Избегайте смысловой ловушки. E-mail маркетинг помогает заработать больше, но только в том случае, если вы помните о ключевом принципе этого метода. Речь о доверии. Важно, чтобы подписчики вам верили и доверяли. Этот принцип находит отражение в том, что вы пишете клиентам и как. Обилие рекламы вызывает отторжение, навязчивость – отталкивает. Старайтесь принести пользу подписчику, и он отплатит той же монетой.
Удачи!
Приложение. Проверь свое письмо (чек-лист)
Этот чек-лист поможет вам избежать «детских» ошибок в рассылках. Его не надо учить. Просто открывайте его каждый раз перед тем, как соберетесь нажать кнопку «Отправить рассылку», и проверяйте все пункты. Спокойно, вдумчиво, методично. Не нажимайте кнопку «Отправить», пока не проверите эти пункты!
Каждый ответ «нет» – это повод сделать паузу, подумать и исправить ситуацию.
1. Сегодня вторник, среда или четверг?
Нажимайте кнопку «Отправить», если сегодня вторник, среда или четверг. Исключение: если вы проводили тестирование, определили максимально эффективный день рассылки и этот день – сегодня.
2. Указано ли в поле «От кого» название вашей компании или имя сотрудника? Хорошо, если подписчик увидит в этом поле название или имя, которое ему известно.
3. Прочитайте тему письма. Слова написаны без ошибок?
4. Имеется ли интрига в теме письма? Захотелось бы вам открыть письмо, чтобы узнать ответ на вопрос или подробности, на которые сделан намек в теме?
5. Вы проводили сплит-тестирование темы письма и выбрали самый эффективный вариант? Очень часто тема письма пишется впопыхах, в последний момент. Парадокс: одна из самых важных частей письма создается на бегу, а выбирается без тестирования по принципу «есть – и это главное».
6. Текст в анонсе на русском языке? Анонс (его еще называют сниппет, или текст над линией сгиба) – это одно или несколько предложений из текста письма, которые получатель видит в почтовой программе, даже не открывая письма. Бывают ситуации, когда в поле «Анонс» оставляют стандартную фразу на английском языке: Is this email not displaying correctly? View it in your browser[4].
7. Имеется ли в анонсе призыв к действию или продолжение интриги, поднятой в теме письма?
8. Признайтесь себе честно: хочется ли открыть письмо после прочтения темы и анонса? Именно сейчас наступает момент истины. Ведь если письмо не будет открыто, то все ваши усилия пойдут насмарку. Не принимаются контраргументы из серии «так хотел директор» или «что о нашем имидже подумают клиенты, если прочитают тему с интригой».
9. Вы четко понимаете, зачем хотите выслать это письмо? Имеется ли понятная цель? Например, я анонсирую новый товар. Или это первое из серии писем, которая «разогревает» аудиторию перед открытием окна продаж.
10. Разбит ли текст письма на абзацы, в каждом из которых по четыре-пять строк? Это наиболее удобный объем для быстрого осмысления.
11. Сколько в тексте абзацев? Помните, что большое письмо, скорее всего, будет отправлено в «Корзину» или в папку «Прочитать потом». Если в тексте больше четырех абзацев, может быть, вам стоит сократить его? Если сократить не удается, позаботьтесь о подзаголовках и выделите их жирным шрифтом. Кроме того, призыв к действию в большом письме должен повториться не один раз.
12. Есть ли в письме фотографии? Если да, то они должны усиливать смысл сообщения.
13. Стоит ли рядом с каждой фотографией или картинкой примечание, побуждающее читателя разрешить почтовой программе загрузить и отобразить изображения? Некоторые почтовые программы (Microsoft Outlook, The Bat) не отображают графику без специальных настроек – это часть защиты от спама.
14. Вы отправили себе тестовую версию письма? Прочитали ее? Письмо отображается именно так, как вы рассчитывали? Вычитали ли вы текст на предмет ошибок и опечаток?
15. Проверили ли вы каждую ссылку в письме? Все они верные, все ли ведут на указанные страницы?
16. Сейчас, перед отправкой рассылки, сайт доступен?
Список рекомендуемой литературы
Денис Каплунов. Копирайтинг массового поражения. – М.: Питер, 2011.
Дмитрий Кот. Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают. – М.: Питер, 2011.
Крис Бэггот, Али Сейлс. E-mail маркетинг работает! Как продавать больше, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов. – М.: Группа ИДТ, 2008.
Зигфрид Фегеле. Директ-маркетинг. 99 практических советов, как найти потребителя. – М.: Интерэксперт, 2001.
Джозеф Шугерман. Искусство создания рекламных посланий. Справочник выдающегося американского копирайтера. – М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, 2013.
Джон Кейплз. Проверенные методы рекламы. – М.: Карьера-пресс, 2012.
Дэн Кеннеди. Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиентов. – М.: Гиппо, 2012.
Эрин Киссейн. Основы контентной стратегии. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Вальтер Шеннерт. Грядущая реклама. – М.: Интер-эксперт, 2001.
Об авторе
Дмитрий Кот – директор Агентства продающих текстов, копирайтер с образованием и подходом маркетолога. Автор книги «Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают», которая была признана лучшей книгой по маркетингу 2011 года по версии Гильдии маркетологов (Москва). В январе 2012 года она стала бестселлером в интернет-магазине OZON среди поступлений месяца.
Выполнил более 3000 заказов. Рекорд – текст с эффективностью 20 %: каждый пятый читатель становится покупателем.