1. Качество услуг. Оно ддолжно быть безупречным. Следует предусмотреть каждую деталь. Эффективно исполняйте все свои обязанности. Качество должно быть совершенным.
2. Количество услуг. Под этим следует понимать привычку выполнять все то, на что вы способны, в кратчайшие сроки, при этом качество ваших услуг должно не ухудшаться, а, наоборот, постоянно улучшаться.
3. Условия оказания услуг. Они должны благоприятствовать обеспечению качества и количества услуг и основываться на сотрудничестве и равноправном партнерстве.
Как вы понимаете, только количества услуг недостаточно для их успешного представления на рынке. Поведение и настроение, с которым вы оказываете ту или иную услугу, играют роль важного, если не определяющего фактора в дальнейшей судьбе вашей карьеры или вашего заработка.
Эндрю Карнеги обращал внимание на факторы, ведущие к успеху на рынке личных услуг. Он неоднократно подчеркивал, что гармоничные отношения между клиентом и тем, кто оказывает клиенту услугу, имеют огромное значение. Он подчеркивал факт, что не взял бы на работу человека, даже очень квалифицированного и продуктивного работника, если бы характер звучания его речи не мог гарантировать гармоничных с ним отношений. Господин Карнеги настаивал на том, что работник должен располагать к общению и дальнейшему сотрудничеству. Он ставил это качество на первое место и помог многим людям, отвечающим его требованиям, стать очень богатыми, а тем, кто не вписывался в его рамки, пришлось уступить место другим.
Важное значение характера подчеркивается потому, что именно этот фактор дает возможность представить свои услуги должным образом. Если предлагающий услуги человек гарантирует гармоничные условия их предоставления, а также обладает располагающей внешностью и характером, он может рассчитывать на то, что даже некоторые недочеты в качестве или количестве окажутся незамеченными и не будут приняты во внимание.
А что взамен?
Человек, который продает свои услуги, имеет полное право называться коммерсантом-торговцем, ведь он пользуется теми же принципами и методами.
Я обращаю на это ваше внимание потому, что большинство людей, которые живут за счет продажи услуг, ошибочно полагают, что на них не распространяются требования, предъявляемые к бизнесменам-торговцам.
Уже давно не секрет, что время «хапуг и рвачей» прошло безвозвратно. Их заменили люди, которые понимают, что ничего нельзя получить без усилий и затрат.
Истинная ценность умственных способностей определяется суммой, которую вы можете получить в качестве дохода (от продажи ваших услуг). По сути, они приносят такой же доход, какой вы получаете в качестве дивидендов с денежных вкладов в банке. Деньги стоят не более ваших умственных способностей. А порой они имеют меньшее значение, чем способность мыслить.
Хорошие «мозги», если их правильно преподнести, являются более перспективным товаром, той формой капитала, которая не подвержена инфляции и уценке. Более того, деньги, если они не подкреплены хорошими умственными способностями, бесполезнее песка на пляже.
Тридцать один способ потерпеть поражение
Самая ужасная трагедия жизни заключается в том, что слишком многие мужчины и женщины, предпринимающие попытки добиться успеха, терпят поражение! Терпящих поражение, к сожалению, значительно больше.
Я имел великолепную возможность анализировать биографии нескольких тысяч мужчин и женщин, 98 процентов из которых можно было счесть «неудачниками».
Мой анализ доказал, что существует множество причин, которые приводят к поражению, и тринадцать способов достижения успеха. В этой главе я перечисляю все причины возможной жизненной неудачи. Ознакомьтесь со всем нижеприведенным списком и пункт за пунктом отметьте себе, какие именно из этих причин мешают вашему успеху.
1. Неблагоприятная наследственность. Очень мало можно сделать для тех, кто унаследовал от родителей «слабые мозги». В соответствии с излагаемой в данной книге философией единственное, что может им помочь в преодолении этой слабости, — опора на «коллективный разум». Однако это единственная несостоятельность, которую трудно преодолеть. Со всеми иными любой человек может с легкостью справиться.
2. Отсутствие конкретной жизненной цели. Человеку, у которого нет главной цели, определенной жизненной задачи, не стоит даже надеяться на успех. Девяносто восемь из ста «неудачников», согласно моему анализу, не имели конкретной жизненной цели. Возможно, в этом и заключалась основная причина их поражения.
3. Отсутствие амбиций. Нет никакой надежды на успех у тех, кто не желает преуспеть в жизни и добиться успеха, кто не считает нужным прилагать какие-либо усилия в достижении цели.
