И как руководитель, и как человек, в любой конкретной ситуации вы должны уметь определять, что именно вызывает озабоченность у ваших подчиненных или близких: безопасность, и/или принадлежность, и/или значимость, — а затем делать всё возможное для удовлетворения их подсознательных нужд. Запомните формулу:
Безопасность + Общность + Значимость = Доверие
Она подразумевает, что лидеры должны всем своим поведением давать людям чувствовать себя защищенными, равноправными и ценными членами команды. Этим вы поможете им переключиться из животного состояния (в котором действия диктуются страхом, а решения — надеждами на выживание) в разумное состояние (в котором они смогут проявлять изобретательность и способность к плодотворному сотрудничеству, обретут эмоциональную увлеченность и будут двигать организацию вперед).
И помните, что эта истина распространяется не только на подчиненных, но и на ваших клиентов, партнеров, коллег, супругов, детей, друзей. В глубине души, где живут эмоции, все мы жаждем чувствовать себя в безопасности, на своем месте и значимыми. И реально повлиять на кого бы то ни было мы можем только через эмоции. Но об этом подробнее в главе 7.
Вы, конечно, не забыли из главы 1, что в животное состояние мы погружаемся в силу особенностей интерпретации получаемых нами сенсорных данных. Входящие визуальные (Vs), акустические (As) и кинестетические (Ks) сигналы подвергаются первичной обработке рептильным мозгом, а затем передаются в мозг млекопитающего, где получают эмоциональную окраску в зависимости от комплекса ощущений Ks (например, спазм в желудке интерпретируется мозгом как свидетельство эмоционального напряжения). После этого вся картина осмысливается префронтальной корой, в частности и прежде всего — на предмет того, требует ли ситуация каких-то защитных реакций из-за угрозы нашей безопасности, принадлежности и/или значимости, или же мы и без того защищены (если так, то ура!). Если в результате мы так и остаемся в животном состоянии, в организме проходит серия процессов, закрепляющих выработанные инстинкты и, по сути, увековечивающих наше животное состояние, — и вырваться из этого порочного круга можно, лишь научившись использовать некие новые инструменты.
Как мы уже отмечали всё в той же главе 1, если люди погружаются в животное состояние исключительно из-за перемен, последствием этого часто становятся чувства апатии, разобщенности и нервного перенапряжения, а в отношениях между людьми воцаряются хаос, недоверие и даже агрессия. И на всё это нередко накладываются еще и присущие переходному периоду избыточная рабочая нагрузка и скудость ресурсов. А что в результате? В результате — работа в многозадачном режиме из тщетного желания успеть сделать всё, что нужно. В США, например, многозадачность часто приветствуется, поощряется и даже щедро вознаграждается, вот только наука свидетельствует о том, что заниматься всем и сразу вредно хотя бы потому, что это еще один верный путь к погружению себя в беспросветное животное состояние.
В одной из работ Сьюзен Гринфилд[12] из Оксфорда мы находим прямое указание на то, что тяжелая перегрузка мозга вследствие многозадачности приводит к снижению плотности нейронов в так называемой передней поясной коре (ППК) головного мозга2. Помимо целого ряда важных связующих функций между подкорковой (рефлекторной) частью и корой головного мозга, ППК выполняет важнейшие для нас в контексте адаптации к изменениям когнитивные функции, в том числе обусловливающие восприятие перспектив (мотивацию) и выбор сценария: предвкушение вознаграждения, эмпатию, контроль импульсивных действий и эмоциональных проявлений. По мере снижения плотности серого вещества в ППК головного мозга мы мало-помалу утрачиваем рассудительность и способность контролировать чувства, сострадать и налаживать отношения с окружающими[13].
Всё это, конечно, служит дополнительной стрессовой нагрузкой, делает нашу жизнь напряженной во всех аспектах — и в плане организационной культуры, и в межличностных отношениях, и наедине с самим собой.
Стресс оказывает пагубное влияние не только на когнитивные функции, но и на физиологические процессы. В состоянии стресса организм начинает в переизбытке вырабатывать кортизол — гормон, запускающий реакцию секреции цитокинов — белковых цепочек, выполняющих сигнальную функцию на клеточном уровне. Цитокины, в свою очередь, воздействуют на когнитивное и иммунное поведение клеток самых разнообразных тканей и систем организма, а переизбыток цитокинов может привести к следующим негативным последствиям (см. риc. 2–3):
Рисунок 2–3. Участки головного мозга, подверженные воздействию цитокинов, и их функции
• низкий порог нервно-эмоциональной возбудимости;
• нарушения работы иммунной системы;
• плохая обучаемость/непонятливость;
• проблемы с самоорганизацией (несобранность, рассеянность и т. п.).
