мны и могут помочь вам начать предпринимать что-то, дабы исправить сложившееся положение. В то же время вы не позволите коллеге выводить вас из себя и, следовательно, «делать вас несчастным». Дайте ему отпор, если он ведет себя вызывающе по отношению к вам, и продолжайте делать все возможное, чтобы уладить конфликт. Не позволяйте ему раздражать себя! Но не забывайте, что вы ничего не добьетесь, не замечая нападок со стороны коллеги или новогодним пожеланием самому себе. Единственный выход – изменить свое отношение.
Теперь рассмотрим ситуацию, которая на каждого человека действует особым образом.
Критик
У вас есть близкая подруга (или любимая) – интересный энергичный человек, подвигающий вас на различные поступки. Вам нравится быть с ней, у нее множество достоинств, но она часто критикует вас или насмехается над вами. Она постоянно намекает, что вы не отличаетесь умом или неправы, что вы неверно судите о людях или не можете ни с чем справиться.
Вы привозите ее в свой дом, на ремонт которого недавно потратили кучу денег. Оценивая все сделанное вами, она постепенно дает понять, что у вас совершенно нет вкуса. Она не нападает на вас, не говорит все прямо, но ясно, что она не только не одобряет того, что и как вы делаете, но и вас самого.
1-й этап. Какие чувства я испытываю и как веду себя, когда она действует мне на нервы?
➧ Желательно: недоволен и расстроен ее мнением.
➧ Нежелательно: ужасно зол на нее, обижен, сыт всем этим по горло.
2-й этап. Какие мысли, по моему мнению, расстраивают меня, сильно беспокоят, угнетают, заставляют чувствовать себя виноватым и вести себя неподобающим образом?
Неразумные мысли на свой счет
➧ «А вдруг я и вправду такой дурак, каким она меня считает? Может быть, она права, а я лишь пытаюсь защитить себя?»
Неразумные мысли о других участниках конфликта
➧ «Нет, дело вовсе не во мне, а в ней! Она не должна постоянно критиковать меня».
➧ «Я просто ненавижу ее, когда она начинает говорить, как все плохо! Своим насмешливым тоном она выводит меня из себя. Все сплошная фальшь!»
➧ «Да она сама ничего не понимает, и не может, и ведет себя так, чтобы скрыть это!»
Неразумные мысли о конфликте
➧ «С такими друзьями и врагов не нужно!»
➧ «Я не обязан продолжать терпеть такое отношение. Такая дружба не стоит жертв!»
➧ «С меня довольно! Это был последний раз, когда я позволил ей испортить мне настроение».
➧ «Ей придется прекратить это. Она доводит меня до белого каления». (При этом подсознательное верование: «Это несправедливо по отношению ко мне!», страх одиночества и боязнь неудачи.)
3-й этап. Как можно разрушить мои неразумные верования?
➧ «Хотя она постоянно критикует меня и насмехается, неужели это так ужасно? Нет!»
➧ «Разве я должен всегда ей нравиться или получать во всем ее одобрение? Нет!»
➧ «Неужели я должен позволять ей выводить меня из себя или же я могу контролировать свою реакцию на происходящее?»
➧ «Может быть, она действительно считает меня дураком или же я сам ощущаю себя таким убогим, когда она начинает критиковать меня?»
4-й этап. Какой разумный ход рассуждений я могу предпочесть нагнетанию страха, обвинениям и недооценке происходящего?
➧ «Я бы хотел, чтобы она лучше относилась ко мне, перестала бы критиковать и высмеивать».
➧ «Я бы хотел, чтобы она говорила со мной откровенно, а не пыталась постоянно унизить меня».
➧ «Я расстраиваюсь, когда она часто критикует меня. Я бы хотел прекратить это, но если не удастся, я смогу перенести это».
➧ «Я смогу дать ей отпор, не выходя при этом из себя».
➧ «Если она изменится, мы сохраним нашу дружбу, если же нет – я смогу прервать ее. Конечно, будет очень жаль, но это еще не конец света».
➧ «Я готов попытаться улучшить наши отношения, а не отказываться от них сразу же» (нетерпимость к неудачам).
Когда кто-то пытается таким образом влиять на вас, вы, возможно, постараетесь не замечать этого, боясь поссориться, либо будете копить в себе обиду до тех пор, пока не взорветесь и не выплеснете все разом. Размышляя разумно, вы сможете дать отпор, не выходя при этом из себя. Вы сможете защитить себя, не доходя до враждебности и агрессивности. У вас будет больше шансов добиться того, чтобы ваша подруга изменила свое поведение, и вам не придется ругать себя за то, каким способом вы добились этого.
Вы можете сказать ей: «Послушай, я знаю, у тебя свои взгляды, но когда ты критикуешь и высмеиваешь меня весьма снисходительным тоном, я больше реагирую на то, как ты говоришь, чем на то, что тебе не понравилось».
