Система TQM состоит из трех частей, таких как:
1) базовая система – средства, которые применяются для анализа и исследования; основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля;
2) система технического обеспечения – приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному применению;
3) система совершенствования и развития принципов TQM – предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры, принципов управления качеством продукции к конкретным требованиям и условиям рынка. Концепция TQM позволяет представить широкое
понимание качества. Она включает: осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, непрерывное совершенствование качества процессов (люди, машины, материалы, методы, окружающая среда) и формулирование критериев качества предприятия (координация, оргструктура, поддержка, экономический успех, защита окружающей среды, имидж, престиж).
Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий: высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества; инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей; организационные структуры преобразуются или создаются специально под TQM.
Система TQM основывается на использовании определенных методов. К ним относятся:
1) методы обеспечения качества – инженерно-математические методы, используемые для анализа, планирования и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции;
2) методы стимулирования – включают как обычные методы мотивации, так и специально разработанные методы для улучшения качества;
3) методы контроля качества – методы оценки качества продукции, например через анализ экономических показателей, проверку документации, как на продукцию, так и на систему качества, и контроль качества продукции.
93. Понятие и методы определения конкурентоспособности продукции
Конкурентоспособность – это способность опережать других, используя свои преимущества в достижении поставленных целей.
Вопрос о сущности конкурентоспособности сравнительно недавно снова вошел в центр внимания российской экономической теории и практики хозяйствования, т. к. в период командно-административной экономики эта проблема практически не рассматривалась.
Конкурентоспособность предприятия – способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.
Конкурентоспособностью товара – совокупность его качественных и стоимостных характеристик которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно отличается от аналогичных товаров-конкурентов.
Конкурентоспособность отрасли – наличие у отрасли конкурентных преимуществ, позволяющих производить продукцию высокого качества, удовлетворяющую требованиям конкретных групп потребителей относительной потребительской ценности товаров, их рыночной стоимости и новизны, и поставлять ее на конкурентный рынок в оптимальные сроки, диктуемые рыночной ситуацией.
Основными составляющими конкурентоспособности продукции являются цена и качество товара. В последние годы в мировой конкурентоспособности на первый план выходят неценовые факторы, такие как качество, новизна, наукоемкость товара.
Способы оценки конкурентоспособности продукции:
1) критерием для определения конкурентоспособности техники является цена потребления этого товара, которая определяется из выражения:
Ц П = Ц ПР + И П,
где Ц П – цена потребления;
Ц ПР – цена продажи;
И П – издержки у потребителя этой продукции за весь нормативный срок ее службы.
Для покупателя все расходы делятся на две основные категории:
а) постоянные затраты , которые осуществляются единовременно и в дальнейшем не изменяют своей величины (покупная цена изделия, расходы на установку, монтаж и пр.);
б) переменные затраты , возникающие в процессе использования изделия (эксплуатационные расходы, текущий ремонт и обслуживание). Чем ниже цена потребления товара, тем выше его конкурентоспособность;
2) при определении конкурентоспособности товара этим способом учитываются два критерия: себестоимость производства и реализации товара и уровень его качества. Более конкурентоспособным является тот товар, у которого издержки на производство и реализацию являются минимальными, уровень качества более высокий по сравнению с товаром-конкурентом, а себестоимость ниже;
3) этот способ основан на сопоставлении товаров-конкурентов с учетом их технического уровня и продажной цены. Вначале определяются количественные показатели уровня качества сравниваемого и базового образца по формуле:КП = КП Э ×КП Т ×КП Н,
где КП – комплексный показатель уровня качества товара;
КП Э, КП Т – комплексный показатель эстетико-эргономического и технического уровней;
КП Н – комплексный показатель надежности. На втором этапе определяются показатели конкурентоспособности сравниваемого образца и товара, принятого за базу сравнения:ПКi = КП 2 i / Цi ; ПК Б = КП 2Б / Ц Б,
где ПКi , ПК Б – показатели конкурентоспособности сравниваемого образца и товара-эталона; КПi , / КП Б – комплексные показатели уровня качества сравниваемого образца и товара-эталона; Цi, Ц Б – предполагаемая или фактическая цена реализации рассматриваемого образца и товара-эталона.
