Эффект фрейминга. Как управлять вниманием потребителя в цифровую эпоху? — страница 44 из 53

Границы нашего воображения и есть границы нашего мира. Человечество не привязано к какой-то одной реальности, но может воспользоваться любой, какую только пожелает создать. Сила лежит внутри нас, в том, как мы воспринимаем и осмысляем наш мир и наши жизни – все, что мы есть, и все, чем надеемся стать. Процветаем мы благодаря сотрудничеству, а выжить можем только как фреймеры.

руководство по работе с фреймами

I. Воспользоваться ментальными моделями

Фрейминг происходит все время, но мы можем использовать его сознательно, чтобы повысить качество принятых решений.

• Определите и проверьте предположения, заложенные в ваши ментальные модели.

• Задайте вопросы «почему?» и «как?». Почему вы пришли к этому выводу? Как должен быть устроен мир, чтобы соответствовать предполагаемому вами развитию событий?

• Представьте, какой фрейм применил бы к стоящей перед вами проблеме мудрый друг, исторический деятель или ваш враг.

• Спросите себя, что должно измениться для вас, чтобы вам захотелось применить к ситуации другой фрейм.

• Когда ваши взгляды сталкиваются с чьими-то еще, попытайтесь охарактеризовать, как этот человек видит мир.

II. Мечтать в рамках ограничений

Цель фрейминга – быстро и эффективно определить подходящие варианты решения.

• Сосредоточьтесь на тех элементах, которые быстрее и проще всего изменить.

• Начните с минимального изменения своих ограничений и постепенно переходите к обдумыванию более радикальных.

• Внимательно следите, чтобы оставаться последовательными: противоречат ли изменения заложенным в модель предположениям или верованиям?

• Облеките ограничения в форму физической модели, если их все сложно удержать в голове одновременно.

III. Проводите рефрейминг с умом

Переключение на другой фрейм позволяет увидеть мир по-другому, но это сопряжено с риском.

• Проверьте, может быть, в вашем репертуаре уже есть подходящий фрейм.

• Попробуйте применить фрейм, который можете позаимствовать из другой предметной области.

• В качестве крайней меры изобретите новый фрейм, потому что это самый трудный вариант.

• Помните о компромиссе между жесткими фреймами (быстрые, но ограниченные) и широкими (исчерпывающие, но требующие много времени).

• Избегайте многократного рефрейминга, это дезориентирует.

IV. Условия имеют значения

Когнитивное разнообразие может повысить качество фрейминга.

• Выработайте любопытство к незнакомому, чтобы таким образом постоянно проверять свое мировоззрение на прочность.

• Спокойно принимайте напряженность между фреймами: она свидетельствует не столько об ошибке в рассуждениях, столько о сложности окружающей действительности.

• Говорите правду, даже если она не нравится людям или организациям. Те люди, от которых что-то зависит, уважают честность.

• Ищите несогласия, а не подтверждения.

• Принимая решение в группе, предложите каждому провести фрейминг проблемы по отдельности, прежде чем делиться мнениями и приходить к единому решению.

V. Думайте не только о себе

Роль общества – обеспечить плюрализм фреймов, благодаря которому мы получим более качественный отклик во время перемен.

• Стремитесь видеть мир в цвете. Говорите об отличиях открыто, но уважительно.

• Считайте социальные трения преимуществом, а не недостатком.

• Используйте образование, чтобы внушить уважение к фреймам других.

• Стремитесь к смешению культур как способу стимулировать воображение, изобретательность и динамизм в обществе.

• Отвергайте все, что объявляет себя единственным фреймом, объемлющим всю реальность.

примечания

Цитата из стихотворения Аманды Горман: оно звучало на инаугурации президента Джо Байдена. Amanda Gorman, “The Hill We Climb: The Amanda Gorman Poem That Stole the Inauguration Show,” Guardian, January 20, 2021, https://www.theguardian.com/us-news/2021/jan/20/amanda-gorman-poem-biden-inauguration-transcript.

1. Решения

История и открытие антибиотиков: Всемирная организация здравоохранения, “New Report Calls for Urgent Action to Avert Antimicrobial Resistance Crisis,” joint news release, April 29, 2019, https://www.who.int/news/item/29-04-2019-new-report-calls-for-urgent-action-to-avert-antimicrobial-resistance-crisis. Прогнозное значение смертности от резистентности к антибиотикам: согласно статистике ВОЗ, оно должно достигнуть 10 млн человек к 2050 году.

Смерть каждые три секунды: Joe Myers, “This Is How Many People Antibiotic Resistance Could Kill Every Year by 2050 If Nothing Is Done,” World Economic Forum, September 23, 2016, https://www.weforum.org/agenda/2016/09/this-is-how-many-people-will-die-from-antimicrobial-resistance-every-year-by-2050-if-nothing-is-done/.

Инфекция у сына президента Кулиджа: Chelsea Follett, “U. S. President’s Son Dies of an Infected Blister?” Human Progress, March 1, 2016, https://www.humanprogress.org/u-s-presidents-son-dies-of-an-infected-blister/.

Поиск антибиотиков при помощи искусственного интеллекта: Jonathan M. Stokes et al., “A Deep Learning Approach to Antibiotic Discovery,” Cell 180, no. 4 (February 20, 2020): 688–702.

