& Associates и НЛП-тренер из США, в книге «Гений общения. Как им стать?» на своем опыте и наблюдениях подтверждает, что окончание разговора должно произойти непременно на яркой позитивной ноте. И вот этот заключительный аккорд предстоит сделать нам. Так мы утвердим собеседника во мнении, что разговор получился и мы дорожим этим общением.
Найдем свою фирменную фразу и, чтобы не изобретать велосипед, выберем формы более сильных выражений. Они произносятся в разных интонациях и разных целях – каждый, кто их применит, может вложить в них определенный смысл, нужно только попробовать.
Для удобства фразы расположены в порядке от кратких к более длинным.
✓ «Удачи!»
✓ «Успехов!»
✓ «До встречи!»
✓ «Обязательно созвонимся!»
✓ «Мне с вами очень приятно».
✓ «С вами, конечно, интересно!»
✓ «Будем на связи. Всего доброго».
✓ «Полагаю, мы нашли общий язык».
✓ «С надеждой на будущие контакты!»
✓ «Как здорово! Но время поджимает».
✓ «Всего доброго. Спасибо за информацию».
✓ «Уверен, что наши контакты будут продуктивны».
✓ «Вы рассказали мне даже больше, чем я ожидал!»
✓ «Мне пора. Но, несомненно, это не последний наш разговор».
✓ «Рад знакомству. Надеюсь, мы продолжим разговор при встрече».
✓ «Мне не хотелось бы прерываться, продолжим в следующий раз!»
✓ «Полагаю, мы не успели сейчас поговорить обо всем, наверняка обсудим на встрече».
✓ «Тема оказалась богатой на подробности, давайте встретимся отдельно и конкретно поговорим об этом».
7.5. Как после телефонного звонка сделать красивый ход
Найти поля общения
Как правило, после важного телефонного звонка у нас возникает масса мыслей о том, правильно ли мы что-то сделали, не оплошали ли в чем-то и как мы попрощались. Есть одно действенное средство – это «вирусность».
Рассмотрим пример с любым из мессенджеров (мобильных систем мгновенного обмена сообщениями), в первую очередь это WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat и Telegram. Установив, каким мессенджером пользуется наш собеседник, мы также должны к нему подключиться. Поначалу в его системе у нас будет дефицит общения с нашим кругом знакомых, но мы можем начать переписку с новым деловым партнером. Сам мессенджер начнет нам активно помогать: получив доступ к адресной книге в телефоне абонента, он помечает тех, кто уже воспользовался приложением, и предлагает пригласить остальных.
Обнаружить наиболее удобные функции мессенджеров
✓ Если у вас мобильный телефон, можно отправить CMC. Хотя это уже привычный канал связи, но без вашего предупреждения партнер с удивлением прочтет, что вы написали.
✓ Если у вас и вашего партнера есть смартфон и активирован аккаунт в программе Viber, то посредством интернет-соединения этот мессенджер позволяет отправить сообщения, качественные фотографии, видеоролики, геолокации. Ваш партнер быстро получит информацию и увидит ее в оригинальном и красивом интерфейсе.
✓ Кроме того, по программе Viber можно отправить голосовые сообщения независимо от того, слушает ли вас в данный момент ваш адресат. Есть возможность разместить смайлы, контакты и область переписки сразу на одном экране. Важно, что контакт интегрируется в адресную книгу и авторизуется по номеру телефона. Интернет-трафик будет расходоваться незначительно, и даже при высоких ценах на него вы все равно гораздо больше сэкономите на звонках, чем заплатите за Интернет.
✓ По Skype можно отправить файлы с документами.
✓ По ICQ можно общаться между собой: добавлять в друзья, обмениваться сообщениями, файлами, стикерами, созваниваться.
✓ С WhatsApp вы сможете без ограничений обмениваться с близкими людьми не только текстовыми сообщениями, но и видеороликами, фотографиями и голосовыми сообщениями.
Резюме. Нужно подвести итог окончанию звонка. Попробуйте скомбинировать цели, смысловой ход и технические средства! Вы получите известный синергетический эффект: 1 + 1 > 2. Вы создадите коммуникационное поле, из которого сторонам сложно выйти без договоренностей.
Инструкция
Задание содержит 40 «трамплинов» – это 40 незаконченных предложений, в каждом из которых вам необходимо совершить свой прыжок по доведению стартовой фразы до законченной мысли. Прыжок не повторяется – сразу записывайте первое пришедшее вам в голову окончание незаконченного предложения.
Цель
Тренировка гибкости переговорного мышления.
Как работаем?
Моментально. Искрометно. Фантазийно.
Тестовый бланк телепереговоров «40 трамплинов»
Заключение
Я написал эту книгу в тот момент, когда обнаружил, что несправедливо мало разговариваю по телефону, многие дела стал решать на личных встречах, в деловой переписке, мобильным информированием посредством CMC и MMS, обменом информацией по WhatsApp, ICQ, Skype и Viber, а также в социальных сетях.