Что же делать? Мы как лидеры должны обрести, а потом взрастить в своем племени три самых желаемых чувства — безопасности, общности и значимости.
• Безопасность. «Мне можно идти на риск, не опасаясь гонений или наказаний».
• Общность. «Я среди соплеменников: они меня понимают, и я тут на своем месте».
• Значимость. «Меня замечают, признают мои таланты и ценят по достоинству».
Вот оно! Чувства безопасности, общности и значимости и есть то, что нам нужно для проявления полной преданности человеку, делу или организации. И эти же три чувства помогают нам совместно претерпевать временные трудности. Они нужны, чтобы оставаться в разумном состоянии и двигаться по выбранному курсу перемен легко и с ощущением собственной силы.
Так почему же тогда мы столь часто оказываемся не в состоянии вдохнуть эти эмоциональные ощущения в тех, кто в них нуждается? Да потому лишь, что и сами пребываем в животном состоянии.
В то время как мы стремимся чувствовать себя защищенными, сопричастными и значимыми, искренне желая выйти из текущего состояния и перейти в желаемое состояние, мы вдруг сталкиваемся с парадоксальной дилеммой: вопреки нашему, казалось бы, твердому знанию, что именно следует делать, наш мозг этому упорно противится, спорит сам с собой и работает, по сути, против наc.
Автоматизм поведения по умолчанию («привычки») формируется в раннем возрасте и прочно «прикипает» к нашей личности; при этом большинство привычек, как правило, действительно необходимы для выживания. Если какая-то схема поведения помогает нам выживать (точнее, если мозг «кодифицирует» ее как «необходимую» или «полезную для выживания»), мы будем раз за разом действовать по этой схеме по приказу из глубин рептильного мозга, озабоченного исключительно сохранением жизни.
И вот тут-то нас и подкарауливает каверза: чем чаще мы ходим проторенной дорожкой, которую подсказывает нервная система, тем сильнее укореняется эта схема поведения по умолчанию: сначала на уровне привычки, а затем и вовсе закрепляется до полного автоматизма на уровне условного рефлекса. Выражаясь словами нейробиолога Карлы Шац[14], «[нервные] клетки, которые выстреливают импульс вместе, со временем замыкаются на общий пусковой контур»3. Именно поэтому некоторые наши особенно частые реакции и/или элементы поведения запускаются с молниеносностью широкополосной сети, хотя поначалу подтормаживали, как при телефонно-модемном подключении. Прародитель понятия «нейронная сеть» Дональд Хебб[15] объяснял этот эффект действием механизма потенцирования рефлекторной реакции4. Потенцирование по Хеббу заключается в том, что в коре головного мозга со временем нарезаются «смысловые дорожки» наподобие звуковых дорожек на грампластинках (это подсказка для тех, кто застал виниловую эпоху в звукозаписи), после чего мозг в состоянии раз за разом запрашивать и прокручивать одни и те же ряды ощущений (сигналов Vs, As и Ks). Вот почему нам так трудно меняться: нужно намеренно и целенаправленно протаптывать новые тропы, нарезать в своем мозгу новые смысловые дорожки. Именно этим мы и занимаемся на нейропсихологических тренингах для руководителей, и как раз потому настоящая книга включает сценарный план изменений с мощным набором инструментов и инструкциями по их применению.
Теперь, достигнув понимания того, где (на каких логических уровнях) происходят изменения, как люди осмысливают значение происходящего и к чему стремятся эмоционально, а также получив базовые представления о физиологических процессах, которые всё это обусловливают, самое время перейти к изучению инструментов и технологии создания у себя и окружающих желаемого чувственного опыта — научиться использовать изменения в качестве топлива, питающего энергией и силой нас самих и всё наше племя.
Из части II («Сценарный план проявления силы племени: учимся любить перемены») вы узнаете, как выбрать смысловое значение, которое вы чему-либо придаете; внушить себе и другим психоэмоциональную уверенность в собственной безопасности, принадлежности и значимости; уяснить желаемые результаты и заякорить их в себе на физиологическом уровне; а также непрерывно тренировать и развивать эмоциональную сноровку своего племени в совместной погоне за желаемыми результатами.
1. Обретение спокойствия за собственную безопасность, принадлежность и значимость — непременное условие для перехода к самореализации, разумному состоянию и приобретению эмоциональной сноровки. Без удовлетворения трех этих базовых потребностей ни человек, ни команда не способны ни к производительной работе, ни к инновациям, ни к эмоциональному подъему и заинтересованности, ни к согласию между собой, ни к движению вперед.