В такой ситуации ваша следующая реплика зависит от того, что она ответит вам. Если она все воспримет спокойно или лишь немного попытается оправдать себя, скажите ей: «Меня очень интересует твое искреннее мнение, но я хотел бы обсуждать дела без насмешек или снисходительного тона с твоей стороны. Давай попробуем обойтись без всего этого?» Если же она лишь высмеет вас в ответ или постарается снова унизить, скажите ей: «То, как ты ответила мне, лишь подтверждает мои слова. Я бы хотел, чтобы ты сменила тон разговора, но при этом оставалась такой же откровенной. Сможешь ли ты изменить свое поведение?» В обоих случаях говорите прямо и постарайтесь дать отпор, при этом вы не потеряете контроль над ситуацией и не выйдете из себя. Если же она не захочет изменить свое отношение к вам, то, вероятно, это не такая уж ценная дружба, и вы можете без сожаления прервать отношения. Но вы сделаете это обдуманно, а не под влиянием импульса.
Теперь, когда вы изучили принципы и навыки, необходимые для того, чтобы не позволять окружающим и обстоятельствам действовать вам на нервы, пора применять их на практике. Из следующей главы вы узнаете, как использовать основные навыки в некоторых наиболее типичных ситуациях, с которыми мы сталкиваемся. Именно в применении навыков в повседневности и есть самое трудное.
Упражнения
Упражнение 5А
Определение неоправданных чувств и поведения и выявление неразумного мышления: первые две ступеньки к успеху
Выполняя это упражнение, вы научитесь идентифицировать неразумные чувства и поведение и выявлять неразумный образ мыслей. Вспомните характерные ситуации, в которые вы часто попадаете и которые выводят вас из себя, и попытайтесь установить неразумные мысли.
Примерная таблица к упражнению 5А.
Определение неоправданных чувств и поведения и выявление неразумного мышления: первые две ступеньки к успеху
Ваша таблица к упражнению 5А.
Определение неоправданных чувств и поведения и выявление неразумного мышления: первые две ступеньки к успеху
Примерная таблица к упражнению 5В.
Опровержение неразумного мышления: третья ступенька к успеху
Ваша таблица к упражнению 5В.
Опровержение неразумного мышления: третья ступенька к успеху
Примерная таблица к упражнению 5С.
Замена неразумных мыслей: четвертая ступенька к успеху
Ваша таблица к упражнению 5С.
Замена неразумных мыслей: четвертая ступенька к успеху
Глава 6Как не позволить окружающим и обстоятельствам действовать вам на нервы на работе
Хотя поле деятельности каждого из нас различно, везде находится кто-то или что-то, постоянно действующие нам на нервы. Может, вас выводит из себя то, как с вами обращается начальник, коллега, ревизор. А может, ваш начальник относится к типу людей, которые заботятся лишь о том, как оградить себя от сложностей, или он не прислушивается ни к чьим идеям, или же он – самый некомпетентный человек в отделе, настоящий тиран, или, наоборот, крайне нерешительный человек. Возможно, вашего коллегу совсем не интересует его работа, и он мешает работать и вам. А может, он работает хорошо, но с ним совершенно невозможно сотрудничать.
Когда вы думаете об окружающих, которые выводят вас из себя, то обычно называете их «трудными людьми» и затем уточняете, кто именно раздражает вас – к примеру, всезнайки, нытики, не способные к сотрудничеству коллеги, те, кто пытается вас использовать, безответственные, ленивые, безразличные, некомпетентные, постоянно критикующие, напыщенные, относящиеся ко всем свысока, сплетники, бесчувственные или слишком чувствительные, упрямые, те, кто вызывает страх или, наоборот, постоянно запуган сам, подхалимы и бездельники. Мы привели здесь далеко не все типы людей, досаждающих нам обычно на работе. Одна надежда – мы никогда не встретимся со всеми сразу.
С другой стороны, нас выводят из себя различные обстоятельства – такие как чрезмерная требовательность начальства, скучные собрания, огромное количество обязанностей или их смена, сильная загруженность, приближающиеся сроки сдачи работы, неуверенность в будущем, распорядок работы, постоянные препятствия и (или) большая ответственность при малых полномочиях. Мы отдаем работе все большую часть нашей жизни (в соответствии с проведенными недавно исследованиями, в среднем человек проводит на работе более чем 46 часов в неделю), и хотя коллеги для нас значат меньше, чем близкие люди, нам все же требуются их уважение и помощь. И как раз благодаря этому у них есть большие возможности поиграть нам на нервах. Независимо от должности – начиная с подчиненного и до руководителя – человек постоянно подвергается влиянию окружающих. Но только в том случае, если он сам допускает это!
Ниже вам предлагается несколько типичных ситуаций, которые наиболее часто приводились в качестве примера теми, кто посещал наши семинары.
Пустышка
В вашем отделе пять человек, все они вас вполне устраивают за исключением одного – Джима, который постоянно совершает одни и те же ошибки. Ему требуется больше времени, чем нужно, на выполнение какой-либо работы, но его это совсем не заботит. Он одновременно мешает работать вам и снижает продуктивность работы всего отдела. В деловом мире таких людей называют «пустышками».