А ведь именно телефону я обязан тем, что когда-то, в начале 1990-х, вывел на рынок несколько компаний, в разы подняв их капитализацию. Мой телефонный звонок намного опережал факсимильные коммерческие предложения конкурентов. Тем более после теплого знакомства на первую встречу мы уже ехали как старые знакомые. И все было просто – мы договаривались, потому что уже по телефону понимали, что проект интересен, остается только встретиться и совместно обнаружить новые грани создаваемого «бриллианта» коммуникаций.
Сегодня, когда мне для журнала нужно взять интервью у какой-нибудь зарубежной VIP-персоны, я снимаю трубку, использую какую-нибудь фишку, как вы догадались, из 133 инструментов – и эксклюзивное интервью у меня непременно выйдет в номер. По сути, так и произошло с известными зарубежными бизнесменами Брайаном Трейси, Бобом Дорфом, Алланом Пизом, Ларсом Валлентином, Малкольмом Макдональдом, Рашидом Каримом, Нилом Уайтхедом и др. Именно по телефону и Skype я договорился с их промоутерами и получил в разговоре ценные сведения.
Безусловно, мне можно парировать о том, что общаться по телефону не легче, а труднее, потому что ваш собеседник не видит вас, ваших глаз, выражения лица, жестов… Он только слушает. Да и слушает ли? Возможно, в это время он просматривает новостную ленту в социальных сетях, изучает деловые бумаги, а может, показывает жестами тем, кто оказался рядом, что не знает, как от вас отделаться.
Но есть один секрет – по телефону мы быстрее и легче можем создать нужный нам образ, включить воображение нашего собеседника, заинтриговать его, заинтересовать, вызвать у него любопытство и спровоцировать на нужные нам действия. Ибо ничто нам не мешает. В трубке только голос! Голос, покоряющий своей силой мысли, новизной, откровенностью, страстью к действию и упорством. Не случайно у Андре Моруа я когда-то прочитал такую фразу: «Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь».
Литература
1. Трейси Б. Все успешные люди когда-то начинали с нуля // Event-маркетинг, 2014. – № 4.
2. Толкачев А. Н. Телефонные переговоры в сфере В-2-В: креативные подходы к целям, тактике и приемам // Личные продажи, 2011. – № 3.
3. Валлентин Л. Успешные коммуникации как непрерывная цепь эффектов на стержне единой концепции // Event-маркетинг, 2014. – № 3.
4. Трейси Б. Переговоры. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
5. Белфорт Дж. Волк с Уолл-стрит. – М.: ACT, 2014.
6. http://www.psychologies.ru/forum/post/22358/.
7. http://www.kremlin.ru/events/president/news/51151.
8. Масленников Р. Пиарщик на прокачку: как эффективно делать страстный и звездный пиар. – М.: ЛитРеc, 2015.
9. Толкачев А. Н. Создавая PR своего бизнеса. – М.: ЭКСМО, 2008.
10. Гоулстон М. Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.
11. Толкачев А. Н. Как завести мотор стимулирующего маркетинга для клиента// Маркетинговые коммуникации, 2015. – № 4.
12. Фишер Р., Юри У. и Паттон Б. Переговоры по-гарвардски. – М.: Эксмо, 2005.
13. Pfeffer Jeffrey. Power: Why Some People Have It and Others Don't By. – New York: Harper Business, 2010.
14. Шнаппауф Р. Практика продаж. – M.: Интерэксперт, 2007.
15. Себениус Дж. Правила переговорщиков. – Режим доступа: http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/peregovory/a9587/#ixzz3YccFjMQd.
16. Райков П. У страха глаза велики. – Режим доступа: https://kontur.ru/articles/1631.
17. http://www.adme.ru/zhizn-marazmy/25-uletnyh-kommentariev-ot-klientov-za-kotorye-my-ih-tak-lyubim-836760/.
18. Комафорд-Линч К. Правила для игры без правил: Стань хозяином собственной жизни! – М.: Эксмо, 2009.
19. Твен М. Собр. соч.: В 8 т. – М.: Правда, 1980. Т. 1.
20. Толкачев А. Н. Личные продажи. – М.: ЭКСМО, 2009.
21. Толкачев А. Н. Коммерческое право: Учеб. пособие. – М.: Дашков и К°, 2014.
Об авторе
Фотограф: Дмитрий Филиппов
Андрей Толкачев:
✓ главный редактор журнала «Маркетинговые коммуникации»;
✓ заведующий кафедрой маркетинга Института бизнеса и дизайна;
✓ автор бестселлера «Личные продажи», мастер-классов «Креативные инструменты генерации идей», «Искусство эффективных переговоров: приемы и модели», «5 океанов создания бренда в fashion-бизнесе», «20 креативных драйверов успеха в малом бизнесе», «Креативные способы создания ивентов», тренингов «Как найти работу своей мечты», «35 приемов креативных переговоров» и «Как за 15 минут реализовать по телефону метод РСТТ»;