1-й этап. Какие чувства я испытываю и как веду себя?
➧ Желательно: раздражает и беспокоит его поведение, обсуждаю его с остальными коллегами, чтобы проверить, не отношусь ли я к нему предвзято.
➧ Нежелательно: взбешен его поведением, не знаю, что предпринять, испытываю по отношению к нему отвращение, обсуждаю его с коллегами, делаю саркастические замечания, отгораживаюсь от него, не обсуждаю с ним ничего по работе. Сильно расстроен тем, что он тормозит работу отдела и что начальство обвиняет в этом меня.
2-й этап. Какие мысли, по моему мнению, расстраивают меня, угнетают, делают злым, унылым и несговорчивым?
Неразумные мысли на свой счет
➧ «Я просто ненавижу, когда Джим изо дня в день повторяет одни и те же глупые ошибки. Но что я могу сделать? Я сделал все, что в моих силах, чтобы помочь ему».
➧ «А что, если и меня станут считать плохим работником, из-за того что он выставляет всех нас в худшем свете? (Это было бы ужасно! У него нет никакого права так поступать с нами!)».
Неразумные мысли о Джиме и остальных коллегах
➧ «Он совершенно безнадежен! Он – полный неудачник, причем его это даже не волнует (а должно бы). Если у него есть хоть капля ума, он уволится».
➧ «Начальник тоже должен понять, что Джим – плохой работник, и уволить его. Он даже не представляет, насколько Джим безнадежен. Беспросветный тупица!»
Неразумные мысли о конфликте
➧ «С одной стороны, некомпетентный коллега, с другой стороны – начальник, который ничего не хочет знать. Это несправедливо!»
➧ «Почему я должен переживать из-за того, что Джим и начальник не выполняют свою работу и не могут найти выход из сложившейся ситуации?»
3-й этап. Как можно опровергнуть и изменить мои неразумные верования?
➧ «Джим изо дня в день повторяет те же ошибки, а начальник не хочет ничего предпринять. Но разве раздражение поможет мне справиться с этим?»
➧ «Неужели я смогу исправить положение, унижая Джима перед окружающими? И найду ли я выход, если буду только и делать, что постоянно жаловаться на начальника? Должны ли они поступать так, как я хочу? И стоит ли мне расстраиваться, если они ничего не изменят?»
4-й этап. Какой разумный образ мыслей я могу предпочесть своему неразумному мышлению?
➧ «Я бы хотел, чтобы Джим был более компетентным работником и чтобы его волновало качество работы. Меня сильно беспокоит то, что поведение Джима влияет на качество моей работы».
➧ «Мне бы хотелось найти слова, чтоб объяснить ему, что он должен измениться. Если это не поможет, я попытаюсь объяснить все начальнику – без излишних эмоций, не обвиняя его в том, что он не выполняет своих обязанностей».
Если вы станете нагнетать страх или обвинять всех подряд, то будете постоянно расстраиваться и в конце концов позволите Джиму управлять вами. Или пойдете к начальнику и выплеснете на него свое раздражение. Или же начнете отравлять Джиму жизнь, пока он не уволится. Или постараетесь сделать так, чтобы его перевели в другой отдел.
Если вы не будете обращать внимания на происходящее, то Джим даже не попытается измениться, и вам придется терпеть его поведение дальше.
Рассуждая разумно, вы можете использовать два способа выхода из этой ситуации: открыто противостоять Джиму или обсудить проблему с начальством. Пытаясь решить этот вопрос с ним лично, вы можете сказать ему: «Когда ты совершаешь одни и те же ошибки (назовите их) и не хочешь исправиться, то мешаешь мне работать. Меня это сильно беспокоит».
Если Джим пытается оправдать себя или остается безразличным, скажите: «Я понимаю, что всем свойственно ошибаться. Но у тебя столько промахов, что ты просто никому не даешь работать».
Если Джим заявляет вам в ответ: «Довольно!» – и говорит, что вы не его начальник и не имеете никакого права оценивать его работу, скажите: «Ты прав. Я не твой начальник. Но то, что происходит, касается и меня – нам вместе работать». Если он ничего не понимает, вы можете сказать ему: «Я хотел решить эту проблему между нами, но, если ты отказываешься даже говорить об этом, мне придется поставить в известность начальство. Я не хотел этого делать, но, если ты не желаешь прислушаться, я не собираюсь закрывать глаза на происходящее. Может быть, попытаемся решить все сами?»
Хотя это и было похоже на угрозу, вы предлагали не выносить проблему за пределы отдела и решить ее на месте; Джим сам отказался. Это очень деликатная ситуация, и самое главное – не позволить Джиму повлиять на вас, а вам самим постараться не унижать его и не начинать открытую ссору. Говорите с ним настойчиво, но сохраняя при этом уважение.
Далее мы предлагаем вам еще несколько примеров нервотрепки на работе. Прочитав их, постарайтесь вспомнить одну-две похожие ситуации из вашей собственной жизни и примените к ним четырехэтапный метод. Итак, приступим.