94. Факторы повышения конкурентоспособности предприятия
Различают следующие факторы конкурентоспособности предприятия:
1) внешние факторы конкурентоспособности предприятия:
а) политические (социально-политическая обстановка в стране);
б) государственные (амортизационная, налоговая, финансово-кредитная и инвестиционная политики, таможенные и импортные пошлины, система страхования, участие в международном разделении труда, разработка и реализация законодательных актов, способствующих развитию рыночных отношений, обязательное требование госстандартов, правовая защита интересов потребителей);
в) экономические (конкуренты на рынке, тип рынка, состав и структура трудовых ресурсов, негосударственные инвестиционные институты);
2) внутренние факторы конкурентоспособности предприятия:
а) потенциал маркетинговых служб; б) производственно-технологический потенциал; в) уровень материально-технического обеспечения, финансово-экономический потенциал;
г) эффективность рекламы;
д) научно-технический потенциал, уровень научно– технических разработок;
е) уровень патентно-правовой работы;
ж) кадровый потенциал (структура, профессионализм, квалификация кадров);
з) подготовка и разработка производственных процессов, выбор оптимальной технологии производства;
и) сертификация продукции;
к) уровень обеспечения надежной упаковки и условий хранения;
л) экологический потенциал, уровень осуществления монтажных и пусконаладочных работ;
м) уровень технического обслуживания в постпроизводственный период;
н) уровень сервисного и гарантийного обслуживания.
Факторы конкурентоспособности предприятия в зависимости от целевого назначения создаваемого продукта:
1) коммерческие условия – возможности фирмы предоставлять покупателям потребительский или коммерческие кредиты, скидки, возможности заключения товарообменных сделок;
2) организация сбытовой сети – расположение сети магазинов, супермаркетов, доступность их широкому кругу покупателей, проведение демонстрации изделий в действии, эффективность проводимых рекламных кампаний;
3) организация технического обслуживания продукции – объем предоставляемых услуг, сроки гарантийного ремонта, стоимость послегарантийного обслуживания и т. д;
4) представление потребителей о фирме , ее авторитете и репутации, ассортименте ее продукции, сервисе, воздействие товарного знака фирмы на привлечение внимания покупателей к ее продукции. Факторы конкурентоспособности М. Портер напрямую
связывает с факторами производства. Все факторы, определяющие конкурентные преимущества предприятия, он представляет в виде нескольких больших групп:
1) людские ресурсы – количество, квалификация и стоимость рабочей силы;
2) физические ресурсы – количество, качество, доступность и стоимость участков, воды, полезных ископаемых, лесных и рыболовных угодий, источников гидроэлектроэнергии, климатические условия и географическое положение страны базирования предприятия;
3) ресурс знаний – сумма научной, технической и рыночной информации, влияющей на конкурентоспособность товаров и услуг и сосредоточенной в академических университетах, государственных отраслевых НИИ и других источниках;
4) денежные ресурсы – капитал, который может быть использован на финансирование промышленности и отдельного предприятия;
5) инфраструктура – тип, качество имеющейся инфраструктуры и плата за пользование ею, влияющие на характер конкуренции.
95. Резервы повышения конкурентоспособности предприятия
В отличие от факторов, резервы – это неиспользованные возможности повышения конкурентоспособности предприятия, заключенные во всей совокупности факторов и сокращения на этой основе затрат живого и общественного труда на единицу создаваемой и реализуемой потребительской стоимости. Процесс превращения потенциальных возможностей повышения конкурентоспособности в реальную действительность составляет содержание использования резервов.
Резервы повышения конкурентоспособности предприятия объединяются в следующие группы: