. Сильная, уверенная, харизматичная. Ира быстро влилась в команду и добилась выдающихся результатов. Ее регион в первый же год ее работы стал ЛУЧШИМ в России, она получила новый регион впридачу. На тренинг тоже пришла сразу на третий курс и была ярчайшим вкладом.
Год побед, год выхода на новые горизонты. Мой дивизион перевыполняет амбициозные планы 2007 года. Команда работает без инструкций, которые я хотел писать в 2005 году. Все свое время я посвящаю команде и планам развития компании. Мы взяли курс удвоить продажи до 2010 года, но, уверен, мы сделаем это уже к 2009 году. «Пятилетка за четыре года» – отличный результат, результат чемпионов.
Послесловие
То, что я осознал на тренингах, помогло мне разобраться не только в деловой, но и в личной жизни: я сильно изменился, я знаю, что, когда и как я хочу; я вернулся к спортивной форме, бегаю, занимаюсь физкультурой по утрам; читаю, учусь, работаю, при этом знаю зачем; я вернулся в семью и не мучаюсь, как раньше, а наслаждаюсь каждой минутой, проведенной в семье. Я увидел в своей жене женщину, в которой очень много еще неизведанного и интересного, чего я не только не замечал, но и ухитрился сломать за восемь лет нашей совместной жизни. Я очень рад, что моя судьба и мой выбор совпали и я работал и продолжаю работать в компании «Блондкопф». Я очень рад, что работаю в команде со своими людьми. Я искренне верю, что команда станет лидером российского рынка косметики к 2009 году. Я искренне верю, что, как бы ни сложилась моя судьба в этой компании, принципы, правила, работающие в ней, продемонстрируют завидное постоянство.
Эпилог
Компания Business Relations, о которой тут столько всего было сказано, возникла сравнительно недавно, и я сам принял в рождении этой компании самое прямое участие. Видимый временной парадокс же разрешается просто: Business Relations – прямая преемница мощной и яркой тренинговой компании «Открытый Форум», через тренинги и мастер-классы которой прошли тысячи человек, и не просто прошли. Выпускники «Открытого Форума», к числу которых принадлежу и я сам, и вся моя команда в «Блондкопф», – люди, научившиеся ставить невозможные цели и достигать их, чтобы потом вновь экспериментировать с невероятным.
Именно результаты, которые показала команда «Блондкопф» – наш Dream Team, – со всей очевидностью подтвердили, что «Открытый Форум» готов к следующему шагу: работе исключительно с компаниями, в которых есть желание добиваться экстраординарных результатов и творить деловые чудеса. Вдохновленный созданным за четыре года работы в «Блондкопф» и энтузиазмом Владимира Герасичева, я решился на этот шаг – передать дела в «Блондкопф» яркому профессионалу, который сможет качественно занять мое место и продолжить начатый марафон, а самому отправиться на освоение новых вершин вместе с компанией Business Relations.
Приложения
Приложение 1Дистрибьюторские модели. Кто такие дистрибьюторы и зачем они нужны?
Дистрибуция – распространение (продажа) продукции на определенной территории с целью быть представленным (находиться в наличии) в целевом количестве мест. Дистрибьюторы – компании, занимающиеся дистрибуцией.
Зачем они нужны?
– Дистрибуция нужна для обеспечения объема продаж. Чем выше дистрибуция, тем больше объем продаж.
– Вывод товара на общенациональный рынок. Тут все понятно, думаю, объяснять не надо.
– Охват ключевых оптовых и розничных заказчиков в регионе.
– У каждой продукции есть несколько каналов сбыта. Дистрибьюторы работают с каждым каналом, убеждаясь, что все они охвачены. Примеры каналов сбыта:
• Супермаркеты, гипермаркеты – современная торговля.
• Открытые рынки, магазины у дома – традиционная торговля.
• Аптеки.
• Оптовики.
– Контроль цен в дистрибуционной цепи. Продать – недостаточно, необходимо убедиться, что товар представлен по правильной цене на полке. Дистрибьюторы позволяют это сделать.
– Контроль территорий – кто, где продает. Один из самых важных моментов. Распространение товара необходимо контролировать. Использование дистрибьюторов и закрепление за ними определенных территорий/заказчиков позволяет это делать.
– Построение дистрибуции и стимулирование спроса в местах продаж. Выстраивание качественной дистрибуции – нахождение всего продаваемого товара во всех целевых местах продаж, а также влияние на продажи посредством проведения различных рекламных акций и программ, стимулирующих спрос.
– Низкие затраты на дистрибуционную систему. Производитель использует дистрибьюторов в первую очередь из-за более низкой стоимости операций. Гораздо дешевле нанимать дистрибьюторов, чем создавать свою инфраструктуру, которая обеспечила бы такой же уровень представленности товара (особенно в такой стране, как Россия, – с точки зрения географии).
– Лояльность, стабильность, предсказуемость, низкий уровень риска.
Производитель хочет иметь высококонкурентную и эффективную дистрибуционную систему.
Форматы дистрибьюторов
• Формат 1 – трейдеры.