Наказание за хорошую работу
Вы – отличный работник. Ваш начальник (в данном случае женщина) дает вам все больше и больше работы, пока вы не оказываетесь полностью перегружены. И кроме того, вы видите, что в вашем отделе есть такие, кто вообще ничего не делает. Начальник признает, что поручает вам слишком много, но объясняет это тем, что вы очень хороший работник.
1-й этап. Какие чувства я испытываю и как веду себя?
➧ Желательно: раздражен, чувствую, что меня используют и давят на меня.
➧ Нежелательно: очень зол и обижен. Все коллеги меня раздражают, грубо разговариваю с начальником, вымещаю раздражение на домашних, высмеиваю подчиненных и постоянно критикую их. Испытываю панический страх не угодить начальнику.
2-й этап. Какие неразумные верования, по моему мнению, заставляют меня быть злым, раздражительным, унылым и насмешливым?
Неразумные мысли на свой счет
➧ «Почему меня постоянно заваливают работой только из-за того, что я хороший работник? Я ужасно устаю. Я же не машина, чтобы со мной обращаться таким образом. Я больше этого не вынесу. Эта работа сделает меня неврастеником!»
Неразумные мысли об остальных
➧ «Моему начальнику следует давать больше работы остальным, а если они не справляются – уволить их. Она должна дать мне передышку».
➧ «А вдруг, если я пожалуюсь ей, она меня уволит? Это будет ужасно! Ее волнует только своевременно выполненная работа».
Неразумные мысли о конфликте
➧ «Это несправедливо (так не должно быть)! Я все равно не могу ничего исправить, что бы я ни делал. Что-то Должно измениться!»
3-й этап. Как можно опровергнуть и изменить мои неразумные верования?
➧ «Хотя это и несправедливо, что мне поручают больше работы, чем остальным, нужно ли из-за этого переживать? Разве мой начальник обязан справедливо распределять работу? А может быть, просто я очень хочу, чтоб она поступала справедливо? А если она поступает несправедливо, Должен ли я нервничать? Где написано, что если со мной поступают несправедливо, то я еще и должен расстраиваться?»
4-й этап. Какой разумный ход рассуждений я могу предпочесть своим неразумным, полупораженческим мыслям?
➧ «Было бы намного лучше, если бы начальник справедливо распределяла работу. Я бы не хотел, чтобы меня перегружали работой из-за того, что я отлично с ней справляюсь. Она, конечно, не обязана перераспределять нагрузку, но я бы этого хотел».
➧ «Я готов все обсудить с ней, не прибегая к обвинениям и не изображая из себя оскорбленного. Если она согласится со мной и изменит график работы – великолепно! Если же она начнет оправдывать свое поведение или не прислушается к моим словам, тогда я решу, стоит ли мне оставаться и работать на таких условиях или лучше подыскать себе другую работу».
Такое происходит довольно часто, и кто-то в этом случае может просто не обращать внимания или убеждать себя, что ничего не происходит. Тогда четыре этапа будут выглядеть следующим образом.
1-й этап. Какие чувства я испытываю и как веду себя?
➧ Желательно: расстроен.
➧ Нежелательно: не обращаю внимания, бездействую, откладываю решение вопроса.
2-й этап. Какие неразумные мысли, по моему мнению, заставляют меня быть безразличным, неактивным и откладывать решение со дня на день?
Неразумные мысли на свой счет
➧ «Мне не стоит жаловаться, это недостойно выглядит. Может быть, я прилагаю слишком мало усилий. Надо лучше организовывать свою работу, тогда ее не будет слишком много. Если я буду стараться, то, возможно, получу повышение».
➧ «Я должен быть доволен, что мой начальник так высоко ценит меня. Если я чем-то обижу его, то моя карьера может закончиться».
Неразумные мысли об остальных
➧ «Мой начальник слишком занят, чтобы обращать внимание на мои проблемы. У нее и так забот хватает».
➧ «Все коллеги знают, что я перегружен работой. Может быть, кто-нибудь предложит мне свою помощь».
Неразумные мысли о ситуации
➧ «Может быть, это временно. Все мы должны чем-то жертвовать. Возможно, скоро ситуация изменится к лучшему. Кто-то должен исправить положение».
3-й этап. Как можно опровергнуть и изменить мои неразумные верования?
➧ «Почему бы мне не защитить себя, даже если к этому плохо отнесутся? Может быть, будет еще хуже для меня, если я промолчу?»
➧ «Действительно ли мой начальник слишком занят или просто я не хочу оказаться в неловком положении? Неужели невозможно решить эту проблему? Нет, это трудно, но возможно».
➧ «Изменится ли ситуация, если я ничего не предприму? Маловероятно».
4-й этап. Какой разумный ход рассуждений я могу предпочесть своим нелепым соображениям?
➧ «Я бы хотел, чтобы начальник изменил ситуацию, и не отказывался бы от добровольной помощи коллег. Меня серьезно беспокоит количество работы, потому что от этого ухудшается качество. Я поговорю об этом с начальником, не устраивая скандалов и не жалуясь».