Выбор почтового сервиса – очень важный момент. Это как выбор почтальона. Ведь от того, какими характеристиками будет обладать ваш электронный «Печкин», зависит судьба рассылки.
Сегодня существует огромное количество платформ, которые закрывают все потребности рынка. Принципы их работы мало чем отличается от обычной отправки писем через обычную электронную почту. Разница в масштабах и более мощных инструментах. К тому же все эти сервисы имеют данные о статистике открываемости писем, переходов и доставки.
Для начала разберемся, какие вопросы должен решать хороший почтовый сервис и в каком направлении двигаются современные почтовые сервисы:
• Автоматизация всех цепочек писем. Один раз настроив определенный алгоритм, почтовый сервис отправляет письма разным пользователям по разным поводам и в разное время. Вы не контролируете процесс, все происходит автоматически. Письмо до покупки или до захода на определенный сайт, автоматические письма, подтверждающие оплату, напоминающие и многие другие.
• Адаптация для мобильных устройств и планшетов. С каждым днем растет количество пользователей, просматривающих почту с помощью смартфонов и планшетов. Быть невнимательным к такой тенденции недопустимо – так вы рискуете потерять часть самых активных клиентов.
• Персонализация каждого письма. Здесь сегментация может быть настроена по половому признаку, возрасту, социальному положению, интересам пользователя и т. д. Например, рассылки интернет-магазина компьютеров могут сегментироваться так: подростку, который активно интересуется видеоиграми, приходят письма с каталогом новых компьютерных гаджетов, джойстиков, игровых мышек, модных наушников и т. д.; его отцу-бизнесмену та же компания присылает информацию о бюджетных офисных машинах, скидках на лицензионное программное обеспечение, заправку картриджей и т. д.
Развитие и интеграция с социальными сетями. Сегодня онлайн-общение пользователей все чаще происходит именно в соцсетях. Поэтому развитие этого направления постоянно усиливается. Уже сейчас почтовые сервисы пользуются элементами социальных сетей, а сами сети все активнее работают через E-mail. В чем преимущества? В удобстве размещения: создав одну статью, вы несколькими щелчками мыши размещаете ее на всех доступных площадках и в соцсетях, отправляете подписчикам. Это очень удобно и экономит массу времени.
Два взаимодополняющих друг друга инструмента. Сам по себе E-mail-маркетинг – довольно мощное оружие, но если объединить его с возможностями, которые дают социальные медиа, мы получаем синергетический эффект, позволяющий превратить вашу работу через Интернет в настоящее средство массовой информации со всеми вытекающими бонусами.
• Ориентация на географическое положение подписчика. Здесь речь идет не только о том, что жители Калининграда и Владивостока получают письма в разное время. При торговле через Интернет важны стоимость и условия доставки, которые в конечном итоге могут быть не дешевле самого товара. Отслеживание географии позволяет делать разным людям, проживающим в разных странах и регионах, индивидуальные специальные предложения.
Учитывая все эти пункты, ваша рассылка может стать невероятно гибкой и интересной для любого человека, независимо от его возраста, статуса и материального положения. Но это лишь общие тенденции E-mail-маркетинга. Мало кто сегодня подстраивается под покупателя и должным образом сегментирует свою базу. Поэтому давайте начнем обзор с непрофессиональных сервисов. Они предназначены для малого, среднего бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Их достоинствами являются:
• простой и понятный интерфейс с уймой подсказок;
• моментальная готовность к использованию без дополнительных настроек (свое первое письмо по базе подписчиков вы можете отправить через 20 минут работы);
• ориентация на быстрое решение текущих задач. К недостаткам можно отнести дороговизну при больших объемах отправляемых писем по базам в 100 000–500 000 подписчиков и узкий функционал, который не позволяет полностью перепрограммировать сервис под себя.
Информация по профессиональным онлайн-сервисам в основном нужна веб-программистам и опытным E-mail-маркетологам. Внедрить все их возможности без технического специалиста не удастся. Есть у более профессиональных сервисов и свои преимущества.
• Сложные варианты сегментации. Если человек не покупал у вас в течение полугода, ему отправляют одно письмо, если же он является постоянным клиентом, автоматически отправляется другое.
• Удобная интеграция технологии upsell и cross-sell. Например: «Недавно вы покупали у нас рыболовную удочку. Часто с этим товаром покупают блесну, наживки, лески и т. д.». Профессионалам доступны более сложные и быстрые аналитические инструменты.
• Легко добавлять опросы, перекрестные продажи и создавать программы лояльности. Например, для подписчиков есть определенные скидки на товары (услуги).
Задумываться о профессиональном сервисе нужно, если:
• У вас большие базы подписчиков – от 100 000–150 000. Хотя даже в этом случае чаще удобнее использовать полупрофессиональные сервисы.
