льного, если вы попросите, каков бы ни был результат. Как говорят в народе, за спрос не бьют в нос. Ваш собеседник уже через полчаса погрузится в круговорот своих дел, а вы будете знать, что сделали еще один шаг к лучшей жизни.
Составьте список: что вы хотели попросить у других, но боялись? Попросите.
Инструмент № 4. Держать перед глазами список своих ошибок
Опыт – это имя, которое каждый дает своим ошибкам.
Мозг – хитрый человеческий орган. Он не любит признавать ошибки, поэтому старательно забывает их. Вспомните, как вы переживали из-за промаха, но спустя некоторое время совершали его вновь, потому что не воспользовались выводом из прошлого? Ваш мозг стер его из памяти раньше, чем вы успели задуматься.
Это справедливо не для всех. Некоторые люди помнят ошибки, но не признают их. В любом случае результат один: вы не можете двигаться вперед с уверенностью, что не потратите время, деньги и иные ресурсы на ту же проблему. Рекомендую завести «реестр ошибок». Сохраняйте их в заметках телефона сразу, как осмыслили. Время от времени перечитывайте, добавляйте информацию о том, как вышли из ситуации. Вскоре записи превратятся из «реестра ошибок» в «реестр исправленных ошибок». А это уже мощный мотиватор. Вы увидите, как много сил и упорства приложили. И поймете, что выход есть всегда и вы способны его найти!
Запишите пять своих болезненных ошибок, которые приходят в голову. Чего вы не хотите допустить вновь? Проанализируйте ошибки, сделайте выводы. Регулярно пополняйте этот список.
Инструмент № 5. Повышать уровень амбиций
Амбиции – это мечта с двигателем V8[25].
Иметь или не иметь амбиции? На этот вопрос нет правильного для всех ответа. Один человек может двигаться к цели, сметая встреченные на пути препятствия. Другой наслаждается уютной квартирой и живет от вечера до вечера. Обе линии поведения нормальны. Какой из них следовать, каждый решает сам. Я амбициозен. Я никогда не прогоняю цели по SMART[26]: просто ставлю их и иду к ним, нарабатываю экспертизу.
Порой я устаю и чувствую, что настало время отдохнуть. Такие моменты я использую, чтобы подумать, почему количество амбиций снизилось и как его увеличить.
Я дам три совета.
1. Расширяйте круг амбиций. Вскрывайте самые потаенные желания и представляйте, что они сбылись. Стремитесь к жизни, которую хотите, а не к той, что вам навязывают окружающие.
2. Делите путь к цели на отрезки. Амбиции пропадают, если вы не видите обратной связи. Путь кажется монолитом из препятствий, но таковым не является. Останавливайтесь после нескольких задач и отмечайте результаты. Хвалите себя, слушайте мнения коллег.
3. Мотивация и страсть к делу часто приходят, когда вы уже стали экспертом. Поэтому совершайте шаги по направлению к цели, даже если думаете, что достичь ее невозможно.
Подумайте: чего вы давно хотели, но даже не позволяли себе об этом думать? Найдите то, что будет вас зажигать.
Инструмент № 6. Позволять себе отдыхать и лениться
Бестолковый отдых утомляет хуже работы.
Любой человек имеет право лениться. Руководитель – тоже человек. Следовательно, даже руководитель имеет право на лень. В моем понимании лень – маркер проблемы и своего рода потребность. Если делать ничего не хочется, значит, у нежелания есть причины. Их могут быть сотни. Например, организм устал и нуждается в отдыхе. Или мозг понимает, что запланированное дело на самом деле не важно для результата. Если подобные причины выбили из колеи, почему бы не позволить себе полениться? Но не уйти с головой в безудержное лежание на диване, а провести вечер с любимой книгой или фильмом.
Я приготовил для вас одно упражнение по принятию лени как феномена. Оно займет три минуты.
Напишите в блокноте законченные за последние 30 дней дела. Внимательно прочтите список и поднимите брови от удивления: вы так или иначе ленились в прошлый месяц, но дела делались, деньги зарабатывались. Это ярко показывает, что ничего страшного в обычной лени нет. Просто дайте себе отдых и приступайте к делам, когда будете готовы.
Личный стиль руководителя. 7 антикризисных советов
Краткие, но важные советы. Как я люблю – каждого по чуть-чуть.
Совет первый. Принимайте решения быстро. Решили – сделали – получили результат. Через обратную связь принимайте дальнейшие решения. Опирайтесь на данные панели управления компанией, на план-факт. Ловите слабые сигналы, включайте интуицию.
Совет второй. Ежедневно следите за кривой кризиса. Анализируйте: вы падаете медленнее конкурентов или нет? Падение замедлилось? Прекратилось? Уже пора добавлять ресурсы и двигаться вперед? Увидели, что конкурент закрылся, освободилась ниша? Самое время рвануть и занять его долю рынка!