• Формат 2 – региональные дистрибьюторы-оптовики.
• Формат 3 – эксклюзивные торговые представители.
• Формат 4 – высокоэффективные, консолидированные, эксклюзивные дистрибьюторы.
Кто такие трейдеры
• Крупнейшие национальные оптовики.
• Имеют обширную сеть региональных оптовых заказчиков и/или оптовых филиалов.
• Как правило, базируются в Москве или крупнейших городах.
• Основной объем продаж через оптовый канал.
• Большой объем продаж.
• Широкий региональный охват.
• Низкий уровень операционных затрат.
• Основной объем в оптовом канале продаж.
• Не развивают дистрибуцию в конкретных регионах.
• Не влияют на построение дистрибуции товаров и стимулирование спроса в местах продаж.
• Не контролируют процесс ценообразования в дистрибуционной цепи.
• Работают с продукцией конкурентов.
• Нет возможности интенсивного роста объема продаж – рост через построение дистрибуции, стимулирование спроса в местах продаж.
• Как правило, высокая добавочная стоимость в дистрибуционной цепи – Total Value Chain.
• Объем продаж.
• Вывод товара на общенациональный рынок.
• Низкие затраты на дистрибуционную систему.
• Развитие дистрибуции в конкретных регионах.
• Охват ключевых оптовых и розничных заказчиков в регионе.
• Контроль цен в дистрибуционной цепи.
• Контроль территорий – кто, где продает.
• Построение дистрибуции и стимулирование спроса в местах продаж.
• Лояльность, стабильность, предсказуемость, низкий уровень риска.
• Быстрый первоначальный рост объема продаж.
• Выход производителя на общенациональный рынок.
• Спрос существенно опережает предложение.
• Отсутствует возможность (необходимость) инвестирования в более развитую систему дистрибуции.
• Product push – коммерческая политика производителя, мотивирующая трейдеров на выполнение целей по продажам.
• Коммерческая политика, минимизирующая риски.
• Offtake – уровень спроса конечных потребителей, мотивирующий торговлю на работу с продуктом.
Региональные дистрибьюторы-оптовики
• Региональные дистрибьюторские и оптовые компании.
• Работают с сетью региональных мелкооптовых и розничных заказчиков.
• Имеют общий обширный прайс-лист с набором продукции различных производителей в одной или нескольких категориях товаров.
• Имеют торговых представителей для работы с розницей, но преобладают оптовые продажи со склада (C&C).
• Более плотный охват рынка конкретного региона.
• Дальнейшее развитие дистрибуции и объема продаж в регионе.
• Начало работы с региональной розницей.
• Практически не влияют на продвижение товаров производителя и стимулирование спроса в местах продаж.
• Неконтролируемый процесс ценообразования.
• Обостряется территориальная конкуренция в регионе.
• Работают с продукцией конкурентов.
• Преобладают оптовые продажи.
• Типичная тактика – демпинг.
• Теряется привлекательность бизнес-предложения производителя.
• Спрос больше не опережает предложение.
• Дальнейший рост объема продаж возможен через развитие дистрибуции в регионах.
• Есть возможность инвестировать в развитие региональной дистрибуции – региональные менеджеры по продажам производителя, менеджеры по работе с дистрибьюторами, бонус-программы для дистрибьюторов.
• Конкуренция с другими производителями обостряется.
• Ассортимент производителя не обеспечивает развитие эффективного дистрибьюторского бизнеса в эксклюзивном формате.
• Product push – коммерческая политика производителя, мотивирующая дистрибьюторов на выполнение целей по продажам.
• Коммерческая политика, минимизирующая риски производителя.
• Бонус-проекты по развитию покрытия и прямых продаж.
• Возможна конкуренция между дистрибьюторами на одной территории как временный инструмент развития продаж и покрытия.
Эксклюзивные выделенные торговые представители дистрибьюторов
• Региональные дистрибьюторские компании.
• Работают с розничными и оптовыми заказчиками в регионе.
• Имеют выделенный (эксклюзивный) отдел продаж по работе с продукцией конкретного производителя.
• Сфокусированы на развитие покрытия территории и работу с розницей.
• Как правило, работают с конкурентами производителя на начальном этапе.
• Имеют высокий уровень операционных затрат.
• Максимальный потенциал роста продаж.
• Фокус на максимальное развитие прямых продаж и покрытия в регионе.
• Построение дистрибуции и стимулирование спроса в местах продаж.
• Позволяют реализовать контроль цен и территории.
• Рост лояльности к поставщику, стабильность и прогнозируемость.
• Высокий уровень операционных затрат.
• Как правило, не способны самостоятельно инвестировать в развитие бизнеса.
• Работа с конкурентами (нежелательна).
• Жесткая конкуренция производителей на рынке.
• Необходимость максимального использования всего потенциала роста объема продаж.
• Обеспечение максимального влияния на выбор покупателя в местах продаж – построение дистрибуции, стимулирование спроса.
• Возможности максимальных инвестиций в систему дистрибуции.
• Ассортимент производителя обеспечивает развитие эффективного дистрибьюторского бизнеса в эксклюзивном формате.