Слова Регины Барзилай цитированы по: интервью с Кеннетом Кукьером, февраль и ноябрь 2020.

Колин Каперник: Eric Reid, “Why Colin Kaepernick and I Decided to Take a Knee,” New York Times, September 25, 2017, https://www.nytimes.com/2017/09/25/opinion/colin-kaepernick-football-protests.html.

Fasciculus Medicinae: Соответствие частей тела знакам зодиака, см.: “Historical Medical Library,” College of Physicians of Philadelphia, accessed November1, 2020, https://www.cppdigitallibrary.org.

Учение Лысенко: Sam Kean, “The Soviet Era’s Deadliest Scientist Is Regaining Popularity in Russia,” Atlantic, December 19, 2017, https://www.theatlantic.com/science/archive/2017/12/trofim-lysenko-soviet-union-russia/548786/; Edouard I. Kolchinsky et al., “Russia’s New Lysenkoism,” Current Biology 27, no. 19 (October 9, 2017): R1042–47.

Фрейминг фонографа и телефона: Rebecca J. Rosen, “The Magical, Revolutionary Telephone,” Atlantic, March 7, 2012, https://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/03/the-magical-revolutionary-telephone/254149/; “History of the Cylinder Phonograph,” Library of Congress, accessed November 10, 2020, https://www.loc.gov/collections/edison-company-motion-pictures-and-sound-recordings/articles-and-essays/history-of-edison-sound-recordings/history-of-the-cylinder-phonograph/.

Эдисон и образование: Todd Oppenheimer, The Flickering Mind: Saving Education from the False Promise of Technology (New York: Random House, 2004).

«Эффект фрейминга» Канемана и Тверски: Amos Tversky and Daniel Kahneman, “The Framing of Decisions and the Psychology of Choice,” Science 211, no. 4481 (January 30, 1981): 453–58.

«Смена парадигмы» Куна: Thomas S. Kuhn, The Structure of Scientific Revolutions (Chicago: University of Chicago Press, 1962).

Происхождение перспективы в изобразительном искусстве: Giorgio Vasari, “The Life of Filippo Brunelleschi, Sculptor and Architect,” in The Lives of the Artists, trans. Julia C. Bondanella and Peter Bondanella (Oxford: Oxford University Press, 2008), 110–46.

Гиперрационалисты: Мы говорим об общем настрое, а не о какой-либо конкретной социальной группе, – например, социально-технологических мыслителях, называющих себя Рационалистами. Klint Finley, “Geeks for Monarchy: The Rise of the Neoreactionaries,” TechCrunch, November 23, 2013, https://techcrunch.com/2013/11/22/geeks-for-monarchy/?guccounter=1. См. также: Cade Metz, “Silicon Valley’s Safe Space,” New York Times, February 13, 2021, https://www.nytimes.com/2021/02/13/technology/slate-star-codex-rationalists.html.

Сингулярность: Ray Kurzweil, The Singularity Is Near: When Humans Transcend Biology (New York: Viking, 2005).

Потенциал и ограничения ИИ: Великий разработчик ИИ, предприниматель и ученый-когнитивист Гэри Маркус одновременно является и значительным критиком ИИ, вскрывающим проблемы, которыми сегодня изобилует эта технология. См. Gary Marcus and Ernest Davis, Rebooting AI: Building Artificial Intelligence We Can Trust (New York: Pantheon, 2019).

Цитата из Руссо: Jean-Jacques Rousseau, “Correspondence Générale XVII, 2–3,” in The Question of Jean-Jacques Rousseau, Ernst Cassirer (Bloomington: Indiana University Press, 1963), quoted in Claes G. Ryn, Democracy and the Ethical Life: A Philosophy of Politics and Community, 2nd ed. (Washington, DC: Catholic University of America Press, 1990), 34.

Интуиция Джека Уэлча: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut (New York: Grand Central, 2003)

Выигрыш от использования данных и статистики: Paul E. Meehl, Clinical Versus Statistical Prediction: A Theoretical Analysis and a Review of the Evidence (Minneapolis: University of Minnesota Press, 1954).

AlphaZero: Этот раздел значительно обогатился за счет интервью Кеннета Кукьера с Демисом Хассабисом из DeepMind, а также с шахматными гроссмейстерами Мэттью Садлером и Наташей Реган, которым авторы выражают свою благодарность.

Конкретная информация об обучении модели AlphaZero: David Silver et al., “A General Reinforcement Learning Algorithm That Masters Chess, Shogi and Go,” DeepMind, December 6, 2018, https://deepmind.com/blog/article/alphazero-shedding-new-light-grand-games-chess-shogi-and-go; David Silver et al., “Mastering Chess and Shogi by Self-Play with a General Reinforcement Learning Algorithm,” DeepMind, December 5, 2017, https://arxiv.org/pdf/1712.01815.pdf. Примечание: проект-преемник AlphaZero, который называется MuZero, может научиться правилам настольной игры самостоятельно. См. Julian Schrittwieser et a l., “Mastering Atari, Go, Chess and Shogi by Planning with a Learned Model,” Nature 588, no. 7839 (December 23, 2020): 604–609, https://www.nature.com/articles/s41586-020-03051-4.