4. Недостаточный уровень образования. Этот недостаток с легкостью можно исправить. Опыт показывает, что высокообразованные — это зачастую те люди, которые «сделали» сами себя, занимаясь самообразованием. Чтобы считаться образованным человеком, недостаточно закончить колледж и получить какую-нибудь ученую степень. Действительно образованный человек — это тот, кто научился получать то, чего хочет, не нарушая закона и не ущемляя прав других людей. Образование — это не столько знания, сколько умение применять эти знания. Люди получают наибольшую выгоду не от того, что знают что-либо, а потому, что применяют свои знания на практике.
5. Недостаток самодисциплины. Дисциплина невозможна без самоконтроля. Это означает, что вы должны контролировать все свои негативные эмоции и качества. Прежде чем научиться контролировать ситуацию, вы должны научиться контролировать себя. Самоуправление — это, пожалуй, самая трудная из задач, с которыми вам приходилось сталкиваться. Если вы не покорите себя, то окажетесь под каблуком у своих негативных качеств и эмоций. Помните: когда вы смотрите в зеркало, то видите в нем одновременно и своего лучшего друга, и самого беспощадного врага.
6. Плохое здоровье. Ни один человек не может добиться успеха, если он не обладает отменным здоровьем. Многие причины плохого здоровья можно предотвратить или искоренить. Вот основные из них: а) — переедание; б) — привычка думать о плохом; допускать влияние негативных эмоций на ваше состояние; в) — злоупотребление сексом; г) — недостаток физических упражнений; д) — недостаток свежего воздуха, который приводит к затрудненному дыханию.
7. Неблагоприятное воздействие окружающей среды, особенно в детском возрасте. Народная мудрость говорит: «Как побег наклонишь, так дерево и вырастет». Большинство из тех, кто связал свою жизнь с криминальным миром, приобщились к нему в раннем возрасте, а со своими сотоварищами-преступниками познакомились в детстве.
8. Откладывание «на завтра». Это наиболее распространенная причина неудач. Откладывать дела в долгий ящик любят многие. Практически каждый человек может «похвастаться» тем, что когда-либо это делал. Большинство из нас постоянно терпят поражения, потому что ждут подходящего момента. Не ждите. Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня. Начните действовать немедленно.
9. Недостаток настойчивости. Большинство людей «стартуют» с энтузиазмом, но до «финиша» доходят лишь единицы, которые, собственно, и достигают своих целей. Люди склонны бросать все после первой же неудачи — это самое удручающее. Ничто не может заменить настойчивость. Человек, который настойчиво идет к цели и не обращает внимания на временные срывы, в конце концов убеждается, что «старуха-неудача» теряет все свои силы и запасы преград, уступая дорогу к успеху. Неудача и поражение не могут устоять перед настойчивостью.
10. Негативные качества. Не могут надеяться на успех те, чьи негативные качества отталкивают людей. Успех приходит посредством применения силы, но не всякой, а той, которая является результатом совместных усилий других людей. Человек с негативными качествами не может рассчитывать на сотрудничество с другими людьми.
11. Отсутствие контроля над сексуальными влечениями. Сексуальная энергия — это наиболее сильный стимул, который побуждает людей к действию. И именно поэтому следует держать эту энергию под контролем.
12. Страсть к азарту. Неподвластная контролю страсть к авантюрам и азарту привела миллионы людей к поражению и крушению всех надежд. Случай на Уолл-стрит в 1929 году доказывает справедливость утверждения, что азарт до добра не доводит.
13. Неопределенность решений. Люди, которые преуспели в жизни, принимают серьезные решения, но, если необходимость заставляет их изменить принятое решение, они делают это не торопясь, хорошо взвесив все «за» и «против». И напротив, люди, которые терпят поражение, принимают решения (если вообще их принимают) очень медленно, а меняют их часто и стремительно. Нерешительность и промедление — явления одного порядка. Если вы не одолеете два этих «недуга», они превратят вашу жизнь в сплошное несчастье.
14. Один или более из основных шести страхов. Все эти страхи будут описаны в последней главе. Вы должны знать о них и должны научиться бороться с ними, прежде чем начнете бизнес по продаже личных услуг.
15. Неправильный выбор спутника жизни. Это наиболее распространенная причина неудач. Отношения в браке являются наиболее интимными, и если они не будут гармоничными, провал неминуем. Более того, неудачный брак — это определенный тип неуспеха в жизни.
16. Излишняя осторожность. Человек, который медлит из-за постоянного опасения сделать ошибку, вынужден довольствоваться тем, что остается после того, как другие сделали свой выбор. Излишняя осторожность губит так же, как и недостаток ее. Следует избегать этих двух крайностей, потому что вся наша жизнь состоит из подходящих случаев, когда можно и нужно действовать.
17. Неправильный выбор сотрудников. В бизнесе по продаже личных услуг необходимо с особым вниманием относиться к подбору сотрудников и заместителей. Они должны быть достойны того, чтобы с ними соревноваться или соперничать в эффективности работы.