• Вы намерены рассылать много или очень много писем своим подписчикам – несколько сотен тысяч в день.
• Вы хотите работать над E-mail-рассылкой большой командой с разным уровнем доступа у каждого ее члена: один человек занимается одним сегментом рассылки (работает только с женской аудиторией), другой – другим (только с мужчинами) и т. д.
• Стремитесь автоматизировать свои E-mail-кампании, выстроив цепочки писем с разными вариантами действий.
• Хотите получать аналитику в режиме реального времени.
К профессиональным сервисам относятся:
• Emailvision – платформа имеет русскоязычный интерфейс и, что немаловажно для профессиональных сервисов, русскоязычную поддержку пользователей. Это особенно актуально при интеграции платформы с сайтом. Имеет отличный инструментарий, которого с лихвой хватит любому интернет-маркетологу. Отлично интегрируется с сайтами и социальными сетями. Имеет отдельный встроенный модуль для удобной сегментации аудитории и глубокой аналитики.
• Exacttarget – платформа для крупных кампаний, готовых отправлять от 45 000 разных сообщений в год. Именно начиная с этой цифры, затраты на проф-платформы окупаются. Один из мировых лидеров рассылок. Однако, как и большинство иностранных платформ, не имеет русскоязычного интерфейса, а также техподдержки на русском языке.
• Intelligentemails – мощная иностранная платформа, которая давно присутствует на отечественном рынке. В целом достойный конкурент, выделяющийся внятным интерфейсом и возможностью углубленной интеграции с социальными сетями.
Полупрофессиональные сервисы похожи по внутреннему функционалу. Но некоторые западные варианты более продвинуты в системных настройках и позволяют видеть не только статистику открываемости писем, но и переходы по ссылкам, географию пользователей, количество кликов каждого пользователя по конкретной ссылке и много дополнительной информации. Кроме того, эти сервисы отличаются интерфейсом, колебаниями уровня стабильности, качеством обучающих материалов и степенью поддержки пользователей. Итак:
• Pechkin-mail – современный отечественный сервис по доставке сообщений. Имеет приятный дизайн и очень дружелюбный интерфейс. Используя его, можно забыть о работе с программным кодом. Все происходит внутри редактора писем. Письма одинаково хорошо смотрятся на мобильных и стационарных компьютерах.
• Smartresponder – один из лидеров отечественного рынка рассылок, основанный в 2002 году. Полюбился многим за простоту, надежность и внятную службу поддержки. Еще он может похвастаться неплохой системой аналитики рассылки. Постоянно что-то дорабатывается и улучшается – создатели не стоят на месте.
Хорош наличием корпоративного блога, где есть основные новости и статьи, полезные для работы с сервисом и E-mail-маркетингом. Огорчает лишь отсутствие большого количества встроенных дизайнерских шаблонов и глубокая интеграция с веб-аналитикой и социальными сетями.
• Mailigen – удобный сервис с отличным дизайном, функционалом и простой в использовании. Начать работу с ним можно сразу, без обучающих материалов. Есть галерея настраиваемых дизайнерских шаблонов, которые позволяют получать красиво оформленные письма. Отличается скоростью обработки данных, позволяя сервису отправлять до 900 000 сообщений в час. В целом все красиво и приятно. Из недостатков – техподдержка, доступная только по электронной почте.
• MailChimp – отличный зарубежный сервис с богатым функционалом, подробной статистикой и хорошей кастомизацией дизайна рассылки. Сервис очень близок к профессиональным аналогам. При средней цене обладает прекрасными характеристиками как по доставке писем, так и по предоставлению исчерпывающей статистики. Имеет большое количество обучающих материалов. Из недостатков – отсутствие русскоязычного интерфейса и усложненная система навигации, управления сервисом.
• ePochta – неплохой русскоязычный сервис рассылок. Предоставляет возможность тестирования сообщений и имеет неплохую репутацию у почтовых спам-фильтров, а также внятную аналитику.
• Subscribe – опытный отечественный «динозавр» E-mail-маркетинга, основанный компанией ЗАО «Интернет-проекты» аж в 1999 году, когда не существовало даже понятия о выделенном интернет-канале. На сегодняшний день количество подписчиков перевалило за 5 000 000. По числу отсылаемых электронных писем сервис является лидером СНГ и входит в «двадцатку» крупнейших служб почтовых рассылок мира. Изначально он был бесплатным, но в письма вставлялась сторонняя реклама. Теперь кроме бесплатных аккаунтов есть платные, но без чужой рекламы. Позволяет настраивать сообщения в зависимости от поведения пользователей. Имеет функцию СМС-рассылки. Серьезный минус – отсутствие визуального редактора для создания писем.