Совет третий. Запишите себя в спецназ. Если раньше вы работали 8 часов – в кризис работайте 9–10. Трудились 10 – переходите на 11–12. С пятидневки мигрируйте на шестидневку. Отдыхайте по воскресеньям. Ни о каком продолжительном отпуске речи быть не может! Лучше вообще перенести отпуск – минимум на полгода вперед. Или на новогодние праздники: отдохнете с 1 по 8 января. В остальное время вы в спецназе: берете штурмом задачи, стоящие перед компанией.
Совет четвертый. Переходите на «ручное управление», так называемый кочевой менеджмент. Заприте снаружи свой кабинет и не заходите в него. Кабинет имеет свойство превращаться в окоп, в котором хочется спрятаться от проблем и задач. Будьте там, где решается судьба компании, – «на полу»: в отделе продаж, на производстве. Помогайте коллегам наполнять кассу.
Совет пятый. Если у вас небольшая компания, всего 3–5–7 продавцов, начните продавать сами. Если РОП заныл, недоволен планами – увольняйте и занимайте его место: совмещайте обязанности ГЕНдиректора и РОПа.
Совет шестой. Проводите встречи один на один с ключевыми управленцами и ценными сотрудниками. В офлайне и онлайне. Излучайте уверенность, настраивайте людей на хорошее, поддерживайте, мотивируйте. В кризис очень важно говорить по душам. Обращайтесь к коллегам прямо: «Скажи, что тебя волнует? Чем я могу помочь?» И, конечно, спрашивайте: «Как думаешь, каким образом нам усилиться? Что еще сделать?» Я в трудные времена тратил на общение с командой и индивидуальные беседы с сотрудниками до 80 % своего времени.
Совет седьмой. Демонстрируйте уверенность в себе и в компании, станьте главным «позитивщиком». Возьмите за правило: приехал на работу – достал улыбку из кармана, надел. Как медицинскую маску весной-летом 2020-го. Проблемы имеют вирусную природу. Снял маску – проблемы тебя погубят. После рабочего дня возвращайтесь домой обязательно с радостью и в отличном настроении. Не говорите дома о проблемах в бизнесе. Табу! Говорите только о хорошем.
Приятный ветер перемен. Послесловие к пятой передаче
– А где командующий?
– Командует!
В конце большого пути я люблю мысленно оглянуться. Вспомнить, как и откуда стартовал. Вот и сейчас полезно напомнить, с чего мы начали эту книгу. С осознания, что кризис – это возможность выжить или вероятность погибнуть. Мы с вами вступили в битву, чтобы сохранить бизнес, усилиться и выйти из кризиса сильнее, чем мы вошли в него.
До обгона и рывка к захвату рынка рекомендую руководителю не думать ни о чем другом. Есть первая и главная задача, на ней и сосредоточьтесь. Но как только обогнали, вышли на столбовую дорогу, увидели впереди чистую полосу асфальта, тут же оцените обстановку: как изменился рынок, кто из конкурентов погиб? Какие новые пути открылись?
Не прекращайте крутить головой на 360 градусов. После завершенного обгона открывается третья (после выжить и умереть) возможность – создать нечто новое.
Экономика Германии в 1920 году лежала в руинах. Закончилась Первая мировая война, страна переживала жесточайшее потрясение. Правительство выплачивало огромные репарации странам-победительницам, казна была пуста. Гиперинфляция, безработица. Люди голодали. Чтобы выжить и прокормиться, семья Дасслер создала небольшую семейную компанию, начала шить обувь. Сперва домашние тапки и ортопедическую продукцию для инвалидов, количество которых было значительным после войны.
Производство росло, компания начала выпускать обувь для спортсменов. В 1925 году один из членов семьи, Адольф Дасслер, попробовал оснастить кеды шипами – так появились футбольные бутсы. Первые шипы выковал местный кузнец. Новинка быстро стала хитом продаж. Традиционные обувные фабрики игнорировали спортивную обувь, ниша была пуста, чем и воспользовались Дасслеры. В их шиповках немецкие спортсмены выступили на Олимпиаде 1928 года.
Перед Второй мировой у компании было уже две фабрики, ежедневно производившие тысячи пар обуви. Но новая война разделила братьев. Адольф стал выпускать тренировочные кеды для немецких солдат, а Рудольф попал в плен и никогда не простил Адольфа за то, что тот не пытался его вытащить. Уже после войны фабрика Дасслеров год поставляла обувь в США по контрибуции. Марка стала популярной в Штатах. Однако вражда между братьями довела до разделения семейного бизнеса: Адольф запустил бренд Аdidas, Рудольф – Puma. Братья не разговаривали друг с другом всю жизнь. А их продукция до сих пор жестко конкурирует на рынке.