• Единая коммерческая политика – торговые и кредитные условия от производителя к дистрибьюторам.
• Единые ТУ от всех дистрибьюторов.
• Совместное бизнес-планирование с дистрибьюторами – инвестиционные проекты.
• Полное отсутствие противоречий в системе – отсутствие внутренней конкуренции.
• Вывод конкурентов.
• Курс на консолидацию и развитие эффективности дистрибьюторов.
Эксклюзивные дистрибьюторы
• Крупные региональные дистрибьюторские компании – лидеры рынка.
• Работают напрямую со всеми ключевыми заказчиками в регионе во всех каналах продаж.
• Выделенные отделы продаж по поставщикам.
• Работают с несколькими сильными неконкурирующими производителями.
• Максимально сфокусированы на развитие эффективности бизнеса.
• Максимально реализуют возможности роста продаж за счет построения дистрибуции и стимулирования спроса в местах продаж.
• Максимальный объем продаж.
• Эффективные продажи во всех каналах, преобладают прямые продажи розничным заказчикам.
• Полный охват территории, контроль цен.
• Максимально реализуют возможности роста продаж за счет построения дистрибуции и стимулирования спроса в местах продаж.
• Низкий уровень операционных затрат и эффективная система управления бизнесом.
• Возможность самостоятельно инвестировать в крупные проекты.
• Высокая лояльность, стабильность, минимальные риски.
• Максимальная эффективность дистрибуционной системы при минимальных затратах.
• Жесткая конкуренция производителей на рынке.
• Необходимость максимального использования всего потенциала роста объема продаж.
• Обеспечение максимального влияния на выбор покупателя в местах продаж – построение дистрибуции, стимулирование спроса.
• Ассортимент производителя обеспечивает развитие эффективного дистрибьюторского бизнеса в эксклюзивном формате.
• Оптимизация наценки дистрибьюторов!
• Снижение прочих затрат на дистрибуционную систему – рабочий капитал (товарный запас), кредитование, инвестиции в развитие дистрибуционной системы!
• Единая коммерческая политика – торговые и кредитные условия от производителя к дистрибьюторам.
• Единые ТУ от всех дистрибьюторов к их заказчикам.
• Совместное бизнес-планирование, инвестиции за счет дистрибьюторов.
• Полное отсутствие противоречий в системе – отсутствие внутренней конкуренции.
Нужно ли производителю заниматься развитием дистрибьюторской сети?
• Функциональное развитие – развитость инфраструктуры – уровень развития функциональных служб.
• Лояльность – мотивация на развитие совместного бизнеса.
• Есть ли прямые продажи в розницу через торговых представителей?
• Доля оптовых продаж менее 50 % общего оборота?
• Количество активных клиентов по вашей категории (закупающих продукцию минимум раз в месяц) более 75 % общего количества заказчиков на территории?
• Количество розничных точек, обслуживаемых напрямую, больше 50 % общего числа розничных точек на территории?
• Склад в собственности?
• Есть ли собственный транспорт для доставки заказов?
• Все ли заказы доставляются на следующий день после взятия заявки?
• Есть ли система отчетности по удовлетворению спроса (отслеживаются ли потерянные продажи, когда заказ больше, чем реальная отгрузка)?
• Есть ли в организации финансовая служба (не бухгалтерия!), занимающаяся финансовым анализом и планированием (возможные должности: финансовый директор, финансовый аналитик, финансовый контролер)?
• Используется ли в организации система бюджетирования?
• Существует ли единая система скидок и кредитных условий для всех клиентов?
• Есть ли у организации возможность привлечения достаточно больших инвестиций (выше 100 тысяч долларов)?
• Есть ли в организации отдел по работе с персоналом?
• Есть ли прописанные инструкции для всех должностей?
• Проводятся ли регулярно сессии аттестации персонала?
• Готова ли организация платить конкурентоспособную зарплату с целью удержания хороших специалистов (можно косвенно определить, сравнивая уровни текучки кадров)?
• Есть ли IT-менеджер или IT-аутсорсинг?
• Используется ли лицензионная компьютерная система управленческого учета (например, 1С)?
• Обеспечивается ли информационная безопасность – доступ к компьютерам, антивирус, информационная политика по безопасности и прочее?
• Существует ли регулярная архивация ключевых баз данных?
Лояльность
Заинтересована ли организация в долгосрочном сотрудничестве?
Готова ли организация к инвестированию в развитие совместного бизнеса?
Готова ли организация инвестировать в проекты с долгосрочным периодом окупаемости (более двух лет)?
Будет ли организация открыто предоставлять данные по своим операционным затратам?
Предоставляет ли организация полную информацию по своим продажам – каким клиентам и по какой цене продан товар?
Соблюдает ли (готова ли к соблюдению) торговой политики (территории, ценовой модели)?
Рекомендации
I – инвестиция.
II – фокус, совместное бизнес-планирование и вывод конкурентов.
III – балласт.
IV – дополнительные проекты, повышение прибыльности, обучение «продвинутым» технологиям.